Workshop

SAP Solution Manager

Overview

Paulo Barata
Quality Assurance and Project Manager
SAP Solution Manager Certified Specialist

Novembro 2008
Cenários e Funcionalidades do Solution
Manager
Implementação de Monitoração da Solução
Soluções SAP
• Monitoração de sistemas
• Monitoração de processos
• Metodologia ASAP
• Administração Central de Sistemas
• Ferramentas (Blueprint, etc)
• Relatórios da Solução
• Global rollouts
• Relat. de Nível de Serviço (Sv Level)
• Sincronismo de Configurações
• SAP Early Watch Alert
• e-Learning
• Gestão de Testes

Migração (Upgrade) de Service Desk

Soluções SAP
• Help Desk
• Metodologia e Ferramentas • Suporte Remoto
• e-Learning • Integração c/Helpdesk de 3os.
• Gestão de Testes • Solution Manager Diagnostics

Gestão de Solicitação de Entrega de Serviços SAP

Modificações (CHARM – Change
Request Management)
• Segue os padrões ITIL
• Manutenção dos processos
• Serviços onsite e remotos
• Issue Management
* Obrigatório para entrega de
Serviços Standard da SAP 2
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

3
O que é a Estratégia de Gestão da
Solução (Solution Management) ?
ƒ Estratégia da SAP para Gestão de TODA a Solução suportada por
funcionalidades que estão estruturadas na ferramenta Solution
Manager:
Estratégia Global
e Gestão do Nivel de
Serviço
SOLMAN
Gestão de Processos
(BPM – Business
Process Mgt)

Gestão da Tecnologia
MySAP

Gestão de
Modificações
de software

Usuários
Gestão de Suporte Finais
(Support Desk Mgt)

4
Objetivos da Estratégia de Gestão da
Solução
ƒ Assegurar o sucesso da implementação (funcional e técnica) bem
como a operação dos principais processos de negócios.
ƒ Assegurar a instalação técnica e a operação das soluções SAP
relacionadas.
ƒ Facilitar a comunicação entre o departamento de TI dos clientes e
suas unidades de negócios, as unidades técnicas operacionais,
parceiros envolvidos e a própria SAP para gerenciar a solução de
negócios do cliente.
ƒ Assegurar as melhorias contínuas pela SAP das soluções de
negócios dos seus clientes.
ƒ Assegurar o melhor suporte pela SAP para seus clientes, com
controle de mensagens/chamados e suporte remoto.

5
Benefícios

ƒ Metodologia para diversos tipos de projetos

ƒ Documentação de projetos e de processos centralizada
ƒ Base centralizada de processos permitindo:
ƒ Governança de processos
ƒ Rápida identificação de que processos estão envolvidos quando existem
configurações modificadas
ƒ Rápido acesso a todos os documentos de processos
ƒ Abertura e controle de mensagens/chamados/issues por processos
ƒ Redução do custo de projetos de migrações e de melhorias
ƒ Controle de Templates, versionamento e utilização em projetos de
Rollouts
ƒ Redução do custo de operações
ƒ Monitoração de toda a solução
ƒ Support Desk integrado com a SAP
ƒ Gestão de níveis de serviços
ƒ Governança de TI, com gestão de modificações alinhada com ITIL

6
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

7
Arquitetura do Solution Manager

8
O que é o Solution Manager ?
ƒ Ferramenta da SAP para Gestão da Solução Completa nos clientes,
com focos em:
ƒ Implementações
ƒ Projetos de Implementação
ƒ Projetos de Migração/Upgrades
ƒ Projetos Templates/Rollouts
ƒ Projetos de Manutenção/Dia-a-dia
ƒ Operações
ƒ Monitoramento
ƒ Suporte (Service Desk)
ƒ Operações/ADministração
ƒ Otimizações
ƒ Gestão de Modificações (CHARM)
ƒ Entrega de Serviços SAP

ƒ Produto disponibilidado sem custos de software pela SAP para seus

clientes

ƒ Versão atual: 7.0

ƒ Possui integração com o ARIS Toolset para BPM (Modelagem/Desenho

de Processos)

9
SAP Solution Manager como
Plataforma de Colaboração

10
SAP Solution Manager
Evolução

7.0

11
Implementações e Operações
controlados de maneira central
ƒO “Velho” Conceito: ƒO “Novo” Conceito:

FVS
FVS PLM
PLM FVS
FVS PLM
PLM

CRM
CRM CUS
CUS CRM
CRM CUS
CUS
SAP
SAP
Solution
Solution
Manager
Manager
CUS
CUS R/3
R/3 CUS
CUS R/3
R/3

SCM
SCM 4.6C
4.6C SCM
SCM 4.6C
4.6C

ƒ Aumento do número de ƒ Único ponto central de acesso

Componentes ƒ Cobertura Central de processos de
ƒ Novos componentes com cabo-a-rabo
administração e monitoramento com ƒ Considera interdependências de
ferramentas individuais sistemas
ƒ Custos explosivos para treinamento,
implementações e operações
12
Sol Man - Plataforma Central para
Implementações e Operações

