Manual de funcionamento

Centro de Controle Cloud

Agosto/2013
 Manual de funcionalidades do Portal

Sumário

1. Introdução ............................................................................................................................. 3
2. Acesso ..................................................................................................................................... 3
3. Funcionalidades .................................................................................................................. 5
3.1. Eventos .........................................................................................................................................................................5
3.2. Chamados ....................................................................................................................................................................6
3.3. Métricas ........................................................................................................................................................................7
3.4. TOTVS Code .................................................................................................................................................................7
3.5. Ambiente......................................................................................................................................................................9
3.6. Rede ............................................................................................................................................................................ 10
3.7. Cockpit ....................................................................................................................................................................... 11
3.8. TSS ............................................................................................................................................................................... 15
3.8.1. Métricas TSS.....................................................................................................................................................................................16
3.9. Ajuda .......................................................................................................................................................................... 16

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1. Introdução

O Centro de Controle Cloud foi criado para dar mais autonomia e controle aos clientes para os clientes sobre os
ambientes hospedados na nuvem TOTVS. Este manual tem como objetivo demonstrar as funcionalidades do Centro
de Controle Cloud.

Existe atualmente uma matriz de compatibilidade de produto x funcionalidades:

Para o produto PROTHEUS e LOGIX, todas as funcionalidades estão liberadas.
Para o produto RM o cockipt está liberado.

Em breve todos os produtos terão todas as funcionalidades liberadas.

2. Acesso

Facilitando o acesso aos clientes e para preservar a segurança, o acesso ao Centro de Controle Cloud é feito pelo
Portal do Cliente TOTVS.
O acesso ao Centro de Controle é feito através do http://suporte.totvs.com, utilizando e-mail e senha de um contato
cadastrado.

Ao logar no Portal clicar na opção Centro de Controle Cloud.

Ao clicar nessa opção haverá o direcionamento para o Centro de Controle, onde será possível visualizar as abas de
funcionalidades disponíveis.

Para visualizar as informações e executar ações em seus sistemas hospedados na nuvem, selecionar o ambiente
(exemplo: produção, teste ou desenvolvimento), o produto (exemplo: Protheus ERP, Protheus TSS ERP, RM Corpore
ERP...) e clicar no botão “Mostrar Dashboard”.

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Como padrão o ambiente que virá selecionado será o de produção.

Ainda nesta tela inicial é possível verificar se há algum evento ocorrendo no ambiente selecionado no momento do
acesso, bem como a listagem de seus últimos eventos.

Mais detalhes sobre Eventos consulte o item 3.1 deste manual.

A partir desse momento será possível acessar as abas habilitadas com as informações referente ao ambiente
selecionado.

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3. Funcionalidades

3.1. Eventos

Na aba Eventos pode-se acompanhar todos os eventos relacionados ao seu ambiente na nuvem TOTVS.
Eventos são mensagens e informações que a equipe Cloud Computing TOTVS disponibiliza referente ao ambiente, ou
informações de interesse comum a todos os clientes Cloud. Outros eventos também serão apresentados, eventos de
monitoramento e eventos comerciais.

O evento corrente é atualizado a cada 1 (um) minuto, possibilitando assim, que o cliente que está logado no Portal
consiga ter em tempo real a notificação de situações em seu ambiente.
Por exemplo: caso seu ambiente esteja em manutenção técnica, será apresentada uma mensagem semelhante a
essa:

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3.2. Chamados

Nesta aba é possível acompanhar através de gráficos o atendimento dos chamados abertos para a equipe Cloud
Computing.
Ao selecionar o período será visualizado a quantidade de chamados abertos e se estes ainda estão dentro do prazo
de atendimento.

Nessa mesma aba também é possível acompanhar o extrato de chamados, com a quantidade de chamados abertos
por tipo de canal (telefone, portal e outros), cumprimento do SLA e pesquisa de satisfação. Este extrato de
chamados também está disponível no Portal de Suporte padrão. Acrescentamos nesta tela para concentrar as
informações em um único lugar, facilitando sua navagação.”

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3.3. Métricas

Na aba Métricas, baseado no ambiente e produto selecionado, serão mostrados os indicadores por período
selecionado (hoje, últimos 7 dias, mês ou faixa de datas) para verificar graficamente a situação do mesmo. Com essa
funcionalidade é possível acompanhar os indicadores contratados, como por exemplo, a disponibilidade do
ambiente.

3.4. TOTVS Code

A TOTVS oferece 500MB sem custo para o armazenamento, controle e versionamento das customizações do ERP
com toda segurança e disponibilidade da nuvem TOTVS.
Na aba TOTVS Code é possível criar a estrutura de pastas, fazer upload dos arquivos, e ter o controle de versão do
arquivo.

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Para efetuar o upload dos arquivo, clicar no botão “Arquivo” e selecionar o arquivo que deseja enviar para o TOTVS
Code.

Ao selecionar, será apresentado o nome do arquivo com o diretório virtual.

Clicar no botão “Upload de Arquivo” para enviar o arquivo para a nuvem TOTVS.

Também é possível criar diretórios utilizando a opção “Criar Diretório”.

Na opção Log de manutenção, é possível visualizar o log de todos os movimentos que ocorreram no TOTVS Code.

