Condicoes Gerais Seguro Coris - DG Câmbio

Seguro Viagem – Ramo 1369
CONDIÇÕES GERAIS
SEGURO VIAGEM
AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1600 – 15º Andar – Itaim Bibi | CEP: 04543-000 | São Paulo – SP
Processo Susep 15414.900625/2015-73 | vxx (JUN2018)
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Índice:
GLOSSÁRIO TÉCNICO .....................................................................................................................................4
1. APRESENTAÇÃO ...............................................................................................................................13
2. OBJETIVO DO SEGURO ....................................................................................................................13
3. ÂMBITO GEOGRÁFICO ......................................................................................................................14
4. RISCOS COBERTOS ..........................................................................................................................14
5. RISCOS EXCLUÍDOS .........................................................................................................................15
6. CAPITAL SEGURADO ........................................................................................................................17
7. FRANQUIA ..........................................................................................................................................18
8. CARÊNCIA ..........................................................................................................................................18
9. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTROS .................................................................................18
10. FORMA DE CONTRATAÇÃO .............................................................................................................23
11. VIGÊNCIA DO SEGURO .....................................................................................................................23
12. BENEFICIÁRIOS .................................................................................................................................24
13. RENOVAÇÃO DO SEGURO ...............................................................................................................25
14. PAGAMENTO DO PRÊMIO ................................................................................................................25
15. AGRAVO DO RISCO ...........................................................................................................................26
16. PRAZO DE ARREPENDIMENTO .......................................................................................................26
17. RESCISÃO E CANCELAMENTO ........................................................................................................27
18. PERDA DE DIREITOS ........................................................................................................................27
19. ATUALIZAÇÃO DE VALORES CONTRATADOS E ENCARGOS MORATÓRIOS ............................29
20. PRESCRIÇÃO .....................................................................................................................................29
21. FORO...................................................................................................................................................29
22. OUVIDORIA .........................................................................................................................................29
23. DESPESAS MÉDICAS HOSPITALARES E/OU ODONTOLÓGICAS EM VIAGEM NACIONAL
(DMHO-VN) ......................................................................................................................................................31
24. DESPESAS MÉDICAS HOSPITALARES E/OU ODONTOLÓGICAS EM VIAGEM INTERNACIONAL
(DMHO-VI) ........................................................................................................................................................35
25. TRANSLADO DO CORPO (TC) ..........................................................................................................39
26. REGRESSO SANITÁRIO (RS) ...........................................................................................................41
27. TRANSLADO MÉDICO (TM) ...............................................................................................................43
28. MORTE EM VIAGEM (MV) ..................................................................................................................45
29. MORTE ACIDENTAL EM VIAGEM (MAV) ..........................................................................................47
30. INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE EM VIAGEM (IPAV) ...............49
31. BAGAGEM COMPLEMENTAR (BC) ...................................................................................................56
32. BAGAGEM SUPLEMENTAR (BS) ......................................................................................................59
33. FUNERAL EM VIAGEM (FV)...............................................................................................................61
34. CANCELAMENTO DE VIAGEM (CV) .................................................................................................63
35. RETORNO DO SEGURADO (RS) ......................................................................................................66

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36. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR (HHAH) .....................................................68

37. RETORNO DE FAMILIARES EM CASO DE FALECIMENTO DO SEGURADO (RFFS) ...................70
38. ACOMPANHAMENTO AO USUÁRIO SEGURADO HOSPITALIZADO (AUSH) ................................72
39. DESPESAS FARMACÊUTICAS (DF) .................................................................................................74
40. ACOMPANHAMENTO DE MENOR E/OU IDOSO (AMI) ....................................................................76
41. ASSISTÊNCIA JURÍDICA (AJ) ............................................................................................................78
42. MORTE ACIDENTAL EM TRANSPORTE PÚBLICO AUTORIZADO (MATA) ...................................80
43. REEMBOLSO EM ATRASO OU CANCELAMENTO DE VOO (ACIMA DE 6 HORAS) (RCV) ..........82
44. RETORNO POR SINISTRO NO DOMÍCILIO (RSD)...........................................................................84
45. COMPENSAÇÃO POR ATRASO DE BAGAGEM (CAB) ...................................................................86
46. SEGURO DE LAPTOPS/ SMARTPHONE (SLS) ................................................................................88
47. COMPENSAÇÃO POR GASTOS DE EMISSÃO DE PASSAPORTE PROVISÓRIO (CGEP) ...........90
48. ASSISTÊNCIA FISIOTERAPIA (AF) ...................................................................................................92
49. PASSAGEM PARA PROFISSIONAL SUBSTITUTO (PPS) ...............................................................94
50. VIAGEM GARANTIDA (VG) ................................................................................................................96
51 BAGAGEM ESPECIAL (BE) ................................................................................................................98
52. CANCELAMENTO/INTERRUPÇÃO DE VIAGEM – “PLUS REASON” OU ALTERAÇÃO DE VIAGEM
(CIV-PR) .........................................................................................................................................................100
53. CANCELAMENTO/INTERRUPÇÃO DE VIAGEM – “ANY REASON” OU ALTERAÇÃO DE VIAGEM
(CIV-AR) .........................................................................................................................................................105
54. PERDA DE SERVIÇOS - REEMBOLSO DE AULAS (PSC) .............................................................109
55. DANOS À MALA (DM) .......................................................................................................................111

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GLOSSÁRIO TÉCNICO
Um glossário é uma lista alfabética de termos de um determinado domínio de
conhecimento com a definição destes termos.
Os termos e as expressões a seguir definidos, tem por objetivo elucidar as dúvidas que
porventura possam existir na leitura e interpretação das Condições Gerais e Cláusulas que
regem este Contrato de Seguro.
Para os fins deste Contrato de Seguro, essas palavras e expressões terão sempre os
seguintes significados:
DEFINIÇÕES GERAIS
ACIDENTE PESSOAL: O evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo,
súbito, involuntário, violento e causador de lesão física, que, por si só e independente de
toda e qualquer causa, tenha como consequência direta a morte, ou a invalidez
permanente, total ou parcial, do segurado ou que torne necessário tratamento médico,
observando-se que:
a. Incluem-se nesse conceito:
i. O suicídio, ou sua tentativa, que será equiparado, para fins de indenização, a
acidente pessoal, observada a legislação em vigor;
ii. Os acidentes decorrentes de ação da temperatura do ambiente ou influência
atmosférica, quando a elas o segurado ficar sujeito em decorrência de acidente
coberto;
iii. Os acidentes decorrentes de escapamento acidental de gases e vapores;
iv. Os acidentes decorrentes de sequestros e tentativas de sequestros; e
v. Os acidentes decorrentes de alterações anatômicas ou funcionais da coluna
vertebral, de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações,
radiologicamente comprovadas.
b. Excluem-se desse conceito de “acidente pessoal”:
i. As doenças, incluídas as profissionais, quaisquer que sejam suas causas,
ainda que provocadas, desencadeadas ou agravadas, direta ou indiretamente
por acidente, ressalvadas as infecções, estados septicêmicos e embolias,
resultantes de ferimento visível causado em decorrência de acidente coberto;
ii. As intercorrências ou complicações consequentes da realização de
exames, tratamentos clínicos ou cirúrgicos, quando não decorrentes de
acidente coberto;
iii. As lesões decorrentes, dependentes, predispostas ou facilitadas por
esforços repetitivos ou microtraumas cumulativos, ou que tenham relação de
causa e efeito com os mesmos, assim como as lesões classificadas como:
Lesão por Esforços Repetitivos – LER, Doenças Osteomusculares
Relacionadas ao Trabalho – DORT, Lesão por Trauma Continuado ou
Contínuo – LTC, ou similares que venham a ser aceitas pela classe médico-
científica, bem como suas consequências pós-tratamentos, inclusive
cirúrgicos, em qualquer tempo; e

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iv. As situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência ou

assemelhadas, como “invalidez acidentária”, nas quais o evento causador da
lesão não se enquadre integralmente na caracterização de invalidez por
acidente pessoal.
ACEITAÇÃO DO RISCO: Ato de aprovação, pela Seguradora, da proposta a ela submetida
pelo segurado ou pelo corretor de seguros para a contratação do seguro.
ACIDENTE DE TRABALHO: Conforme determinado em lei, acidente do trabalho é o que
ocorre pelo exercício do trabalho a serviço de empresa ou de empregador doméstico ou
pelo exercício do trabalho, provocando lesão corporal ou perturbação funcional que cause
a morte ou a perda ou redução, permanente ou temporária, da capacidade para o trabalho.
AGRAVO MÓRBIDO: Piora de uma doença.
ALIENAÇÃO MENTAL: Distúrbio mental ou neuromental em que haja alteração completa
da personalidade, comprometendo em definitivo o pensamento lógico (juízo de valor), a
realidade (juízo crítico) e a memória, destruindo a capacidade de realizar atos eficientes,
objetivos e propositais e tornando o Segurado total e permanentemente impossibilitado para
a vida civil.
ALTA HOSPITALAR: Consiste na autorização de saída do paciente do ambiente de
tratamento hospitalar, assinada pelo médico assistente responsável pelo tratamento.
ALTA MÉDICA: É a liberação assinada por médico responsável e indica a finalização do
tratamento do paciente, pressupondo a sua cura.
ÂMBITO GEOGRÁFICO: Local para a abrangência da cobertura da seguro.
APARELHO LOCOMOTOR: Conjunto de estruturas destinadas ao deslocamento do corpo
humano.
ARTIGOS BÁSICO DE HIGIENE PESSOAL: é o conjunto de artigos para cuidado de
hábitos de higiene básica como banho, assepsia (desodorante e álcool gel), aparelho
lâmina de barbear, absorventes e higiene oral (creme dental, antisséptico bucal, escova de
dente e fio dental).
ARTIGOS BÁSICO DE VESTUÁRIO: são roupas utilizadas para cobrir certas partes do
corpo. Define-se por: roupa íntima, calça, camiseta, blusa de frio, bermuda, meias, calçado.
ATO MÉDICO: Procedimento técnico-profissional praticado por médico legalmente
habilitado e regido por Resolução específica do Conselho Federal de Medicina.
ATO TERRORISTA: Consiste numa conduta qualificada como tal por lei, tratado,
convenção e/ou norma, assim como o uso de força, violência, ameaça, por parte de
qualquer pessoa ou grupo, motivado por causas políticas, religiosas, ideológicas, sociais,
culturais ou similares, com a intenção de exercer influência sobre qualquer pensamento
massificado, do governo, da entidade no poder e/ou com o intuito de atemorizar um grupo
de pessoas e/ou qualquer segmento da população.
AVISO DE SINISTRO: Documento por meio do qual o Segurado deve comunicar a
ocorrência de sinistro à Seguradora, de imediato, conforme previsto nas Condições
Contratuais, a fim de que esta possa tomar as providências necessárias, em seu próprio
interesse e no interesse do Segurado.
BAGAGEM: É todo volume acondicionado em compartimento fechado, despachado,
comprovadamente sob responsabilidade da companhia transportadora. Não será

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considerada, para efeito deste seguro, a bagagem não despachada, transportada

com o segurado (bagagem de mão).
BENEFICIÁRIO: Pessoa física ou jurídica designada para receber os valores dos capitais
segurados na ocorrência do sinistro coberto.
BILHETE DE SEGURO: É o documento emitido pela Seguradora que formaliza a aceitação
da(s) cobertura(s) solicitada(s) pelo segurado, substitui a apólice individual e dispensa o
preenchimento de proposta.
BOA-FÉ: Um dos princípios básicos do seguro, exigido expressamente pela lei, pelo qual
as partes se obrigam a atuar com honestidade recíproca, dando à outra a convicção de ter
agido nos termos da Lei, ou de estarem os seus atos por ela amparados.
CAPITAL SEGURADO: Valor máximo para a cobertura contratada a ser pago ou
reembolsado pela seguradora na ocorrência do sinistro coberto, vigente na data do evento.
CARDIOPATIA GRAVE: Doença do coração assim classificada segundo os critérios
constantes do "Consenso Nacional de Cardiopatia Grave".
CARÊNCIA: Período contado a partir da data de início de vigência do seguro ou do
aumento do capital segurado ou da recondução da vigência do seguro, no caso de
suspensão, durante o qual, na ocorrência do evento coberto, o segurado ou os beneficiários
não terão direito à percepção dos capitais segurados contratados.
CASO FORTUITO/FORÇA MAIOR: É o acontecimento imprevisto, independente da
vontade humana, cujos efeitos não são possíveis de evitar ou impedir.
CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: É a central de atendimento, que ficará responsável por
receber as solicitações de serviços dos segurados ou seu acompanhante, durante 365 dias
por ano, 24 horas por dia. Será responsável por organizar, monitorar a prestação de serviço
ao segurado e efetuar o pagamento ao prestador de serviço.
COBERTURA: Compromisso da seguradora no pagamento de um capital segurado, caso
ocorra um dos riscos definidos nas condições contratuais, desde que o evento causador
não seja excluído dessa cobertura.
COGNIÇÃO: Conjunto de processos mentais usados no pensamento, na memória, na
percepção, na classificação, no reconhecimento etc.
COMISSÃO: É a percentagem sobre os prêmios recebidos com que as Seguradoras
remuneram o trabalho de corretores de seguro.
CONDIÇÃO PREEXISTENTE: É a condição de conhecimento do segurado, seja pela
existência de antecedentes médico-hospitalares e odontológicas ou por exames
diagnósticos comprobatórios, e não declarada na proposta de adesão.
CONDIÇÕES ESPECIAIS: Conjunto de cláusulas que especificam as diferentes
modalidades de cobertura que possam ser contratadas dentro de um mesmo plano de
seguro.
CONDIÇÕES GERAIS: Conjunto de cláusulas que regem um mesmo plano de seguro,
estabelecendo obrigações e direitos da seguradora, dos segurados, dos beneficiários e,
quando couber, do estipulante.
CONECTIVIDADE COM A VIDA: Capacidade do ser humano de se relacionar com o meio
externo que o cerca.

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CÔNJUGE: É a(o) esposa(o) do Segurado(a). A(o) companheira(o) equipara-se ao

Cônjuge, desde que comprovada a união estável, nos termos da legislação em vigor, na
data do Sinistro.
CORRETOR DE SEGUROS: Pessoa física ou jurídica devidamente habilitada para
intermediar a comercialização de contratos de seguros. O Corretor de seguros responderá
civilmente perante os estipulantes, Segurados e as Seguradoras pelos prejuízos que causar
por omissão, imperícia ou negligência no exercício da profissão, bem como, é responsável
por dar ciência ao estipulante/Segurado de qualquer informação relativa ao seguro e/ ou
comunicação efetuada pela Seguradora.
COSSEGURO: Operação que consiste na repartição de um mesmo risco, de um mesmo
Segurado, entre duas ou mais Seguradoras, sem responsabilidade solidária entre si.
DEAMBULAR: Ato de andar livremente.
DECLARAÇÃO MÉDICA: Documento elaborado na forma de relatório ou similar, onde o
médico-assistente exprime sua opinião sobre o estado de saúde do Segurado e respectivos
fatos médicos correlatos.
DEFICIÊNCIA VISUAL: Perda ou redução de capacidade visual em ambos os olhos em
caráter definitivo, que não possa ser melhorada ou corrigida com uso de lentes, tratamento
clínico ou cirúrgico.
DISFUNÇÃO IMUNOLÓGICA: Incapacidade do organismo de produzir elementos de
defesa contra agentes estranhos causadores de doença.
DOENÇA OU DEFICIÊNCIA PREEXISTENTE: Toda debilidade, congênita, adquirida ou
decorrente de acidente, que comprometa a função orgânica, ou motora ou coloque em risco
a saúde do indivíduo, quer por sua ação direta, quer por suas consequências indiretas,
existentes anteriormente à contratação do seguro, da qual ele tenha conhecimento, e que
não seja informada no momento da contratação, de acordo com o declarado na proposta
de adesão.
DOENÇA CONGÊNITA: É a moléstia inata desenvolvida que ocasione incapacidade que
comprometa o desenvolvimento neuropsicomotor.
DOENÇA CRÔNICA: Doença com período de evolução que ultrapassa a fase inicial,
persistindo ativa por tempo indeterminado.
DOENÇA CRÔNICA EM ATIVIDADE: Doença crônica que se mantém ativa apesar do
tratamento.
DOENÇA CRÔNICA DE CARÁTER PROGRESSIVO: Doença crônica que se mantém
evolutiva em curso de piora, apesar do tratamento.
DOENÇA EM ESTÁGIO TERMINAL: Aquela em estágio sem qualquer alternativa
terapêutica e sem perspectiva de reversibilidade, sendo o paciente considerado
definitivamente fora dos limites de sobrevivência com expectativa de morte eminente,
conforme atestado pelo médico assistente do Paciente e desde que reconhecido pela
Seguradora.
DOENÇA NEOPLÁSICA MALIGNA ATIVA: Crescimento celular desordenado, provocado
por alterações genéticas no metabolismo e nos processos de vida básicos das células que
controlam seu crescimento e multiplicação. São os chamados cânceres ou tumores
malignos em atividade.

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DOLO: Ato consciente por meio do qual alguém induz outro a erro, agindo de má-fé, por
meio fraudulento, visando um prejuízo pré-concebido, quer físico ou financeiro, em proveito
próprio ou alheio.
EMERGÊNCIA: Situação onde o segurado necessita de atendimento imediato, pois existe
risco de morte.
EMOLUMENTOS: É o conjunto de despesas adicionais que o segurador cobra do segurado
correspondente às parcelas de origem tributária.
EMPRESA TRANSPORTADORA: é a empresa de transporte aéreo, terrestre ou marítimo
com licença para operar o transporte regular de passageiros. Para efeito deste seguro, não
se incluem nesta definição o transporte individual de passageiros, como por exemplo, táxis,
vans, caronas, motocicletas ou veículos de aluguel, além de meios de transporte sem
fiscalização, do transporte fretado ou de uso particular, como por exemplo, motocicletas,
automóveis, embarcações, aeronaves e helicópteros.
ESTADOS CONEXOS: Representa o relacionamento consciente e normal do Segurado
com o meio externo.
ETIOLOGIA: Causa de cada doença.
EVENTO COBERTO: É o acontecimento futuro e incerto, de natureza involuntária, ocorrido
durante a vigência do seguro e previsto nestas condições gerais.
EXCEDENTE TÉCNICO: Saldo positivo obtido pela seguradora na apuração do resultado
operacional de uma apólice, em determinado período.
FATORES DE RISCO E MORBIDADE: Aquilo que favorece ou facilita o aparecimento ou
a manutenção de uma doença, ou que com ela interage.
FILHO: Para efeito da Cobertura Suplementar de Inclusão de Filhos é(são) o(s) filho(s),
o(s) enteado(s) e o(s) menor(es) considerado(s) dependente(s) do Segurado conforme
regra estabelecida pela Receita Federal para o Imposto sobre a Renda - IRPF, exceto se
houver Disposição Contratual em contrário.
FORO: Refere-se à localização do órgão do Poder Judiciário a ser acionado em caso de
litígios oriundos deste contrato.
FRANQUIA: Período contínuo de tempo, contado a partir da data da ocorrência do evento
coberto, durante o qual o segurado não terá direito à cobertura do seguro.
FRANQUIA DEDUTÍVEL: É o valor ou percentual que representa a participação obrigatória
do segurado nas indenizações em cada sinistro.
FRAUDE: Obtenção, para si ou para outrem, de vantagem ilícita, financeira ou material, em
prejuízo alheio, mantendo ou até induzindo alguém em erro, mediante ardil, artifício ou
qualquer outro meio que possa enganar. Nos termos da legislação penal brasileira, é uma
das formas de estelionato.
FURTO: Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel (Art.155 do Código Penal
Brasileiro).
FURTO QUALIFICADO: Ação cometida para subtração de coisa móvel, com destruição ou
rompimento de obstáculo à subtração da coisa, com abuso de confiança, ou mediante
fraude, escalada ou destreza, com emprego de chave falsa ou mediante concurso de duas
ou mais pessoas, que deixe vestígios, ou seja, comprovada mediante inquérito policial.

