Passo-a-passo para Verificar o Erro 619 nos modems E220/E226

DEFINIÇÃO: Mensagem de erro quando tenta ligar a um servidor de encaminhamento e

acesso remoto

SINTOMA:

CAUSAS

I. Registro do usuário

1. Verificar se o sim card do usuário tem registro na central da TIM para serviço de dados
2. Verificar se há conta por pagar em atraso

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 II. ROAMING

Em casos de clientes em Roaming, verificar com a TIM se o usuário tem permissão ao uso de
serviço de dados nessas condições e se está em uma área de cobertura válida.

III. Nível do sinal

Verifique se o nível do sinal está completo (5 barras). Caso não esteja, recomende a
locomoção do módulo a uma área onde o sinal o nível fique completo.

IV. Software mal instalado

Verificar a instalação do software, algum arquivo de registro pode ter se corrompido no

momento da primeira auto instalação do módulo.

Caminho: INICIAR -> CONFIGURAÇÕES -> PAINEL DE CONTROLE -> SISTEMA ->
HARDWARE -> GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS, clique em Hardware:

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 Clique em Gerenciador de dispositivos de acordo com o exemplo abaixo:

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 Uma lista será exibida como o exemplo abaixo:

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 Conecte o modem E220/E226, aguarde alguns instantes e verifique se o os drivers do modem
foram instalados corretamente e estão presentes como mostrado abaixo:

Obs.: Caso o gerenciador não exiba os 3 itens relacionados ao HUAWEI, desinstalar o

software e instalar novamente:

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 Remova o modem do computador e vá ao painel de controle do Windows e acesse
ADICIONAR OU REMOVER PROGRAMAS:

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 Remova o aplicativo e conecte o modem novamente para reinstalá-lo.

Obs.: Siga o procedimento normal de instalação.

V. Parâmetros de configuração e funcionamento

1. Verificar os parâmetros de configuração na área de gestão de perfis:

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 2. Verificar os parâmetros de rede:

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 Recomenda-se a configuração do E220/E226 para somente GSM:

Obs.: Em casos de dúvida verificar o manual do usuário.

3. Verificar se o indicador do modem “pisca” seqüencialmente na cor verde:

VI. Congestionamento da rede de dados

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 Há a possibilidade da ocorrência de congestionamento da rede de dados, ou seja a rede de
dados não tem recurso suficiente para atender todos os clientes naquele dado momento.
Recomenda-se ao cliente aguardar e tentar a conexão mais tarde até que a rede esteja
novamente disponível.

Obs.: Caso nenhuma das condiçoes acima seja verificada o “Passo-a-passo para Corrigir o Erro
619” deve ser seguido.

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ATENDIMENTO Huawei

Em caso de dúvida entrar em contato com a Huawei através dos canais de atendimento
abaixo:
ü Call center: 08008830808
ü e-mail: brterminal@huawei.com
ü Website: http://terminal.huawei.com

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