Nos arquivos que já estão na nuvem, utilizando as opções descritas a seguir, será possível manipular os arquivos:
Clique neste ícone para visualizar/fazer download do arquivo
Clique neste ícone para fazer reserva/checkout/lock do arquivo
Clique neste ícone para apagar o arquivo
Clique neste ícone para desfazer a reserva/unlock

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3.5. Ambiente

Na aba Ambiente é possível acompanhar um dashboard com os principais indicadores do ambiente:

• Usuários conectados: indica quantos usuários estão conectados no ambiente selecionado no momento que
se está acessando o Centro de Controle.
• Qualidade de rede: indica a qualidade do link que o cliente utiliza para acesso ao ambiente na nuvem. É a
média de todas as conexões estabelecidas de latência e perde de pacote do momento do acesso. Mais
detalhes ver a aba rede. O valor indicado para uma rede de qualidade é ter a latência até 100 (cem)
milissegundo e perde de pacote 0 (zero).
• Disponibilidade semanal: indica a disponibilidade dos últimos 7 dias do ambiente selecionado.
• Barra de status do produto: indica a porcentagem da disponibilidade dentro do mês corrente do ambiente
selecionado.

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3.6. Rede

Na aba Rede pode ser verificado as estações que estão acessando o ERP na nuvem TOTVS.
É realizado um teste nos acessos a fim de aferir se a qualidade de rede de cada estação que acessa o sistema está
adequado para o acesso do ERP na nuvem, onde:
• Estado: classificação da conexão levando em consideração a latência. Quanto maior a latência ou se esta
oscilar, mais o estado tende a mudar.
• Latência (milissegundos): tempo que um pacote sai da estação de trabalho, vai para o sistema e volta para a
estação. Indicado que este valor seja menor que 100 (cem) milissegundos
• Estação: Nome da estação que está acessando.
• IP: Número do IP que está acessando.
• Usuário de rede: Usuário que está logado acessando o ambiente
• Ambiente: Ambiente que está sendo acessado.
• Data: Data que acessou o ambiente.
• Hora: Hora que acessou o ambiente.
• Perda de pacote: Quantidade de pacotes que foram perdidos entre o acesso ao sistema e o servidor. Quanto
mais pacote perdidos pior a qualidade da rede
• Média: Média dos pacotes perdidos. Ideal que seja 0 (zero).

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3.7. Cockpit

Na aba cockipt a TOTVS disponibiliza um ferramental completo do seu ambiente (software TOTVS) na nuvem. Esta
funcionalidade permite fazer a manipulação do ambiente hospedado na nuvem.

Para manipular o ambiente é necessário escolher qual porta serão aplicadas as alterações e/ou executadas as
funcionalidades.
Escolher a porta e utilizar os ícones:

• Iniciar serviço Este ícone será habilitado quando o ambiente estiver indisponível (parado) e seja necessário
iniciá-lo.

• Parar serviço: Este ícone será habilitado quando o ambiente estiver disponível e seja necessário pará-lo.

• Atualizar informações: Este ícone fica habilitado para fazer o refresh das informações do cockpit.

• Editar configuração: Este ícone será habilitado quando for permitido configurar o INI do ambiente.

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Ao editar, para salvar as configurações basta clicar no ícone .

Clicando no botão é possível verificar as palavras reservadas para o INI.

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Para criar um novo ambiente, clicar no botão .

Deve-se informar o nome do novo ambiente e a sua identificação através do campo comentário.

Com o novo ambiente criado, será possível fazer sua edição e posteriormente salvá-lo.

• Visualizar LOGs: Este ícone será habilitado quando for permitido visualizar os logs do ambiente, sendo

possível fazer o download para avaliar localmente. Para isso basta clicar no ícone . Apenas um trecho
final do LOG é apresentado. Para visualização do arquivo completo, faça o download do mesmo.

Para atualizar o log basta clicar no ícone .

• Executar query: Este ícone será habilitado quando for permitido executar uma query no ambiente.

No quadro Query, digite a query a ser executada e clique no botão .

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No quadro Resultado será apresentada o resultado desta query. Caso queria baixar o resultado clique no

botão .

Para o ambiente de produção só será possível utilizar o comando SELECT. Para os ambientes de teste será
possível utilizar os demais comandos.

• Manipular arquivos: Este ícone será habilitado quando for permitido manipular os arquivos no servidor,
assim como no Explorer (do Windows). Desta forma, é possivel obter um arquivo sem a necessidade da
abertura de um chamado para tal.

• Promover RPO*: Este ícone será habilitado quando for permitido promover atualização do RPO,
selecionando o ambiente origem e destino (teste para produção, por exemplo)

* disponível apenas para Protheus.

Todos os INIs e RPOs são backupados, caso ocorra algum problema no ambiente após a alteração de algum deles, é
possível fazer o rollback.
Caso seja necessário fazer roolback da promoção, entre em contato com a equipe Cloud Computing. Nesse momento
esta opção ainda não está disponível no Cockpit.

IMPORTANTE: Caso esteja no cockpit e mudar de ambiente/produto, será apresentada uma mensagem.
Para continuar clique na opção “SAIR DESTA PÁGINA”

Para a linha de produto Microsiga Protheus e Logix, todas as funcionalidades já estão disponíveis. Para as demais,
em breve, estarão disponíveis.

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3.8. TSS

Se o cliente tem o produto TSS contratado, ao selecioná-lo, estará disponível a aba TSS, onde é possível consultar o
extrato de transmissão de NFs (Notas Fiscais), além dos gráficos de transmissão de NFs do ano, por mês e por CNPJ.

Ainda facilitando a consulta do cliente, há o mapa de disponibilidade da SEFAZ, permitindo assim que o cliente
visualize como se encontra o serviço de seu estado.

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3.8.1. Métricas TSS

A aba Métricas que é mostrada ao selecionar o produto TSS apresenta o gráfico da quantidade de NF’s emitidas
dentro do período selecionado (hoje, últimos 7 dias, mês ou faixa de datas).

3.9. Ajuda

Nesta aba é possível encontrar os contatos com a Cloud e baixar o manual de funcionalidades do Portal

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