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GESTANTE: mulheres até 32ª semana de gestação que necessite de atendimento

emergencial em viagem.
GRAUS DE PARENTESCO: Conforme determinado em lei, considera-se como grau de
parentesco:
• Por consanguinidade:
- Parentes de primeiro grau: Pai, mãe e filhos;
- Parentes de segundo grau: Irmãos, avós e netos;
- Parentes de terceiro grau: Tios, sobrinhos, bisavós e bisnetos.
• Por afinidade:
- Parentes de primeiro grau: Sogro, sogra, genro, nora, padrasto, madrasta e enteados;
- Parentes de segundo grau: Cunhados.
HÍGIDEZ: Estado saudável.
HOSPITAL: É o estabelecimento legalmente habilitado, constituído e licenciado no Brasil
ou no exterior, devidamente instalado e equipado para tratamento médico, clínico e/ou
cirúrgico de seus pacientes. Não se entende como estabelecimento hospitalar:
a. Clínicas, creches, casas de repouso ou casas de convalescência para idosos;
b. Local que funcione como centro de tratamento para drogas e/ou álcool, exceto
casos previamente autorizados pela seguradora;
c. Qualquer estabelecimento que não se enquadre na definição de Hospital acima;
d. Instituição de saúde hidroterápica ou clínica de métodos curativos naturais;
e. Casa de saúde para convalescentes e/ou reabilitação de quaisquer espécies;
f. “Home care” (internação domiciliar).
HOSPITALIZAÇÃO: É a permanência em hospital por período mínimo de 12 (doze) horas
em regime de internação, indicada por profissional médico habilitado, caracterizada pela
utilização de acomodação, de que o estabelecimento disponha para tratamentos clínicos
ou cirúrgicos que não possam ser realizados em regime ambulatorial, domiciliar ou em
consultório.
INDENIZAÇÃO: É o pagamento ao (s) Beneficiário (s) ou ao próprio Segurado, do valor
contratado ou de reembolso, ou, ainda, de prestação de serviço (s), no caso da ocorrência
de riscos cobertos, desde que relacionados à viagem, durante período previamente
determinado no bilhete de seguro, nos termos estabelecidos nestas condições contratuais.
ÍNDICE DE ATUALIZAÇÃO DE VALORES: É o índice econômico adotado pela
Seguradora para atualização dos valores.
INÍCIO DE VIGÊNCIA: Data a partir da qual as coberturas de risco propostas serão
garantidas pela sociedade seguradora.
INTERNAÇÃO HOSPITALAR: Para fins deste seguro, é a internação em hospital por
período superior a 12 (doze) horas, desde que comprovada a cobrança de pelo menos 1
(uma) diária por meio de notas fiscais, pedido médico de internação acompanhado de
relatório médico, declaração do hospital onde ocorreu a internação ou qualquer instrumento
legal de cobrança.
INVALIDEZ PERMANENTE POR ACIDENTE: É a perda, redução ou impotência funcional
definitiva, parcial ou total, de um dos membros ou órgãos previstos na Tabela para Cálculo

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de Percentuais de Indenização em caso de Invalidez Permanente por Acidente, em virtude

de lesões físicas exclusivamente decorrentes de Acidente Pessoal coberto, desde que tais
lesões sejam insuscetíveis de reabilitação ou recuperação pelos meios terapêuticos
disponíveis no momento de sua constatação.
LAUDO MÉDICO: Documento emitido por médico devidamente registrado no Conselho
Regional de Medicina, sobre as condições físicas e de saúde do proponente.
MÁ-FÉ: Agir, propositadamente, de modo contrário à lei, aos costumes ou ao direito.
MÉDICO: É o profissional legalmente licenciado para a prática da medicina, que presta
informações a respeito da saúde do segurado. Não serão aceitos como médico o próprio
segurado, seu cônjuge, seus dependentes, parentes consanguíneos ou afins, mesmo que
habilitados a exercer a prática da medicina.
MEIOS REMOTOS: São aqueles meios que permitem a troca de ou o acesso a informações
e/ou todo tipo de transferência de dados por meio de redes de comunicação envolvendo o
uso de tecnologia tais como a Internet (rede mundial de computadores), telefonia, televisão
a cabo ou digital, sistema de comunicação por satélite, etc.
MEDICAMENTO NECESSÁRIO: Medicação recomendada pelo médico quando é:
consistente com os sintomas, diagnóstico e tratamento da condição do segurado e
apropriada em relação às regras de correta prática médica.
MÉDICO ASSISTENTE: Médico que está assistindo ao Segurado ou que já lhe tenha
prestado assistência continuada.
MEMBROS DA FAMÍLIA: Serão considerados como membros da família: pai, mãe, irmãos,
cônjuges, filhos e enteados do Segurado.
OBJETIVO DO SEGURO: É a designação genérica de qualquer interesse segurado, sejam
coisas, pessoas, bens, responsabilidades, obrigações, direitos e garantia.
OMISSÃO: No seguro, é a ocultação de fato ou circunstâncias que, se fossem revelados,
levariam o segurador a recusar o contrato, ou a aceitá-lo com agravações tarifárias e/ou
outras condições.
ÓRTESE: Dispositivo permanente ou transitório, utilizado para auxiliar as funções de um
membro, órgão ou tecido, sendo não ligados ao ato cirúrgico os materiais cuja colocação
ou remoção não requeiram a realização de ato cirúrgico.
PACIENTE EM ESTÁGIO TERMINAL: O portador de Doença em Estágio Terminal.
PERÍODO DE VIGÊNCIA: É o período de validade devidamente discriminado no Bilhete de
Seguro.
PREJUÍZO: Perda econômica/material decorrente dos eventos cobertos no Bilhete de
Seguro.
PRÊMIO: Importância paga pelo segurado à Seguradora em contrapartida à aceitação e
cobertura do risco a que o segurado está exposto.
PRESCRIÇÃO: Princípio jurídico que determina a extinção de um direito em consequência
do transcurso do prazo legal para exercê-lo.
PRESTADOR DE SERVIÇOS: Para fins deste instrumento, são atividades exercidas por
profissionais não registrados, que mantenham vínculo através de contrato ou documento
contábil comprobatório da atividade.

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PRO RATA TEMPORIS: Método para calculo de prêmio de seguro com prazo inferior a um
ano, efetuado com base no total de dias de vigência do mesmo.
PROGNÓSTICO: Juízo médico baseado no diagnóstico e nas possibilidades terapêuticas
acerca da duração, evolução e termo de uma doença.
PROPONENTE: O interessado em contratar as coberturas.
PRÓTESE: dispositivo permanente ou transitório que substitui total ou parcialmente um
membro, órgão ou tecido.
QUADRO CLÍNICO: Conjunto das manifestações mórbidas objetivas e subjetivas
apresentadas por um doente.
REGIME AMBULATORIAL: Ambiente para atendimentos de problemas relacionados à
saúde de pacientes que não precisam de internação, nem estar acamados.
REPRESENTANTE DE SEGURO: É a pessoa jurídica que assume a obrigação de
promover, em caráter não eventual e sem vínculos de dependência, a realização de
contratos de à conta e em nome da sociedade seguradora.
RELATÓRIO DE PIR: Property Irregularity Report. Registro de Irregularidades de Bagagem
emitido pela companhia transportadora.
RISCO: Evento incerto ou de data incerta que independe da vontade das partes
contratantes e contra o qual é feito o seguro.
RISCOS EXCLUÍDOS: Os riscos, previstos nas condições contratuais que não serão
cobertos pelo seguro.
ROUBO: É a subtração do bem, cometida mediante ameaça ou emprego de violência
contra pessoa ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de
resistência, quer pela ação física, quer pela aplicação de narcóticos ou assalto à mão
armada.
SEGURADO: Pessoa física sobre a qual se procederá a avaliação do risco e se
estabelecerá o seguro.
SEGURADORA: Empresa autorizada pela SUSEP a funcionar no Brasil e que, recebendo
o prêmio, assume os riscos descritos no contrato de seguro.
SEQUELA: Qualquer lesão anatômica ou funcional que permaneça depois de encerrada a
evolução clínica de uma doença.
SINISTRO: É a ocorrência do evento coberto, durante o período de vigência da apólice.
SUSEP – SUPERINTENDÊNCIA DE SEGUROS PRIVADOS: É a autarquia com poderes
de normatização, controle e fiscalização do mercado de seguros no Brasil.
TABELA DE PRAZO CURTO: São níveis percentuais estabelecidos neste seguro, para
devolução de prêmios de seguro pagos à seguradora, ou para determinar o prazo de
vigência do seguro, no caso de não pagamento de uma das parcelas do prêmio.
TRANSFERÊNCIA CORPORAL: Capacidade do Segurado se deslocar de um local para
outro, sem qualquer auxílio.
TRATAMENTO ELETIVO: é o tratamento caracterizado como não emergencial, que pode
ser programado antecipadamente.

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URGÊNCIA: Situação onde o segurado necessita de atendimento, não caracterizado como

de emergência, podendo aguardar o atendimento de casos emergenciais.
VIAGEM AÉREA, MARÍTIMA OU TERRESTRE: Refere-se a qualquer meio de transporte
aéreo, marítimo ou terrestre operado sob licença válida para o transporte pago de
passageiros, com rotas e horários regulares, desde que o Segurado não seja membro da
tripulação.
Não se incluem nesta definição o fretamento, o transporte individual de passageiros,
como exemplo, motocicletas ou veículos de aluguel, além de meios de transporte
sem fiscalização, como embarcações.
VIAGEM NACIONAL: Considera-se viagem nacional o deslocamento do Segurado entre a
residência habitual e o local de destino dentro do país de residência. No caso de viagem
terrestre, estão cobertas somente as viagens com um deslocamento superior a 70 Km da
residência habitual do Segurado.
O cálculo da distância será considerado a partir do marco zero da cidade de domicílio do
segurado.
VIAGEM AO EXTERIOR: Considera-se viagem ao Exterior, o deslocamento do Segurado
entre seu país de residência habitual e o local de destino fora do país de residência. No
caso de viagem terrestre, estão cobertas somente as viagens com um deslocamento
superior a 70 Km da residência habitual do Segurado.
segurado.
VIAGEM SEGURADA: É o período de tempo compreendido entre o início e o término da
vigência das coberturas do seguro. Não se enquadra como Viagem Segurada à viagem por
período indeterminado, seja por excursão ou individualmente.
VIGÊNCIA: É o período pelo qual está contratado o seguro.

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CONDIÇÕES GERAIS
1. APRESENTAÇÃO
Apresentamos as Condições Contratuais do seu Seguro Viagem que estabelecem as
formas de funcionamento das coberturas contratadas e dos riscos excluídos.
Este seguro é regido pela legislação aplicável aos contratos de seguro, pelas disposições
legais, específicas do seguro de danos, pelas presentes Condições Gerais, Especiais,
Contrato e eventuais endossos.
Serão consideradas em cada caso, somente as condições correspondentes às coberturas
expressamente previstas e discriminadas nestas Condições Contratuais, desprezando-se
quaisquer outras, mesmo que existentes em produto similar.
Salientamos que, para os casos não previstos nestas Condições Contratuais, serão
aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil.
O contrato de seguro será emitido em moeda Brasileira, ou seja, todos os valores referentes
aos valores segurados, franquias, prêmios e outros, permanecerão fixos nesta moeda*.
* Exclusivamente para viagens internacionais, para efeitos de comprovação junto às
autoridades do(s) país(es) de destino, o Bilhete de Seguro informará, adicionalmente, o
Capital Segurado convertido em moeda estrangeira.
Mediante a contratação do seguro, o Segurado declara conhecer e aceita as cláusulas
limitativas que se encontram em destaque no texto destas Condições Contratuais.
Observações:
ATENÇÃO: O SEGURO VIAGEM NÃO É SEGURO SAÚDE! LEIA ATENTAMENTE AS
CONDIÇÕES CONTRATUAIS E/OU BILHETE DE SEGURO, OBSERVANDO SEUS
DIREITOS E OBRIGAÇÕES, BEM COMO O LIMITE DO CAPITAL SEGURADO
CONTRATADO PARA CADA COBERTURA.
A ACEITAÇÃO DESTE SEGURO ESTARÁ SUJEITA À ANÁLISE DO RISCO;
O REGISTRO DESTE PLANO NA SUSEP NÃO IMPLICA, POR PARTE DA AUTARQUIA,
INCENTIVO OU RECOMENDAÇÃO À SUA COMERCIALIZAÇÃO;
AS PEÇAS PROMOCIONAIS E DE PROPAGANDA DEVERÃO SER DIVULGADAS COM
AUTORIZAÇÃO EXPRESSA E SUPERVISÃO DA SOCIEDADE SEGURADORA,
RESPEITADAS RIGOROSAMENTE AS CONDIÇÕES GERAIS E ESPECIAIS E A NOTA
TÉCNICA ATUARIAL SUBMETIDA À SUSEP.
O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU
CORRETOR DE SEGUROS, NO SITE WWW.SUSEP.GOV.BR, POR MEIO DO NÚMERO
DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF;
MEDIANTE A CONTRATAÇÃO DESTE SEGURO, SOMENTE SERÃO CONSIDERADAS
COMO COBERTURAS CONTRATADAS AQUELAS EXPRESSAMENTE RATIFICADAS
NO BILHETE DE SEGURO, TORNANDO-SE NULAS E SEM EFEITO QUAIS OUTRAS
DESCRITAS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS E CONDIÇÕES ESPECIAIS.
2. OBJETIVO DO SEGURO
2.1 Este seguro tem por objetivo garantir ao segurado ou seu(s) beneficiários, durante o
período de viagem previamente determinado, o pagamento de uma indenização, limitado

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ao capital segurado contratado, na forma de pagamento do valor contratado ou de

reembolso, ou, ainda, de prestação de serviços, quando da ocorrência de riscos previstos
e cobertos pelas coberturas contratadas e indicadas no Bilhete de Seguro, desde que o
evento não se enquadre como “riscos excluídos” ou “não cobertos” pela legislação
vigente.
3. ÂMBITO GEOGRÁFICO
3.1 Os planos para viagens nacionais darão cobertura para eventos ocorridos no Brasil,
observando o objetivo deste seguro e a viagem descrita no bilhete de seguro.
3.2 Os planos para viagens ao exterior darão cobertura para eventos ocorridos nos países
cobertos de acordo com o plano contratado e descrito no bilhete de seguro, observando
o objetivo deste seguro;
3.3 Para os eventos ocorridos no exterior as eventuais indenizações ou reembolsos serão
pagos em moeda nacional, conforme coberturas contratadas.
4. RISCOS COBERTOS
Para fins deste seguro, consideram-se eventos cobertos aqueles definidos nas condições
especiais, que fazem parte integrante e inseparável deste contrato.
4.1 AS COBERTURAS QUE PODERÃO SER CONTRATADAS SÃO AS SEGUINTES:
4.1.1 Coberturas Básicas:
a. Despesas Médicas Hospitalares e/ou Odontológicas em Viagem Nacional (DMHO-
VN);
b. Despesas Médicas Hospitalares e/ou Odontológicas em Viagem Internacional
(DMHO-VI);
c. Translado do Corpo (TC);
d. Regresso Sanitário (RS);
e. Translado Médico (TM);
f. Morte em Viagem (MV);
g. Morte Acidental em Viagem (MAV);
h. Invalidez Permanente por Acidente em Viagem (IPAV);
4.1.2 Coberturas Adicionais:
i. Bagagem Complementar (BC);
j. Bagagem Suplementar (BS);
k. Funeral em Viagem (FV);
l. Retorno do Segurado (RS);
m. Hospedagem em Hotel após Alta Hospitalar (HHAH);
n. Retorno de Acompanhantes em caso de Falecimento do Segurado (RAFS);
o. Acompanhamento ao Usuário Segurado Hospitalizado (AUSH);
p. Despesas Farmacêuticas (DF);
q. Acompanhamento de Menor e/ou Idoso (AMI);

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r. Assistência Jurídica (AJ);

s. Morte Acidental em Transporte Público Autorizado (MATA);
t. Reembolso em atraso ou Cancelamento de Voo (acima de 6 horas) (RCV);
u. Retorno por Sinistro no Domicílio (RSD);
v. Compensação por Atraso de Bagagem (CAB);
w. Seguros de Laptops/Smartphones (SLS);
x. Compensação por Gastos de Emissão de Passaporte provisório (CGEP);
y. Assistência Fisioterapia (AF);
z. Passagem para Profissional Substituto (PPS);
aa. Viagem Garantida (VG);
bb. Bagagem Especial (BE);
cc. Cancelamento/Interrupção de Viagem – “Plus Reason” ou Alteração de
Viagem (CIV-PR);
dd. Cancelamento/Interrupção de Viagem -“Any Reason” ou Alteração de Viagem
(CIV – AR);
ee. Perda de Serviços - Reembolso de Aulas (PSC);
ff. Danos à Mala (DM);
4.2 CONDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO DAS COBERTURAS:
a. As Coberturas são livremente escolhidas pelo segurado, observados os limites
estabelecidos para a contratação;
b. Deverá ser contratada, obrigatoriamente, pelo menos uma das Coberturas
Básicas;
c. A contratação das coberturas DMHO-VI, TC, RS e TM deverá ser obrigatória para
os planos de Seguro que cubram viagens ao exterior;
d. A Cobertura de TC não poderá ser contratada isoladamente;
e. Quando contratadas as coberturas de DMHO-VN e DMHO-VI deverá ser
obrigatoriamente contratada a cobertura de TM.
5. RISCOS EXCLUÍDOS
SALVO ESTIPULAÇÃO CONTRÁRIA EXPRESSA NAS CONDIÇÕES GERAIS DESTE
BILHETE DE SEGURO, FICAM EXCLUÍDOS DO PRESENTE CONTRATO DE SEGURO:
a. O BENEFICIÁRIO NÃO TEM DIREITO AO CAPITAL ESTIPULADO QUANDO O
SEGURADO SE SUICIDAR NOS PRIMEIROS DOIS ANOS DE VIGÊNCIA INICIAL DO
CONTRATO, OU DA SUA RECONDUÇÃO DEPOIS DE SUSPENSO, CONFORME O
ART. 798 DO CÓDIGO CIVIL E CONTADOS:
• DO INÍCIO DE VIGÊNCIA INDIVIDUAL DO SEGURO; OU
• DA SOLICITAÇÃO DE AUMENTO DE CAPITAL SEGURADO FEITA
EXCLUSIVAMENTE PELO SEGURADO. NESTA HIPÓTESE A EXCLUSÃO
SOMENTE SE APLICA À DIFERENÇA DO CAPITAL SEGURADO AUMENTADO;

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b. USO DE MATERIAL NUCLEAR PARA QUAISQUER FINS, INCLUINDO

EXPLOSÃO NUCLEAR PROVOCADA OU NÃO, BEM COMO CONTAMINAÇÃO
RADIOATIVA OU EXPOSIÇÃO A RADIAÇÕES NUCLEARES OU IONIZANTES;
c. ATOS DE HOSTILIDADE OU DE GUERRA, INVASÃO, ATO DE INIMIGO
ESTRANGEIRO, OPERAÇÕES BÉLICAS CIVIS OU MILITARES, REVOLUÇÃO,
TERRORISMO, NACIONALIZAÇÃO, SUBVERSÃO, CONSPIRAÇÃO, REBELIÃO,
INSURREIÇÃO, CONFISCO, AGITAÇÃO, REVOLTA, SEDIÇÃO, SUBLEVAÇÃO,
MOTINS, TUMULTOS, LOCKOUTS OU OUTRAS PERTURBAÇÕES DA ORDEM
PÚBLICA E DELAS DECORRENTES, EXCETO PRESTAÇÃO DE SERVIÇO MILITAR
OU DE ATOS DE HUMANIDADE EM AUXÍLIO DE OUTRÉM;
d. ATOS ILÍCITOS DOLOSOS PRATICADOS PELO SEGURADO, PELO
BENEFICIÁRIO OU PELO REPRESENTANTE LEGAL, DE UM OU DE OUTRO;
e. ATOS ILÍCITOS DOLOSOS PRATICADOS POR SÓCIOS CONTROLADORES,
DIRIGENTES E ADMINISTRADORES LEGAIS, EMPREGADOS DO SEGURADO,
PELO BENEFICIÁRIO E SEUS RESPECTIVOS REPRESENTANTES, EM CASO DE
SEGURO CONTRATADO POR PESSOA JURÍDICA;
f. EPIDEMIAS, ENDEMIAS E PANDEMIAS DECLARADAS POR ÓRGÃO
COMPETENTE;
g. NÃO SE CONSIDERAM RISCOS EXCLUÍDOS A MORTE OU A INCAPACIADE DO
SEGURADO DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO DE MEIO DE TRANSPORTE MAIS
ARRISCADO, DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO MILITAR, DA PRÁTICA DE ESPORTE,
OU DE ATOS DE HUMANIDADE EM AUXÍLIO DE OUTREM;
h. EVENTOS EM QUE O SEGURADO TENHA INTENCIONALMENTE ATENTADO
CONTRA A VIDA E INTEGRIDADE FÍSICA DE OUTREM, CONSUMADO OU NÃO,
EXCETO EM CASO DE LEGÍTIMA DEFESA OU ASSISTÊNCIA À PESSOA EM
PERIGO;
i. ERUPÇÃO VULCÂNICA, INUNDAÇÃO E ALAGAMENTO DE QUALQUER
ESPÉCIE, VENDAVAL, FURACÃO, CICLONE, TORNADO E GRANIZO OU
QUALQUER OUTRA CONVULSÃO DA NATUREZA;
j. PERDAS E DANOS CAUSADOS DIRETA OU INDIRETAMENTE POR ATO
TERRORISTA OU RELACIONADOS A ATO TERRORISTA, CABENDO À
SEGURADORA COMPROVAR COM DOCUMENTAÇÃO HÁBIL, ACOMPANHADA DE
LAUDO CIRCUNSTANCIADO QUE CARACTERIZE A NATUREZA DO ATENTADO,
INDEPENDENTEMENTE DE SEU PROPÓSITO, E DESDE QUE ESTE TENHA SIDO
DEVIDAMENTE RECONHECIDO COMO ATENTATÓRIO À ORDEM PÚBLICA PELA
AUTORIDADE PÚBLICA COMPETENTE, NÃO OBSTANTE O QUE EM CONTRÁRIO
POSSAM DISPOR AS CONDIÇÕES CONTRATUAIS DO PRESENTE SEGURO;
k. MUTILAÇÃO VOLUNTÁRIA E PREMEDITADA OU SUA TENTATIVA
EXCETUANDO-SE OS CASOS DE SUICÍDIO OU SUA TENTATIVA;
l. TRATAMENTOS E PROCEDIMENTOS RELATIVOS À OBESIDADE MÓRBIDA
INCLUSIVE GASTROPLASTIA REDUTORA, DOENÇAS CONGÊNITAS,
ESTERILIZAÇÃO, FERTILIZAÇÃO E MUDANÇA DE SEXO E SUAS
CONSEQUÊNCIAS;
m. DOAÇÕES OU TRANSPLANTES DE ÓRGÃOS OU TECIDOS;

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n. QUALQUER TIPO DE HÉRNIA E SUAS CONSEQUÊNCIAS EXCETO QUANDO

DECORRENTE DE ACIDENTE PESSOAL;
o. PERDA DE DENTES E DANOS ESTÉTICOS;
p. PROCEDIMENTOS NÃO PREVISTOS NO CÓDIGO BRASILEIRO DE ÉTICA
MÉDICA E OS NÃO RECONHECIDOS PELO SERVIÇO NACIONAL DE
FISCALIZAÇÃO DE MEDICINA E FARMÁCIA;
q. EVENTOS CAUSADOS EXCLUSIVAMENTE PELA NÃO UTILIZAÇÃO, PELO
SEGURADO, DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA EXIGIDOS POR LEI;
r. EVENTOS CAUSADOS POR SEGURADO QUE DIRIGIR VEÍCULO AUTOMOTOR,
OU QUALQUER OUTRO TIPO DE VEÍCULO E/OU EQUIPAMENTO QUE
REQUEIRAM APTIDÃO, SEM QUE POSSUA HABILITAÇÃO LEGAL E
APROPRIADA;
s. EVENTOS DE COMPETIÇÕES ILEGAIS EM AERONAVES, EMBARCAÇÕES E
VEÍCULOS A MOTOR, INCLUSIVE TREINOS PREPARATÓRIOS.
t. A PRÁTICA DE ATIVIDADE QUE NÃO SEJA CONSIDERADA ESPORTIVA POR
ASSOCIAÇÕES, FEDERAÇÕES OU MESMO COMITÊS OU EXECUTADA SEM A
UTILIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA, HABILITAÇÃO OU DEMAIS
CUIDADOS NECESSÁRIOS;
u. TODO E QUALQUER TIPO DE TRATAMENTO ELETIVO E/OU ROTINEIRO;
v. VIAGENS COM O OBJETIVO DE REALIZAR QUALQUER TIPO DE EXAME OU
TRATAMENTO MÉDICO;
w. BRASILEIROS OU ESTRANGEIROS QUE NÃO POSSUAM RESIDÊNCIA FIXA NO
BRASIL;
x. VIAGENS EM AERONAVES OU EMBARCAÇÕES:
• QUE NÃO POSSUAM AUTORIZAÇÃO EM VIGOR DAS AUTORIDADES
COMPETENTES PARA VÔO OU NAVEGAÇÃO;
• DIRIGIDAS POR PILOTOS NÃO LEGALMENTE HABILITADOS;
• QUE, SENDO OFICIAIS MILITARES, NÃO ESTEJAM PRESTANDO SERVIÇO
MILITAR.
6. CAPITAL SEGURADO
6.1 O Capital Segurado é o valor máximo, para a Cobertura contratada a ser pago ou
reembolsado pela seguradora em caso de ocorrência de sinistro coberto pelo Bilhete de
Seguro, vigente na data do evento.
a. Para viagens nacionais, o valor do Capital Segurado discriminado no Bilhete de
Seguro será expresso em moeda corrente nacional.
b. Para viagens internacionais, o valor do Capital Segurado discriminado no Bilhete
de Seguro para as coberturas que prevejam o reembolso ou o pagamento de
indenização relacionado a despesas efetuadas pelo segurado no exterior poderá
ser estabelecido em moeda estrangeira.
6.2 Cabe ao Segurado a escolha do Capital Segurado em cada cobertura, respeitadas as
limitações de valores e coberturas disponíveis no plano;