BW R/3 ECC BW R/3 ECC BW R/3 ECC

SW SW SW
DEV APO Terceiro QAS APO Terceiro PRD APO Terceiro

IMPLEMENTAÇÕES OPERAÇÕES E OTIMIZAÇÕES:

SERVIÇOS
MONITORAÇÃO
SUPORTE
13
Considerações Gerais

Operações Globais Soluções Heterogêneas Processos de Negócios

„ Localidades „ Aplicações „ Documentação dos

Diferentes Diferentes Principais Negócios

„ Países Diferentes „ Tecnologias „ Procedimentos para

Diferentes monitoramento
„ Línguas Diferentes orientados a
„ Fornecedores processos
„ Zonas de tempo Diferentes
Diferentes „ Gestão de Interfaces
„ Integração ponto-a-
„ Modelo Centralizado ponto „ Manutenção de
x Distribuído dados mestres
„ Soluções Caseiras
(home made)

14
Processos e Ferramentas disponíveis
para Projetos

ƒ Implementação para
mySAP Business Suite Gestão de Gestão de
Conhecimento Testes

ƒ Templates e Global Roll-

Outs Gestão de IMPLEMENTAR Monitoramento
Projetos da Solução
OPERAR
ƒ Sincronismo de Business
Configurações Cross Process
Transferencia Support
ƒ Gestão dos Testes de
Conhecimento
OTIMIZAR Desk

ƒ e-Learning Maps
Gestão de Entrega de
Mudanças Serviços

ƒ Support Desk

15
Metodologia ASAP (Accelerated SAP)

ƒ Metodologia provada em vários projetos atualizada ao longo dos anos

ƒ Alinhada com conceitos de gestão de projetos do PMI
ƒ Possui ferramentas para permitir uma gestão efetiva dos projetos,
suportadas por 3 ferramentas (pilares):

16
Exemplo do Mapa (Roadmap) ASAP
para Projetos de Implementação
•Planejamento Inicial do Projeto
•Procedimentos do Projeto
•Treinamento •Gerenciamento do Projeto
•Kickoff do Projeto •Gestão de Mudanças Organizacionais
•Planejamento de •Treinamento
Requerimentos Técnicos •Configuração e Confirmação do Baseline
•Quality Check •Gerenciamento dos Sistemas •Suporte Produtivo
•Configuração e Confirmação Final •Gestão de KPIs
•Desenvolvimento de Programas, Interfaces Indicadores
etc. •Final do Projeto
•Teste Final Integrado
•Quality Check
Preparação
do Projeto Preparação
Final Produção e Suporte
Business Realização
•Gerenciamento do Projeto
Blueprint •Treinamento de Usuários Finais
•Gerenciamento dos Sistemas
•Gerenciamento do Projeto
•Testes dos Sistemas
•Gestão de Mudanças Organizacionais
•Planejamento Detalhado do Projeto
•Desenvolvimento do Ambiente de Sistemas
•Plano de Corte (Cutover)
•Treinamento
•Quality Check
•Estrutura Organizacional do Negócio
•Definição dos Processos de Negócios
•Regras de Usuários e Autorizações
•Quality Check 17
Roadmaps disponibilizam a
metodologia ASAP da SAP

FUNCIONALIDADES
ADICIONAIS PARA
CRIAÇÃO E
UTILIZAÇÃO
DE MAPAS
DESENVOLVIDOS
PELO PRÓPRIO
CLIENTE

ROADMAPS SÃO
REPOSITÓRIOS
DE
METODOLOGIA E
DE
DOCUMENTOS
GENÉRICOS
DOS PROJETOS

18
Roadmaps de Metodologia
disponíveis
ƒ Implementation Roadmap for MySAP Business Suite
ƒ Implementation Roadmap for XI (Exchange Infrastructure)
ƒ Implementation Roadmap for EP (Enterprise Portals)
ƒ Solution Management Roadmap (Technical Implementation
and Support)
ƒ Global Template Roadmap
ƒ Upgrade Roadmap
ƒ Run SAP * (Novo – Roadmap para Gestão da Aplicação)
ƒ ASAP Focus

19
Projetos de Migração com o Sol Man:
Roadmap Resumido

20
Abordagem do Solution Manager

ƒ O Solution Manager direciona todo o seu trabalho

orientado por processos, desde o blueprint até a
monitoração, passando pela configuração e testes.

21
Visão Completa da Solução -
Abordagem por Procesos
ƒ Desenho de
Processos SAP e
non-SAP no
SAP Components
based on ABAP Blueprint, com
documentação
anexada por
processos.
Solution
Manager ƒ Configuração na
Fase 3 executada via
Solution Manager
Non-SAP Components
orientada por
processos.
Non-ABAP Components
Not based on ABAP
ƒ Testes integrados
orientados por
processos.
22
Documentação do Projeto
Centralizada
ƒ Repositório central de documentação, com log de alterações e controle
de versões
ƒ Documentação organizada amarrada por processos, facilmente
localizável.
ƒ Acesso de várias localidades a um único ponto de acesso a projetos

? ?

