PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES DE

SISTEMAS DE AQUECIMENTO SOLAR

MANUAL GERAL
VERSÃO Janeiro 2007
 QUALISOL BRASIL
Programa de Qualificação de Fornecedores de Sistemas de
Aquecimento Solar

INDICE

PROCEDIMENTOS INICIAIS PARA PARTICIPAR DO QUALISOL BRASIL NA

FASE DE PRÉ QUALIFICAÇAO 5

1.INTRODUÇÃO 6

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 7

3- QUALIFICAÇÃO E NORMAS 9

3.1 OBJETIVO DA QUALIFICAÇÃO 9

3.2 NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA QUALIFICAÇÃO 9

4. FASES DO PROGRAMA E APLICAÇÃO PARA QUALIFICAÇÃO 10

4.1 FASES DO PROGRAMA E CICLOS DE QUALIFICAÇÃO 10

4.2 PROCESSO DE APLICAÇÃO 10
4.3 PRAZOS DE APLICAÇÃO PARA PRÉ-QUALIFICAÇAO 11
4.4 PRAZOS DE APLICAÇÃO PARA QUALIFICAÇAO 11

5- REQUERIMENTOS E ESCOPOS DE QUALIFICAÇÃO 12

5.1 REQUERIMENTOS MÍNIMOS 12

5.2 CONTRATOS E DOCUMENTAÇÃO COMPROBATÓRIA 12
5.3 ESCOPOS DE QUALIFICAÇÃO 13
5.4 CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DOS ESCOPOS DE QUALIFICAÇÃO 15

6– EXAMES DE QUALIFICAÇÃO 16

6.1 ELABORAÇÃO, CONTÉUDO E DURAÇÃO DOS EXAMES 16

6.2 CONDIÇÕES DE APROVAÇÃO 16
6.3 CURSOS E MATERIAIS DE CONSULTA E REFERÊNCIA 16

7– EXAMES DE RE-QUALIFICAÇÃO E AUDITORIAS POR AMOSTRAGREM 17

7.1 ELABORAÇÃO, CONTÉUDO E DURAÇÃO DOS EXAMES 17

7.2 CONDIÇÕES DE APROVAÇÃO 18
7.3 AUDITORIAS POR AMOSTRAGEM 18

8. CERTIFICADOS QUALISOL BRASIL, REGISTRO DE OBRAS E DECLARACAO

DE QUALIDADE E GARANTIA. 18
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Aquecimento Solar

8.1 CERTIFICADOS QUALISOL BRASIL 18

8.2 CÓDIGO QUALISOL BRASIL 19
8.3 DECLARAÇAO DE QUALIDADE E GARANTIA QUALISOL BRASIL 19

9– PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO 19

9.1 DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA QUALISOL BRASIL 20

9.2 USO DO SELO QUALISOL BRASIL 20
9.3 MECANISMO OFICIAL DE CONSULTA DO CONSUMIDOR– BASE DE DADOS
DAS EMPRESAS QUALIFICADAS 20

10- CUSTOS E GESTAO FINANCEIRA 21

10.1 CUSTOS DO QUALISOL BRASIL 21

10.2 GESTAO FINANCEIRA 22

11– INFRAÇÕES E SANÇÕES 22

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Programa de Qualificação de Fornecedores de Sistemas de
Aquecimento Solar

Este documento denominado por MANUAL GERAL tem como finalidade

desenvolver, revisar e apresentar de forma periódica os procedimentos e
documentações referentes ao programa QUALISOL BRASIL,que visa à
Qualificação de Fornecedores de Sistemas de Aquecimento Solar. O programa
inovador é fruto de um convênio entre a ABRAVA-Associação Brasileira de
Refrigeração ,Ar Condicionado, Ventilação e Aquecimento , o INMETRO-
Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial; e o
PROCEL - Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica.

O MANUAL GERAL será revisado oficialmente a cada 6 meses a partir do

lançamento do programa no dia 19 de maio de 2005 e todas as sugestões e
dúvidas com relação ao programa deverão ser encaminhadas para o Comitê
Gestor.