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6.2.1 A Cobertura de Translado Médico deve englobar, quando requisitado por

médico ou equipe médica responsável pelo atendimento, mais de uma remoção,
respeitando o limite do valor do capital segurado contratado.
6.3 O Segurado poderá solicitar aumento do Capital Segurado, mediante solicitação por
escrito à Seguradora, que analisará a aceitação ou não e responderá formalmente, as
novas condições e alterações de prêmio, se aplicável.
a. O aumento de capital, quando disponível para contratação, somente terá
validade se for contratado no período compreendido entre os 15 (quinze) dias
antecedentes ao início da viagem.
6.4 A Seguradora, em substituição ao pagamento do Capital Segurado na forma de
reembolso ou indenização em espécie, poderá oferecer a prestação de serviço
correspondente à cobertura contratada, desde que mantenha no(s) local(is) de destino
de viagem do segurado uma rede de serviços autorizada. A Seguradora disponibilizará
uma rede de serviços autorizada no(s) local(ais) de destino de viagem.
a. No caso de a Seguradora oferecer a prestação de serviços o telefone gratuito da
assistência será informado ao segurado, em destaque no Bilhete de Seguros e
estará disponível 24 (vinte e quatro) horas e com atendimento em português.
b. Na impossibilidade de contato com o telefone gratuito disponibilizado pela
seguradora e/ou a utilização de profissionais e/ou rede de serviços autorizada,
o segurado ou beneficiário poderá optar por prestadores de serviços a sua livre
escolha, desde que legalmente habilitados, ficando a sociedade seguradora
responsável pelo reembolso das despesas, quando previstas e cobertas pelas
Condições Gerais, até o limite máximo do capital segurado contratado.
7. FRANQUIA
7.1 A franquia quando aplicada, será estabelecida nas Condições Especiais deste seguro.
8. CARÊNCIA
8.1 Não haverá aplicação de carência para este produto.
9. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTROS
9.1 Condições básicas:
9.1.1 Ocorrendo um evento coberto:
9.1.1.1 O Segurado, Beneficiário(s) ou seu Representante, poderão por opção, desde
que a Seguradora mantenha no(s) local(is) de destino de viagem uma rede
de serviços autorizada, solicitar a prestação de serviços através do número
da Central de Atendimento disponível no Bilhete de Seguro.
9.1.1.2 Caso a opção não seja a prestação de serviços, o sinistro deverá ser
comunicado imediatamente pelo Segurado, Beneficiário(s) ou seu
Representante e a documentação dirigida à Seguradora aos cuidados do
Departamento de Sinistros ou por meio da Central de Atendimento, logo que
o saiba(m).
9.1.1.3 Será considerada como data da comunicação a data do protocolo de entrega
e recebimento pelo referido departamento da Seguradora. Se feita através de

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correio, igualmente será considerada a data constante do aviso de

recebimento assinado pela Seguradora.
9.2 O Segurado, Beneficiário(s) ou seu Representante por ocasião do Sinistro, poderá optar
pela prestação de serviços da Seguradora, ou deverá recorrer imediatamente, a sua custa,
aos serviços de médicos legalmente habilitados, submetendo-se ao tratamento exigido.
9.3 Documentos básicos em caso de Sinistros:
Para agilidade no processo de regulação e liquidação do sinistro, o Segurado, Beneficiário
ou Representante por ocasião da comunicação do sinistro, deverá apresentar os seguintes
documentos/informações:
9.3.1 Segurado:
• Cópia da Carteira de Identidade;
• Cópia do CPF;
• Cópia da Certidão de Nascimento ou de Casamento;
• Cópia do Comprovante de Residência.
• Formulário de Aviso de Sinistro fornecido pela Seguradora, que deverá ser
preenchido pelo Segurado ou seu Beneficiário.
9.3.2 Beneficiário:
I. Pais:
• Cópia de CPF;
II. Cônjuge:
• Cópia de Certidão de Casamento;
• Cópia de CPF;
III. Companheiro(a):
• Cópia de CPF;
• Cópia do Comprovante de Residência;
• Cópia de Comprovação de Dependência na Carteira Profissional, União Estável ou
Imposto de Renda, junto ao INSS.
IV. Filhos:
• Cópia da Certidão de Nascimento;
• Cópia de CPF;

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• Comprovante de Residência.
• Filhos ou beneficiários com idade inferior a 16 (dezesseis) anos serão devidamente
representados em conjunto por seus pais, com poder familiar; na falta ou impedimento
de um deles, o outro o representará. Na falta de ambos, o menor será representado
pelo tutor ou curador, conforme estabelecido em Lei;
9.3.3 Outras Situações:
Para pessoas com idade inferior a 18 (dezoito) anos sem pai e mãe, a indenização será
paga conforme o estabelecido na legislação vigente.
9.3.4 Poderá ser exigida a autenticação das cópias de todos os documentos
necessários à análise da Seguradora.
9.3.5 Deverá ser entregue ainda a documentação por tipo de ocorrência, constante
das Condições Especiais das Coberturas contratadas.
9.3.6 Mediante dúvida fundada e justificada, a SEGURADORA se reserva ao direito de
solicitar cópia de outros documentos que venha a considerar necessário para liquidação
do sinistro;
9.4 Perícia / Junta Médica
9.4.1 O segurado, ao propor sua adesão ao seguro, autoriza a perícia médica da
seguradora a ter acesso a todos os seus dados clínicos e cirúrgicos, empreender visita
domiciliar ou hospitalar e requerer e proceder exames. O assunto será tratado como de
natureza confidencial e os resultados apurados, incluindo-se laudos dos exames, estarão
disponíveis apenas para o segurado, seu médico e a seguradora.
9.4.2 A junta médica deverá ser realizada somente quando houver divergências sobre o
caráter do evento, entre o médico assistente do segurado e o médico perito da seguradora.
9.4.3 No caso de divergências e / ou dúvidas de natureza médica relacionados ao objeto
do seguro, sobre a causa, natureza ou extensão de lesões, bem como a avaliação da
incapacidade ou ainda sobre matéria médica não prevista expressamente nas Condições
Contratuais, será proposta pela Seguradora, por meio de correspondência escrita ao
Segurado, no prazo de 15 (quinze) dias a contar da data da contestação, a constituição de
uma junta médica.
9.4.4 A junta médica será constituída por 3 (três) membros, sendo um nomeado pelo
Segurado, outro pela Seguradora, e um terceiro, desempatador, escolhido pelos dois
nomeados.
9.4.5 Cada uma das partes pagará os honorários do médico que tiver designado; os do
terceiro serão pagos, em partes iguais, pelo Segurado e pela Seguradora.
9.4.6 O prazo para constituição da junta médica será de, no máximo, 15 (quinze) dias a
contar da data da indicação do profissional nomeado pelo Segurado.
9.4.7 Não serão aceitos como peritos o próprio segurado, seu cônjuge, seus dependentes,
seus parentes consanguíneos ou afins, ainda que habilitados a exercer a prática da
Medicina.
9.4.8 Em todas as notificações de internação hospitalar do segurado poderão ser
realizadas perícias médicas comprobatórias do enquadramento do evento e do número de
dias de internação hospitalar, e análise das despesas médico-hospitalares e odontológicas.

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9.4.9 Os casos de Invalidez Permanente deverão ser comprovados por Declaração

Médica.
9.4.10 A aposentadoria por invalidez concedida por instituições oficiais de previdência, ou
assemelhados, não caracteriza por si só o estado de invalidez permanente.
9.4.11 Em caso de impossibilidade da realização da perícia, devido ao desaparecimento
dos sintomas ou da condição de invalidez, a seguradora devolverá a documentação ao
segurado, que ficará sem direito ao recebimento de qualquer indenização. Para os casos
de incapacidade temporária, situação em que os sintomas podem desaparecer após o
restabelecimento do segurado, ainda que tenha havido sinistro, a impossibilidade da
realização da perícia, por si só, não será motivo para negativa de pagamento de
indenização, podendo a seguradora, contudo, se valer dos demais mecanismos previstos
das condições gerais, especiais e particulares do produto de seguro para analisar o evento
informado.
9.4.12 Comprovado algum tipo de fraude, a seguradora suspenderá o pagamento da
indenização, e iniciará os procedimentos legais objetivando o ressarcimento de eventuais
despesas incorridas e indenizações pagas, sem prejuízo das ações cíveis e criminais
cabíveis.
9.5 Regulação de Sinistros
9.5.1 Para efeito de cálculo da indenização e da responsabilidade da seguradora,
considera-se como data do evento, quando da liquidação dos sinistros:
a. Para as coberturas de Despesas Médicas Hospitalares e/ou Odontológicas em
Viagem Nacional (DMHO-VN), Despesas Médicas Hospitalares e/ou Odontológicas
em Viagem Internacional (DMHO-VI), Regresso Sanitário (RS), Translado do Corpo
(TC), Funeral em Viagem (FV) e Translado Médico (TM) a data constante dos
documentos que comprovem a necessidade de despesas.
b. Para as coberturas de, Morte em Viagem (MV) e, a data do falecimento do
segurado;
c. Para as Coberturas de Morte Acidental em Viagem (MAV), Invalidez Permanente
Total ou Parcial por Acidente em Viagem (IPAV), a data do acidente;
d. Para as demais Coberturas, a data indicada nas respectivas Condições Especiais.
9.5.2 A indenização não poderá, em hipótese alguma, ser superior às quantias fixadas no
Bilhete de Seguro, respeitados os Limites Máximos de Indenização para cada cobertura
contratada.
9.5.3 Para o recebimento da Indenização, deverá ser comprovada satisfatoriamente a
ocorrência do evento, bem como todas as circunstâncias a ele relacionadas, facultada a
Seguradora a adoção de quaisquer medidas tendentes à elucidação dos fatos.
9.5.4 As despesas efetuadas com a comprovação do evento e, quando for o caso, os
documentos de habilitação do(s) Beneficiário(s) correrão por conta dos interessados, salvo
os exames solicitados pela Seguradora ou de providências pela mesma determinada.
9.6 Pagamento de Indenização
9.6.1 Qualquer indenização por este seguro somente será devida se o Sinistro for
caracterizado como risco coberto por estas condições.

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9.6.2 O pagamento de qualquer Indenização decorrente do presente seguro será efetuado

em até 30 (trinta) dias, contados da data de entrega de todos os documentos relacionados
nas respectivas Cláusulas.
9.6.3 O reembolso ou a indenização relacionado a despesas efetuadas no exterior em
moeda estrangeira, devem ser realizadas em território nacional e em Reais (R$),
respeitando o capital segurado de cada cobertura contratada, estabelecido em moeda
nacional ou estrangeira, cujo valor será convertido pelo câmbio do dólar comercial utilizado
pelo Bacen (Banco Central do Brasil) e atualizado monetariamente, nos termos da
legislação especifica , com bae na data:
I. Do efetivo pagamento realizado pelo segurado, quando se tratar de cobertura que
preveja o reembolso de despesas; ou
II. Do evento, para efeito de determinação do capital segurado, quando se tratar de
cobertura que preveja o pagamento do capital segurado.
9.6.3.1 A relação de documentos necessários para a regulação de Sinistro, está
prevista em cada uma das respectivas Cláusulas contratadas. O não
fornecimento da documentação solicitada acarreta a suspensão do prazo para
pagamento da Indenização.
9.6.4 Independentemente dos documentos listados nas Cláusulas contratadas, a
Seguradora poderá consultar, livremente e a seu critério exclusivo, especialistas de
sua indicação, para apurar comprovação ou não do evento.
9.6.5 No caso de solicitação de documentação e/ou informação complementar
ao SEGURADO, com base em dúvida fundada e justificável, o prazo para liquidação
de sinistros de 30 (trinta) dias será suspenso, voltando a correr a partir do dia útil
subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências.
9.6.6 Caso haja atraso no pagamento da Indenização, a importância devida pela
Seguradora, relativa ao Evento Coberto, será atualizada com base na variação
positiva do IPCA/IBGE (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), desde a data do
Sinistro até a data do efetivo pagamento, acrescida de multa de 2% (dois por cento)
e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, contados a partir da mora.
9.6.6.1 Os encargos decorrentes de eventual tradução para a língua portuguesa dos
documentos necessários ao recebimento da Indenização serão de responsabilidade
total da Seguradora.
9.6.7 O pagamento dos valores relativos à atualização monetária e juros de mora far-
se-á independentemente de notificação ou interpelação judicial, de uma só vez,
juntamente com os demais valores do contrato.
9.6.8 A solicitação de documentos e as demais providências ou atos que a
Seguradora venha a praticar após o Sinistro não importam, por si só, no
reconhecimento da obrigação de pagar qualquer Indenização.
9.6.9 No caso de segurados menores de idade, a indenização por Invalidez
Permanente Total ou Parcial será paga conforme a seguir:
9.6.9.1 Para segurados com idade inferior a 16 (dezesseis) anos - a indenização
será paga em nome do segurado, devidamente representado em conjunto por seus
pais, com poder familiar; na falta ou impedimento de um deles, o outro o

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representará. Na falta de ambos, o segurado será representado pelo tutor ou curador,

conforme estabelecido em Lei;
9.6.9.2 Para segurados com idade igual ou superior a 16 (dezesseis) e inferior a
18 (dezoito) anos, a indenização será paga em nome do segurado, devidamente
assistido em conjunto por seus pais, com poder familiar; na falta ou impedimento de
um deles, o outro o assistirá. Na falta de ambos, o segurado será assistido pelo tutor
ou curador, conforme estabelecido em Lei.
9.6.10 Em caso de ocorrência de Invalidez Permanente Total por Acidente em Viagem,
seguida de morte do segurado em consequência do mesmo acidente, sem que tenha
havido tempo hábil para pagamento da indenização, o valor desta será pago de
acordo com a Cláusula - Beneficiários constante do item 12.6 destas condições
gerais.
9.6.11 As indenizações por Morte em Viagem e Invalidez Permanente Total em Viagem
não se acumulam. Se depois de paga uma indenização por Invalidez Permanente
Total verificar-se a morte do segurado dentro de um ano a contar da data do acidente
e em consequência do mesmo acidente, a seguradora pagará a indenização devida
para a garantia de Morte, deduzida da importância já paga por Invalidez Permanente
Total.
9.7 Recusa de Sinistro
9.7.1 Quando a Seguradora recusar um sinistro, deverá comunicar os motivos da recusa
ao Segurado por escrito, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da entrega
da documentação solicitada.
10. FORMA DE CONTRATAÇÃO
10.1 Este Seguro somente poderá ser contratado, antes do início da viagem e mediante
a emissão de Bilhete de Seguro, observadas as legislações específicas, não se admitindo,
em nenhuma hipótese, contratação por meio de apólice coletiva.
10.2 A contratação deste seguro poderá ocorrer também por meios remotos.
11. VIGÊNCIA DO SEGURO
11.1 A vigência do seguro terá seu início e o término às 24 (vinte e quatro) horas – horário
de Brasília - das datas indicadas no Bilhete de Seguro.
11.2 Para as coberturas cujo evento gerador seja a não ocorrência da viagem segurada,
deverão ter vigência iniciada em data anterior à programada para o início da viagem.
a. A vigência se dará a partir da data de recebimento do prêmio, e término se dará
quando iniciada a viagem.
11.3 Para as demais coberturas, a data de início de viagem coincidirá com o início da
viagem e se encerrará quando da chegada ao local de destino ou retorno ao local de
origem do início da viagem, conforme estabelecido no Bilhete de Seguro. Considera-se
como início e término de viagem, de acordo com o meio de transporte utilizado:
a. Transporte aéreo ou marítimo, a vigência se inicia após a passagem do segurado
pelo portão de embarque e se encerra no portão de desembarque;
b. Ônibus ou trem, a vigência começa no momento do embarque/desembarque do
segurado no ônibus ou trem;

23
c. Carro ou moto, a vigência começa/termina a partir de 70 km de distância da

residência do segurado ou do local de origem do início da viagem, conforme a
situação;
segurado.
11.4 Em caso de impossibilidade do retorno do segurado por evento coberto, o prazo de
vigência das coberturas se estenderá, automaticamente, até o retorno do segurado ao
local de domicílio ou início da viagem, respeitando o limite do capital segurado
contratado.
11.5 Se o segurado regressar antecipadamente da viagem segurada, fica cancelado o
seguro a partir da sua chegada ao local de origem da viagem ou de seu domicílio,
conforme o caso, estando cobertos eventuais sinistros ocorridos antes do
cancelamento.
11.6 O prazo de vigência do Bilhete de Seguro será o período de viagem, que estará
definido no Bilhete de Seguro.
12. BENEFICIÁRIOS
12.1 O Segurado poderá indicar seus Beneficiários, bem como os respectivos percentuais de
indenização do seguro que competem à parte indicada, observando as limitações previstas
na legislação em vigor.
12.2 O Segurado poderá alterar seus Beneficiários a qualquer momento mediante
comunicação por escrito à Seguradora.
12.3 A alteração só poderá ser efetuada se o Segurado não tiver renunciado previamente
a essa faculdade, ou se o seguro não tiver como causa declarada a garantia de alguma
obrigação. Não será aceita designação ou substituição de Beneficiário(s) por meio de
procuração.
12.4 Será considerada, em caso de Sinistro, a última indicação e/ou alteração de
Beneficiário(s) feita pelo Segurado e recebida pela Seguradora antes do pagamento da
Indenização. Caso a Seguradora não seja cientificada oportunamente da indicação e/ou
alteração, desobrigar-se-á pagando a Indenização na forma anterior.
12.5 Quando não houver distribuição quantitativa do valor a ser indenizado pelos
beneficiários, o seguro será dividido em partes iguais.
12.6 Nas garantias em que o beneficiário será sempre o próprio segurado, a quitação pode
ser dada por seu representante legal no caso de sua impossibilidade. Na eventualidade do
segurado falecer antes do recebimento da indenização, o pagamento correspondente será
feito em conformidade com o item 12.1 desta cláusula.
a. Para as coberturas que prevejam reembolso, o beneficiário será o responsável que
comprovar o pagamento das despesas, mediante entrega dos comprovantes originais.
b. Na hipótese de haver mais de 1 (um) responsável pelas despesas, a indenização
será feita para cada um dos responsáveis na proporção dos gastos devidamente
comprovados e limitado ao capital contratado para a cobertura.
12.7 No caso de não haver indicação de Beneficiário no Bilhete de Seguro, a indenização
será paga conforme os princípios estabelecidos na legislação em vigor.

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13. RENOVAÇÃO DO SEGURO

13.1 Não está previsto renovação do Seguro.
14. PAGAMENTO DO PRÊMIO
14.1 O prêmio poderá ser pago de forma única, mensal ou fracionada, sendo que esta
ultima consiste no parcelamento do prêmio em parcelas sucessivas e mensais. A
quantidade de parcelas e valor de cada parcela serão estabelecidos no Bilhete de Seguro.
a. A data limite para pagamento do prêmio não poderá ultrapassar o trigésimo dia da
emissão do bilhete e será contida no respectivo documento de cobrança do Seguro.
b. Se a data limite para o pagamento de prêmio à vista ou de qualquer uma de suas
mensalidades coincidirem com dia em que não haja expediente bancário, o
pagamento do prêmio poderá ser efetuado no 1º (primeiro) dia útil subsequente a
esta data.
c. Em caso de fracionamento de prêmio, a data de vencimento da última parcela não
poderá ultrapassar a vigência do Bilhete de Seguro.
14.2 A Seguradora encaminhará o(s) documento(s) de cobrança diretamente ao Segurado
ou seu representante ou, ainda, por expressa solicitação de qualquer um destes, ao
Corretor de Seguros, observada a antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação
à data do respectivo vencimento.
14.3 O prêmio pago ao Representante de Seguro considera-se feito a Seguradora.
14.4 A falta do pagamento do prêmio à vista ou da primeira parcela no caso de pagamento
fracionado, até a data do vencimento, implicará o cancelamento do Bilhete independente
de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial.
14.5 No caso de pagamento mensal a Seguradora garantirá a cobertura dos sinistros
ocorridos durante o período de inadimplência, com a consequente cobrança do prêmio
devido ou, quando for o caso, seu abatimento da indenização paga ao(s) beneficiário(s).
14.6 O prazo de tolerância permitido pela seguradora é de 60 dias consecutivos de
inadimplência. Após este prazo o seguro será automaticamente cancelado.
14.7 No caso de fracionamento do prêmio e configurada a falta de pagamento de qualquer
uma das parcelas subsequentes à primeira, o prazo de vigência da cobertura será ajustado
em função do prêmio efetivamente pago, de forma proporcional, ao período de vigência do
Bilhete de Seguro, ou seja, pró-rata mês.
14.7.1 A sociedade seguradora deverá informar ao segurado ou ao seu representante,
por meio de comunicação escrita, o novo prazo de vigência ajustado.
14.7.2 Restabelecido o pagamento do prêmio das parcelas ajustadas, acrescidas dos
encargos contratualmente previstos, dentro do novo prazo de vigência da
cobertura, ficará automaticamente restaurado o prazo de vigência original do
Bilhete de Seguro.
14.7.3 Findo o novo prazo de vigência da cobertura, sem que tenha sido retomado o
pagamento do prêmio, dar-se-á de pleno direito o cancelamento do contrato de
seguro, desde que haja expressa previsão contratual neste sentido.
14.7.4 A seguradora enviará comunicado, através de correspondência ao segurado, até
10 (dez) dias antes do cancelamento, advertindo quanto à necessidade de

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quitação das parcelas do prêmio em atraso, sob pena de cancelamento do Bilhete

de Seguro, que será efetuado ainda que o segurado, conforme o caso, alegue o
não recebimento da citada correspondência, que funciona apenas como um aviso
de cancelamento.
14.8 No caso de fracionamento não será permitida a cobrança de nenhum valor adicional,
a título de custo administrativo de fracionamento.
14.9 Deverá ser garantido ao segurado, quando couber, a possibilidade de antecipar o
pagamento de qualquer uma das parcelas, com a consequente redução proporcional dos
juros pactuados.
14.10 O pagamento do prêmio do seguro de forma parcelada não implicará na sua
quitação total, caso todas as parcelas não tenham sido pagas.
14.11 Fica vedado o cancelamento do seguro cujo prêmio tenha sido pago à vista,
mediante financiamento obtido junto a instituições financeiras, nos casos em que o
segurado deixar de pagar o financiamento.
14.12 Se o sinistro ocorrer dentro do prazo de pagamento do prêmio à vista, ou de qualquer
uma de suas parcelas sem que o pagamento tenha sido efetuado, o direito à indenização
não ficará prejudicado.
14.13 Quando o pagamento da indenização acarretar o cancelamento do contrato de
seguro, as parcelas vincendas do prêmio deverão ser deduzidas do valor da indenização.
15. AGRAVO DO RISCO
15.1 O Segurado perderá o direito à indenização se agravar intencionalmente o risco.
15.2 O Segurado está obrigado a comunicar à Seguradora, logo que saiba, qualquer fato
suscetível de agravar o risco coberto, sob pena de perder o direito à indenização, se ficar
comprovado que silenciou má fé.
15.3 A Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento de
aviso de agravação do risco, poderá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de cancelar
o Bilhete de Seguro ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada.
15.4 O cancelamento do Bilhete de Seguro só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação,
devendo ser restituída a diferença do prêmio, calculada proporcionalmente ao período a
decorrer.
15.5 Na hipótese de continuidade do contrato, a sociedade seguradora poderá cobrar a
diferença de prêmio cabível.
16. PRAZO DE ARREPENDIMENTO
16.1 O Segurado poderá desistir do seguro contratado, desde que antes da viagem, no
prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da emissão do Bilhete ou do efetivo
pagamento do prêmio, o que ocorrer por último.
16.2 Caso o Segurado exerça o direito de arrependimento, os valores eventualmente
pagos, a qualquer título, durante o prazo a que se refere o item, serão devolvidos, de
imediato.
16.3 O Segurado poderá exercer seu direito de arrependimento pelo mesmo meio utilizado
para contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados.

