SM01.06-00.000.022 Alteração de Estrutura Tarifária - 1 Edição - 1344

Procedimento Operacional Código
Alteração de Estrutura Tarifária SM01.06-00.000.022

Processo Edição Folha
Atendimento aos Clientes 1ª 1 de 14
Atividade Data
Atendimento Personalizado 26/12/2007
HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES
Edição Data Alterações em relação à edição anterior
GRUPOS DE ACESSO
Nome dos grupos
Diretor-Presidente, Superintendentes, Gerentes, Gestores, Funcionários e Prestadores de Serviços.
NORMATIVOS ASSOCIADOS
Nome dos normativos
Procedimento Operacional
Alteração de Estrutura Tarifária
1.EXECUTANTE
Departamento de Clientes Corporativos - CCO
Departamento de Atendimento a Clientes - CAC.
2.DEFINIÇÕES
2.1AT
Alta Tensão.
2.2OT
Ordem de Trabalho.
2.3TC
Transformador de Corrente.
2.4TP
Transformador de Potencial.
2.5OS
Ordem de Serviço.
2.6SIC
Sistema Comercial.
2.7OSR
Departamento de Serviços de Rede.
2.8CGFA
Unidade de Gestão do Faturamento.
2.9COCC
Unidade de Gestão de Grandes Clientes e Contratos.
2.10COCP
Unidade de Gestão de Clientes Privados.
2.11COPP
Unidade de Gestão de Clientes do Poder Público.
3.DESCRIÇÃO
3.1Alteração da estrutura tarifária deve ter como base estes critérios:
3.1.1Toda mudança de modalidade tarifária só poderá ser realizada, caso a modificação anterior tenha sido
feita há mais de 12 (doze) ciclos consecutivos e completos de faturamento ou, quando a concessionária
constatar descontinuidade no atendimento a requisitos exigíveis para a opção, de acordo com estabelecido
no Art.5, parágrafo 2 º, incisos I e II da Resolução 456/00.
3.1.2A modificação da modalidade tarifária implicará, na alteração das condições de contrato, que por sua
vez, só será efetivada a partir da assinatura de termo de aditamento de contrato.
3.1.3Caso o cliente solicite alteração de estrutura tarifária do Grupo A para o Grupo B, o mesmo deverá
reincidir o contrato.
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3.2No caso de modificação de Grupo Tarifário, deverão ser verificadas as condições definidas nos artigos
79, 80, 81 e 82, que tratam das unidades consumidoras do Grupo A com direito a ser tarifado como Grupo
B. Dentre as principais estão:
3.2.1Transformador menor ou igual a 112,5kVA;
3.2.2Unidades localizadas em área de veraneio ou turismo (ver áreas de veraneio/turismo), áreas estas,
oficialmente reconhecidas como estâncias balneárias, climática ou turística, em que sejam explorados
serviços de hotelaria ou pousada;
3.2.3Cooperativa de eletrificação rural, quando a potência instalada for inferior a 750kVA;
3.2.4Instalações permanentes destinadas à prática de atividades esportivas ou parques de exposições

agropecuárias sempre que a carga instalada em projetores for superior a 2/3 da carga instalada.(adaptar ao
Art 81).
3.3Deverá ser respeitado o limite mínimo de 30kW como demanda contratada, conforme referido no artigo
23 º, parágrafo 3º da resolução 456/2000 da ANEEL.
3.4A solicitação de mudança de modalidade tarifária deverá ser feita, obrigatoriamente por escrito, e
submetida à análise das unidades do CCO.
Passo Responsável Descrição

1
No Teleatendimento:
1.1
Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,
Teleatendimento
CPF, RG) ou Endereço.
1.2
Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o
débito e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento
(regionais) ou CCO (região metropolitana).
1.3
Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso
haja, orientar o Cliente a procurar o CCO para negociar o consumo não
Teleatendimento
medido, caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a
solicitação.
1.4
Registrar obrigatoriamente na OS eletrônica, através da opção ALTERAÇÃO
DE MODALIDADE TARIFÁRIA, que cliente foi orientado a formalizar a
solicitação por escrito:
Teleatendimento No campo “solicitante”: nome do solicitante / pessoa de contato

