De maneira abrangente, é fácil perceber como a abordagem se encaixa perfeitamente a norma, aonde

o item 6 trata sobre a concepção do sistema de gestão da qualidade, o item 7 e 8, tratam dos
processso de projeto e execução do produto ou serviço e das atividades de apoio a execução, o item
9 diz respeito a verificação do desempenho das operações e o item 10 trata das ações de melhoria.
ciclo pdca
Se levarmos em conta os subitens da norma, verificamos um detalhamento maior, norteando a
organização que implementa o Sistema de Gestão de Qualidade aos pontos importantes sobre todas
as etapas do ciclo. Ou seja, além de moldar a organização a sistemática PDCA, a norma ainda
estrutura os parâmetros a serem planejados e controlados.
Plan – Primeiramente, a organização deverá realizar ações para abordar riscos e oportunidades,
definir os objetivos da qualidade e o planejamento para alcança-los e também o processo de
mudanças do sistema de gestão da qualidade, caso haja necessidade.
Do – Para apoiar a execução dos processos, a organização deverá prover pessoas, infraestrutura,
ambiente para operação dos processos, equipamentos e recursos para monitorar e medir a execução
dos processos, manter conhecimento organizacional, definir competências, assegurar a
conscientização, determinar métodos de comunicação interna e externa e criar e manter informação
documentada dos processos realizados.
Para realizar as operações de maneira padronizada, deverá definir os requisitos para os produtos e
serviços, planejar e controlar os processos de projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, de
aquisição de materiais e serviços bem como a sua verificação no ato do recebimento, de produção e
provisão de serviços, controlar as não conformidades provenientes da produção, bem como
identificar a rastrear esses produtos e serviços e cuidar da entrega e pós entrega para os clientes.
Check – Aqui, a organização deverá monitorar, medir e analisar tudo que foi realizado através de
avaliação de desempenho, auditorias internas e análises críticas realizadas pela direção.
Ação – Com base nas análises, deverão ser definidas não conformidades e ações corretivas para
sana-las, processo esse que irá garantir a melhoria continua da organização.
Plan – Como essa abordagem é um ciclo, após definir ações, deverá novamente iniciar planejamento
do sistema de gestão da qualidade, mantendo todos os resultados positivos, planejando novamente os
negativos e buscando novas metas a serem alcançadas.
Citemos como exemplo uma organização que planeja aumentar sua produtividade em 20% e
diminuir as paradas de maquinas com defeito em 30 %. Ao final do período, obteve um aumento de
produtividade em 20%, entretanto, diminuiu as paradas de máquina em apenas 5%. Para a meta de
produtividade que foi alcançada, cabe a organizar se espelhar nas ações que proporcionar esse
resultado positivo e definir uma meta mais arrojada para o próximo período. Já para a questão das
paralisações de máquina, cabe aprender com os erros, corrigir os problemas, e redefinir a meta a fim
de alcançar o objetivo pleiteado.
Melhoria Contínua
O termo melhoria continua é uma expressão utilizado no meio da qualidade que exprime a ideia de
melhorar um pouco a cada dia. Desta forma, a organização não irá atingir todos os objetivos de uma
só vez, tão pouco deverá descansar após atingir todas as suas metas. Para se manter competitiva e
buscando a máxima satisfação do seus cliente e aproveitamento de seus recursos, a organização
precisa estar sempre melhorando.
ciclo pdca
A sistemática PDCA, amplamente aplicada em empresas americanas, aborda exatamente essa ideia,
como o ciclo não tem fim, estimula a organização a melhorar mais e mais a cada período que passa,
aproveitando sempre das boas lições aprendidas e se livrando de práticas desnecessárias, onerosas ou
que propiciem o erro.