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16.4 A Seguradora, ou seus Representantes de Seguro, e o Corretor de Seguros habilitado,

conforme for o caso, fornecerão ao segurado confirmação imediata do recebimento da
manifestação de arrependimento.
16.5 A devolução será realizada pelo mesmo meio e forma de efetivação do pagamento do
prêmio, sem prejuízo de outros meios disponibilizados pela seguradora e expressamente
aceitos pelo Segurado.
17. RESCISÃO E CANCELAMENTO
17.1 O seguro poderá ser cancelado a qualquer momento mediante acordo entre o
Segurado e a Seguradora, respeitando o período de vigência correspondente ao prêmio
pago.
17.2 Na hipótese de cancelamento a pedido do Segurado ou a pedido da Seguradora, esta
reterá do prêmio recebido, além dos emolumentos, a parte proporcional ao tempo decorrido
entre o início de vigência e a data de cancelamento.
17.3 Em planos com fracionamento de prêmio, caso o Segurado esteja inadimplente,
por um período superior a 60 dias consecutivos, a Seguradora poderá cancelar
automaticamente o seguro, devendo o prazo de vigência da cobertura ser ajustado
em função do prêmio efetivamente pago proporcionalmente ao período de vigência
do Bilhete de Seguro utilizando a forma de pró-rata mês.
17.4 Caso o Segurado, seu representante, ou seu corretor de seguros fizer declarações
inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou no valor
do prêmio, ficará prejudicado o direito à indenização, além de estar o segurado obrigado
ao pagamento do prêmio vencido.
18. PERDA DE DIREITOS
18.1 A SEGURADORA NÃO PAGARÁ QUALQUER INDENIZAÇÃO COM BASE NO
PRESENTE SEGURO SE O SEGURADO, SEU REPRESENTANTE LEGAL, OU SEU
CORRETOR DE SEGUROS FIZER DECLARAÇÕES INEXATAS OU OMITIR
CIRCUNSTÂNCIAS QUE POSSAM INFLUIR NA ACEITAÇÃO DA PROPOSTA OU NO
VALOR DO PRÊMIO.
18.2 O SEGURADO PERDERÁ O DIREITO A QUALQUER INDENIZAÇÃO E
RESTITUIÇÃO DE PRÊMIO DECORRENTE DO PRESENTE CONTRATO QUANDO:
a. AGRAVAR INTENCIONALMENTE O RISCO;
b. DEIXAR DE CUMPRIR COM AS OBRIGAÇÕES CONVENCIONADAS NESTE
CONTRATO;
c. O SEGURADO, POR SI OU POR SEU REPRESENTANTE, FIZER
DECLARAÇÕES INEXATAS OU OMITIR CIRCUNSTÂNCIAS QUE POSSAM
INFLUIR NA ACEITAÇÃO DO SEGURO.
18.2.1 SE A INEXATIDÃO OU A OMISSÃO NAS DECLARAÇÕES NÃO RESULTAR
DE MÁ-FÉ DO SEGURADO, A SEGURADORA PODERÁ:
A. NA HIPÓTESE DE NÃO OCORRÊNCIA DO SINISTRO:
i. CANCELAR O SEGURO, RETENDO, DO PRÊMIO ORIGINALMENTE
PACTUADO, A PARCELA PROPORCIONAL AO TEMPO DECORRIDO;

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ii. PERMITIR A CONTINUIDADE DO SEGURO, COBRANDO A DIFERENÇA DE

PRÊMIO CABÍVEL;
B. NA HIPÓTESE DE OCORRÊNCIA DE SINISTRO COM PAGAMENTO PARCIAL
DE INDENIZAÇÃO:
i. CANCELAR O SEGURO, APÓS O PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO,
RETENDO, DO PRÊMIO ORIGINALMENTE PACTUADO, ACRESCIDO DA
DIFERENÇA CABÍVEL, A PARCELA CALCULADA PROPORCIONALMENTE
AO TEMPO DECORRIDO; OU
ii. MEDIANTE ACORDO ENTRE AS PARTES, PERMITIR A CONTINUIDADE DO
SEGURO, COBRANDO A DIFERENÇA DE PRÊMIO CABÍVEL OU
DEDUZINDO-A DO VALOR A SER PAGO AO SEGURADO OU AO(S)
BENEFICIÁRIO(S) OU RESTRINGINDO A GARANTIA CONTRATADA PARA
RISCOS FUTUROS.
C. NA HIPÓTESE DE OCORRÊNCIA DE SINISTRO COM PAGAMENTO INTEGRAL
DA INDENIZAÇÃO, CANCELAR O SEGURO, APÓS O PAGAMENTO DA
INDENIZAÇÃO, DEDUZINDO, DO VALOR A SER INDENIZADO, A DIFERENÇA DE
PRÊMIO CABÍVEL.
18.3 ALÉM DAS OBRIGAÇÕES QUE POSSAM ESTAR PREVISTAS NAS DEMAIS
CLÁUSULAS DESTE CONTRATO, O SEGURADO SE OBRIGA A SEGUIR AS
CONDIÇÕES ABAIXO, SOB PENA DE SUSPENSÃO, RESCISÃO OU NULIDADE DO
CONTRATO DE SEGURO.
a. REGISTRAR A OCORRÊNCIA DO SINISTRO JUNTO ÀS AUTORIDADES
COMPETENTES SE FOR O CASO;
b. FORNECER À SEGURADORA E FACILITAR O SEU ACESSO A TODA
ESPÉCIE DE INFORMAÇÃO SOBRE AS CIRCUNSTÂNCIAS E CONSEQUÊNCIAS
DO SINISTRO, BEM COMO OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS À APURAÇÃO
DOS PREJUÍZOS E DETERMINAÇÃO DA INDENIZAÇÃO;
c. ALÉM DAS OBRIGAÇÕES DESTA CLÁUSULA, O SEGURADO, EM CASO
DE SINISTRO, DEVERÁ CUMPRIR AS INSTRUÇÕES DETERMINADAS NAS
CONDIÇÕES DE CADA COBERTURA.
d. PAGAR EM DIA OS PRÊMIOS DO SEGURO FIXADOS NOS
DOCUMENTOS DE COBRANÇA DA SEGURADORA OU OUTRA FORMA
PACTUADA;
e. O SEGURADO DEIXAR DE PARTICIPAR O SINISTRO À SEGURADORA,
TÃO LOGO TOME CONHECIMENTO, E NÃO ADOTAR AS PROVIDÊNCIAS
IMEDIATAS PARA MINORAR SUAS CONSEQUÊNCIAS;
18.4 O NÃO CUMPRIMENTO, POR PARTE DO SEGURADO, DAS OBRIGAÇÕES E
NORMAS ESTABELECIDAS NESTA CLÁUSULA, BEM COMO NESTAS CONDIÇÕES
COMO UM TODO, PODERÁ ACARRETAR A SUSPENSÃO OU RESCISÃO DO
CONTRATO DE SEGURO, CONSOANTE A ANÁLISE PROCEDIDA PELA
SEGURADORA.

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19. ATUALIZAÇÃO DE VALORES CONTRATADOS E ENCARGOS MORATÓRIOS

19.1 A Seguradora efetuará o pagamento de valores relativos à atualização monetária e
juros moratórios independentemente de notificação ou interpelação judicial, de uma só vez,
juntamente com o valor da obrigação pecuniária principal.
19.2 Os limites máximos de indenização, prêmios e outros valores descritos nas Condições
Gerais, estão expresso em Reais e serão atualizados ou corrigidos monetariamente com
base na variação positiva do IPCA/IBGE (Índice de Preços ao Consumidor Amplo).
19.3 A atualização será efetuada com base na variação apurada entre o último índice
publicado antes da data de exigibilidade da obrigação pecuniária e aquele publicado
imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação.
19.4 No caso de extinção do índice pactuado – IPCA/IBGE como índice de atualização de
valores, a Seguradora utilizará o Índice Nacional de Preços ao Consumidor/ Fundação
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - INPC/IBGE.
19.5 Os valores devidos a título de devolução de prêmios sujeitam-se à atualização
monetária a partir da data em que se tornarem exigíveis:
a. No caso de cancelamento do Bilhete de Seguro: a partir da data de recebimento da
solicitação de cancelamento ou a data do efetivo cancelamento, se o mesmo
ocorrer por iniciativa da sociedade seguradora;
b. No caso de recebimento indevido de prêmio: a partir da data de recebimento do
prêmio;
20. PRESCRIÇÃO
20.1 Os prazos prescricionais serão aqueles determinados em lei.
21. FORO
21.1 Fica estabelecido que as questões judiciais entre Segurado e Seguradora serão
dirimidas no foro do domicílio do Segurado conforme o caso. Na hipótese de inexistência
de relação de hipossuficiência entre as partes, será válida a eleição de foro diferente do
domicílio do Segurado.
22. OUVIDORIA
A AXA Seguros, sempre preocupada em garantir a satisfação de seus clientes, instituiu a
Ouvidoria, que tem como principal função estreitar o relacionamento com os clientes,
mediante a defesa dos seus direitos, esclarecendo-os dos seus direitos e deveres, com o
propósito de prevenir e solucionar conflitos.
Ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de atendimento hoje existentes na
Companhia, mas está sempre pronta a atendê-lo caso não tenha obtido sucesso em seu
pedido e/ou reclamação junto aos outros canais como: Fale Conosco, Central de
Relacionamento e outras áreas competentes.
As manifestações podem ser enviadas das seguintes formas:
- Por e-mail: ouvidoria.br@axa.com
- Por carta, diretamente à Ouvidoria da AXA Seguros, endereçada à:
AXA Seguros – Ouvidoria
Av. Pres. Juscelino Kubitschek,1600 -15º.andar

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Itaim Bibi – São Paulo - SP

CEP: 04543-000
- Por telefone: 0800 292 4357, no horário das 9 às 18 horas em dias úteis.

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CONDIÇÕES ESPECIAIS
23. DESPESAS MÉDICAS HOSPITALARES E/OU ODONTOLÓGICAS EM VIAGEM
NACIONAL (DMHO-VN)
23.1 RISCOS COBERTOS
23.1.1 Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio correspondente,
garante o reembolso ou a prestação do serviço, limitado ao Capital Segurado, de despesas
médicas, hospitalares e/ou odontológicas efetuadas pelo Segurado para seu tratamento,
sob orientação médica, ocasionado por acidente pessoal ou enfermidade súbita e aguda,
ocorridos durante o período de viagem nacional e uma vez que constatada a sua saída da
cidade de domicilio, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de
Seguro;
23.1.1.1 Esta cláusula cobre os episódios de crise ocasionados por doença
preexistente ou crônica, quando esta gerar quadro clínico de emergência ou
urgência, até o limite do Capital Segurado contratado. Estão cobertas as despesas
relacionadas à estabilização do quadro clínico do segurado que lhe permita continuar
viagem ou retornar ao local de sua residência, não havendo cobertura para a
continuidade e o controle de tratamentos anteriores, check-up e extensão de
receitas.
23.1.2 O Capital Segurado será limitado e indicado no Bilhete de Seguro.
23.1.3 Para efeito de cobertura e determinação do capital segurado, será considerada “data
do evento coberto”, a data constante dos documentos que comprovem a necessidade de
despesas não prevalecendo qualquer alteração de Capital Segurado efetuada
posteriormente ao evento coberto.
23.1.4 O atendimento de urgência e emergência sob orientação médica, deverá ocorrer
enquanto o segurado estiver em viagem e respeitando o período vigência do Bilhete de
Seguro.
23.1.5 As Indenizações previstas nesta Cobertura serão devidas quando o evento ocorrer
dentro do período de vigência do seguro contratado.
23.1.6 O Capital Segurado relativo a esta Cobertura será totalmente reintegrado, de forma
automática, após ocorrência de cada Evento Coberto, sem cobrança de Prêmio adicional.
23.1.7 Na contratação desta cobertura deverá ser obrigatoriamente contratada também a
cobertura de Translado Médico (TM).
23.1.8 Esta cobertura é extensiva para eventos emergenciais ocasionados por
complicações provenientes da gravidez, para gestantes até a 32ª semana de gestação.
23.1.8.1 A partir da 33ª semana de gestação estarão garantidos os
atendimentos médicos provenientes, exclusivamente, de acidente pessoal coberto.
23.1.8.2 Não se incluem no mesmo capital segurado contratado para esta
cobertura, reembolso e/ou prestação de serviços, mesmo que sob orientação
médica, ao recém-nascido.
Importante: É imprescindível que a gestante viaje com a anuência por escrito
do seu médico assistente.
23.1.9 Elegibilidade:

31
23.1.9.1 São elegíveis as pessoas físicas que estiverem no período de viagem

contratado.
23.2 RISCOS EXCLUÍDOS
ALÉM DOS RISCOS EXCLUÍDOS APRESENTADOS NO CONCEITO DE ACIDENTE
PESSOAL E DA CLÁUSULA – “RISCOS EXCLUÍDOS” DAS CONDIÇÕES GERAIS
ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS:
A. ESTADOS DE CONVALESCENÇA (APÓS ALTA MÉDICA) E AS
DESPESAS DE ACOMPANHANTES;
B. APARELHOS QUE SE REFEREM A PRÓTESES DE CARÁTER
PERMANENTE, SALVO AS PRÓTESES PELA PERDA DE DENTE(S)
NATURAL(IS) DECORRENTE DE ACIDENTE PESSOAL COBERTO;
C. REPOSIÇÃO DE LENTES, ÓCULOS, APARELHOS ORTODÔNTICOS
ETC;
D. LESÕES INTRA-ARTICULARES DE JOELHO;
E. LESÕES OU DOENÇAS QUE NÃO EXIJAM ATENDIMENTO MÉDICO;
F. SÍNDROMES COMPREENSSIVAS NERVOSAS;
G. FRATURAS PATOLÓGICAS;
H. DORSALGIAS, RADICULOPATIAS, CIÁTICA E OUTRAS NEUTRITES
TODAS CRÔNICAS QUANDO NÃO GERAREM UM QUADRO CLÍNICO DE
EMERGÊNCIA OU URGÊNCIA;
I. ENTESOPATIA, EXCETO QUANDO GERAREM UM QUADRO CLÍNICO DE
J. ENTORSES, DISTENSÕES, CONTUSÕES E LUXAÇÃO DE OMBRO TODAS
CRÔNICAS QUANDO NÃO GERAREM UM QUADRO CLÍNICO DE EMERGÊNCIA
OU URGÊNCIA; E
K. DOENÇAS MENTAIS, PSICOLÓGICAS E PSIQUIÁTRICAS.
L. DA PRÁTICA DOS ESPORTES E ATIVIDADES LISTADAS A SEGUIR:
1. PARTICIPAR DE CAÇA;
2. MERGULHO;
3. ESPELEOLOGIA;
4. EXPLORAÇÃO DE CAVERNAS;
5. MONTANHISMO (NORMALMENTE NECESSÁRIO O USO DE CORDAS OU
GUIAS);
6. PROVAS DE VELOCIDADE OU DE TEMPO OU CORRIDAS DE QUALQUER
TIPO QUE NÃO SEJA A PÉ.
23.3 PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTROS
23.3.1 Cálculo da Indenização
23.3.1.1 Possuindo o Segurado mais de um contrato de seguro, nesta ou em outra
Seguradora e que garanta o reembolso de Despesas Médicas Hospitalares e/ou

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Odontológicas, a responsabilidade desta Seguradora por este Seguro será igual, em cada
Cobertura, à importância obtida pelo rateio do total dos gastos efetuados proporcionalmente
aos limites segurados para cada Cobertura em todos os Bilhetes de Seguro em vigor na
data do evento coberto.
23.3.1.2 Cabe ao Segurado a livre escolha dos prestadores de serviços médicos,
hospitalares e odontológicos, desde que legalmente habilitados.
23.3.1.3 Desde que o Segurado opte pela prestação do serviço, sem a necessidade de
desembolso do valor, o próprio Segurado, o beneficiário ou seu representante deverá entrar
em contato com a Central de Atendimento da AXA Seguros, podendo ser a cobrar, e
informar o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do Bilhete de Seguro; Local e
Telefone de Onde se Encontra; e o Problema, o tipo de informação ou ajuda necessária.
23.3.2 Documentos Básicos em caso de Sinistros
Para a análise do pagamento da Indenização, respeitado o disposto na Cláusula
“PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTROS”, item – “Documentos Básicos em Caso
de Sinistros” das Condições Gerais, deverão ser apresentados os respectivos documentos
básicos:
a. Formulário “Aviso de Sinistro”, devidamente preenchido e assinado pelo Segurado;
b. Formulário “Autorização para Crédito de Indenização”, devidamente preenchido e
assinado pelo Segurado;
c. Cópias do RG (cédula de identidade), CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e
comprovante de residência do Segurado;
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) e/ou CAT (Comunicação de Acidente
do Trabalho), se houver;
e. Cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), em caso de acidente com veículo
dirigido pelo Segurado;
f. Cópia do Laudo do Exame de Dosagem Alcoólica e/ou Toxicológico, se realizado(s);
g. Cópia do laudo da perícia técnica realizada no local do acidente, se houver;
h. Radiografias e/ou resultados dos exames realizados;
i. Notas fiscais e recibos originais das despesas médicas, hospitalares e/ou
odontológicas. As notas fiscais referentes a despesas com medicamentos devem ser
acompanhadas das respectivas prescrições médicas. No caso de retenção das Notas
Fiscais originais pela Seguradora garantidora do seguro obrigatório DPVAT, em caso
de acidente automobilístico, serão aceitas cópias autenticadas das Notas Fiscais,
desde que acompanhadas de declaração emitida pelo responsável da referida
seguradora, indicando quais as notas originais retidas, e informando o valor que será
reembolsado a título de primeiro risco através do DPVAT;
j. Declaração do médico-assistente, indicando os medicamentos e procedimentos
realizados e utilizados, assinada e com firma reconhecida;
k. Cópia do Bilhete de Seguro;

33
23.4 RATIFICAÇÃO
Ratificam-se as demais disposições deste Contrato de Seguro que não tenham sido
alteradas pelas presentes Condições Especiais.

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24. DESPESAS MÉDICAS HOSPITALARES E/OU ODONTOLÓGICAS EM VIAGEM
INTERNACIONAL (DMHO-VI)
24.1.1 Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio
correspondente, garante o reembolso ou a prestação do serviço, limitado ao Capital
Segurado, de despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas efetuadas pelo Segurado
para seu tratamento, sob orientação médica, ocasionado por acidente pessoal ou
enfermidade súbita e aguda, ocorridos durante o período de viagem ao exterior e uma vez
que constatada a sua saída do país de domicílio, excetuando-se os riscos excluídos
previstos no Bilhete de Seguro;
24.1.2 Esta cláusula cobre os episódios de crise ocasionados por doença preexistente ou
crônica, quando esta gerar quadro clínico de emergência ou urgência, até o limite do capital
segurado contratado. Estão cobertas as despesas relacionadas à estabilização do quadro
clínico do segurado que lhe permita continuar viagem ou retornar ao local de sua residência,
não havendo cobertura para a continuidade e o controle de tratamentos anteriores,
check-up e extensão de receitas.
do evento coberto”, a data constante dos documentos que comprovem a necessidade de
24.1.5 O atendimento de urgência e emergência sob orientação médica, deverá ocorrer
enquanto o segurado estiver em viagem e respeitando o período vigência do Bilhete de
Seguro.
24.1.7 O Capital Segurado relativo a esta Cobertura será totalmente reintegrado, de forma
automática, após ocorrência de cada Evento Coberto, sem cobrança de Prêmio adicional.
24.1.8 Na contratação desta cobertura deverá ser obrigatoriamente contratada também a
cobertura de Translado Médico (TM).
24.1.9 Esta cobertura é extensiva para eventos emergenciais ocasionados por
complicações provenientes da gravidez, para gestantes até a 32ª semana de gestação.
24.1.9.1 A partir da 33ª semana de gestação estarão garantidos os
atendimentos médicos provenientes, exclusivamente, de acidente pessoal coberto.
24.1.9.2 Não se incluem no mesmo capital segurado contratado para esta
cobertura, reembolso e/ou prestação de serviços, mesmo que sob orientação médica,
ao recém-nascido.
Importante: É imprescindível que a gestante viaje com a anuência por escrito do seu
médico assistente.
São elegíveis as pessoas físicas que estiverem no período de viagem contratado.