No campo “telefone”: telefone para contato
No campo “titular do contrato”: nome do titular do contrato
No campo “contrato”: nº contrato
No campo observações: Detalhamento da solicitação do cliente.
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1.5
Confirmar com o cliente se houve alteração dos documentos fornecidos
anteriormente à Celpe quando da elaboração do contrato, conforme
RELAÇÃO DE DOCUMENTOS - ANEXO I. Caso não tenha havido alteração,
Teleatendimento
orientar o cliente a encaminhar sua solicitação por escrito à Av. João de
Barros, 111 – Sala 601 - Boa Vista – Recife-PE – CEP: 50.050-902 ou deixar
em uma de nossas agências de atendimento.
1.6
Caso tenha havido alguma alteração dos documentos fornecidos
RELAÇÃO DE DOCUMENTOS - ANEXO I orientar o cliente a encaminhar
Teleatendimento
para o endereço descrito acima, sua solicitação por escrito juntamente com
cópia da documentação atualizada ou se preferir, deixar em uma de nossas
agências.
1.7
Informar ao cliente que sua solicitação só será analisada após envio por
Teleatendimento escrito da mesma, ou seja, o registro da OS eletrônica não significa que a
solicitação será atendida.
2
Nas agências de atendimento:
2.1
Agência de Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,
Atendimento CPF, RG) ou Endereço.
2.2
Registrar na Agenda SIC a informação de que o cliente procurou uma das
Agência de agências de atendimento e deseja alterar a estrutura tarifária e que o mesmo
Atendimento foi orientado de como proceder. Informar nome do cliente e telefone para
contato.
2.3
Agência de
débito e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento
Atendimento
(regionais) ou CCO (região metropolitana).
2.4
Agência de haja, orientar o Cliente a procurar o CCO para negociar o consumo não
Atendimento medido, caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a
solicitação.
2.5
Agência de Confirmar com o cliente se houve alteração dos dados fornecidos
Atendimento anteriormente à Celpe quando da elaboração do contrato.
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2.6
Caso não tenha havido alteração, receber do cliente sua solicitação formal
por escrito contendo os dados abaixo e enviar solicitação para o CCO:
Nome da empresa;
Agência de Número do contrato SIC;
Atendimento Número do contrato de fornecimento de energia, se houver Justificativa;
Novos valores de demanda e modalidade tarifária a contratar;
Informação do mês para o qual ele deseja a alteração;
Confirmação que permanecem os mesmos representantes legais, CNPJ, e
razão social.
2.7
Quando o cliente estiver em uma agência do interior que não seja a Regional,
a solicitação formal deverá ser encaminhada para a Regional responsável,
Agência de que após conferir encaminhará para a CCO.
Atendimento
Ou orientar o cliente a encaminhar sua solicitação formal por escrito à Av.
João de Barros, 111 – Sala 601 - Boa Vista – Recife-PE – CEP: 50.050-902.
2.8
Caso tenha havido alguma alteração dos documentos fornecidos
Agência de RELAÇÃO DE DOCUMENTOS - ANEXO I orientar o cliente a encaminhar
Atendimento para o endereço descrito acima, sua solicitação por escrito juntamente com
cópia da documentação atualizada ou se preferir, deixar em uma de nossas
agências.
3
No CCO (COCC/ COCP/ COPP) e nas Agências de Atendimento onde
houver analista do CCO:
Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

3.1 Analista
CPF, RG) ou Endereço.
Registrar no Portal de Relacionamento a solicitação de alteração da estrutura

3.2 Analista tarifária. Informar o nome, telefone, e-mail do cliente e colocar as informações
que sejam necessárias.

3.3 Analista
débito e posteriormente fazer solicitação.

haja, orientar o Cliente a adotar um dos seguintes procedimentos:
− Se nas Agências de Atendimento onde houver analista de vendas e

3.4 Analista relacionamento, orientar o cliente a procurar o CCO para negociar o consumo
não medido, caso ainda não tenho sido feito, e posteriormente realizar a
solicitação;
− Se no CCO, orientar o cliente a negociar o consumo não medido,
caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.
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3.5
Conferir solicitação e documentação conforme ANEXO I. Caso necessário,
preencher a ficha de análise de concessão e recolher assinatura do gestor da
unidade. Encaminhar toda a documentação para a unidade de gestão e
contratos COCC para devida apreciação.
Analista
Informar ao cliente que nos casos de modificação de grupo tarifário o mesmo
deverá permanecer no mínimo 12 meses com a nova opção tarifária, e que
seu faturamento na nova estrutura só poderá iniciar após a troca do
equipamento de medição.
3.5.1
A entrega da entrega da solicitação acompanhada da documentação por
parte do cliente, para fim de elaboração de contrato ou termo aditivo, deverá
ser feita até o dia 25 (vinte e cinco) do mês corrente, para a realização da
solicitação que ocorra no ciclo de faturamento do mês seguinte.
A devolução do contrato assinado por parte do cliente deverá ser realizada

