RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E

ÉTICA PROFISSIONAL
Prof. Fernando Eduardo Mesadri
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E
FEEDBACK
Aula 03
 Conceitos Básicos de Comunicação

“Tornar comum ideias, pensamentos e ações”;

“É o intercâmbio compreensivo de significações através
de símbolos, cuja finalidade é informar”.
“Troca de informações, ideias e sentimentos, através de
palavras, escrita ou oral, ou de sinais.”
“Processo de passar informações e compreensão de uma
pessoa para outra.”
A comunicação precisa incluir...
 O que é Comunicação Interpessoal

É um método de comunicação que promove a troca de

informações entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que
passamos a considerar como interlocutor, troca
informações baseadas em seu repertório cultural, sua
formação educacional, vivências, emoções e toda a
"bagagem" que traz consigo.
 Comunicação Interpessoal

Comunicação Comunicação
não verbal verbal
 Comunicação Oral
Ex.: palestras, debates, verbalizações, fofocas, comentários
e etc.
Vantagens:
Rapidez e possibilidade de feedback.
Desvantagens:
Distorções “telefone sem fio”.
 Comunicação Escrita
Memorandos, cartas, e-mails, atas, fax, jornais
internos, intranet, informativos em murais e etc.
Vantagens:
É tangível e verificável (registro).
Pode ser acessada por um longo período de
tempo.
Somos mais cuidadosos ao escrever do que ao
falar.
Desvantagens:
Demoram mais tempo (texto x fala).
Ausência de feedback (informação recebida?
Compreendida?)
 Funções Básicas da Comunicação:

1. Controle do comportamento das pessoas:

 hierarquia, política da empresa;
 Orientações formais ou informais que devem ser
seguidas.
2. Facilitar a Motivação:
Esclarece os funcionários sobre o seu desempenho (o
que é esperado deste, como ele está realizando suas tarefas
e como pode melhorar seu desempenho).
Feedback.
3. É um meio para a Expressão Emocional:
Ambiente de trabalho = fonte primária de interação
social.
Expressão de sentimentos, frustrações e realizações.
4. Informar:
Transmitir dados, informações e procedimentos.
Dar suporte a tomada de decisão.
 Comunicação não verbal
Componentes:
• Olhar;
• Sorriso;
• Postura;
• Expressão facial;
• Espaço pessoal “Bolha”;
• Gestos;
• Contato físico.
Funções:
• Substituir ou complementar a comunicação verbal;
• Demonstrar sentimentos (positivos e negativos);
• Contradição entre as linguagens verbal e não verbal.
 O que é o FEEDBACK
Retroalimentação: retorno de informações à fonte
emissora, com objetivo de promover ampliações e/ou
modificações no comportamento.
Feedback: consiste em dar e receber informações para
conhecer como o nosso comportamento está afetando
os outros e como o comportamento dos outros está nos
afetando.
 Elementos Obrigatórios no Feedback:

Franqueza e honestidade:
Os indivíduos e os grupos só se conhecem a partir do
contato honesto com suas deficiências, para que possam
modificá-las e virtudes para que possam conservá-las.
Tem que ter conteúdo: “O que se diz”
“Por que se diz”
 Saiba como dar Feedback

Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde /

porquê.
Analise a situação: o momento oportuno, nunca diante de
pessoas estranhas ao fato.
Seja descritivo: relate o que viu ou ouviu.
Verdade – Amor: Binômio eficaz.
Mentira – Amor: Não dá oportunidade do outro crescer.
Mentira por amor é bondade vazia.
Verdade – Desamor: Para ferir, provoca rejeição.
Mentira – Desamor: Falta de respeito. Destrói.
 Ao dar o Feedback...
Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre /
nunca” são extremas.
Fale em seu próprio nome, não sirva de canal de crítica
dos outros. Incentive os outros a falarem por si.
Fala primeiramente sobre você, não sobre a outra pessoa.
Inicie “Eu...”
Forneça Feedback através de uma declaração e não de
uma pergunta. A pergunta é autoritária e manipuladora.
1. Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar
superior).
2. Vá direto ao assunto; começar uma discussão com
questões periféricas e rodeios geralmente cria
ansiedades ao invés de minimizá-las.
3. Descreva a situação de modo claro, evitando juízos
de valor.
4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o
receptor com excesso de informações ou críticas).
 Aprenda a Receber Feedback...
Primeiramente respire;
Ouça cuidadosamente;
Faça perguntas;
Reconheça o “Feedback”;
Reconheça os pontos válidos;
Organize com calma o que ouviu;
Reflita sobre a sessão, para que tanto você como o
receptor estejam deixando a reunião com o mesmo
entendimento sobre o que foi decidido.
 Possíveis reações adversas
 Difamação;
 Agressão;
 Colapso emocional;
 Reações psicossomáticas;
 Pedir desculpas demais;
 Vingança.
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Prof. Mestre Fernando Eduardo Mesadri