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A. ESTADOS DE CONVALESCENÇA (APÓS ALTA MÉDICA) E AS
DESPESAS DE ACOMPANHANTES;
B. APARELHOS QUE SE REFEREM A PRÓTESES DE CARÁTER
PERMANENTE, SALVO AS PRÓTESES PELA PERDA DE DENTE(S)
NATURAL(IS) DECORRENTE DE ACIDENTE PESSOAL COBERTO;
C. REPOSIÇÃO DE LENTES, ÓCULOS, APARELHOS ORTODÔNTICOS
ETC;
D. LESÕES INTRA-ARTICULARES DE JOELHO;
E. LESÕES OU DOENÇAS QUE NÃO EXIJAM ATENDIMENTO MÉDICO;
F. SÍNDROMES COMPREENSSIVAS NERVOSAS;
G. FRATURAS PATOLÓGICAS;
H. DORSALGIAS, RADICULOPATIAS, CIÁTICA E OUTRAS NEUTRITES
TODAS CRÔNICAS QUANDO NÃO GERAREM UM QUADRO CLÍNICO DE
I. ENTESOPATIA, EXCETO QUANDO GERAREM UM QUADRO CLÍNICO DE
J. ENTORSES, DISTENSÕES, CONTUSÕES E LUXAÇÃO DE OMBRO TODAS
CRÔNICAS QUANDO NÃO GERAREM UM QUADRO CLÍNICO DE EMERGÊNCIA
OU URGÊNCIA; E
K. DOENÇAS MENTAIS, PSICOLÓGICAS E PSQUIÁTRICAS.
L. DA PRÁTICA DOS ESPORTES E ATIVIDADES LISTADAS A SEGUIR:
1. PARTICIPAR DE CAÇA;
2. MERGULHO;
3. ESPELEOLOGIA;
4. EXPLORAÇÃO DE CAVERNAS;
5. MONTANHISMO (NORMALMENTE NECESSÁRIO O USO DE CORDAS OU
GUIAS);
6. PROVAS DE VELOCIDADE OU DE TEMPO OU CORRIDAS DE
QUALQUER TIPO QUE NÃO SEJA A PÉ.
24.3.1 Cálculo da Indenização
24.3.1.1 As despesas efetuadas no exterior devem ser ressarcidas em Reais (R$) com
base no câmbio oficial de venda na data e em moeda do efetivo pagamento realizado pelo
Segurado, respeitando-se os limites de Capitais Segurados estabelecidos contratualmente
para esta Cobertura.

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24.3.1.2 Possuindo o Segurado mais de um contrato de seguro, nesta ou em outra

Seguradora e que garanta o reembolso de Despesas Médico-Hospitalares e Odontológicas,
a responsabilidade desta Seguradora por este Seguro será igual, em cada Cobertura, à
importância obtida pelo rateio do total dos gastos efetuados proporcionalmente aos limites
segurados para cada Cobertura em todos os Bilhetes de Seguro em vigor na data da
ocorrência do acidente.
24.3.1.3 Cabe ao Segurado a livre escolha dos prestadores de serviços médicos,
hospitalares e odontológicos, desde que legalmente habilitados.
24.3.1.4 Desde que o Segurado opte pela prestação do serviço sem a necessidade de
desembolso do valor, o próprio Segurado, o beneficiário ou seu representante deverá entrar
em Contato com a Central de Atendimento da AXA Seguros, podendo ser a cobrar, e
informar o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do bilhete de seguro; Local e
Telefone de Onde se Encontra; e o Problema, o tipo de informação ou ajuda necessária.
básicos:
a. Formulário “Aviso de Sinistro”, devidamente preenchido e assinado pelo
Segurado;
b. Formulário “Autorização para Crédito de Indenização”, devidamente
preenchido e assinado pelo Segurado;
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) e/ou CAT (Comunicação de
Acidente do Trabalho), se houver;
e. Cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), em caso de acidente com
veículo dirigido pelo Segurado;
f. Cópia do Laudo do Exame de Dosagem Alcoólica e/ou Toxicológico, se
realizado(s);
h. Radiografias e/ou resultados dos exames realizados;
i. Notas fiscais e recibos originais das despesas médicas, hospitalares e/ou
odontológicas. As notas fiscais referentes a despesas com medicamentos
devem ser acompanhadas das respectivas prescrições médicas. No caso de
retenção das Notas Fiscais originais pela Seguradora garantidora do seguro
obrigatório DPVAT, em caso de acidente automobilístico, serão aceitas cópias
autenticadas das Notas Fiscais, desde que acompanhadas de declaração
emitida pelo responsável da referida seguradora, indicando quais as notas
originais retidas, e informando o valor que será reembolsado a título de primeiro
risco através do DPVAT;
j. Declaração do médico-assistente, indicando os medicamentos e
procedimentos realizados e utilizados, assinada e com firma reconhecida;

37
k. Cópia do Bilhete de Seguro;

24.4 RATIFICAÇÃO

38
A PRESENTE COBERTURA NÃO PODERÁ SER CONTRATADA ISOLADAMENTE.
25. TRANSLADO DO CORPO (TC)
com a liberação e transporte do corpo do segurado do local de ocorrência do evento coberto
até o domicílio ou local de sepultamento, incluindo-se nestas despesas todos os
procedimentos e objetos imprescindíveis ao translado do corpo, excetuando-se os riscos
excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
do evento coberto” a data do falecimento do segurado, constatada através da análise da
documentação apresentada.
25.1.5 Na prestação de serviços, os objetos cobertos serão os da classe standard
(econômica), caso o segurado deseje um objeto com valor superior ao Capital Segurado
contratado, deverá arcar com a diferença dos valores.
25.1.6 Caso a família do segurado opte pela cremação do corpo do segurado, o seguro fará
o transporte da urna com as cinzas.
25.1.6.1 Os custos da cremação não estão cobertos por esta cobertura, somente o
transporte da urna com as cinzas.
25.2.1 RATIFICAM-SE OS RISCOS EXCLUÍDOS APRESENTADOS NO CONCEITO DE
ACIDENTE PESSOAL E DA CLÁUSULA – “RISCOS EXCLUÍDOS” DAS CONDIÇÕES
GERAIS.
25.3.1 Desde que exista a opção pela prestação do serviço, sem a necessidade de
desembolso do valor, o beneficiário ou representante do Segurado deverá entrar em
contato com a Central de Atendimento da AXA Seguros, podendo ser a cobrar, e informar
o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do Bilhete de Seguro; Local e Telefone de
Onde se Encontra; e o Problema, o tipo de informação ou ajuda necessária.
básicos:
I. Morte Decorrente de Doença:

39
a. Formulário “Aviso de Sinistro” devidamente preenchido e assinado pelo(s)

Beneficiário(s);
b. Formulário “Autorização de Pagamento - Crédito de Sinistro”, devidamente
preenchido e assinado por cada um dos Beneficiários;
comprovantes de residência do Segurado e do(s) Beneficiário(s);
d. Cópia da Certidão de Óbito do Segurado;
e. Notas fiscais e recibos originais das despesas com liberação e transporte do corpo
do segurado;
f. Cópia do Bilhete de Seguro.
II. Morte Decorrente de Acidente:
Além dos Documentos relacionados na Alínea I. acima providenciar:
a. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) e/ou CAT (Comunicação de Acidente
b. Cópia do Laudo do Necroscópico - IML (Instituto Médico-Legal), se realizado;
c. Cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), em caso de acidente com veículo
d. Cópia do Laudo do Exame de Dosagem Alcoólica e/ou Toxicológico, se
realizado(s);
e. Cópia do laudo da perícia técnica realizada no local do acidente se houver.
25.4 RATIFICAÇÃO

40
26. REGRESSO SANITÁRIO (RS)
com o translado de regresso do segurado, imediatamente após alta médica indicando as
condições especiais do voo, ao seu local de origem da viagem ou de seu domicílio, caso
este não se encontre em condições de retornar como passageiro regular por motivo de
acidente pessoal ou enfermidade cobertos, excetuando-se os riscos excluídos previstos
no Bilhete de Seguro.
do evento coberto” a data constante dos documentos que comprovem a necessidade de
GERAIS.
26.3.1 Desde que exista a opção pela prestação do serviço, sem a necessidade de desembolso
do valor, o beneficiário ou representante do Segurado deverá entrar em contato com a
Central de Atendimento da AXA Seguros, podendo ser a cobrar, e informar o Nome
Completo do Segurado, CPF ou número do Bilhete de Seguro; Local e Telefone de Onde
se Encontra; e o Problema, o tipo de informação ou ajuda necessária.

básicos:
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com o translado de regresso do

41
segurado ao local de origem da viagem ou de seu domicilio.

e. Declaração/Laudo do médico-assistente, atestando que o segurado não se
encontrava em condições de retornar como passageiro regular por motivo de acidente
pessoal ou enfermidade assinada e com firma reconhecida;
f. Cópia do Bilhete de Seguro;
26.4 RATIFICAÇÃO

42
27. TRANSLADO MÉDICO (TM)
garante o reembolso ou prestação do serviço, limitado ao Capital Segurado, de despesas
com a remoção do segurado até a clínica ou hospital mais próximo ou de sua transferência,
caso solicitado pelo médico assistente, para uma clínica ou hospital em condições de
atendê-lo, por motivo de acidente pessoal ou enfermidade cobertos, excetuando-se os
riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
do evento coberto” a data constante dos documentos que comprovem a necessidade de
27.1.5 Para fins de utilização desta cobertura, considera-se válido o transporte efetuado por
veículos oficiais destinados especificamente ao traslado médico.
27.1.6 Considera-se para fins de utilização desta cobertura os casos em que haja um
obstáculo para locomoção do segurado por sua própria conta.
GERAIS.
27.3.2 Se a opção do Segurado for pela prestação de Serviço, no caso de remoção do local
do evento para o local de atendimento mais próximo, a Central de Assistência poderá não
conseguir intervir nos casos de Emergência. Nestes casos, será analisado o reembolso das
despesas havidas com essa remoção, mediante a apresentação dos documentos
comprobatórios.

43

básicos:
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com a remoção ou transferência do
segurado.
e. Declaração/Laudo do médico-assistente, atestando a necessidade do segurado de
transferência para clinica ou hospital que possa melhor atende-lo, assinada e com
firma reconhecida;
f. Cópia do Bilhete de Seguro;
27.4 RATIFICAÇÃO

44
28. MORTE EM VIAGEM (MV)
garante pagamento do capital segurado contratado aos beneficiários em caso de morte do
segurado durante o período de viagem em decorrência direta e exclusiva de causas
naturais ou acidentais, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de
Seguro.
do evento coberto” a data do falecimento do segurado, constatada através da análise da
28.1.5 No caso de segurado com idade inferior a 14 anos (inclusive), a indenização será
destinada, exclusivamente, ao reembolso das despesas com o funeral, que deverão ser
comprovadas mediante apresentação de notas originais comprobatórias. A indenização
será limitada ao capital segurado contratado para esta garantia.
GERAIS.
básicos:
Beneficiário(s);
e. Cópia do Bilhete de Seguro.

45

realizado(s);
III. Não havendo indicação de Beneficiário(s), apresentar ainda:
a. Declaração original assinada pelo(s) Beneficiário(s), com indicação do estado civil
do Segurado por ocasião do falecimento, se eventualmente mantinha união estável e
com quem, e quais os herdeiros legais deixados (listar todos).
IV. Demais documentos para habilitação do(s) Beneficiário(s):
a. Cônjuge: cópia da Certidão de Casamento atualizada;
b. Companheiro(a): comprovação de união estável por ocasião do Sinistro;
c. Filho(s): cópia da Certidão de Nascimento, na ausência de RG e CPF.
28.4 RATIFICAÇÃO

46
29. MORTE ACIDENTAL EM VIAGEM (MAV)
garante o pagamento do capital segurado contratado aos beneficiários em caso de morte
do segurado durante o período de viagem em decorrência direta e exclusiva de acidente
pessoal coberto, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
do evento coberto” a data do acidente do segurado, constatada através da análise da
GERAIS.
básicos:
Beneficiário(s);
e. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) e/ou CAT (Comunicação de Acidente
f. Cópia do Laudo do Necroscópico - IML (Instituto Médico-Legal), se realizado;

47
g. Cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), em caso de acidente com veículo

h. Cópia do Laudo do Exame de Dosagem Alcoólica e/ou Toxicológico, se
realizado(s);
i. Cópia do laudo da perícia técnica realizada no local do acidente se houver.
I. Não havendo indicação de Beneficiário(s), apresentar ainda:
II. Demais documentos para habilitação do(s) Beneficiário(s):
29.4 RATIFICAÇÃO

48
30. INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE EM VIAGEM
(IPAV)
30.1.1 Esta Cobertura, quando contratada e mediante pagamento do prêmio correspondente,
garante o pagamento ao segurado de indenização relativa à perda, à redução ou à
impotência funcional definitiva, total ou parcial, de um membro ou órgão por lesão física,
causada por acidente pessoal coberto ocorrido durante o período de viagem, excetuando-
se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
do evento coberto” a data do acidente do segurado, constatada através da análise da
30.1.4 O Capital Segurado relativo a esta Cobertura será reintegrado, de forma automática,
após ocorrência de cada Evento Coberto, sem cobrança de Prêmio adicional.
30.1.6 Elegibilidade
GERAIS.
30.3.1 Determinação do Grau de Invalidez
a. O pagamento de qualquer indenização por Invalidez Permanente por
Acidente, seja total ou parcial, estará condicionado à constatação de Invalidez
Permanente, ou seja, após conclusão do tratamento do segurado, ou esgotados
os recursos terapêuticos disponíveis para recuperação, e constatada a
existência de Invalidez Permanente avaliada quando da alta médica definitiva
(com os grau(s) e tipos de invalidez definitivamente caracterizados e mediante
diagnóstico médico final a ser apresentado pelo segurado), a Seguradora
apurará e pagará a Indenização de acordo com os percentuais estabelecidos na
Tabela para Cálculo de Indenização em Caso de Invalidez permanente por
Acidente, transcrita no Item 29.3.2..
b. No caso de Invalidez Parcial por Acidente, não ficando abolidas por completo
as funções do membro ou órgão lesado, o valor da indenização por perda parcial
será calculada pela aplicação à percentagem prevista na Tabela para Cálculo de
Indenização em Caso de Invalidez permanente por Acidente, transcrita no Item
29.3.2. para sua perda total, do grau de redução funcional apresentado.
c. Na falta de indicação exata do grau de redução percentual apresentado, e
sendo o referido grau classificado como máximo, médio ou mínimo, a

49
indenização proporcional será calculada com base nas percentagens 75

(setenta e cinco), 50 (cinquenta) e 25% (vinte e cinco por cento) respectivamente,
aplicados sobre a mesma Tabela para Cálculo de Indenização em Caso de
Invalidez Permanente por Acidente, transcrita no Item 29.3.2..
d. Em todos os casos de invalidez parcial não especificados na Tabela para
Cálculo de Indenização em Caso de Invalidez Permanente por Acidente,
transcrita no Item 29.3.2., a indenização será estabelecida tomando-se por base
a diminuição permanente da capacidade física do segurado, independentemente
de sua profissão.
e. Quando de um mesmo acidente resultar invalidez em mais de um membro ou
órgão, a indenização será calculada somando-se os porcentuais estabelecidos
para cada um, conforme Tabela para Cálculo de Indenização em Caso de
Invalidez Permanente por Acidente, transcrita no Item 29.3.2., sendo que o total
da indenização não poderá ultrapassar 100% (cem por cento) do capital
segurado para Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente.
f. Havendo duas ou mais lesões parciais em um mesmo membro ou órgão, o
somatório das indenizações não poderá exceder o total previsto na Tabela para
Cálculo de Indenização em Caso de Invalidez Permanente por Acidente,
transcrita no Item 29.3.2., caso houvesse a perda completa desse membro.
g. A perda ou redução maior da função parcial ou total de um membro ou órgão
já defeituoso antes do acidente não dará direito a reclamações, salvo quando
declarada previamente na proposta de adesão, caso em que se reduzirá do grau
de definitiva a invalidez preexistente no cálculo da indenização.
h. A Invalidez Permanente deverá ser comprovada através de declaração
médica, sendo que a aposentadoria por invalidez concedida por instituições
oficiais de previdência, ou assemelhadas, não caracteriza por si só o estado de
invalidez permanente.
i. No caso de divergências sobre a causa, natureza ou extensão de lesões, bem
como a avaliação da incapacidade relacionada ao segurado, a sociedade
seguradora deverá propor ao segurado, por meio de correspondência escrita,
dentro do prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data da contestação, a
constituição de junta médica.
j. Se ambas as coberturas por morte e invalidez permanente total ou parcial por
acidente tiverem sido contratadas, suas indenizações não se acumularão. Se,
depois de paga uma indenização por invalidez permanente por acidente,
verificar-se a morte do segurado em consequência do mesmo acidente, da
indenização por morte será deduzida a importância já paga por invalidez
permanente.
30.3.2 TABELA PARA CÁLCULO DE INDENIZAÇÃO EM CASO DE INVALIDEZ
PERMANENTE POR ACIDENTE
% SOBRE O
INVALIDEZ
DISCRIMINAÇÃO CAPITAL
PERMANENTE
SEGURADO
TOTAL Perda total da visão de ambos os olhos 100

50
Perda total do uso de ambos os membros

superiores
Perda total do uso de ambos os membros inferiores
Perda total do uso de ambas as mãos
Perda total do uso de um membro superior e um
membro inferior
Perda total do uso de uma das mãos e de um dos
pés
Perda total do uso de ambos os pés
Alienação mental total e incurável
Nefrectomia Bilateral
Perda total da visão de em olho 30
Perda total da visão de um olho, quando o
70
Segurado já não tiver outra vista
Surdez total e incurável de ambos os ouvidos 40
Surdez total e incurável de um dos ouvidos 20
PARCIAL
(DIVERSAS) Mudez incurável 50
Fratura não consolidada do maxilar inferior 20
Imobilidade do segmento cervical da coluna 20
vertebral
Imobilidade do segmento tóraco-lombo-sacro da 25
coluna vertebral
Perda total de uso de um dos membros superiores 70
Perda total do uso de uma das mãos 60
Fratura não consolidada de um dos úmeros 50
Fratura não consolidada de um dos segmentos 30
radio-ulnais
Anquilose total de um dos ombros 25
PARCIAL
Anquilose total de um dos cotovelos 25
(MEMBROS
SUPERIORES) Anquilose total de um dos punhos 20
Perda total do uso de um dos polegares, inclusive o 25
metacarpiano
Perda total do uso de um dos polegares, exclusive 18
o metacarpiano
Perda total do uso da falange distal do polegar 09
Perda total do uso de um dos dedos indicadores 15

51
Perda total do uso de um dos dedos mínimos e um 12

dos dedos médios
Perda total do uso de um dos dedos anulares 09
Perda total do uso de qualquer falange, excluídas
as do polegar:
Indenização equivalente a 1/3 (um terço) do valor
do respectivo dedo.
Perda total do uso de um dos membros inferiores 70
Perda total do uso de um dos pés 50
Fratura não consolidada de um fêmur 50
Fratura não consolidada de um dos segmentos 25
tíbio-peroneiros
Fratura não consolidada da rótula 20
Fratura não consolidada de um pé 20
Anquilose total de um dos joelhos 20
Anquilose total de um dos tornozelos 20
Anquilose total de um quadril 20
PARCIAL Perda parcial de um dos pés (perda de todos os 25
(MEMBROS dedos e uma parte do mesmo pé)
INFERIORES)
Amputação do primeiro dedo - polegar 10
Amputação de qualquer outro dedo 03
Perda total do uso de uma falange do primeiro dedo:
Indenização equivalente a ½ (metade), e dos
demais dedos, equivalente a 1/3 (um terço) do
respectivo dedo.
Encurtamento de um dos membros inferiores:
• de 5 (cinco) centímetros ou mais 15
• de 4 (quatro) centímetros 10
• de 3 (três) centímetros 06
• menos de 3 (três) centímetros Sem
Indenização
PERDA DO USO DE MEMBROS SEM PERDA ANATÔMICA
A perda ou redução da força ou da capacidade funcional considerada é a que não resulte de lesões
articulares ou de segmentos amputados, constantes dos quadros próprios da tabela.
% SOBRE O
INVALIDEZ
DISCRIMINAÇÃO CAPITAL
PERMANENTE
SEGURADO

52
Maxilar inferior (mandíbula) redução de

movimentos:
10
MANDÍBULA Em grau mínimo
20
Em grau médio
30
Em grau máximo
Perda total do nariz 25
NARIZ Perda total do olfato 07
Perda do olfato com alterações gustativas 10
Lesões das Vias Lacrimais:
Unilateral 07
Unilateral com fístulas 15
Bilateral 14
Bilateral com fístulas 25
Lesões da pálpebra, órbita, córnea, esclera e
íris
APARELHO 03
Ectrópio unilateral
VISUAL 06
Ectrópio bilateral
07
Entrópio unilateral
14
Entrópio bilateral
03
Má oclusão palpebral unilateral
06
Má oclusão palpebral bilateral
05
Ptose palpebral unilateral
10
Ptose palpebral bilateral
Perda de substância (palato mole e duro) 15
APARELHO DA Amputação total da língua 50
FONAÇÃO Parcial - menos de 50% (cinquenta por cento) 15
- mais de 50% (cinquenta por cento) 30
SISTEMA Perda total de uma orelha 08
AUDITIVO Perda total das duas orelhas 16
Para as posições viciosas, acrescentar as
porcentagens previstas 25 (vinte e cinco), 50
(cinquenta) ou 75% (setenta e cinco por cento) de
ANQUILOSES
seu valor, conforme a posição desfavorável
observada, ou seja, em grau mínimo, médio ou
máximo, respectivamente.
PERDA DA A perda ou redução da força ou da capacidade funcional
FORÇA OU DA considerada é a que não resulte de lesões articulares ou de
CAPACIDADE segmentos amputados, constantes dos quadros próprios da
FUNCIONAL tabela.
DOS MEMBROS Perda do Baço 15
Retenção Crônica de Urina (Sondagens Obrigatórias) 15
Cistostomia (definitiva) 30
Incontinência Urinária Permanente 30
APARELHO Perda de um rim:
URINÁRIO Função renal preservada 15
Redução em grau mínimo da função renal 25
Redução em grau médio da função renal 50
Insuficiência renal 75