Analista
até o quinto dia corrido do mês subseqüente ao da solicitação.
Obs.: Se o dia 25 (vinte e cinco) ou o quinto dia corrido do mês cair em finais
de semana/feriado, as referidas entregas deverão ser realizadas no último dia
útil anterior a referida data.
3.6
Analisar a solicitação conforme critérios estabelecidos no início do
procedimento e o histórico de consumo do cliente.
Caso haja deferimento, providenciar no prazo máximo de 05 dias úteis a

elaboração do novo contrato de fornecimento na nova modalidade tarifária ou
termo de rescisão.
Enviar ao cliente em duas vias, juntamente com uma carta, informando-lhe

COCC - Gestão
que a sua solicitação foi aceita, e que o mesmo deverá entregar as duas vias
de Contratos
do contrato/rescisão de contrato assinado, com firma reconhecida para o
CCO ou agência mais próxima (neste caso, atentando para que o referido
documento seja direcionado à unidade responsável), sendo com isso
continuado o processo de modificação de estrutura tarifária.
Após a devolução do contrato assinado pelo cliente, se devolvido até o 10º

dia do ciclo de faturamento a alteração será implantada no mesmo ciclo de
faturamento para posteriormente ocorrer a troca da medição.
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3.7
Nos casos de modificação de grupo tarifário de alta tensão para baixa tensão,
substituir o contrato de fornecimento ou termo aditivo, por Termo de Opção
Tarifária do Grupo B (deverá ser enviado para a CCO). Elaborar o Termo de
rescisão contratual para o contrato existente do Grupo A, salientando-se que
a solicitação de rescisão deverá ser com 180 dias de antecedência conforme
procedimento específico de rescisão contratual(fazer link). E após assinatura
da rescisão contratual, se houver será realizada a modificação no SIC
gerando automaticamente uma OT de modificação. Solicitar que a OT seja
complementada pelo OSR caso o transformador do cliente possua potência
de até 112,5kVA, conforme art.80 da resolução 456. Caso não, o OSR
deverá sinalizar na observação da OT de modificação, a potência do
transformador, pois somente desta forma o atendimento poderá informar ao
COCC - Gestão cliente o motivo do não atendimento de sua solicitação. A OT também deverá
de Contratos ser complementada quando a Unidade Consumidora:
− Estiver localizada em área de veraneio ou turismo, em que sejam

explorados serviços de hotelaria ou pousada, independentemente da carga
instalada;
−
− Estiver classificada como cooperativa de eletrificação rural e a
potência instalada em transformadores for igual ou inferior a 750kVA;
−
− Possuir instalações permanentes para a prática de atividades
esportivas ou parques de exposições agropecuárias, desde que a potência
instalada em projetores utilizados na iluminação dos locais seja igual ou
superior a 2/3 (dois terços) da carga instalada na unidade consumidora.
−
3.8
Após complementação da OT de modificação, as Unidades do OSR deverão
enviar para o COCC/CGFA através de e-mail o Memo de Ligação. Diante do
recebimento do Memo o COCC/CGFA deverá excluir as seguintes condições
especiais:
COCC - Gestão
de Contratos
F3 – isentos de consumos/demandas reativas excedentes
E1 - % de perda de transformação
T0 – período de testes horo “contrato novo” , se estas condições estavam no
contrato.
3.9
Caso seja indeferido, o CCO devolverá a solicitação do cliente ao analista
COCC - Gestão
para que o mesmo possa comunicar o cliente formalmente, informando-lhe os
de Contratos
motivos do não deferimento.
3.10
Nos casos onde não existe contrato de fornecimento formalizado não será
necessário a rescisão contratual. Neste caso realizar a modificação no SIC e
encaminhar a carta de opção tarifária ao CCO.
COCC - Gestão
Informar ao cliente que nos casos de modificação de grupo tarifário o mesmo
de Contratos
deverá permanecer no mínimo 12 meses com a nova opção tarifária, e que
seu faturamento na nova estrutura só poderá iniciar após a troca do
equipamento de medição.
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3.11
Nos casos de modificação de grupo tarifário de Baixa Tensão para Alta
Tensão, onde o cliente é optante (não cadastrado com tensão de
fornecimento em AT – 13800 V, no SIC), será necessária abertura de
expediente rápido tipo alteração de carga.
Durante a abertura do expediente rápido, tipo alteração de carga o atendente

terá de se certificar que o endereço do expediente é o mesmo endereço do
contrato do cliente.
O Atendimento será responsável pela tramitação do expediente rápido. Na