Todos os documentos, críticas, sugestões deverão ser enviados para a central de

atendimento do programa:

QUALISOL BRASIL– Comitê Gestor

Avenida Rio Branco 1492
Campos Elíseos CEP 01206-001
São Paulo– SP
Telefone (11) 3361-7266 ( Ramal 144)

E-mail: qualisolbrasil@dasolabrava.org.br

Os documentos, formulários para inscrição no programa e o Manual Geral

encontram-se disponíveis para download no seguinte endereço eletrônico:
http://www.dasolabrava.org.br/qualisolbrasil

Todos os arquivos estão compactados no formato ZIP sendo necessário o

programa para descompactar os arquivos. Caso tenha problemas em acessar os
documentos e de visualização da página eletrônica envie um e-mail para o
seguinte endereço eletrônico:
qualisolbrasil@dasolabrava.org.br

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Aquecimento Solar

PROCEDIMENTOS INICIAIS PARA PARTICIPAR DO

QUALISOL BRASIL NA FASE DE PRÉ QUALIFICAÇAO
Para uma empresa se qualificar junto ao programa QUALISOL BRASIL deve
proceder os seguintes passos:

Passo 1: Preenchimento e envio da documentação (Pacote de Aplicação) para o

comitê gestor do programa:

• Contrato social registrado com o objeto social que permita a

comercialização - instalação de aquecedores solares de forma explicita ou
implícita;
• Declaração de termo de compromisso com o INMETRO, o PROCEL e a
ABRAVA para a participação no Programa QUALISOL BRASIL, assumindo
formalmente o compromisso de seguir as determinações do programa;(
Formulário Q01- Termo de Compromisso);
• Carta informando nome e função de duas pessoas, as quais se
responsabilizarão pela empresa junto ao Comitê Gestor no programa
QUALISOL BRASIL; (Formulário Q02- Nomeação dos Responsáveis);
• Carta assumindo o compromisso QUALISOL BRASIL de só comercializar- e
instalar aquecedores solares etiquetados pelo INMETRO; (Formulário Q03-
Comercialização de Produtos Etiquetados);
• Lista de referência de clientes atendidos nos últimos 2 anos (no mínimo 5);

Passo 2: Enviar todo o pacote de aplicação devidamente preenchido

para o seguinte endereço:
QUALISOL BRASIL - Comitê Gestor
Avenida Rio Branco 1492
Campos Elíseos CEP 01206-001
São Paulo– SP
Envie um e-mail para qualisolbrasil@dasolabrava.org.br confirmando o envio da
documentação. Após o recebimento da documentação em nossa secretaria a
empresa receberá um e-mail de confirmação.

Passo 3: As empresas que estiverem com toda documentação aprovada

receberão uma notificação de elegibilidade em até 15 dias após a confirmação do
recebimento da documentação. Com a notificação da elegibilidade, as empresas
receberão boleto para o pagamento da semestralidade do programa no valor:
R$ 300,00;

Passo 4: As empresas receberão o Certificado Qualisol em até 25 dias após a

notificação da elegibilidade contendo: 1- Certificado Qualisol Brasil (fase Pré-
Qualificação) 2- Modelo do certificado de garantia ao consumidor final
(Declaração de Qualidade) 3- Procedimentos de registro das obras(Registro de
Obras).

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Aquecimento Solar

1.INTRODUÇÃO
Assim como em diversos países do mundo, no Brasil, as revendas e instaladores
representam uma posição estratégica com relação à difusão do aquecimento
solar. Na maioria das vezes estão em contato direto com o consumidor no
momento de decisão de compra e instalação e algumas vezes também planejam
e entregam os equipamentos e são responsáveis diretos por garantir uma
instalação qualificada com funcionamento, durabilidade e estética assegurados e
comprovados.

Além das revendas e instaladoras, as empresas fabricantes de equipamentos

solares também realizam instalações e contratos diretos com consumidores finais
e assumem a responsabilidade por todo o processo desde a venda até a
instalação e pós-venda.

Portanto, a qualidade dos sistemas de aquecimento solar depende diretamente

de:
• bons produtos, etiquetados;
• boas revendas , qualificadas;
• bons instaladores, qualificados.

Desta forma, o QUALISOL BRASIL, que tem como missão premiar o consumidor
final com um Selo de Qualidade e um Certificado de Garantia, foi denominado de
“QUALISOL BRASIL: Programa de Qualificação de Fornecedores de Sistemas de
Aquecimento Solar”, englobando fabricantes, revendas e instaladoras.

Pode-se afirmar que o desenvolvimento sustentável do mercado de aquecimento

solar no Brasil e qualquer esforço neste sentido, somente pode ser bem sucedido
quando os fornecedores formarem uma rede capacitada e especializada para as
diversas tarefas que envolvem a comercialização e instalação de sistemas de
aquecimento solar entregando aos consumidores e ao mercado os devidos
documentos de garantia de qualidade.