53
Perda de um testículo 05
Perda de dois testículos 15
APARELHO Amputação traumática do pênis 40
GENITAL E Perda de um Ovário 05
REPRODUTOR Perda de dois Ovários 15
Perda do útero antes da menopausa 30
Perda do útero depois da menopausa 10
Hérnia traumática 10
PAREDE
sem
ABDOMINAL No caso de cura cirúrgica da hérnia traumática
indenização
SINDROMES Síndrome pós-concussional 10
PSIQUIÁTRICAS Transtorno neurótico (estresse pós-traumático) 02
Estenose da faringe com obstáculo a deglutição 15
Lesão do esôfago com transtornos da função motora 15
PESCOÇO Paralisia de uma corda vocal 10
Paralisia de duas cordas vocais 30
Traqueostomia definitiva 40
APARELHO RESPIRATÓRIO
Sequelas pós-traumáticas pleurais 10
Ressecção total ou parcial de um pulmão (pneumectomia –
parcial ou total):
Função respiratória preservada 15
Redução em grau mínimo da função respiratória 25
Redução em grau médio da função respiratória 50
Insuficiência respiratória 75
MAMAS
Mastectomia unilateral 10
Mastectomia bilateral 20
ABDOME (ÓRGÃOS E VÍSCERAS)
Gastrectomia parcial 10
Gastrectomia subtotal 20
Gastrectomia total 40
TORAX
INTESTINO DELGADO
Ressecção parcial sem repercussão funcional 10
Ressecção parcial com repercussão funcional em grau
20
mínimo
Ressecção parcial com repercussão funcional em grau médio 45
Ressecção parcial ou total com repercussão funcional em
70
grau máximo
INTESTINO GROSSO
Colectomia parcial sem transtorno funcional 05
Colectomia parcial com transtorno funcional em grau mínimo 10
Colectomia parcial com transtorno funcional em grau médio 35
Colectomia total 60
Colostomia definitiva 50
RETO E ÂNUS
Incontinência fecal sem prolapso 30

54
Incontinência fecal com prolapso 50

Lobectomia hepática sem alteração funcional 10
Extirpação da vesícula biliar 07

básicos:
c. Cópias do RG. (cédula de identidade), CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) e/ou CAT (Comunicação de Acidente
e. Cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), em caso de acidente com veículo
f. Cópia do Laudo do Exame de Dosagem Alcoólica e/ou Toxicológico, se realizado(s);
h. Radiografia e resultados de exames realizados;
i. Cópia do Bilhete de Seguro.
30.4 RATIFICAÇÃO

55
31. BAGAGEM COMPLEMENTAR (BC)
correspondente, garante uma indenização, limitado ao Capital Segurado, em caso
de extravio total da bagagem, durante o período de viagem, desde que sob
responsabilidade da Empresa Transportadora e comprovado através da
apresentação do relatório comprobatório de perda (PIR - Property Irregularity
Report), excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
31.1.2 A indenização será calculada exclusivamente pelo peso da bagagem constante no
bilhete da Empresa Transportadora, não importando sob qualquer alegação, seu
conteúdo.
31.1.2.1 O peso máximo a ser contratado nas viagens, seguirá a classificação prevista
pelas Empresas Transportadoras.
31.1.2.2 O Capital Segurado será calculado com base no peso da(s) mala(s)
despachada(s), considerado o valor por quilo definido no plano contratado,
limitado ao Capital Segurado definido no Bilhete de Seguro.
31.1.4 É imprescindível que a empresa transportadora tenha assumido a sua
responsabilidade pelo extravio total da bagagem.
31.1.5 O segurado só terá direito a Cobertura caso o extravio tenha se dado no período
de entrega da bagagem ao pessoal autorizado da Empresa Transportadora para embarque
e o momento da devolução ao passageiro, quando do desembarque.
31.1.6 A efetiva perda da bagagem só estará coberta se for informada imediatamente à
Empresa Transportadora, antes de deixar o recinto de entrega de bagagens, no qual o
Segurado constatou a falta da bagagem, sendo obrigatória a abertura do P.I.R. (Property
Irregularity Report).
31.1.6.1 O segurado somente terá direito a indenização nos casos em que o P.I.R
(Property Irregularity Report) e o tíquete de bagagem estejam em nome do próprio
segurado.
do evento coberto” a data da notificação à Empresa Transportadora, constante do informe
de irregularidade, preenchido antes do Segurado deixar o local de desembarque;
31.1.8 As Indenizações previstas nesta Cobertura serão devidas quando o evento
ocorrer dentro do período de vigência do seguro contratado.
31.2.1 ALÉM DOS RISCOS EXCLUÍDOS APRESENTADOS NO CONCEITO DE
ACIDENTE PESSOAL E DA CLÁUSULA – “RISCOS EXCLUÍDOS” DAS
CONDIÇÕES GERAIS ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS:

56
B. CONFISCO OU APREENSÃO POR PARTE DA ALFÂNDEGA OU OUTRA

AUTORIDADE GOVERNAMENTAL;
C. DEPRECIAÇÃO E DETERIORAÇÃO NORMAL DE OBJETOS;
D. METAIS PRECIOSOS E SUAS LIGAS, TRABALHADAS OU NÃO, JÓIAS, PELES
NATURAIS OU SINTÉTICAS, QUADROS E QUAISQUER OBRAS DE ARTE,
BIJUTERIAS DE QUALQUER NATUREZA, RELÓGIOS E TÍTULOS;
E. QUAISQUER TIPOS DE ANIMAIS;
F. OBJETOS QUE O SEGURADO PORTE CONSIGO OU EM BAGAGEM DE MÃO,
CUJA GUARDA ESTEJA SOB SUA RESPONSABILIDADE, AÍ INCLUÍDOS
DENTRE OUTROS BENS: ROUPAS, RELÓGIOS, CANETAS, CHAVEIROS,
OBJETOS DE USO PESSOAL, ÓCULOS, EQUIPAMENTOS DE CINE, FOTO E
ÓTICA, APARELHOS DE SOM E VÍDEO;
G. ATUAR COMO OPERADOR OU MEMBRO DA TRIPULAÇÃO NO MEIO DE
TRANSPORTE QUE DEU ORIGEM AO EVENTO;
H. O EVENTO EM QUE O SEGURADO NÃO NOTIFICAR A COMPANHIA
TRANSPORTADORA, ATRAVÉS DO PREENCHIMENTO DO INFORME DE
IRREGULARIDADE (PIR – PROPERTY IRREGULARITY REPORT), ANTES DE
DEIXAR O LOCAL DE DESEMBARQUE;
I. O EVENTO EM QUE O SEGURADO NÃO TOMAR AS MEDIDAS NECESSÁRIAS
PARA SALVAGUARDAR OU RECUPERAR A BAGAGEM PERDIDA.
J. DANOS FÍSICOS CAUSADOS AOS BENS DESPACHADOS DURANTE A
VIAGEM;
K. DE QUALQUER VALOR REFERENTE AO CONTEÚDO DA BAGAGEM, SENDO
A INDENIZAÇÃO CALUCULADA EXCLUSIVAMENTE COM BASE NO PESA DA
BAGAGEM, CONFORME COMPROVANTE DA COMPANHIA
TRANSPORTADORA;
L. EXTRAVIOS OCORRIDOS DURANTE DESLOCAMENTOS ANTERIORES AO
DESPACHO DA BAGAGEM;
M. DANOS FÍSICOS CAUSADOS À BAGAGEM.
básicos:
Segurado;
b. Formulário “Autorização para Crédito de Indenização”, devidamente preenchido
e assinado pelo Segurado;

57
d. Relatório comprobatório de perda ou dano emitido pela empresa transportadora

responsável (P.I.R. - Property Irregularity Report) atestando o peso, em
quilogramas, da(s) bagagem(ns) perdida(s). É necessário apresentação de um
P.I.R. (Property Irregularity Report) para cada bagagem perdida;
e. Ticket de Despache da Bagagem original, atestando o peso, em quilogramas, da
bagagem;
f. Recibo de Indenização emitido pela Empresa Transportadora;
g. Cópia do Bilhete de Seguro;
h. Carta emitida pela Cia Marítima confirmando o extravio definitivo;
31.4 RATIFICAÇÃO

58
32. BAGAGEM SUPLEMENTAR (BS)
garante uma indenização adicional no mesmo valor indenizado pela Empresa
Transportadora, limitado ao Capital Segurado, em caso de extravio total da bagagem
(volume completo), durante o período de viagem, desde que sob responsabilidade da
Empresa Transportadora e comprovado através da apresentação do relatório
comprobatório de perda (PIR - Property Irregularity Report), excetuando-se os riscos
32.1.2 A indenização paga ao segurado é por volume completo. Será paga adicionalmente
e no mesmo valor pago pela Empresa Transportadora, respeitando o limite máximo do
capital contratado, não importando sob qualquer alegação, seu conteúdo.
32.1.4 É imprescindível que a empresa transportadora tenha assumido a sua
responsabilidade pelo extravio total da bagagem e tenha pago ao passageiro a indenização
proposta pela empresa transportadora.
32.1.5 O segurado só terá direito a Cobertura caso o extravio tenha se dado no período
de entrega da bagagem ao pessoal autorizado da Empresa Transportadora para embarque
e o momento da devolução ao passageiro, quando do desembarque.
32.1.6 A efetiva perda da bagagem só estará coberta se for informada imediatamente à
Empresa Transportadora, antes de deixar o recinto de entrega de bagagens, no qual o
Segurado constatou a falta da bagagem, sendo obrigatória a abertura do P.I.R. (Property
Irregularity Report).
do evento coberto” a data da notificação à Empresa Transportadora, constante do informe
de irregularidade, preenchido antes do Segurado deixar o local de desembarque;
32.1.9 O segurado somente terá direito a indenização nos casos em que o P.I.R (Property
Irregularity Report) e o tíquete de bagagem estejam em nome do próprio segurado.
CONDIÇÕES GERAIS ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS:
A. CONFISCO OU APREENSÃO POR PARTE DA ALFÂNDEGA OU OUTRA
AUTORIDADE GOVERNAMENTAL;
B. DEPRECIAÇÃO E DETERIORAÇÃO NORMAL DE OBJETOS;
C. METAIS PRECIOSOS E SUAS LIGAS, TRABALHADAS OU NÃO, JÓIAS, PELES

59
NATURAIS OU SINTÉTICAS, QUADROS E QUAISQUER OBRAS DE ARTE,

BIJUTERIAS DE QUALQUER NATUREZA, RELÓGIOS E TÍTULOS;
D. QUAISQUER TIPOS DE ANIMAIS;
E. OBJETOS QUE O SEGURADO PORTE CONSIGO OU EM BAGAGEM DE MÃO,
CUJA GUARDA ESTEJA SOB SUA RESPONSABILIDADE, AÍ INCLUÍDOS DENTRE
OUTROS BENS: ROUPAS, RELÓGIOS, CANETAS, CHAVEIROS, OBJETOS DE
USO PESSOAL, ÓCULOS, EQUIPAMENTOS DE CINE, FOTO E ÓTICA,
APARELHOS DE SOM E VÍDEO;
F. ATUAR COMO OPERADOR OU MEMBRO DA TRIPULAÇÃO NO MEIO DE
TRANSPORTE QUE DEU ORIGEM AO EVENTO;
G. O EVENTO EM QUE O SEGURADO NÃO NOTIFICAR A COMPANHIA
TRANSPORTADORA, ATRAVÉS DO PREENCHIMENTO DO INFORME DE
IRREGULARIDADE (PIR – PROPERTY IRREGULARITY REPORT), ANTES DE
DEIXAR O LOCAL DE DESEMBARQUE;
H. O EVENTO EM QUE O SEGURADO NÃO TOMAR AS MEDIDAS NECESSÁRIAS
PARA SALVAGUARDAR OU RECUPERAR A BAGAGEM PERDIDA.
I. DANOS FÍSICOS CAUSADOS AOS BENS DESPACHADOS DURANTE A VIAGEM;
básicos:
Segurado;
d. Relatório comprobatório de perda ou dano emitido pela Empresa Transportadora
responsável (P.I.R. - Property Irregularity Report) atestando o peso, em
quilogramas, da bagagem perdida;
e. Ticket de Despache da Bagagem original, atestando o peso, em quilogramas, da
bagagem;
f. Recibo de Indenização emitido pela Empresa Transportadora;
g. Cópia do Bilhete de Seguro.
h. Carta emitida pela Cia Marítima confirmando o extravio definitivo;
32.4 RATIFICAÇÃO

60
33. FUNERAL EM VIAGEM (FV)
33.1.1 Esta Cobertura, quando contratada e mediante pagamento do prêmio correspondente,
garante ao(s) Beneficiário(s), em complemento da cobertura de Translado de Corpo, o
reembolso das despesas com funeral ou prestação do serviço, até o limite do capital
segurado contratado, em consequência exclusiva de Morte do Segurado ou a necessidade
de amputação de membros inferiores ou superiores realizado por meio de procedimento
cirúrgico, durante o período de viagem, excetuando-se os riscos excluídos previstos no
Bilhete de Seguro.
33.1.2 Esta Cobertura não é uma antecipação da Cobertura de Morte em Viagem.
33.1.4 Para fins desta Cláusula, considera-se como data do evento, para efeito de
determinação do Capital Segurado, a data do Falecimento do Segurado ou a data da
amputação do membro.
33.1.7 Despesas Cobertas:
33.1.7.1 Para fins de reembolso de despesas, será garantido o reembolso de qualquer
despesa relacionada diretamente ao sepultamento ou cremação do Segurado no local
de sua residência, devidamente comprovadas mediante apresentação de notas fiscais
contendo a discriminação dos itens ou serviços adquiridos, até o limite do capital
segurado contratado.
33.1.7.1.1 Estão cobertas as despesas relacionadas ao sepultamento ou
cremação de membros inferiores e superiores do segurado, em caso de amputação
realizada por meio de procedimento cirúrgico e mediante indicação médica;
RATIFICAM-SE OS RISCOS EXCLUÍDOS APRESENTADOS NO CONCEITO DE
GERAIS.

61

básicos:
Beneficiário(s);
b. Cópias do RG (cédula de identidade), CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e
c. Cópia da Certidão de Óbito do Segurado;
d. Para sepultamento ou cremação de membros, será necessário apresentar o
relatório médico, devidamente assinado e elaborado em papel timbrado do
hospital, com a descrição do membro amputado devendo deixar clara a
justificativa do ato cirúrgico;
e. Comprovante de indicação de Beneficiário(s) assinado pelo Segurado;
f. Cópia de todas as Notas Fiscais;
33.4 RATIFICAÇÃO

62
34. CANCELAMENTO DE VIAGEM (CV)
garante uma indenização ao Segurado ou Beneficiários, limitado ao Capital Segurado,
visando ressarci-los das perdas irrecuperáveis com depósitos e/ou despesas pagas por
antecipação com aquisição de pacotes turísticos e/ou serviços de viagens como transporte
e hospedagem, sempre que o cancelamento da viagem (evento que impossibilite o início)
for necessário e/ou inevitável, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete
de Seguro, e como consequência única e exclusivamente de:
34.1.1.1 Morte ou internação hospitalar por um período superior há 12 (doze) horas,
declarada de forma repentina e de maneira aguda do Titular ou Membros da sua Família,
impossibilitando o início de sua viagem.
a.Para o caso de cancelamento de viagem, a internação deve ocorrer no período de 30
(trinta) dias que antecedam o período da viagem;
b.Para os casos de cancelamento por óbito do segurado ou membros de sua família, o
mesmo deve ter ocorrido no período de 60 (sessenta) dias que antecedam o início da
viagem;
34.1.1.2 Recebimento de notificação em juízo improrrogável para o Segurado comparecer
perante a Justiça, desde que o recebimento da referida notificação seja posterior à
contratação da viagem e/ou serviços turísticos;
34.1.1.3 Declaração de uma autoridade sanitária competente deixando o Segurado em
quarentena, desde que a declaração seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços
turísticos.
34.1.1.4 Doenças infectocontagiosas, contraídas no período de 20 (vinte) dias antes da
viagem, com comprovação através de laudo médico e atestado.
determinação do Capital Segurado, a data constante dos documentos que comprovem o
cancelamento da viagem.
São elegíveis as pessoas físicas que efetuarem a compra de viagens e apresentem
interesse em adquirir o seguro.
CONDIÇÕES GERAIS ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS INTERNAÇÕES EM
INSTITUIÇÕES DO TIPO A SEGUIR RELACIONADAS:
A. INSTITUIÇÃO PARA ATENDIMENTO DE DEFICIENTES MENTAIS, OU SEJA,

63
UMA INSTITUIÇÃO PRIMORDIALMENTE DEDICADA AO TRATAMENTO DE

ENFERMIDADES PSIQUIÁTRICAS, INCLUINDO SUBNORMALIDADES; OU
AINDA O DEPARTAMENTO PSIQUIÁTRICO DE UM HOSPITAL;
B. LOCAL PARA IDOSOS, CASAS DE DESCANSO, ASILOS E ASSEMELHADOS;
C. CLÍNICAS OU LOCAL PARA RECUPERAÇÃO DE VICIADOS EM ÁLCOOL E
DROGAS;
D. INSTITUIÇÕES DE SAÚDE HIDROTERÁPICA OU CLÍNICA DE MÉTODO
CURATIVOS NATURAIS; CASA DE SAÚDE PARA CONVALESCENTES;
UNIDADE ESPECIAL DE HOSPITAL USADA PRIMORDIALMENTE COMO UM
LUGAR PARA VICIADOS EM DROGAS OU ÁLCOOL, OU COMO UMA
INSTITUIÇÃO DE SAÚDE PARA CONVALESCENTES OU PARA
REABILITAÇÃO; CLINICAS DE EMAGRECIMENTO E SPA.
básicos:
I. Para todas as ocasiões:
Segurado;
d. Apresentação da compra do Bilhete ou Cartão de viagem, na qual deverá constar
a data de embarque;
f. Documentos que comprovem os valores pagos;
g. Comprovante dos valores de multa retidos no caso de cancelamento;
h. Contrato de prestação de serviço dos organizadores de viagem, que devem
prever multas em caso de cancelamento, conforme determinação legal;
i. Laudo Técnico e/ou documentação que comprove o motivo de cancelamento de
acordo com os eventos cobertos;
II. Por Motivo de Doença:
Além dos Documentos relacionados na Alínea I acima, providenciar:
a. Declaração/Laudo do médico-assistente, justificando o motivo e confirmando a
internação do segurado na data programada para a viagem, assinada e com
firma reconhecida;
III. Por Motivo de Acidente:

64

a. Declaração/Laudo do médico-assistente, informando a lesão ocorrida e
comprovação da impossibilidade de locomoção, assinada e com firma
reconhecida;
IV. Por Motivo de Falecimento de Membros da Família:
a. Apresentação de documentação que comprove o parentesco;
b. Cópia do Atestado de Óbito.
34.4 RATIFICAÇÃO

65
35. RETORNO DO SEGURADO (RS)
correspondente, garante o reembolso, limitado ao Capital Segurado, de despesas
com o retorno do segurado ao seu local de origem da viagem ou de sua cidade de
domicílio, caso o mesmo fique impossibilitado de concluir a viagem devido à
enfermidade de caráter súbito, acidente coberto, falecimento de seu companheiro de
viagem ou de um membro da família (serão considerados como membros da família:
pai, mãe, irmãos, cônjuges, filhos e enteados do Segurado residentes no Brasil) ou
incêndio, explosão, roubo com danos e/ou violência no domicílio, excetuando-se os
riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
35.1.3 Entende-se por despesas de retorno do segurado, o custo de remarcação da
passagem original de retorno, em classe econômica, ou, quando não for possível a
remarcação, o custo de uma passagem de retorno, em classe econômica, desde o local
onde o cliente se encontre até sua cidade de domicílio.
determinação do Capital Segurado, a data constante dos documentos que comprovem a
necessidade de despesas.
GERAIS.
básicos:
I. Para todas as ocasiões:

66
Segurado;
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com o translado de regresso
antecipado do segurado ao local de origem da viagem ou de seu domicilio;
I. Por Motivo de Doença:
enfermidade do segurado que o obriga a retornar antecipadamente, assinada e
com firma reconhecida;
II. Por Motivo de Acidente:
35.1.1 Declaração/Laudo do médico-assistente, informando a lesão ocorrida e
comprovação da impossibilidade de locomoção que o obriga a retornar
antecipadamente, assinada e com firma reconhecida;
III. Por Motivo de Falecimento de Membros da Família:
35.4 RATIFICAÇÃO

67
36. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR (HHAH)
correspondente, garante o reembolso ou prestação de serviço, limitado ao Capital
Segurado, de despesas com hospedagem caso fique constatado pela equipe médica
e desde que seja requerido pelo médico assistente, que o segurado está
impossibilitado de retornar ao seu local de origem da viagem ou de seu domicílio em
função de acidente pessoal ou enfermidade, mesmo após alta hospitalar,
excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
36.1.2 A recomendação de não retornar ao seu local de origem da viagem ou de seu
domicilio deverá ser realizada através de laudo médico.
36.1.3 Não haverá, em hipótese alguma, a compensação de valores, caso o hotel escolhido
pelo segurado tenha diárias com valores inferiores ao limite do Capital Segurado.
36.1.4 Despesas Cobertas
Para fins de reembolso de despesas, serão garantidas apenas as despesas de
hospedagem, devidamente comprovadas mediante apresentação de notas fiscais, até o
limite do capital segurado contratado.
São elegíveis as pessoas físicas que estiverem no período de viagem contratado
A. DESPESAS EXTRAS NÃO RELACIONADAS COM A HOSPEDAGEM, TAIS
COMO: ALIMENTAÇÃO, DIVERTIMENTO, ENTRETENIMENTO, LOCAÇÕES,
TELEFONE, FAX, CELULAR ETC.

contato com a Central de Atendimento da AXA Seguros, podendo ser a cobrar, e
informar o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do Bilhete de Seguro;
Local e Telefone de Onde se Encontra; e o Problema, o tipo de informação ou ajuda
necessária.