?
SOLUTION
MANAGER

23
Funcionalidades por Fase de
Implementação
11 –– Preparação
Preparação 22 -- Business
Business 33 -- Realização 44 –– Preparação
Preparação 55 -- Go
Go Live
Live ee
do
do Projeto
Projeto Blueprint
Blueprint Realização Final
Final Suporte
Suporte

Definir e Gerir Definir a Configurar Guardar

Projeto(s) Solução do processos Material de
cliente baseada Treinamento
nos processos Sincronismo de de usuários
SAP Customizações finais Operações

Planos de Testes e-Learning Maps

Execução de
Testes
Manter ambiente de sistemas (SMSY)

Acompanhamento de Issues / Service Desk em Projeto(s)

Administração de Projetos / Apoio à Gestão de Projeto(s)

Monitoramento do progresso do projeto / Relatórios

Roadmaps (Metodologia Asap)

SAP Solution Manager

24
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

25
Perfis de Autorizações pré-definidos
específicos

Suporta várias funções e atividades

em implementações e operações

O Solution Manager provê

ferramentas e metodologia
para:
- Implementações Funcionais
- Implementações Técnicas
- Operações
- Suporte 26
Autorizações x Atividades para
Projetos

27
Roles and Profiles in the SAP Solution
Manager system (3.2 and 4.0)

28
Ajuste de objetos nos perfis para RFCs
Trusted

ƒ Aproveitando o ajuste, comentamos sobre a necessidade de

cada usuário estar criado no respectivo sistema, com perfis
adequados e objeto S_RFCACL quando necessitar se logar
via SolMan e RFC Trusted. Cada vez que o SolMan tenta
acessar um desses sistemas estará utilizando dados de login
de usuário no mesmo.

ƒ Implementar a CUA (Central User Administration) pode

facilitar a administração centralizada de cadastro de usuários
e seus perfis.

29
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

30
Fase 2 – Business Blueprint

11 –– Preparação
Preparação 22 -- Business
Business 33 -- Realização 44 –– Preparação
Preparação 55 -- Go
Go Live
Live ee
do
do Projeto
Projeto Blueprint
Blueprint Realização Final
Final Suporte
Suporte

Definir e Gerir Definir a Configurar Guardar

Projeto(s) Solução do processos Material de
cliente baseada Treinamento
nos processos Sincronismo de de usuários
SAP Customizações finais Operações

Planos de Testes e-Learning Maps

Execução de
Testes
Manter ambiente de sistemas (SMSY)

Acompanhamento de Issues / Service Desk em Projeto(s)

Administração de Projetos / Apoio à Gestão de Projeto(s)

Monitoramento do progresso do projeto / Relatórios

Roadmaps (Metodologia Asap)

SAP Solution Manager Desenhando a Solução: Definindo a Estrutura

Organizacional e Cenários/Processos de Negócios 31
Conteúdo de Implementação:
Business Scenarios
ƒ Cenários de Negócios incluem várias descrições de Processos de
Negócios e guias de suporte à configuração para Soluções SAP
ƒ Vantagens:
ƒ Cenários de Negócios são desenhados para ajudar os clientes a reduzir
tempo no desenho e configuração das soluções SAP e, consequentemente,
custos de implementação.
ƒ Cenários de Negócios são desenhados para suportar Processos de Negócios
em várias áreas (Vendas, Compras, etc), trazendo para o projeto as melhores
práticas com cenários, processos e etapas standard da SAP.

Business Cenário de
Scenario Negócio

Business Processo de Exibidos em

Process Negócio Visão de
Componente
Process Etapa do
Step Processo
32
Construindo / Desenhando Processos

Modelos de Cenários/Processos Iniciais

Desenho
modificado
para atender ao
processo do
Cliente

33
BPR – Repositório de Cenários e
Processos de Negócio

Conteúdo para o Blueprint:

• SAP Solution Manager possibilita um

suporte efetivo uma implementação
orientada a processos para Cenários e
Processos de Negócios completos.

• Cenários de Negócios completos pre-

definidos para Soluções de Indústria

Conteúdo de Configuração:

• Procedimentos individuais de
configuração de Cenários de Negócios
• Parâmetros de configuração básica do
SAP NetWeaver validos para todos os
Cenários de Negócios incluindo:
• SAP Web Application Server
• SAP Business Warehouse
• SAP Enterprise Portal
• SAP Exchange Infrastructure
• SAP Master Data Management

34
Definindo e Documentanto a Estrutura de
Cenários e Processos
FASE 2 – BUSINESS BLUEPRINT

Scenario
(Internet Sales B2B)
Trans-
URLs
action
Business Process 1 Docu-
(Business to Business)
mentation
Transactions
Process Step 1 With
(Log on to web shop) Access
IMG activities
to
Process Step 2
Helps
(Conduct quick order
IMG
Link
to Docu-
entry) to
Create mentation
SolMan General
BPR – ... Documentation
Business • Scenario
Process Documentation
Business Process 2 • Configuration
Repository (Order Processing CRM) Guide

Process Step 1

...