COCC - Gestão tela HTPMD3 – Abertura Definitiva Expediente Rápido, marcar a opção
de Contratos Contratar Diretamente.
Atenção! Não esquecer de executar a fase de Possibilitar Contratação.
Após assinatura do Contrato de Fornecimento, o CCO (com autorização do

COCC) deverá executar a modificação de contrato no SIC (através da
agenda de expediente), alterando o tipo de tarifa de fornecimento e no
comentário da OT informar a tipo de medição que será instalada (SE HORO-
SAZONAL, CONVENCIONAL OU IRRIGANTE).
O cliente deverá permanecer no mínimo 12 meses com a nova opção

tarifária.
3.12
Nos casos de modificação de faturamento de Baixa Tensão para Alta Tensão,
onde o cliente é optante (já cadastrado com tensão de fornecimento em AT –
Analista
13800 V, no SIC), não será necessária abertura de expediente rápido tipo
alteração de carga. Apenas realizar a modificação de contrato.
3.13
Nestes casos onde o cliente era optante, e será realizada a modificação do
faturamento de Baixa Tensão para Alta Tensão, após complementação da
OT de modificação, as Unidades do OSR deverão enviar para a CGFA e para
o CCO, através de e-mail o Memo de Ligação. Diante do recebimento do
Memo o CCO deverá incluir ou excluir, conforme o caso as seguintes
condições especiais:
− Nos casos de transformadores até 300 kVA onde a medição é

indireta no lado secundário do transformador, com instalação de TC, incluir
E1 - % de perda de transformação (2,5% para U.C. em 13,8 kV e 1% para
69, 138 e 230 kV ).
− Nos casos de transformadores acima de 300 KVA onde a medição é

Analista
no lado primário do transformador (instalação de TC e de TP), excluir E1 - %
de perda de transformação, se esta condição especial estiver cadastrada
para o contrato.
− Nos casos de Clientes Convencionais, incluir T0 - periodo de teste.
− Nos casos de Clientes Horo-Sazonais, incluir T0 – período de testes

horo “contrato novo”.
− Nos casos de modificação de grupo tarifário de Baixa Tensão para

Alta Tensão, onde o cliente não é optante, será necessária apresentação de
projeto com abertura de expediente informativo. Nestes casos, ver
procedimento específico de Ligação Nova – AT.
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3.14
Nos casos de modificação de grupo tarifário de Convencional para Horo-
Analista
Sazonal ou Horo-sazonal para Convencional
3.14.1
Somente após recebimento do Novo do Contrato assinado pelo cliente o
CCO deverá realizar a modificação no SIC.
Analista O contrato assinado/termo aditivo deverá ser entregue até o dia 10 de cada
mês para possibilitar a modificação no SIC para o mesmo ciclo de
faturamento.
3.14.2
Após complementação da OT de modificação as Unidades do OSR deverão
enviar para a CGFA (cgfa@celpe.com.br) e CCO
(grandesclientes@celpe.com.br) através de e-mail o Memo de Ligação. Após
recebimento do Memo de ligação o CCO deverá incluir/excluir as seguintes
condições especiais:
− Nos casos de modificação de grupo tarifário de Convencional para

Horo-Sazonal, incluir TO - período de testes horo “contrato novo”.
− Nos casos de modificação de grupo tarifário Horo-Sazonal para

Analista Convencional, incluir T0 - período de teste.
− Nos casos de tranformadores até 300 kVA onde a medição é indireta

no lado secundário do transformador, com instalação de TC, incluir E1 - % de
perda de transformação (2,5% para U.C. em 13,8 kV e 1% para 69, 138 e
230 kV ).
− Nos casos de tranformadores acima de 300 KVA onde a medição é

no lado primário do transformador (instalação de TC e de TP), excluir E1 - %
de perda de transformação, se esta condição especial estiver cadastrada
para o contrato.
3.15
Nos casos de modificação de grupo tarifário de Horo-Sazonal Verde para
Analista
Azul ou Horo-Sazonal Azul para Verde
SM01.06-00.000.022 1ª Edição 26/12/2007 9 de 14