68

básicos:
Segurado;
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com a hospedagem;
e. Declaração/Laudo do médico-assistente, justificando o motivo e confirmando a
enfermidade e/ou acidente pessoal do segurado que o impossibilita de retornar
ao seu local de origem de viagem ou de seu domicilio, mesmo após alta
hospitalar, necessitando de hospedagem, assinada e com firma reconhecida;
36.4 RATIFICAÇÃO

69
37. RETORNO DE FAMILIARES EM CASO DE FALECIMENTO DO SEGURADO (RFFS)
garante o reembolso ou a prestação de serviço, limitado ao Capital Segurado, de despesas
com o translado de regresso antecipado dos membros da família do segurado ao seu local
de origem da viagem ou de seu domicilio, caso estes possuam passagem aérea com data
ou limitação para regresso e o segurado venha a falecer em função de um acidente pessoal
ou enfermidade cobertos, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de
Seguro.
37.1.2 Sempre que não for possível utilizar a passagem original, os membros da família
deverão retornar com passagem aérea de classe econômica.
37.1.3 O Capital Seguro será definido e indicado no Bilhete de Seguros.
São elegíveis as pessoas físicas, membros da família do segurado.
GERAIS.
básicos:
Segurado;
b. Cópia da Certidão de Óbito do Segurado;
c. Formulário “Autorização para Crédito de Indenização”, devidamente preenchido
e assinado pelos Membros da Família;

70
d. Cópias do RG (cédula de identidade), CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e

comprovante de residência dos Membros da Família;
e. Notas fiscais e recibos originais das despesas com a hospedagem e transporte;
f. Declaração/Laudo do médico-assistente, atestando a internação com data de
entrada, assinada e com firma reconhecida;
g. Passagens Áreas Originais com os respectivos comprovantes de pagamentos
h. Comprovantes do valor da(s) multa(s) retida(s) no caso de cancelamento;
i. Contrato de prestação de serviços dos organizadores da viagem, que devem
prever as multas em caso de cancelamento, conforme determinação da
EMBRATUR.
j. Cópia do Bilhete de Seguro.
realizado(s);
37.4 RATIFICAÇÃO

71
38. ACOMPANHAMENTO AO USUÁRIO SEGURADO HOSPITALIZADO (AUSH)
garante o reembolso ou prestação do serviço, limitado ao Capital Segurado, de despesas
com transporte, passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, de ida e volta e
hospedagem para um único acompanhante, caso a previsão de hospitalização do segurado
seja superior a 72 (setenta e duas) horas, em função de um acidente pessoal ou
enfermidade cobertos, em um hospital localizado fora da cidade do seu domicílio e o
segurado esteja viajando desacompanhado, excetuando-se os riscos excluídos
previstos no Bilhete de Seguro.
38.1.2 O Capital Segurado e o limite de diárias que o acompanhante terá direito serão
definidos e indicados no Bilhete de Seguros.
38.1.3 Não será permitido em hipótese alguma, a prorrogação do período de diárias
estabelecido no Bilhete de Seguro.
38.1.4 O acompanhante deverá ser indicado pelo segurado ou na impossibilidade de
indicação, considerar-se-á aquele indicado por ele para avisos em casos de emergência.
Na ausência deste, o cônjuge ou qualquer parente de primeiro grau, maior de idade.
Importante: a pessoa indicada para acompanhar o segurado terá que, obrigatoriamente,
residir no País de domicílio do segurado.
38.1.5 Não haverá, em hipótese alguma, a compensação de valores, caso o hotel escolhido
pelo segurado tenha diárias com valores inferiores ao limite do Capital Segurado.
hospedagem e transporte, devidamente comprovadas mediante apresentação de notas
fiscais, até o limite do capital segurado contratado.
A. DESPESAS EXTRAS NÃO RELACIONADAS COM A HOSPEDAGEM, TAIS
COMO: ALIMENTAÇÃO, DIVERTIMENTO, ENTRETENIMENTO, LOCAÇÕES,
TELEFONE, FAX, CELULAR ETC.

72

o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do Bilhete do Seguro; Local e Telefone de
básicos:
Segurado;
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com a hospedagem e transporte;
e. Declaração/Laudo do médico-assistente, atestando a internação com data de
entrada, assinada e com firma reconhecida;
38.4 RATIFICAÇÃO

73
39. DESPESAS FARMACÊUTICAS (DF)
Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio correspondente,
garante o reembolso, limitado ao Capital Segurado, de despesas com medicamento
prescritas sob orientação médica, por motivo de acidente pessoal ou enfermidade cobertos,
medicamento, devidamente comprovadas mediante apresentação de notas fiscais, até o
limite do capital segurado contratado.
PESSOAL E DA CLÁUSULA – “RISCOS EXCLUÍDOS” DAS CONDIÇÕES GERAIS,
A. MEDICAMENTOS DE USO CONTÍNUO.

básicos:
Segurado;

74

d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com medicamentos;
e. Declaração/Laudo do médico-assistente, justificando o motivo e confirmando a
enfermidade e/ou acidente pessoal do segurado e os medicamentos
necessários, assinada e com firma reconhecida;
39.4 RATIFICAÇÃO

75
40. ACOMPANHAMENTO DE MENOR E/OU IDOSO (AMI)
de translado de uma pessoa para acompanhamento, caso o segurado esteja viajando como
único adulto acompanhante de um, ou mais, menores de 14 anos ou idoso(s), acima de 70
anos, e estes fiquem desacompanhados em função de internação sob orientação médica
em decorrência de acidente pessoal ou enfermidade cobertos ou falecimento do seguro,
40.1.1.1 Para fins de reembolso de despesas, serão garantidas apenas as despesas
de transporte, devidamente comprovadas mediante apresentação de notas fiscais, até o
limite do capital segurado contratado. Para fins desta cláusula, considera-se as despesas
incorridas com remarcação do bilhete de passagem de retorno para o menor(es)/idoso(s),
em classe econômica, e as despesas de compra de bilhete de passagem de ida e volta, em
classe econômica, para que uma pessoa adulta, designada pela família do segurado, possa
acompanhar o(s) menor(es)/idoso(s) na volta ao domicílio.
40.1.1.2 Sempre que não for possível utilizar a passagem original, o retorno deverá
ocorrer com passagem em classe econômica.
São elegíveis as pessoas físicas, menor (es) ou idoso(s) que estejam acompanhando o
segurado em viagem.
A. DESPESAS EXTRAS NÃO RELACIONADAS COM O TRANSPORTE, TAIS
COMO: HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, DIVERTIMENTO,
ENTRETENIMENTO, LOCAÇÕES, TELEFONE, FAX, CELULAR ETC.


76
o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do bilhete de seguro; Local e Telefone de


básicos:
Segurado;
d. Documentos que comprovem que o(s) menor(es) e/ou idoso(s) eram de fato
acompanhante de viagem do segurado, tais como cópia das passagens
originais;
e. Cópias do RG (cédula de identidade), CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e
comprovante de residência do(s) menor(es) e/ou idoso(s);
f. Notas fiscais e recibos originais das despesas com o transporte;
g. Declaração/Laudo do médico-assistente, justificando o motivo e confirmando a
enfermidade e/ou acidente pessoal do segurado que o impossibilita de seguir
acompanhando o(s) menor(es) e/ou idoso(s), assinada e com firma reconhecida;
h. Cópia do Bilhete de Seguro.
40.4 RATIFICAÇÃO

77
41. ASSISTÊNCIA JURÍDICA (AJ)
com serviços de advocacia para defesa de ações judiciais, ocasionadas por situações dais
quais decorram responsabilidade civil ou criminal ao segurado, no período de viagem e
devidamente cobertas, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de
Seguro.
Esta Cobertura só poderá ser comercializada em viagens internacionais.
Para fins de reembolso de despesas, serão garantidas apenas as despesas relativas aos
honorários do advogado, para atuação em juízo, devidamente comprovadas mediante
apresentação de notas fiscais, até o limite do capital segurado contratado.
41.1.5 Este serviço poderá ser requerido em até 60 (sessenta) dias, a contar da data do
evento e enquanto o segurado ainda estiver em viagem.
A. PROCESSOS DECORRENTES DE RELAÇÃO DE TRABALHO;
B. PROCESSOS DECORRENTES DE TRÁFICO OU PORTE DE
ENTORPECENTES;
C. PROCESSOS DECORRENTES DE TENTATIVA DE INGRESSO DE FORMA
ILEGAL NO PAÍS.
D. HONORÁRIOS PERICIAIS E/OU DE ASSISTENTE TÉCNICO, TRANSPORTE
E HOSPEDAGEM DO CLIENTE E/OU DE TESTEMUNHAS;
E. DESPESAS E CUSTAS DE PROCESSO, BEM COMO PAGAMENTOS DE
INDENIZAÇÃO OU OUTRA REMUNERAÇÃO DEVIDA PELO CLIENTE A
TERCEIROS;
F. ÔNUS DE SUCUMBÊNCIA (CUSTAS PROCESSUAIS E HONORÁRIOS DO
ADVOGADO DA PARTE CONTRÁRIA);

78
G. CONDENAÇÃO OU ACORDO JUDICIAL OU EXTRAJUDICIAL.


básicos:
Segurado;
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com os serviços de advocacia;
e. Cópia do Cartão de Embarque confirmando que o Segurado está em viagem;
f. Boletim de Ocorrência, caso tenha sido realizado.
41.4 RATIFICAÇÃO

79
42. MORTE ACIDENTAL EM TRANSPORTE PÚBLICO AUTORIZADO (MATA)
correspondente, garante o pagamento do capital segurado contratado aos beneficiários em
caso de morte do Segurado causada por acidente em Transporte Público Autorizado,
ocorrido exclusivamente durante a Viagem Segurada, observadas as condições gerais e
especiais do seguro. Excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de
Seguro.
42.1.2 Considera-se transporte autorizado, empresas que estão registradas com as
autoridades de transporte em seu próprio país e devem ter rotas publicadas e cronogramas
de viagem.
determinação do Capital Segurado, a data do acidente do segurado.
São elegíveis as pessoas físicas durante dois períodos da viagem, sendo:
a. Inicio da Viagem: Deslocamento do usuário de sua residência até o aeroporto em
transporte público.
b. Retorno da Viagem: Deslocamento do usuário do aeroporto até sua residência em
transporte público.
A. TRANSPORTES INDIVIDUAIS DE PASSAGEIROS COMO: TAXI, METRO,
ÔNIBUS INTERMUNICIPAIS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE EMPRESA DE
TRANSPORTE OU OPERADOR QUE NÃO POSSUAM ROTAS PUBLICADAS
E CRONOGRAMAS DE VIAGEM.
Beneficiário(s);

80
e. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) e/ou CAT (Comunicação de Acidente

f. Cópia do Laudo do Necroscópico - IML (Instituto Médico-Legal), se realizado;
g. Cópia do laudo da perícia técnica realizada no local do acidente se houver.
I. Não havendo indicação de Beneficiário(s), apresentar ainda:
II. Demais documentos para habilitação do(s) Beneficiário(s):
42.4 RATIFICAÇÃO

81
43. REEMBOLSO EM ATRASO OU CANCELAMENTO DE VOO (ACIMA DE 6 HORAS)
(RCV)
correspondente, garante ao segurado o reembolso das despesas de alimentação e
hospedagem, limitada ao Capital Segurado, caso ocorra atraso superior ao período superior
a 6 (seis) horas consecutivas de voos. Excetuando-se os riscos excluídos previstos no
Bilhete de Seguro..
43.1.5 Para fins desta cláusula, o período de 6 (seis) horas não considera a soma de horas
de atraso de voos distintos.
43.1.6 Estarão cobertos por esta cobertura atrasos e/ou cancelamentos devidos a:
a. Qualquer condição climática severa que atrase a chegada ou partida
programada de um voo;
b. Qualquer questão trabalhista que interfira na partida ou chegada de um voo
(greve de funcionários da cia área e/ou aeroportuários);
c. Qualquer quebra súbita, não prevista, na aeronave, de empresa aérea regular.
Esclarecimento: Entende-se por condições climáticas severas: condições
atmosféricas que comprometam a segurança da aeronave, tais como chuva, vento,
granizo, neve, neblina ou calor excessivo.
A. DESPESAS EXTRAS NÃO RELACIONADAS COM A HOSPEDAGEM E/OU
ALIMENTAÇÃO, TAIS COMO: DIVERTIMENTO, ENTRETENIMENTO,
LOCAÇÕES, TELEFONE, FAX, CELULAR ETC.

82

básicos:
a. Formulário “Aviso de Sinistro” devidamente preenchido e assinado pelo
Segurado;
comprovantes de residência do Segurado;
d. Notas fiscais e recibos originais das despesas com a hospedagem e
alimentação;
e. Cópia da passagem aérea e do cartão de embarque;
f. Declaração da cia aérea, salvo se decorrente de fato de conhecimento
público, confirmando o atraso e número de horas.
43.4 RATIFICAÇÃO

83
44. RETORNO POR SINISTRO NO DOMÍCILIO (RSD)
correspondente, garante ao segurado que estiver em viagem, o reembolso ou a prestação
de serviço para seu retorno em decorrência de incêndio, explosão, roubo com danos e/ou
violência no seu domicílio, devidamente formalizados junto às autoridades competentes, e
desde que não exista outra pessoa que possa se encarregar da situação. Excetuando-se
os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
44.1.2 Sempre que não for possível utilizar a passagem original, o Segurado deverá
retornar com passagem aérea de classe econômica ou passagem rodoviária.
necessidade de retorno ao domicílio.
A. DANOS NÃO FORMALIZADOS JUNTO AS AUTORIDADES COMPETENTES

básicos:
a. Formulário “Aviso de Sinistro” devidamente preenchido e assinado pelo Segurado.

84
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial);

e. Cartão de Embarque ou E-Ticket;
f. Carta Descriminando os bens sinistrados.
44.4 RATIFICAÇÃO

85
45. COMPENSAÇÃO POR ATRASO DE BAGAGEM (CAB)
correspondente, garante ao segurado o reembolso para a compensação por demora na
localização de bagagem extraviada. Este reembolso tem como objetivo compensar os
gastos decorrentes da compra de artigos básicos de vestuário e artigos básicos de higiene
pessoal, considerados imprescindíveis ao segurado. Excetuando-se os riscos excluídos
previstos no Bilhete de Seguro.
45.1.2 Definições:
Artigos Básico de Higiene Pessoal: é o conjunto de artigos para cuidado de hábitos de
higiene básica como banho, assepsia (desodorante e álcool gel), aparelho lâmina de
barbear, absorventes e higiene oral (creme dental, antisséptico bucal, escova de dente e
fio dental).
Artigos Básico de Vestuário: são roupas utilizadas para cobrir certas partes do corpo.
Define-se por: roupa íntima, calça, camiseta, blusa de frio, bermuda, meias, calçado.
dentro do período de vigência do seguro contratado e:
45.1.5.1 Quando a bagagem extraviada demorar mais de 6 horas contadas a
partir do registro do formulário de reclamação emitido pela empresa transportadora.
Depois de localizado a bagagem, nada mais será indenizado.
45.1.6 O tempo de espera para localização da bagagem, será contado a partir da hora em
que for preenchido o PIR (formulário: “Property Irregularity Report”) até a hora informada
no recibo de entrega da bagagem ao segurado pela Empresa Transportadora.
45.2 Elegibilidade:
A. ESTÁ EXCUÍDO DESTA COBERTURA O EXTRAVIO DE BAGAGEM NA VIAGEM
DE REGRESSO DO SEGURADO AO SEU DOMICÍLIO HABITUAL.

86


básicos:
a. Formulário “Aviso de Sinistro” devidamente preenchido e assinado pelo Segurado;
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial), quando realizado pelo Segurado;
f. Formulário original PIR (“Property Irregularity Report”), que deverá estar em nome
do Segurado ou de seu Responsável, de acordo com os procedimentos de cada
Empresa Transportadora;
g. Documento original com o número da etiqueta de despacho de bagagem do
Segurado e também de seu responsável, quando utilizada;
h. Recibo Original de entrega da bagagem pela Empresa Transportadora ao Segurado;
i. Notas fiscais e recibos originais das despesas efetuadas;
45.5 RATIFICAÇÃO

87
46. SEGURO DE LAPTOPS/ SMARTPHONE (SLS)
correspondente, garante ao segurado a indenização de 60% do valor da Nota Fiscal
dos equipamentos como, Laptops e Smartphone no caso de roubo e/ou furto
qualificado, impacto de veículo ou aeronaves e embarcações, incêndio, raio ou
explosão enquanto o segurado estiver em viagem. Excetuando-se os riscos
determinação do Capital Segurado, a data de ocorrência do evento.
dentro do período de vigência do seguro contratado
46.2 Elegibilidade:
São elegíveis as pessoas físicas que estiverem no período de viagem contratado e
aparelhos com até 1(um) ano e 6 (seis) meses de uso, a contar da data da Nota Fiscal de
compra.
A. APARELHOS DEIXADOS NO INTERIOR DO VEÍCULO.

básicos:
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial), e a descrição do bem (ID/IMEI);

88

f. No caso de telefones ou Smartphone obrigatório a apresentação do bloqueio
eletrônico do bem constando no boletim de ocorrência;
g. Cópia da Nota Fiscal da compra do Laptop(s) e/ou Smartphone(s).
46.6 RATIFICAÇÃO

89
47. COMPENSAÇÃO POR GASTOS DE EMISSÃO DE PASSAPORTE PROVISÓRIO
(CGEP)
garante ao segurado o reembolso das despesas com a obtenção de um novo passaporte
provisório, no caso de perda ou roubo do seu passaporte durante a viagem, limitado ao
Limite Máximo de Indenização e excetuando-se os riscos excluídos previstos no
Bilhete de Seguro.
determinação do Capital Segurado, a data constante dos documentos que comprovem as
despesas.
47.2 Elegibilidade:
GERAIS.

básicos:
47.5 RATIFICAÇÃO

90

91
48. ASSISTÊNCIA FISIOTERAPIA (AF)
garante ao segurado o reembolso, limitado ao capital segurado, após alta hospitalar
decorrente de um evento de acidente pessoal ou enfermidade súbita e aguda ocorrida
durante o período de viagem, as despesas com o tratamento fisioterápico, por meio de
profissionais fisioterapeutas e/ou Clínicas Fisioterápicas para incio do tratamento de
reabilitação. Excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
despesas.
48.2 Elegibilidade:
Despesas Cobertas
a. Esta cobertura inclui apenas o pagamento dos honorários das sessões de
fisioterapias, estando excluídas, despesas com alimentação, transportes ou qualquer
tipo de material ou acessório que venha a ser necessário para complementar o
tratamento fisioterápico do segurado;
b. O segurado poderá optar por prestadores de serviço a sua livre escolha, desde
que legalmente habilitados, sendo reembolsado pelas despesas efetuadas até o
limite máximo do capital segurado contratado;
c. As despesas com tratamento fisioterápico somente terão cobertura quando
estiverem sob orientação médica.
A. GUIAS E/OU SOLICITAÇÕES DE TRATAMENTO FISIOTERÁPICO ASSINADAS
POR OUTRO MÉDICO QUE NÃO TENHA SIDO O QUE PRESTOU O
ATENDIMENTO NA VIAGEM.
B. ANORMALIDADES CONGÊNITAS E CONDIÇÕES QUE RESULTEM DAS
MESMAS;
C. QUALQUER TRATAMENTO DE FISIOTERAPIA QUE NÃO SEJA
ESTRITAMENTE NECESSÁRIO MEDICINALMENTE;
D. EXAMES FÍSICOS, DE LABORATÓRIO OU RADIOGRÁFICOS DE ROTINA E/OU
PREVENTIVOS QUE NÃO SEJAM ESTRITAMENTE NECESSÁRIOS E QUE NÃO

92
SEJAM CONSEQUÊNCIA DIRETA DE UMA ENFERMIDADE OU ACIDENTE

COBERTO PELO SEGURO.
E. CIRURGIA REPARADORA, PLÁSTICA OU QUE NÃO FOI ABSOLUTAMENTE
ESSENCIAL E NECESSÁRIA, EXCETO COMO RESULTADO DE UMA LESÃO DO
SEGURADO OCORRIDA DURANTE A VIAGEM E COBERTA POR ESTE
SEGURO.
básicos:
d. Guia e/ou Solicitação formal do médico que prestou o atendimento ao segurado no
momento da viagem, formalizando a necessidade de tratamento fisioterápico;
e. Relatório de acompanhamento das sessões de fisioterapia realizadas.
f. Notas fiscais e recibos originais das despesas com fisioterapia;
g. Cartão de Embarque ou E-Ticket;
48.5 RATIFICAÇÃO

93
49. PASSAGEM PARA PROFISSIONAL SUBSTITUTO (PPS)
correspondente, garante o reembolso de uma passagem aérea de ida e volta de acordo
com o Limite Máximo de Indenização, para um profissional substituto, caso o segurado fique
impossibilitado de exercer suas atividades profissionais por um período superior a 10 (dez)
dias em decorrência de acidente pessoal ou enfermidade. Excetuando-se os riscos
49.1.2 O Capital Segurado será definido e indicado no Bilhete de Seguros.
despesas.
49.2 Elegibilidade:
GERAIS.
básicos:
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial) caso necessário;
e. Guia de Internação Hospitalar;

94
f. Relatório médico informando a incapacidade do segurado de exercer suas atividades

profissionais e o período que deverá permanecer afastado;
g. Cartão de Embarque ou E-Ticket;
49.5 RATIFICAÇÃO

95
50. VIAGEM GARANTIDA (VG)
garante ao segurado o reembolso das despesas de viagem caso a agência de viagens
declare falência ou recuperação judicial. Excetuando-se os riscos excluídos previstos
no Bilhete de Seguro.
determinação do Capital Segurado, a data constante nos documentos que comprovem as
despesas.
50.2 Despesas Cobertas
50.2.1 Esta cobertura inclui apenas as despesas com o pacote de viagem adquiridos em agência
de viagem.
50.3 Elegibilidade:
São elegíveis as pessoas físicas que adquirirem pacotes de viagem através de agência.
A. DESPESAS NÃO ADQUIRIDAS NO PACOTE DE VIAGEM DA AGÊNCIA.
básicos:
d. Cópia do BO (Boletim de Ocorrência Policial), e a descrição do bem (ID/IMEI);
e. Documentos que comprovem o cancelamento de embarque;
f. Documentos que comprovem o cancelamento da reserva do hotel;