Scenario-oriented structure
(= Business Process Hierarchy)
35
 Definindo a Estrutura usando a 1
funcionalidade Blueprint (SOLAR01)
Unidades Organizationais

Dados Mestres

Cenário de Negócio 1

Processo de Negócio 1

Etapa de Processo 1.1

Manualmente
Etapa de Processo 1.2 ou
com a ajuda
Processo de Negócio 2 do Repositório
de
Processos BPR
Etapa de Processo 2.1

Etapa de Processo 2.2

Cenário de Negócio 2 36
 Amarrando documentos e 2
transações à estrutura de processos
Unidades Organizationais TR25 
Dados Mestres TR15 
Cenário de Negócio 1 
Link
Processo de Negócio 1 
Etapa de Processo 1.1 TR1 
Etapa de Processo 1.2 TR2,TR3,TR4

Processo de Negócio 2

Etapa de Processo 2.1 TR1

 DOC,
PPT, PDF,
Etapa de Processo 2.2 TR5,TR6,TR7  JPG, XLS,
etc

Cenário de Negócio 2 37
 Funcionalidade de Blueprint
Transação SOLAR01
Solution Manager: Blueprint

APO
DEV
ECC DLS
Weighting Run/Execute
System Transactions
Sales
Mastersaf
PW-Sati System

Sispro CRM
Design Business Structure
R/3
Organizational Units, Master Data,
Business Scenarios, Business Processes and
Tables Assigned to each
Process Steps
structure item

Structure Documentation Gen Project Documentation Transactions Administration Messages Graphics

Structure SAP Documentation Customer Documentation: Transactions Status Messages Graphics for
Definitions DOCs, Links, SAP Help DOCs, PPTs, XLSs, PDFs Function Calls Plan Dates Scenarios
Scenarios EUP (End user procedures) Sctual dates and
Organiz. Units BPP (Business Process Owners / Process
Master Data Procedures) Consultants
Business Process Especifications (ABAPs, Keywords
Process Steps Reports, etc)

38
Blueprint – Visualização Gráfica de
Processos de Negócios

39
Fase 3 – Realização

11 –– Preparação
Preparação 22 -- Business
Business 33 -- Realização 44 –– Preparação
Preparação 55 -- Go
Go Live
Live ee
do
do Projeto
Projeto Blueprint
Blueprint Realização Final
Final Suporte
Suporte

Definir e Gerir Definir a Configurar Guardar

Projeto(s) Solução do processos Material de
cliente baseada Treinamento
nos processos Sincronismo de de usuários
SAP Customizações finais Operações

Planos de Testes e-Learning Maps

Execução de
Testes
Manter ambiente de sistemas (SMSY)

Acompanhamento de Issues / Service Desk em Projeto(s)

Administração de Projetos / Apoio à Gestão de Projeto(s)

Monitoramento do progresso do projeto / Relatórios

Roadmaps (Metodologia Asap)

SAP Solution Manager Configuração, Testes Unitários,

Documentação, Testes Integrados
40
 Amarrando objetos IMG e
documentos de configuração
Unidades Organizationais OBJ1 
Dados Mestres OBJ2 
Cenário de Negócio 1 
Link
Processo de Negócio 1 
Etapa de Processo 1.1 OBJ5 
Etapa de Processo 1.2 OBJ3,OBJ4

Processo de Negócio 2

Etapa de Processo 2.1 OBJ5


Etapa de Processo 2.2 OBJ6,OBJ8 
Docto de
Cenário de Negócio 2 Configuração
41
 Amarrando casos de teste
à estrutura de processos
Unidades Organizationais 
Dados Mestres 
Cenário de Negócio 1 
Link
Processo de Negócio 1  Casos de
Teste
Etapa de Processo 1.1
 Manuais

Etapa de Processo 1.2 

Processo de Negócio 2 
Etapa de Processo 2.1 
Etapa de Processo 2.2 eCATTs

Cenário de Negócio 2 42
 Amarrando objetos de
desenvolvimento e especificações
Unidades Organizationais

Dados Mestres

Cenário de Negócio 1

Processo de Negócio 1  Doctos de

Especificação
Etapa de Processo 1.1 OBJ5  Funcional
e
Etapa de Processo 1.2 OBJ3,OBJ4
 Técnica

Processo de Negócio 2

Etapa de Processo 2.1 OBJ5


Etapa de Processo 2.2 OBJ6,OBJ8  

Cenário de Negócio 2 43
Conteúdo de Implementação para
Configuração
<Solution>
Solução
Configuration Structures

<Product Version>

Basic Settings for <Solution>

General Settings
Itens na Estrutura para
Connecting Systems
suporte à configuração
Data Replication
"genérica"
Engines

Portals

Basic Settings for <Key Capability>

Basic Settings for <Channel>

Basic Settings for <Technology>

Scenarios

<Scenario>

Master Data
Cenários de Negócios
Organizational Units

Business Processes

...

<Scenario>

... 44
Configurando Via IMG

Via
IMG

Para parametrizar
acessando as tabelas
via IMG, selecione a
linha e clique no botão
de configuração via
IMG

45
Acessando Tabela do IMG

46
Configurando e Gerando Requests

Na gravação das alterações

é gerada Transport Request,
exatamente como acontece
quando o objeto
é acessado diretamente,
sem Sol Man

47
BCSets

48
Distribuição da Customização

ƒ Assegura que a parametrização de certos objetos esteja

sincronizada através de diferentes sistemas.
ƒ Reutilização de Parametrização (ex.: SAP R/3) em outros
sistemas (ex.: SAP CRM).
ƒ Evita redundância de atividades de parametrização em um
ambiente de sistemas.