3.15.1
Somente após recebimento do Termo Aditivo do contrato assinado pelo
cliente o CCO deverá realizar a modificação no SIC.
Antes de gerar a OT, verificar a situação de faturamento do contrato. Casos

onde o contrato estiver “Em Leitura”, “Em Verificação” ou “Em Pré-
Faturamento” , não gerar OT e aguardar para próximo ciclo.
Gerar OT REALIZADA e informar a data de realização = 01 dia após a última

leitura verificada no SIC.
Analista do
COCC - Gestão
Complementar a OT repetindo a última leitura existente. E o prazo para
de Contratos
complementação deverá ser até 01 dia antes da data de leitura do mês. Nos
casos onde o contrato estiver “Em Leitura”, “Em Verificação” ou “Em Pré-
Faturamento” a OT não pode ser complementada. Complementar a OT com
data de realização = 01 dia após a data da última leitura verificada no SIC e
repetindo a última leitura existente somente quando o contrato estiver na
situação FATURADO.
Ex: data da última leitura: 21/09/2003

data realização: 22/09/2003
3.15.2
O CCO após complementação da OT de modificação deverá:
Nos casos de transformadores até 300 kVA onde a medição é indireta no
lado secundário do transformador, com instalação de TC, incluir E1 - % de
perda de transformação (2,5% para U.C. em 13,8 kV e 1% para 69, 138 e 230
kV).
Nos casos de transformadores acima de 300 KVA onde a medição é no lado

primário do transformador (instalação de TC e de TP), excluir E1 - % de
perda de transformação, se esta condição especial estiver cadastrada para o
contrato.
Em todos os casos de modificação de grupo tarifário onde foram identificadas

Analista Irregularidades, as Unidades do OSR deverão descrever no comentário da
OT de modificação: CLIENTE COM PENDÊNCIA TÉCNICA e enviar um e-
mail para o CCO com a descrição das irregularidades. O CCO enviará para o
cliente um fax com a descrição destas irregularidades.
O cliente receberá no caso de Irregularidades em contratos do Grupo A um

documento de Notificação das mesmas. Este documento também será
utilizado pelas Unidades do OSR nos casos de clientes que desistiram da
ligação, para que o cliente assine o documento nestes casos.
O Atendimento só deverá realizar uma modificação no contrato quando

confirmado com o cliente se o padrão está pronto. E nos casos de cliente
compulsório deverá digitar esta informação na OT de modificação.
SM01.06-00.000.022 1ª Edição 26/12/2007 10 de 14

3.15.3
Para possibilitar a modificação no SIC no mesmo ciclo de faturamento o
contrato/termo aditivo deverá ser solicitado pelo cliente até o 25º dia do mês
anterior e deverá ser entregue assinado pelo cliente até o dia 05 de cada
mês.
Analista EX: Ciclo de faturamento: 17/06/2004 a 17/07/2004

Solicitação do contrato/termo aditivo: Até dia 25/06/04
Entrega do contrato/termo aditivo assinado: Até dia 05/07/04.
Em todos os casos de alteração de modalidade tarifária onde houver