96
g. Notas Fiscais e/ou recibos de pagamento do pacote de viagem;

h. Cartão de Embarque ou E-ticket
50.6 RATIFICAÇÃO

97
51 BAGAGEM ESPECIAL (BE)
correspondente, garante ao segurado uma indenização/reembolso em caso de danos
ocasionados às bagagens especiais, durante a viagem e desde que sob a responsabilidade
da Empresa Transportadora, devidamente comprovado através do Relatório Comprobatório
de Dano (PIR – Property Irregularity Report), limitado ao Capital Segurado contratado e
51.1.2 Esse serviço é complementar ao ressarcimento feito pela Empresa Transportadora
e a soma das indenizações não poderá ultrapassar o valor do bem.
51.1.3 Para os casos em que a Empresa Transportadora reconhecer o dano, mas não
consensar com o Segurado sobre o valor de ressarcimento, a Seguradora indenizará até o
limite do Capital Segurado Contratado, mediante ao recebimento de pelo menos 2 (dois)
laudos técnicos com orçamento de reparo ou aquisição do bem danificado.
51.1.4 Desde que contratada a cobertura será destinada aos seguintes itens:
51.1.4.1 Instrumentos Musicais
51.1.4.2 Pranchas
51.1.4.3 Tacos de Golf
51.1.4.4 Bicicletas
51.1.4.5 Equipamentos Esportivos
51.1.4.6 Carrinhos de Bebê
51.1.5 O segurado só terá direito a cobertura se o dano ocorrer entre o momento em que a
bagagem é entregue à Empresa Transportadora para ser embarcada e o momento em que
é devolvida ao Segurado, finalizando a viagem.
51.2 Elegibilidade:
A. BENS NÃO CITADOS NO ITEM 50.1.4;
B. DANOS NÃO RECONHECIDOS PELA EMPRESA TRANSPORTADORA.
o Nome Completo do Segurado, CPF ou número doBilhete de Seguro; Local e Telefone de

98

básicos:
e. Notas Fiscais ou Certificados de propriedade do bem (quando houver);
f. Cartão de Embarque ou E-ticket;
g. Protocolo/ Relatório de Incidente da Empresa Transportadora.
51.5 RATIFICAÇÃO

99
52. CANCELAMENTO/INTERRUPÇÃO DE VIAGEM – “PLUS REASON” OU
ALTERAÇÃO DE VIAGEM (CIV-PR)
garante uma indenização por reembolso ao Segurado ou Beneficiários, limitado ao Capital
Segurado, visando ressarci-los das perdas irrecuperáveis com depósitos e/ou despesas
pagas por antecipação com aquisição de pacotes turísticos e/ou serviços de viagens como
transporte e hospedagem, sempre que o cancelamento/interrupção ou alteração da viagem
(evento que impossibilite o início ou a continuação da viagem) for necessário e/ou
inevitável, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro, como
consequência única e exclusivamente dos motivos listados abaixo e desde que a
operadora/agência de turismo não reembolse.
I. Entende-se por perdas irrecuperáveis: os valores cobrados pela companhia
transportadora, hotel, operadora/agência de viagem e/ou empresas que prestam serviços
de entretenimento/atrações, a título de multa ou adiantamentos para reservas, em caso de
cancelamento (interrupção ou alteração) de viagem, previstos em contrato de prestação de
serviço ou instrumento similar como não reembolsáveis e que tenham sido pagos
antecipadamente pelo segurado.
Ficará caracterizada a perda irrecuperável quando se esgotarem todas as possibilidades
de remarcação da data da viagem ou restituição dos valores pagos.
II. Entende-se por cancelamento de viagem: a desistência da viagem em razão de
evento coberto ocorrido antes do início da viagem.
III. Entende-se por alteração de viagem: a alteração na data inicial da viagem, mas
sem que haja mudança no roteiro/itinerário.
IV. Entende-se por interrupção de viagem: a alteração na data final da viagem, mas
52.1.3 Caso o reembolso realizado seja parcial, somente caberá a seguradora a diferença
entre o valor reembolsado pela(s) empresa(s) prestadora de serviços e o valor total dos
gastos, desde que respeitado o limite do capital segurado contratado.
52.1.4 Caso haja demora na notificação a(s) empresa(s) prestadores de serviço,
acarretando, comprovadamente, o agravamento da multa a ser paga, a seguradora se
reserva o direito de efetuar o pagamento do valor devido que seria pago imediatamente
após o cancelamento, e o restante deverá ser pago pelo segurado.
52.1.5 Para efeitos desta cobertura, somente os motivos listados abaixo estarão cobertos:
52.1.6 Morte ou internação hospitalar por um período superior há 12 (doze) horas,
declarada de forma repentina e de maneira aguda do Titular, Familiar de primeiro grau de
parentesco, pessoa designada para custódia de menores ou incapacitados ou substituto
profissional.
a. Para o caso de cancelamento de viagem, a internação deve ocorrer dentro do período
de 30 (trinta) dias que antecedam o período da viagem, exceto se houver Disposição
Contratual em contrário;

100
b. Para os casos de cancelamento por óbito do segurado ou membros de sua família, o

mesmo deve ter ocorrido dentro do período de 60 (sessenta) dias que antecedam o início
da viagem, exceto se houver Disposição Contratual em contrário;
52.1.7 Morte do familiar de até terceiro grau de parentesco;
52.1.8 Recebimento de notificação em juízo improrrogável para o Segurado comparecer
perante a Justiça, desde que o recebimento da referida notificação seja posterior à
52.1.9 Declaração de uma autoridade sanitária competente deixando o Segurado em
quarentena, desde que a declaração seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços
turísticos.
52.1.10 Doenças infectocontagiosas, contraídas dentro do período de 20 (vinte) dias antes
da viagem, com comprovação através de laudo médico e atestado;
52.1.11 Prejuízos graves (incêndio ou roubo) na residência ou local de trabalho do
segurado;
52.1.12 Demissão Laboral do Segurado;
52.1.13 Incorporação a um novo posto de trabalho, em uma empresa distinta, com contrato
de trabalho;
52.1.14 Carta de cancelamento de férias emitida pela empresa do segurado;
52.1.15 Apresentação a provas para concurso público;
52.1.16 Nomeação para cargo concursado;
52.1.17 Convocação como membro de mesa eleitoral;
52.1.18 Roubo de documentação ou bagagem, que impossibilita o segurado de iniciar ou
continuar sua viagem;
52.1.19 Visto negado para destinos onde o mesmo seja emitido na entrada no País;
52.1.20 Não admissão de passageiro/visto emitido no Brasil, ou seja, notificação de recusa
emitido pelo país de destino;
52.1.21 Avaria o acidente no veículo de propriedade do segurado ou de seu cônjuge, que
impeça o segurado de iniciar ou continuar a viagem;
52.1.22 Prorrogação de contrato laboral;
52.1.23 Translado forçado de trabalho, com deslocamento superior a 3 (três) meses;
52.1.24 Chamada inesperada para intervenção cirúrgica;
52.1.25 Cancelamento do casamento do Segurado;
52.1.26 Separação/Divórcio do Segurado;
52.1.27 Gravidez contraída após a data de aquisição da viagem;
52.1.28 Complicação na gravidez ou aborto;
52.1.29 Alteração/Cancelamento de reunião por motivo documentado;

101
52.1.30 Cancelamento de um acompanhante por qualquer causa coberta (garante o

pagamento do suplemento individual e as despesas individuais por desaparecimento do
grupo mínimo)
52.1.31 Reprovação de matérias do segurado ou familiar de primeiro grau de parentesco;
52.1.32 Compensação por mudança de datas de provas, trabalhos, apresentações do
segurado ou familiar de primeiro grau de parentesco.
determinação do Capital Segurado, a data constante dos documentos que comprovem o
cancelamento da viagem.
52.1.36 Caso a operadora/agência de turismo reembolse parcialmente o segurado das
despesas, somente caberá a seguradora a diferença entre o valor total gasto e o valor
reembolsado, respeitando o Limite Máximo de Indenização.
52.1.37 Convocação como parte ou testemunha de um tribunal ou membro do júri.
52.1.38 Requerimento legal antes do início da viagem (Convocação/intimação).
52.2 Elegibilidade:
São elegíveis as pessoas físicas que efetuarem a compra de viagens e apresentem
52.3.1 ALÉM DOS RISCOS EXCLUÍDOS APRESENTADOS NO CONCEITO DE ACIDENTE
A. INTERNAÇÕES EM INSTITUIÇÕES DO TIPO A SEGUIR RELACIONADAS:
AA. INSTITUIÇÃO PARA ATENDIMENTO DE DEFICIENTES MENTAIS, OU SEJA,
AB. LOCAL PARA IDOSOS, CASAS DE DESCANSO, ASILOS E
ASSEMELHADOS;
AC. CLÍNICAS OU LOCAL PARA RECUPERAÇÃO DE VICIADOS EM ÁLCOOL E
DROGAS;
AD. INSTITUIÇÕES DE SAÚDE HIDROTERÁPICA OU CLÍNICA DE MÉTODO
B. EVENTOS NÃO DENUNCIADOS EM ATÉ 48 (QUARENTA E OITO) HORAS APÓS
A OCORRÊNCIA DO EVENTO QUE MOTIVOU O CANCELAMENTO;

102
C.PARTICIPAÇÃO EM ATO CRIMINAL;

D.FERIDAS QUE O TITULAR INFLIGIR A SI MESMO;
E.ALCOOLISMO;
F.USO DE DROGAS, TOXICOMANIA OU UTILIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS SEM
ORDEM MÉDICA;
G. CASOS EM QUE SEJA REQUISITO DA IMIGRAÇÃO, A FALTA DE UM VISTO DE
ENTRADA NO PAÍS DE DESTINO, O QUAL DEVE TER SIDO EMITIDO COM
DATA ANTERIOR À OCORRÊNCIA DO FATO QUE TENHA DADO ORIGEM AO
CANCELAMENTO;
H. QUANDO O CANCELAMENTO FOR RESULTADO DE UM VOO FRETADO
CANCELADO.
básicos:
52.4.3 Para todas as ocasiões:
Segurado;
a data de embarque;
h. Contrato de prestação de serviço dos organizadores de viagem, que devem prever
multas em caso de cancelamento, conforme determinação legal.
acordo com os eventos cobertos.
j. Para cancelamentos por causa do acompanhante de viagem, serão exigidos todos
os documentos que comprovem que a pessoa era acompanhante de viagem do
segurado.

103
52.4.4 Por Motivo de Doença:

a. Declaração/Laudo do médico-assistente, justificando o motivo e confirmando
a internação do segurado na data programada para a viagem, assinada e com
firma reconhecida;
52.4.5 Por Motivo de Acidente:
reconhecida;
52.4.6 Por Motivo de Falecimento de Membros da Família:
52.5 RATIFICAÇÃO

104
53. CANCELAMENTO/INTERRUPÇÃO DE VIAGEM – “ANY REASON” OU
ALTERAÇÃO DE VIAGEM (CIV-AR)
garante uma indenização por reembolso ao Segurado ou Beneficiários, limitado ao Capital
Segurado, visando ressarci-los das perdas irrecuperáveis com depósitos e/ou despesas
pagas por antecipação com aquisição de pacotes turísticos e/ou serviços de viagens como
transporte e hospedagem, sempre que o cancelamento, interrupção ou alteração da viagem
(evento que impossibilite o início ou a continuação da viagem) for necessário e/ou
inevitável, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
I. Entende-se por perdas irrecuperáveis: os valores cobrados pela companhia
transportadora, hotel, operadora/agência de viagem e/ou empresas que prestam serviços
de entretenimento/atrações, a título de multa ou adiantamentos para reservas, em caso de
cancelamento (interrupção ou alteração) de viagem, previstos em contrato de prestação de
serviço ou instrumento similar como não reembolsáveis e que tenham sido pagos
antecipadamente pelo segurado.
Ficará caracterizada a perda irrecuperável quando se esgotarem todas as possibilidades
de remarcação da data da viagem ou restituição dos valores pagos
II. Entende-se por cancelamento de viagem: a desistência da viagem em razão de
evento coberto ocorrido antes do início de viagem.
III. Entende-se por alteração de viagem: a alteração na data inicial da viagem, mas
IV. Entende-se por interrupção de viagem: a alteração na data final da viagem, mas
53.1.3 Caso o reembolso realizado seja parcial, somente caberá a seguradora a diferença
entre o valor reembolsado pela(s) empresa(s) prestadora de serviços e o valor total
dos gastos, desde que respeitado o limite do capital segurado contratado.
53.1.4 Caso haja demora na notificação à(s) empresa(s) prestadora(s) de serviço,
acarretando, comprovadamente, o agravamento da multa a ser paga, a seguradora
se reserva o direito de efetuar o pagamento do valor devido que seria pago
imediatamente após o cancelamento, e o restante deverá ser pago pelo segurado.
53.1.5 IMPORTANTE:
I. Quando o cancelamento da viagem ocorrer por motivo de desistência, será
aplicada franquia.
II. Para o cancelamento de viagem por motivo de desistência, serão aceitas
somente e sem exceção, as solicitações de cancelamento formalizadas com uma
antecedência mínima de 48 horas do embarque. Caso esse prazo não seja respeitado,
o segurado perderá o direito à indenização.
53.2 Elegibilidade:
53.2.1 São elegíveis as pessoas físicas que efetuarem a compra de viagens e apresentem

105
53.2.2 Esta cobertura não poderá ser contratada juntamente com a cobertura
Cancelamento/Interrupção de Viagem – “Plus Reason” ou Alteração de Viagem
(CIV-PR).
53.3.1 ALÉM DOS RISCOS EXCLUÍDOS APRESENTADOS NO CONCEITO DE ACIDENTE
A. INTERNAÇÕES EM INSTITUIÇÕES DO TIPO A SEGUIR RELACIONADAS:
AA. INSTITUIÇÃO PARA ATENDIMENTO DE DEFICIENTES MENTAIS, OU SEJA,
AB. LOCAL PARA IDOSOS, CASAS DE DESCANSO, ASILOS E
ASSEMELHADOS;
AC. CLÍNICAS OU LOCAL PARA RECUPERAÇÃO DE VICIADOS EM ÁLCOOL E
DROGAS;
AD. INSTITUIÇÕES DE SAÚDE HIDROTERÁPICA OU CLÍNICA DE MÉTODO
B. EVENTOS NÃO DENUNCIADOS EM ATÉ 48 (QUARENTA E OITO) HORAS APÓS
A OCORRÊNCIA DO EVENTO QUE MOTIVOU O CANCELAMENTO;
C. PARTICIPAÇÃO EM ATO CRIMINAL;
D. FERIDAS QUE O TITULAR INFLIGIR A SI MESMO;
E. ALCOOLISMO;
F. USO DE DROGAS, TOXICOMANIA OU UTILIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS SEM
ORDEM MÉDICA;
G. CASOS EM QUE SEJA REQUISITO DA IMIGRAÇÃO, A FALTA DE UM VISTO DE
ENTRADA NO PAÍS DE DESTINO, O QUAL DEVE TER SIDO EMITIDO COM
DATA ANTERIOR À OCORRÊNCIA DO FATO QUE TENHA DADO ORIGEM AO
CANCELAMENTO;
H. QUANDO O CANCELAMENTO FOR RESULTADO DE UM VOO FRETADO
CANCELADO.
53.4 FRANQUIA
53.4.1 Em caso de desistência de viagem, será aplicada uma franquia de 25% sobre
o menor valor considerado, a multa cobrada pela(s) empresa(s) prestadora(s) de serviços
ou o valor do capital segurado.

106

básicos:
53.5.3 Para todas as ocasiões:
Segurado;
a data de embarque;
h. Contrato de prestação de serviço dos organizadores de viagem, que devem prever
multas em caso de cancelamento, conforme determinação legal.
acordo com os eventos cobertos.
j. Para cancelamentos por causa do acompanhante de viagem, serão exigidos todos
os documentos que comprovem que a pessoa era acompanhante de viagem do
segurado.
53.5.4 Por Motivo de Doença:
internação do segurado na data programada para a viagem, assinada e com
firma reconhecida;
53.5.5 Por Motivo de Acidente:
reconhecida;
53.5.6 Por Motivo de Falecimento de Membros da Família:

107

53.6 RATIFICAÇÃO

108
54. PERDA DE SERVIÇOS - REEMBOLSO DE AULAS (PSC)
garante uma indenização por reembolso ao Segurado ou Beneficiários, limitado ao Limite
Máximo de Indenização, do valor proporcional dos serviços contratados (aulas), ao
formalizar a reserva com o provedor, e não usufruídos, no caso do segurado interromper
sua viagem antecipadamente, excetuando-se os riscos excluídos previstos no Bilhete
de Seguro.
54.2 Elegibilidade: Somente estará coberto a perda dos serviços contratados caso a
interrupção de viagem se dê como consequência única e exclusiva de:
a. Morte ou internação hospitalar por um período superior a 12 (doze) horas, declarada
de forma repentina e de maneira aguda do titular, cônjuge, pais, irmãos ou filhos,
impossibilitando o prosseguimento de sua viagem;
b. Recebimento de notificação em juízo improrrogável para o segurado comparecer
perante a justiça, desde que o recebimento da referida notificação seja posterior à
c. Declaração de uma autoridade sanitária competente deixando o segurado em
quarentena, desde que a declaração seja posterior à contratação da viagem e/ou
serviços turísticos;
d. Doenças infectocontagiosas, contraídas em até 20 (vinte) dias antes da viagem, com
comprovação através de laudo médico e atestado.
GERAIS.

contato com a Central de Atendimento da AXA Seguros, podendo ser a cobrar, e
informar o Nome Completo do Segurado, CPF ou número do Bilhete de Seguro; Local
e Telefone de Onde se Encontra; e o Problema, o tipo de informação ou ajuda
necessária.
básicos:
d. Laudo médico completo ou atestado de óbito;

109
e. Comprovantes do valor da(s) multa(s) retida(s) no caso de cancelamento;

f. Contrato de prestação de serviços dos organizadores da viagem, que devem prever
as multas em caso de cancelamento, conforme determinação da EMBRATUR;
g. Em caso de cancelamento da viagem por causa de acompanhante de viagem do
segurado, serão exigidos documentos que comprovem que a pessoa era de fato
acompanhante de viagem do segurado.
h. Relatórios Médicos indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem
como a recomendação para retorno ao Brasil;
i. Passagens Aéreas Originais com os respectivos comprovantes de pagamentos;
54.5 RATIFICAÇÃO

110
55. DANOS À MALA (DM)
garante uma indenização por reembolso ao Segurado, limitado ao Limite Máximo de
Indenização, em caso de danos à(s) mala(s) do segurado, desde que sob responsabilidade
da Empresa Transportadora, devidamente comprovado através da apresentação do
relatório comprobatório de dano, registrado junto à Empresa Transportadora, excetuando-
se os riscos excluídos previstos no Bilhete de Seguro.
55.3.2 A seguradora indenizará o segurado pelo custo de reposição ou reparo das malas
danificadas. Sendo certo que, em caso de impossibilidade de conserto, o segurado deverá
adquirir uma nova mala, apresentar a nota fiscal e então terá direito ao reembolso.
A. Danos causados ao conteúdo da bagagem;
B. Danos aos óculos, lentes de contato e qualquer aparato bucal;
C. Joias, peles, relógios, títulos, apólices e dinheiro (inclusive cheques de
viagem);
D. Bagagem que não tenha sido entregue sob a responsabilidade da empresa
transportadora e bagagem de mão;
E. Danos preexistentes nas bagagens e de prévio conhecimento do Segurado
antes da entrega à empresa transportadora;
F. O confisco, apreensão, dano ou destruição da bagagem por parte da
Alfândega ou de qualquer outra autoridade governamental;
G. Bagagens de pilotos, membros da tripulação, funcionários ou pessoas que
tenham interesses na empresa transportadora.
H. Vícios próprios da bagagem, derrame ou vazamento de líquidos, roeduras,
ou qualquer outro dano, mesmo que total, causado por traça, inseto ou
mofo, cuja causa não seja comprovadamente atribuível a acidentes ou
incêndio com o meio transportador;
I. Furto simples ou qualificado e extravio de bagagem;
J. Qualquer objeto roubado de dentro da mala;
K. A não retirada da bagagem pelo Segurado logo que disponibilizada pela
empresa transportadora;
L. Eventos não notificados a cia transportadora, através do preenchimento do
informe de irregularidade, antes de deixar o local do desembarque.

111

básicos:
d. Bilhete aéreo ou do meio de transporte do trecho onde houve o dano à mala;
e. Tíquetes originais de Bagagem referentes a todos os volumes despachados, (no
caso de companhias aéreas ou marítimas com os respectivos pesos registrados);
f. P.I.R – Property Irregularity Report, para ocorrências com empresas aéreas,
informando o dano na mala;
g. Relatório de Irregularidades da empresa transportadora para transportes marítimos,
terrestres e ferroviários;
h. Nota fiscal original de conserto da mala ou de compra de outra mala.
55.6 RATIFICAÇÃO

112

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Seguro Viagem – Ramo 1369

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

36. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR (HHAH) .....................................................68

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

iv. As situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência ou

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

considerada, para efeito deste seguro, a bagagem não despachada, transportada

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

CÔNJUGE: É a(o) esposa(o) do Segurado(a). A(o) companheira(o) equipara-se ao

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

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GESTANTE: mulheres até 32ª semana de gestação que necessite de atendimento

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

de Percentuais de Indenização em caso de Invalidez Permanente por Acidente, em virtude

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

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URGÊNCIA: Situação onde o segurado necessita de atendimento, não caracterizado como

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

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ao capital segurado contratado, na forma de pagamento do valor contratado ou de

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r. Assistência Jurídica (AJ);

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b. USO DE MATERIAL NUCLEAR PARA QUAISQUER FINS, INCLUINDO

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n. QUALQUER TIPO DE HÉRNIA E SUAS CONSEQUÊNCIAS EXCETO QUANDO

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

6.2.1 A Cobertura de Translado Médico deve englobar, quando requisitado por

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

correio, igualmente será considerada a data constante do aviso de

AXA Seguros S.A. | CNPJ/MF: 19.323.190/0001-06 | Reg. SUSEP 02852.

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9.4.9 Os casos de Invalidez Permanente deverão ser comprovados por Declaração

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9.6.2 O pagamento de qualquer Indenização decorrente do presente seguro será efetuado

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representará. Na falta de ambos, o segurado será representado pelo tutor ou curador,

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c. Carro ou moto, a vigência começa/termina a partir de 70 km de distância da

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13. RENOVAÇÃO DO SEGURO

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quitação das parcelas do prêmio em atraso, sob pena de cancelamento do Bilhete

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16.4 A Seguradora, ou seus Representantes de Seguro, e o Corretor de Seguros habilitado,

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ii. PERMITIR A CONTINUIDADE DO SEGURO, COBRANDO A DIFERENÇA DE

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19. ATUALIZAÇÃO DE VALORES CONTRATADOS E ENCARGOS MORATÓRIOS

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Itaim Bibi – São Paulo - SP

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23.1.9.1 São elegíveis as pessoas físicas que estiverem no período de viagem

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24.2 RISCOS EXCLUÍDOS

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24.3.1.2 Possuindo o Segurado mais de um contrato de seguro, nesta ou em outra