Sistema Central
Sol Man
Dados Customizados R/3 Transporte R/3 Transporte R/3
DEV QAS PRD

Lista Pré-
definida de Distribuição
Objetos a
CRM Transporte CRM Transporte CRM
De
Sincronizar DEV QAS PRD
Customizações

APO Transporte APO Transporte APO

DEV QAS PRD

... Transporte ... Transporte ...

DEV QAS PRD 49
Gestão dos Testes

50
Montagem de Plano de Testes e
Coordenação Centralizada
SAP CRM SAP SCM SAP ECC
Criar Ordem de Vendas

Configurar Produtos

Gestão e
Verificação de
Disponibilidade
Monitoramento Determinar Condições
dos
Testes
Check de Crédito

Replicar Ordem Receber Ordem

Plano de Testes
Cenários, Processos, Confirmação da Ordem
Etapas, Transações
Scripts Manter Status
Usuário 1
Usuário 2
Usuário 3 SAP Solution Manager

Execução
dos Testes
Usuário 1 Usuário 2 Usuário 3
51
Execução dos Testes e
Monitoramento dos Resultados

Testador

Coordenador dos Testes

e/ou
Gerente do Projeto

52
Sequencia de Trabalho do Testador no
SolMan (STWB_WORK)

SAP Solution Manager Lê script do teste SAP ECC

2
e executa transação

Executa o Teste e
3
Retorna para o SolMan

Testador
Seleciona seu pacote
1
de teste
RFC

Visualiza resultados em Atualiza status, preenche

5 4
Relatórios ou Graficamente comentários, documenta
o teste, abre mensagem
de erro

53
SAP Test Workbench – eCATT

ƒ Suporta sistemas satelites SAP desde a

versão R/3 4.6C
ƒ Preparado para testar várias aplicações
SAP executadas no SAP GUI para
Windows ou SAP GUI para Ambientes
Java
ƒ Integração com produtos de terceiros
para permitir tanto testes do SAP GUI
para HTML, como outras aplicações
baseadas em Web ou em desktop
eCATT
ƒ Cria testes modulares que podem ser
usados como testes de função unitários Test
e combinados com outros módulos para Organizer
representar processos inteiros de
CATT
negócios

54
SAP Test Workbench – eCATT

ƒ Cria testes de processos de negócio end-

to-end para processos que abrangem
múltiplos sistemas (exemplo: CRM – R/3 –
APO – BW)

ƒ Documenta suas atividades de testes na

forma de logs detalhados

ƒ SAP protege seus investimentos em CATT

por
ƒ Permitir que você carregue objetos CATT a
partir de scripts eCATT eCATT
ƒ Provendo uma ferramenta automatizada de
migração para converter suas procedures Test
CATT em scripts eCATT Organizer
ƒ Permitir que você continue a usar CATT
junto com eCATT durante algum tempo CATT

55
Fase 4 – Preparação Final

11 –– Preparação
Preparação 22 -- Business
Business 33 -- Realização 44 –– Preparação
Preparação 55 -- Go
Go Live
Live ee
do
do Projeto
Projeto Blueprint
Blueprint Realização Final
Final Suporte
Suporte

Definir e Gerir Definir a Configurar Guardar

Projeto(s) Solução do processos Material de
cliente baseada Treinamento
nos processos Sincronismo de de usuários
SAP Customizações finais Operações

Planos de Testes e-Learning Maps

Execução de
Testes
Manter ambiente de sistemas (SMSY)

Acompanhamento de Issues / Service Desk em Projeto(s)

Administração de Projetos / Apoio à Gestão de Projeto(s)

Monitoramento do progresso do projeto / Relatórios

Roadmaps (Metodologia Asap)

SAP Solution Manager

56
e-Learning Maps

Documentos
Diversos
(Word, Excel, SPP
Ppt, Pdf, etc) (InfoPak)

57
LSMW

58
Projetos de Migração com o Sol Man –
Processo em detalhes

59
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

60
The Business Process Lifecycle

Modeling
Design

Business
Process
Activity
Configuration
Monitoring

Process Process
Monitoring Execution

61
SAP Solution Manager @ work

Documentation
SAP Solution Manager IMG Activities
BC Sets
Test Cases
Service Level Rep. Support desk SAP Tutors...

