Procedimento Operacional Código

Disponibilização do Sinal de Pulsos SM01.06-00.000.027

Processo Edição Folha
Atendimento aos Clientes 1ª 1 de 7
Atividade Data
Atendimento Personalizado 19/12/2007

HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES
Edição Data Alterações em relação à edição anterior

GRUPOS DE ACESSO
Nome dos grupos

Diretor-Presidente, Superintendentes, Gerentes, Gestores, Funcionários e Prestadores de Serviços.

NORMATIVOS ASSOCIADOS
Nome dos normativos
 Procedimento Operacional
Disponibilização do Sinal de Pulsos

1.EXECUTANTE

Departamento de Clientes Corporativos - CCO.

Departamento de Atendimento a Clientes - CAC.

2.DEFINIÇÕES

2.1SIC
Sistema Comercial.

2.2CNPJ
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica.

2.3CPF
Cadastro de Pessoas Física.

2.4OS
Ordem de Serviço.

3.DESCRIÇÃO

Serviço disponível para clientes com medição Horo-Sazonal;

Os sinais de pulso podem ser disponibilizados às unidades consumidoras do Grupo “A”, com medição horo-
sazonal, desde que sejam solicitados formalmente;

A solicitação deve ser feita por escrito (Carta modelo- ANEXO I) e dirigida ao Departamento de Clientes
Corporativos – CCO;

A Celpe após análise e aprovação, comunicará por escrito ao consumidor;

A Celpe poderá suspender o fornecimento dos sinais de pulsos, a qualquer tempo, por ocasião de
manutenção, calibração ou substituição dos equipamentos de medição ou outras razões para uso próprio;

Serão de responsabilidade do consumidor os eventuais custos relativos à adaptação e manutenção dos

equipamentos de interface para o fornecimento de pulsos.

Passo Responsável Descrição

1 No Teleatendimento:

Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

1.1 Teleatendente
CPF, RG) ou Endereço.

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Disponibilização do Sinal de Pulsos

Verificar se o cliente é enquadrado na estrutura tarifária Horo-Sazonal.

Caso positivo, adotar os passos seguintes deste procedimento.

Caso contrário, verificar passo a passo SIC abaixo para saber se o medidor do
cliente está apto para receber sinal de pulsos. Caso o medidor do cliente não
esteja apto para receber o disponibilização do sinal de pulsos, informar que o
serviço não está disponível para o medidor atual instalado.
1.2 Teleatendente
PASSO A PASSO SIC: MÚDULO DE ATENDIMENTO
DIGITA O
CONTRATO
EQUIPAMENTOS (verificar o número do medidor, se houver
letras na numeração significa que este medidor não disponibiliza relatório
memória de massa, se houver apenas números, significa que o medidor
disponibiliza relatório memória de massa).

EXEMPLO: medidor nº 062197706 (disponibiliza memória de massa).

EXEMPLO: medidor nº 0747SDR (não disponibiliza memória de massa).

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

1.3 Teleatendente débito e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento
(regionais) ou CCO (região metropolitana).

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

1.4 haja, orientar o Cliente a procurar o CCO (região metropolitana) ou agência de
Teleatendente
atendimento (regionais) para negociar o consumo não medido, caso ainda não
tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

Não havendo débito nem irregularidade, registrar OS eletrônica, através da

opção SINAL DE PULSOS obrigatoriamente:

No campo “solicitante”: nome do solicitante / pessoa de contato

No campo “telefone”: telefone para contato
1.5 No campo “titular do contrato”: nome do titular do contrato
Teleatendente
No campo “contrato”: nº contrato
No campo observações: detalhamento da solicitação do cliente, se necessário.

Informar ao cliente as condições para execução e utilização do serviço de

acordo com as Informações Gerais acima, frisando que o serviço será
executado após aquisição pelo próprio cliente dos equipamentos de interface.

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Disponibilização do Sinal de Pulsos

− Orientar o cliente a se dirigir a uma Agência de Atendimento (Regional)

ou CCO (Região Metropolitana) com a solicitação por escrito para
disponibilização de sinal de pulsos, ou
−
− Orientar o cliente a encaminhar solicitação por escrito para
disponibilização de sinal de pulsos, através do fax 81-3217-5402 (CCO) ou em
1.6 Teleatendente correspondência para:
−
ATT: Departamento de Clientes Corporativos – CCO
Boa Vista – Recife - Pernambuco
Av. João de Barros, 111 sala 601
Boa Vista – Recife - Pernambuco
CEP: 50.050-902

2 Nas agências de atendimento:

2.1 Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,
Atendente
CPF, RG) ou Endereço.

Verificar se o cliente é enquadrado na estrutura tarifária Horo-Sazonal.

Caso positivo, adotar os passos seguintes deste procedimento.

Caso contrário, verificar passo a passo SIC abaixo para saber se o medidor do
cliente está apto para receber sinal de pulsos. Caso o medidor do cliente não
esteja apto para receber o disponibilização do sinal de pulsos, informar que o
serviço não está disponível para o medidor atual instalado.
2.2 Teleatendente
PASSO A PASSO SIC: MÚDULO DE ATENDIMENTO
DIGITA O
CONTRATO
EQUIPAMENTOS (verificar o número do medidor, se houver
letras na numeração significa que este medidor não disponibiliza relatório
memória de massa, se houver apenas números, significa que o medidor
disponibiliza relatório memória de massa).

EXEMPLO: medidor nº 062197706 (disponibiliza memória de massa).

EXEMPLO: medidor nº 0747SDR (não disponibiliza memória de massa).