alteração de demanda, observar procedimento de Alteração de Demanda.
PASSO A PASSO
ALTERAÇÃO DE MODALIDADE TARIFÁRIA, PARA CONVENCIONAL
ATENDIMENTO A CLIENTES CONTRATAÇÃO MODIFICAÇÃO DE CONTRATO DIGITA O
CONTRATO ACEITAR MODIFICAR ACEITAR CONTRATAR TARIFA MODO FAT.
ESCOLHER TARIFAS ESCOLHER E ACEITAR INF. DEMANDA DECLARADA ACEITAR
CONDIÇÕES DEFINIR A DATA DE VIGÊNCIA: MÍNIMO DE 12 MESES ACEITAR ACEITAR
CONTRATO ACEITAR INCLUIR – CASO HAJA ENTREGA DE ALGUM DOCUMENTO, SENÃO -
SAIR PROGRAMAR OT, LEMBRAR DE COLOCAR COMO REALIZADA E A DATA, BEM COMO NO
COMENTÁRIO ALTERAÇÃO DE MODALIDADE TARIFÁRIA ACEITAR CONTRATAR SAIR.
ALTERAÇÃO DE MODALIDADE TARIFÁRIA, PARA HORO-SAZONAL
ATENDIMENTO A CLIENTES CONTRATAÇÃO MODIFICAÇÃO DE CONTRATO DIGITA O
CONTRATO ACEITAR MODIFICAR ACEITAR CONTRATAR TARIFA MODO FAT.
ESCOLHER TARIFAS ESCOLHER E ACEITAR INF. DEMANDA, NA TELA DOS SEGMENTOS
AC. DEMANDA (*) ACEITAR NA TELA MODIFICAÇÃO CONTRATAÇÃO DE HORÁRIO -
CONFIRMAR HOR. DE PONTA E RESERVA SE FOR IRRIGANTE ACEITAR NA TELA
MODIFICAÇÃO DE RENOVAÇÃO DE VIGÊNCIA - DEFINIR A DATA DE VIGÊNCIA: MÍNIMO DE 12
MESES ACEITAR ACEITAR CONTRATO ACEITAR INCLUIR - CASO HAJA ENTREGA DE
ALGUM DOC., SENÃO SAIR PROGRAMAR OT, LEMBRAR DE COLOCAR COMO REALIZADA E A
DATA, BEM COMO NO COMENTÁRIO ALTERAÇÃO DE MUDANÇA TARIFÁRIA ACEITAR
CONTRATAR SAIR.
(*) No caso de contrato Horo-Sazonal Azul os casos: TARIFA MODO FAT. ESCOLHER, devem ser
repetidos para todos os segmentos horários nos períodos úmido e seco.
VERIFICAR SE EXISTE REGISTRO DE FRAUDE PELO MÓDULO ATENDIMENTO
ATENDIMENTO A CLIENTE CONTRATAÇÃO CONSULTA CONTRATO DIGITA Nº
CONTRATO ACEITAR OPÇÕES INSPEÇÕES ACEITAR ACESSA RELAÇÕES DE
INSPEÇÕES DO CONTRATO INFORMAÇÃO INSPEÇÕES CONSULTA DE INSPEÇÕES DO
CONTRATO.
4.APROVAÇÃO
PAULO FREITAS DE ARAÚJO

Departamento de Gestão Comercial e Faturamento - CGC
SM01.06-00.000.022 1ª Edição 26/12/2007 11 de 14

ANEXO I. RELAÇÃO DE DOCUMENTOS
Caso de indústria ou comércio:
− Contrato social da empresa,

− CNPJ;
− Inscrição estadual;
− Ata da assembléia que outorga poder aos representantes;
− Procuração que outorga poder aos representantes, se for o caso;
− Identidade e CPF dos representantes legais ou procuradores;
− Estado civil, profissão, domicílio e nacionalidade dos representantes;
− Carta com a opção tarifária escolhida (tarifa convencional, Horo-sazonal Azul ou Verde) e a
demanda a ser contratada, bem como informar o estado civil, profissão, domicílio e nacionalidade dos
representantes legais ou procuradores, pessoa para contato ( Telefone, fax e e-mail ).
Caso do Poder Público:
− Edital de nomeação do representante;

− CNPJ;
− Identidade e CPF;
− Procuração que outorga poder aos representantes, se for o caso;
− Estado civil, profissão, domicílio e nacionalidade dos representantes;
representantes legais ou procuradores, pessoa para contato ( Telefone, fax e e-mail ).
Caso de Condomínios:
− Ata de reunião do condomínio outorgando poderes ao síndico. Caso o síndico delegue poderes a
algum outro representante, anexar a procuração;
− CNPJ do condomínio;
− Identidade e CPF dos representantes legais ou procuradores;
representantes legais ou procurador, pessoa para contato ( Telefone, fax e e-mail ).
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ANEXO II. ÁREAS DE VERANEIO OU TURISMO
Áreas de Turismo Áreas de Veraneio

Bezerros Todas as praias de Pernambuco
Brejo da Madre de Deus
Cabo de Santo Agostinho
Caruaru
Catende
Escada
Exu
Fernando de Noronha
Garanhuns
Goiana
Gravatá
Igarassu
Ipojuca
Itapissuma
Jaboatão dos Guararapes
Olinda
Panelas
Paulista
Pesqueira
Recife
São José da Coroa Grande
Vitória de Santo Antão
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ANEXO III. SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DO CONTRATO DE FORNECIMENTO DE ENERGIA