Business Processes

Change Management E-Learning Management Cust. Synchronization

Implementation Testing Monitoring

Process
Process Step
Step 11 Process
Process Step
Step 22 Process
Process Step
Step 33 Process
Process Step
Step 44 Process
Process Step
Step 55

End-to-end business process flow

Other
SAP Business Application application

Infrastructure (operating system, network, database, hardware)

Pro-active and reactive

services
Problem solving Content 62
SAP NetWeaver and ARIS for SAP
NetWeaver
ARIS for SAP NetWeaver ARIS
Process Company View Process Modeling
Architecture
 Company Value Chain
Model
 Process Design & Analysis
Component
View  SAP Reference Processes

SAP Solution Manager Lifecycle Management

 Component Implementation
SAP NetWeaver

 Component Configuration
 BPM Operational Services
Business Process
Process  SAP Process Content
Configuration
Model SAP XI Process Integration
Integration  Model & execute automated
Scenario processes across & within
applications
D  SAP & Non-SAP Process
A Integration Integration Content
E
Process
Process SAP Applications
Execution  Components
Model
Workflow  Composites
SAP SAP xApp
 Engines
Non-SAP
 Application Services
powered by SAP NetWeaver 63
Phases of a Procedural Model
Based on Customer Engagement Lifecycle (CEL)

Discover Evaluate Implement Operate

Create
Process
Company
Analysis
Process Map

Component
Scoping
Configuration

Design of Reference Process

Going Live
Based Model Integration

Handover

User Training

ARIS
for SAP NetWeaver SAP Solution Manager
SAP
SAP
SAP Exchange Infrastructure NetWeaver
NetWeaver

mySAP Business Suite 3rd

Party

64
Model Driven & Integration Centric
The Future of Process Modeling

Unified Modeling Environment

Design Business Level Model Business Level Model
1
within central repository

SAP Solution Manager

Model driven process Integration Scenario Business Scenario
2
configuration – within and
across Business Systems

Service Orchestration based Integration Process

3 on Process Configuration and
Execution Model
Business Systems

Enterprise Services Repository Business Objects

Central repository for
- Process models Enterprise Services One common
- Business Objects Repository Meta Model
Central
- Enterprise Services Configuration
65
Do eEPC aos modelos orquestrados de
serviços BPEL

Implementação e
execução orientadas
a processos

BPEL – Business Process Execution Language

66
Integração de Processos > caminho para o
SOA (Arquitetura Orientada a Serviços)

67
ARIS X SOLMAN – Arquitetura orientada a
Processos de Negócios

ARIS SAP Solution Manager

Hierarquia de Hierarquia de
Processos de Negócio Processos SAP

Mapa
Nível 0
Empresarial
Area de
Nível 1 Processo

Processo
Nível 2 Cenário Cenário
Principal

Sincronização
Nível 3 Processo Processo Processo

Etapa de Etapa de
Nível 4 Atividade
Processo Processo

TR TR TR
68
Integração do ARIS com o SAP
Solution Manager
Inventory Management
Scenario

Cenários Procurement
Sales &
Distribution
Management
Material
Requirements
Planning

Goods Order Check

Received Received Inventory

Goods
Receipt Check Order
Processing

SAP function type: Process

Goods
Order
Receipt
Checked
Processed

Goods
Goods
Receipt
Movement
Posting

SAP function type: Process SAP function type: Process

Post
Goods
Receipt

Add
Send
Goods to
Goods
Warehouse
Financial
Management

Sales &
Distribution
Management Goods
Warehousing

SAP function type: Process

Goods
Warehouse
added to
checked
Warehouse

Inventory
Management

Processos Goods
Process
Receipt Processing (EPC)

Start
Check
Inventory
Goods
Received

Receive
Shipping SAP function type: Process step
Notification

Receive
Purchased
Goods

Unpack
Goods

Check
Goods

Goods
Goods not
Goods OK Different to
OK
Notification

Difference Perform Return

Processing Delivery

Differences Return
Corrected Goods

Create Transfer
Order

Perform Stock
Transfer

Confirm Transfer
Order

End Goods
Check Receipt
Inventory Processed

Goods
Goods
Receipt
Movement
Posting

SAP function type: Process SAP function type: Process

Etapas de
Processos Receive Shipping Notification
Process step

ME308 (Send Contracts with Conditions) VL75 (Shipping Notification Output)

Send Shipping
Contracts with Notification
Conditions Output Inventory
Manager

Receive
Shipping SAP R/3
Notification

SAP function type: Process step

SAP component: SAP R/3

69
Visão de Cenário e seus Processos
ARIS x Sol Man
not O.K. O.K.

deciding who
informs the
claimant checking checking
calculations of calculation of
Module 1 interest costs

decided for the decided not for

registrar the registrar calculations
checked but not
verified

registrar gives
asking claimant writing office
informing the to adjust the order to
registrar compose a letter informing the
claimant application issueing
within 4 weeks defendand about
payment order
his options

letter composed

payment order defendand

claimant isssued informed
informed and
asked transmitting the
letter and order
writing office
to the courts
office

giving order to
the courts office
registrar
transmitted to to serve payment
the courts office order

transmitting the
adding the order
courts office letter to the post order given order not given
to the file
office
Module 2

comissioning to sending
order added letter transmitted serve the objection to the defendand
payment order post office

objection
received by the
post office
sending letter to served by the served by the
claimant post police

sending
objection to the post office
courts office
letter sent to
claimant

checking if
serving was objection sent
successful

transmitting
adding objection
courts office objection to
to the file
registrar
incorrect/incompl serving has not
successful
ete document been possible