Registrar na Agenda SIC a informação de que o cliente procurou uma das

2.3 agências de atendimento a solicitação do cliente, e que o mesmo foi orientado
Atendente
de como proceder. Se possível informar nome do cliente e telefone para
contato.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

2.4 Atendente débito e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento
(regionais) ou CCO (região metropolitana).

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Disponibilização do Sinal de Pulsos

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

2.5 haja, orientar o Cliente a procurar o CCO (região metropolitana) ou agência de
Atendente
atendimento (regionais) para negociar o consumo não medido, caso ainda não
tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

Após registro na agenda do contrato:

Orientar o cliente a se dirigir ao CCO (Região Metropolitana) com a solicitação

por escrito para disponibilização de sinal de pulsos, ou

Orientar o cliente a encaminhar solicitação por escrito para disponibilização de

2.6 sinal de pulsos, através do fax 81-3217-5402 (CCO) ou em correspondência
Atendente
para:

ATT: Departamento de Clientes Corporativos – CCO

Boa Vista – Recife - Pernambuco
Av. João de Barros, 111 sala 601
Boa Vista – Recife - Pernambuco
CEP: 50.050-902

Informar ao cliente que sua solicitação só será analisada após envio por
2.7 Atendente escrito da mesma, ou seja, o registro na agenda do contrato não significa que
a solicitação será analisada.

2.7.1 A CELPE entrará em contato com o cliente em até 30 (trinta) dias úteis a partir
Atendente
do recebimento formal da solicitação pelo CCO.

3 No CCO e nas Agências de Atendimento onde houver analista do CCO:

Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

3.1 Analista
CPF, RG) ou Endereço.

Verificar se o cliente é enquadrado na estrutura tarifária Horo-Sazonal.

Caso positivo, adotar os passos seguintes deste procedimento.

Caso contrário, verificar passo a passo SIC abaixo para saber se o medidor do
cliente está apto para receber sinal de pulsos. Caso o medidor do cliente não
esteja apto para receber sinal de pulsos, informar que o serviço não está
disponível para o medidor atual instalado.
3.2 Analista
PASSO A PASSO SIC: MÚDULO DE ATENDIMENTO
DIGITA O
CONTRATO
EQUIPAMENTOS (verificar o número do medidor, se houver
letras na numeração significa que este medidor não disponibiliza relatório
memória de massa, se houver apenas números, significa que o medidor
disponibiliza relatório memória de massa).

EXEMPLO: medidor nº 062197706 (disponibiliza memória de massa).

EXEMPLO: medidor nº 0747SDR (não disponibiliza memória de massa).

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Disponibilização do Sinal de Pulsos

Registrar no portal de relacionamento que o cliente procurou a agência/CCO e

3.3 Analista solicita disponibilização do sinal de pulsos. Informar nome do cliente, telefone
para contato.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

3.4 Analista
débito e posteriormente fazer solicitação.

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

3.5 Analista haja, orientar o Cliente a negociar o consumo não medido, caso ainda não
tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

Não havendo pendências técnicas e/ou financeiras, gerar uma OT de Texto

3.6 Analista 106, acessando o Módulo de Atendimento a Clientes/Contratação/Tramitar
outros atendimentos/Outras OT.

A CELPE entrará em contato com o cliente em até 30 (trinta) dias úteis a partir
Analista
3.6.1 do recebimento formal da solicitação pelo CCO.

ELABORAÇÃO DA OT DE TEXTO 106.

ATENDIMENTO A CLIENTES  CONTRATAÇÃO  TRAMITAR OUTROS ATENDIMENTOS  OUTRAS
OT’s  CÓDIGO DO CONTRATO  ACEITAR  SELECIONAR MOTIVO 16: MEDIÇÕES A PEDIDO 
SELECIONAR OT 106 TEXTO DESL. CLIENTE ESPECIAL  PROGRAMAR OT  PREENCHER
COMENTÁRIO DA OT DESCREVENDO O TIPO DE SERVIÇO, PONTO DE REFERÊNCIA E PESSOA DE
CONTATO  ACEITAR  ACEITAR.

4.APROVAÇÃO

PAULO FREITAS DE ARAÚJO

Departamento de Gestão Comercial e Faturamento - CGC

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Disponibilização do Sinal de Pulsos

ANEXO I. CARTA (MODELO)

À Companhia Energética de Pernambuco - CELPE Departamento de Clientes Corporativos – CCO.

Prezados Senhores,
Solicitamos a V.Sa. o fornecimento de sinais elétricos (pulsos) provenientes da medição de faturamento
Celpe, atualmente do tipo horo-sazonal utilizando registrador digital do tipo MEMP - Medidor Eletrônico Multi
Programável. Informamos estarmos cientes de que:

1. Serão de nossa responsabilidade os eventuais custos relativos à adaptação e manutenção dos

equipamentos de interface para o fornecimento de pulsos;

2. Não caberá a Celpe nenhuma responsabilidade seja pelo uso a ser dado aos sinais fornecidos, seja
por falha de qualquer ordem no sistema de fornecimento dos respectivos sinais;

3. A Celpe poderá vir a suspender o fornecimento dos sinais, com aviso prévio de 2 (dois) dias, desde
que os mesmos passem a ser necessários ao sistema de leitura e faturamento, ou por questões a ela
supervenientes;

4. Os sinais provenientes do MEMP são fornecidos através de sua saída serial, com os limites de 30
V-DC para tensão máxima aplicável e de 3mA para corrente máxima admissível, que, caso excedido(s),
acarretará na queima do equipamento de medição da CELPE, sendo de nossa responsabilidade os custos
de recuperação do mesmo.

CONTRATO SIC:
PESSOA DE CONTATO:
TELEFONE PARA CONTATO:
Atenciosamente,

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