ELÉTRICA
Recife, ....... de ........................ de 2007
À
CELPE
Departamento de Clientes Especiais – CCO
Unidade de Gestão de Grandes Clientes e Contratos – COCC
CONTRATO:
EMPRESA:
CNPJ:
Prezados Senhores,
Vimos através desta solicitar uma alteração do contrato de fornecimento de energia elétrica em alta tensão,
entre nossa empresa e a Celpe, para os parâmetros abaixo descritos:
SITUAÇÃO ATUAL:
Modalidade Tarifária: (Convencional,Horo-sazonal verde ou Horo-sazonal azul)

Demanda(s) contratada(s): ............kW.
ALTERAÇÃO:
Modalidade Tarifária: (Convencional,Horo-sazonal verde ou Horo-sazonal azul)

Demanda a contratar: ...............kW (ou cronograma)
Vigência: 12 (meses)
JUSTIFICATIVA:
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
.............................................
Pessoa para contato:

Telefone e fax:
E-mail:
Nestes termos,
Pede Deferimento.
.............................................................
Nome do representante
Cargo
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Departamento de Clientes Corporativos - CCO

Departamento de Atendimento a Clientes - CAC.

3.1Alteração da estrutura tarifária deve ter como base estes critérios:

SM01.06-00.000.022 1ª Edição 26/12/2007 2 de 14

3.2.1Transformador menor ou igual a 112,5kVA;

3.2.3Cooperativa de eletrificação rural, quando a potência instalada for inferior a 750kVA;

3.2.4Instalações permanentes destinadas à prática de atividades esportivas ou parques de exposições

Passo Responsável Descrição

Teleatendimento No campo “solicitante”: nome do solicitante / pessoa de contato

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Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

Registrar no Portal de Relacionamento a solicitação de alteração da estrutura

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

− Se nas Agências de Atendimento onde houver analista de vendas e

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A devolução do contrato assinado por parte do cliente deverá ser realizada

Caso haja deferimento, providenciar no prazo máximo de 05 dias úteis a

Enviar ao cliente em duas vias, juntamente com uma carta, informando-lhe

Após a devolução do contrato assinado pelo cliente, se devolvido até o 10º

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− Estiver localizada em área de veraneio ou turismo, em que sejam

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Durante a abertura do expediente rápido, tipo alteração de carga o atendente

O Atendimento será responsável pela tramitação do expediente rápido. Na

Após assinatura do Contrato de Fornecimento, o CCO (com autorização do

O cliente deverá permanecer no mínimo 12 meses com a nova opção

− Nos casos de transformadores até 300 kVA onde a medição é

− Nos casos de transformadores acima de 300 KVA onde a medição é

− Nos casos de Clientes Convencionais, incluir T0 - periodo de teste.

− Nos casos de Clientes Horo-Sazonais, incluir T0 – período de testes

− Nos casos de modificação de grupo tarifário de Baixa Tensão para

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− Nos casos de modificação de grupo tarifário de Convencional para

− Nos casos de modificação de grupo tarifário Horo-Sazonal para

− Nos casos de tranformadores até 300 kVA onde a medição é indireta

− Nos casos de tranformadores acima de 300 KVA onde a medição é

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Antes de gerar a OT, verificar a situação de faturamento do contrato. Casos

Gerar OT REALIZADA e informar a data de realização = 01 dia após a última

Ex: data da última leitura: 21/09/2003

Nos casos de transformadores acima de 300 KVA onde a medição é no lado

Em todos os casos de modificação de grupo tarifário onde foram identificadas

O cliente receberá no caso de Irregularidades em contratos do Grupo A um

O Atendimento só deverá realizar uma modificação no contrato quando

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Analista EX: Ciclo de faturamento: 17/06/2004 a 17/07/2004

Em todos os casos de alteração de modalidade tarifária onde houver

PAULO FREITAS DE ARAÚJO

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ANEXO I. RELAÇÃO DE DOCUMENTOS

Caso de indústria ou comércio:

− Contrato social da empresa,

Caso do Poder Público:

− Edital de nomeação do representante;

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ANEXO II. ÁREAS DE VERANEIO OU TURISMO

Áreas de Turismo Áreas de Veraneio

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