transmitted to
objection added
registrar
transmitting the
informing serving
giving order to
claimant&ask him to document to the
demand a informing the
registrar adjust the direction court
repeated serving parties (module1)
of the defendand
to the post
within 3weeks informing claimant
about objection and
serving registrar
his options to react
using Module 1! document (Module1)
order given parties informed transmitted

claimant
informed
examining the
claimant
serving registrar
informed
document

serving
document checking if claimant
executing the examined wants to engage the
procedure ordinary legal
procedure

procedure has
finished

arranging the
archiving of the
file
registrar
yes no

O ARIS permite um melhor detalhamento e visualização

dos processos de negócios aproveitando seus recursos
applying for the paying the costs issueing the
divesture to the claimant for an ordinary enforcement order registrar
judge procedure issueing a
arranged upon application of
executed copy
the claimant
(Module2)

declaration about all payments

applied costs payed

de modelagem.
executed copy
archiving the file courts office
enforcement issued
issued

transfering the
file archived procedure to the giving an order to checking if
competent court inform the central application is
registrar
costs office to send conform to the
him the file time limit

checking if file is
archived three transfered
years order given

Os processos são exibidos no SAP Solution Manager

not O.K. O.K.
informing the
parties about the
transfer sending file to
(Module1) cost office
claimant
no yes arranging the
registrar serving
procedure

destructing all
costituent parts of
the file except for
the enforcement
order
parties informed

check if procedure
should be
transferred to other
sent to claimant
serving
procedure
arranged
cuma visão plana, complementada pela visão do ARIS.
court upon request executing the file
of claimant
destructed

file was executed

signalizing on the no request of request of

No ARIS é possível claramente identificar uma variação

file if executed claimant claimant
doc has been
issued
sending back the
informing file to courts claimant
defendand about office
registrar
the request
signalized (Module 1)

destroying the
whole file after
30years
defendand
informed
file received in
courts office
de um Processo de início ao fim, o que facilita o trabalho
file destroyed
after 30 years
asking if
defendand
agrees (Module2)
de elaboração dos pacotes de testes no Solution
defendand
agrees to
transfer to
another court
defendand
agrees not
Manager.
70
Sincronização entre ARIS e SAP Solution
Manager

71
Cenários:
Solution Manager x ARIS

72
Processos:
Solution Manager x ARIS

73
Etapas de Processos:
Solution Manager x ARIS

74
Sincronização ARIS x SAP Solution
Manager

Etapa de Processo SAP

Documento no SAP
Uso do conteúdo SAP Solman Knowledge Warehouse
no processo de modelagem ARIS:
ƒ Cenários SAP e não-SAP Transação
ƒ Processos SAP e não-SAP Componente SAP
ƒ Etapas de Processos SAP e não-SAP
ƒ Transações
ƒ Links de Implementação (IMG OBJ)
ƒ Links de Documentação
ƒ Funções de Autorizações
75
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

76
Padronização Global e Harmonização

Elementos
Harmonizados
(algumas mudanças)

Elementos Elementos
Globais Locais
(Sem Mudanças)
(total autorização para
mudanças)

77
Global Roll-out – Processo em
Detalhes (I)

Requerimentos empresariais – Casa Matriz - Globais

1 Definir modelo
global (template) T1V1

2 Roll out do global template Global Template(s) tornam-se

Sistemas de Referencia
3 Implementar
template

T1V1 T1V1 T1V1

Unidade Local 1 Unidade Local 2 Unidade Local 3

Requerimentos de sistema locais são finalizados em Projetos de Implementação Locais

78
Global Roll-out – Processo em
Detalhes (II)

Requerimentos empresariais – Casa Matriz - Globais

5 Criar nova
T1V2
versão do
T1V1
template

6 Roll out de nova 4 Roll in

Global Template(s) tornam- dos
versão de template se Sistemas de Referencia Requerimentos
7 Implementar nova versão para
Nova versão
do template via do template
comparição e ajuste
T1V1 T1V1 T1V1

T1V2 T1V2 T1V2

Unidade Local 1 Unidade Local 2 Unidade Local 3

Requerimentos de sistema locais são finalizados em Projetos de Implementação Locais

79
Global Roll-out – Processo em
Detalhes (III)

Requerimentos empresariais – Casa Matriz - Globais

5 Create new
T2V2
template
version
T2 T3

6 Roll out new 4 Roll in

Global Template(s) become
template version Reference System template
requirements
7 Implement new template
version via comparison
and adjustment
T3 T3
T2 T2V2 T2 T2V2

Local Unit 1 Local Unit 2 Local Unit 3

Requerimentos de sistema locais são finalizados em Projetos de Implementação Locais

80
Global Templates – da Definição à
Liberação/Entrega
Projeto Template
1 Criar Templates e 2 Amarrar Cenários 3 Liberar templates
Cenários a templates para transporte 4 Coletar
templates em
TemplateZBANK
Template ZBANK
transportes
Template S1
Template
ZBANK Accounting
ZBANK

Template
Template
ZHUMRES
ZHUMRES

S1 TemplateZHUMRES
Template ZHUMRES
Accounting
S2 S3
MSS LSO

S2 S3
MSS LSO

81
Exemplo de Estratégia de Controle de
Templates e Rollouts

1 PROJ BRASIL PROJ MEXICO 2

implementation implementation
3 7
6
4

TEMPLATE LATAM
Template

GFT 5 T1

8 8
T3 T2
8 8
BR Intermediate MX Intermediate
Template Template

Template Group for Template Maintenance plus Template Project Manager

Same Project Manager for Local and Intermediate Template Maintenance

82
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

83
Funcionalidades para Implem.
Técnica e Operações
ƒ Permite que os clientes gerenciem aspectos técnicos da
implementação, bem como mantenham suas operações
ƒ Serviços e Melhores práticas – conhecimento da SAP para gestão técnica
da solução e melhorias contínuas
ƒ Funcionalidades integradas de suporte (support desk) e acompanhamento
de problemas (issues tracking)
ƒ Mapa de metodologia para gestão da solução (Solution Management
Roadmap), usado como guia pelos os consultores técnicos (basis e suporte)

84
O “Velho” Conceito de Monitoramento

FVS
FVS PLM
PLM

CUS
CUS CUS
CUS

SCM
SCM 4.6C
4.6C
System
administrator

SAP Service SAP Active

Marketplace Global Support

85
O “Novo” Conceito para
Monitoramento da Solução

FVS
FVS PLM
PLM

CUS
CUS CUS
CUS

SCM
SCM 4.6C
4.6C

Administrador de Sistemas

Solution Manager

Central
Monitoring
Instance

SAP Active
SAP Service
Global
Marketplace
Support
86
Coleta de dados no Monitoramento da
Solução

87
Exemplo de Monitoramento de
Sistemas

88
Exemplo de Monitoramento de
Processos e Interfaces

89
Processo de Helpdesk

90
Integração com Help Desks de
Terceiros
Interface Bi-direcional para intercâmbio de mensagens de problemas:

ƒ Interface aberta, independente a existencia de aplicações de Help Desk de

terceiros
ƒ Baseada em Web Services
ƒ Alinhada com os padrões existentes para intercâmbio de mensagens (ex.:
SOAP).

91
Processo de Gestão de Modificações
(CHARM - Change Request Mgt)

Registro e Monitoramento e
Classificação Planejamento

Aprovação Monitora- Construção

mento de
Autorização e Modifica-
Testes
Implementação ções

Avaliação / Revisão
Implementação
Pós-Implementação

Gerenciamento
Gerenciamento
Administração
Administração
de
de
de
de Projetos
Projetos
Modificações
Modificações

92
CHARM:
Change Request Management
ƒ O Solution Manager permite
controlar as solicitações de
mudanças e implementar
modificações como parte do
processo de melhorias
contínuas.
ƒ Existem agora workplaces
criados para ajudar na
execução integrada de
várias funcionalidades do
Solman

93
Workcenters Disponíveis
Transação: solman_workcenter

ƒ SAP Solution Landscape/Operation Setup

ƒ Change Management
ƒ Incident Management
ƒ Service Delivery
ƒ Business Process & Interface Monitoring
ƒ Job Schedule Management
ƒ System Monitoring
ƒ System Administration
ƒ Diagnostics: Root Cause Analysis
ƒ Implementation & Upgrade
ƒ System Landscape Management

94
Lay-out de um workcenter

95
SAP Service Marketplace

96
Solution Manager Diagnostics -
Arquitetura

97
SAP Safeguarding para
Implementações

98
Atualizações de Conteúdo

99
Tópicos

Estratégia SAP – Solution Management

Ferramenta – Solution Manager

Funções e Autorizações

Projetos de Implementação

BPM – Gestão de Processos de Negócios c/ARIS

Templates

Operações

Informações Adicionais

100
Estratégia de Liberação para o
Solman
SAP sai do ciclo anual de liberções do Solman:
ƒ Não haverá novas versões do Solman antes do começo de 2009
ƒ Uma nova data de liberação será comunicada no mínimo um ano antes
do seu ramp-up

101
Maintenance Optimizer - 2007

102
Maintenance Optimizer – Descrição
do Process Técnico – Solman 7.0

103
Enterprise Edition:
A partir de 1Q 2008

104
Enterprise Edition: Extensões e
Adaptabilidade

105
Quem é o dono do Solution Manager ?

ƒ Uma equipe deve ser

criada com um
responsável geral.

ƒ A equipe deve ser

formada por:
ƒ Um responsável
basis
ƒ Uma pessoa de
suporte à gestão de
aplicações
ƒ Um responsável por
metodologias
ƒ Um gerente de
projetos,
responsável por um
PMO e por padrões
ƒ Um coordenador
funcional para
Multi-tasking governança de
processos
106
Espaço aberto / Perguntas

107
OBRIGADO!

paulosmbarata@gmail.com

paulo.barata@uol.com.br

+ 55 11 9159 - 4027 cel

Gestão de Projetos e PMO

SAP Solution Manager
BPM – Business Process Mgt
Revisão de Processos
Quality Assurance
Gestão de Mudanças
Treinamento de Usuários Finais
Consultoria Estratégica e de Negócios
108