O QUALISOL BRASIL tem como objetivo garantir ao consumidor a qualificação de

fornecedores de sistemas de aquecimento solar de modo a permitir:

• A ampliação do conhecimento de fornecedores em relação ao aquecimento

solar;
• A ampliação da base de mercado do aquecimento solar e suas diversas
aplicações;
• O aumento da qualidade das instalações e conseqüente satisfação do
consumidor final;
• Uma melhor e mais duradoura reputação e confiança em sistemas de
aquecimento solar nas suas diversas aplicações;
• Um crescente interesse e habilidade dos fornecedores na prospecção de
novos clientes e estímulo ao surgimento de novos empreendedores.

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Aquecimento Solar

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Tendo em vista a grande dificuldade da mobilização de uma rede de revendas

e instaladoras para:
• se organizarem e criarem procedimentos que tenham adesão e
representatividade de classe;
• participarem de reuniões fora das suas regiões de trabalho;
• mobilizarem tempo e recursos financeiros afim de dar sustentabilidade
ao programa,
o QUALISOL BRASIL será coordenado por um Comitê Gestor formado por 3
entidades que nomearão seus representantes oficiais a cada ano:

1. INMETRO-Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade

Industrial;
2. PROCEL-Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica.
3. DASOL-Departamento Nacional de Aquecimento Solar da ABRAVA-
Associação Brasileira de Refrigeração ,Ar Condicionado, Ventilação e
Aquecimento) que representará diretamente os interesses dos
fornecedores de sistemas de aquecimento solar;

O QUALISOL BRASIL, numa primeira fase, a fim de otimizar os custos e dar a

necessária agilidade ao processo, terá coordenação executiva realizada pelo
DASOL-ABRAVA cuja diretoria e empresas associadas terão como
responsabilidade engajar suas respectivas revendas e instaladores ao
programa.

Numa segunda fase, os fornecedores qualificados deverão estar se

organizando em grupos regionais com a representatividade mínima a ser
definida durante o andamento do programa para que encaminhem ao Comitê
Gestor seus pleitos e necessidades, assim como um breve relatório do
andamento do Programa QUALISOL BRASIL em cada região.

De forma a dar credibilidade técnica ao programa QUALISOL BRASIL, fica

ainda instituído o Comitê Técnico que será formado pelas seguintes entidades
que nomearão seus representantes consultores a cada ano:

1. DASOL-Departamento Nacional de Aquecimento Solar da ABRAVA

2. GREEN Solar - Centro Brasileiro de Referencia em Energia Solar Térmica
3. IPT-Instituto de Pesquisas Tecnológicas

A implantação sustentada do QUALISOL BRASIL ainda depende da criação de

Centros Qualificadores que serão formados através de convênios com
instituições como Senais, Cefets, Sebraes, Institutos de Tecnologia e outros
potenciais parceiros e multiplicadores do programa em todo o Brasil.

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Aquecimento Solar

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3- QUALIFICAÇÃO E NORMAS

3.1 OBJETIVO DA QUALIFICAÇÃO

A qualificação assegura ao público em geral que os fornecedores de sistemas

de aquecimento solar possuam as habilidades e conhecimentos necessários
para implantar com critério e competência, sistemas de aquecimento solar
dentro de normas e padrões pré-estabelecidos requeridos para garantir
desempenho, durabilidade e estética fornecendo um certificado de garantia
QUALISOL BRASIL ao mercado.

3.2 NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA QUALIFICAÇÃO

O QUALISOL BRASIL é um programa pioneiro e desta forma exige que sejam

estabelecidas normas e procedimentos que sejam validados à medida que o
programa avance. Sob a coordenação do Comitê Técnico, estas normas e
procedimentos formarão o Manual Técnico-QUALISOL BRASIL.

Na primeira fase do programa, durante a qual não serão exigidos os exames

de qualificação, os fornecedores de sistemas de aquecimento solar deverão se
guiar por:
• Os procedimentos de boas práticas do mercado brasileiro;
• Recomendações normativas da ABRAVA;
• Normas nacionais existentes;
• Normas internacionais.

Em paralelo serão trabalhadas prioritariamente as normas brasileiras de

instalação, projeto e dimensionamento e de produtos do programa
NORMASOL, que passarão, tão logo homologadas, a fazer parte integrante do
Manual Técnico –QUALISOL BRASIL já na segunda fase da programa quando
passam a ser exigidos obrigatoriamente os exames de qualificação de todos os
fornecedores participantes.

Os fornecedores cadastrados no programa devem enviar sugestões sobre

normas e procedimento para o Comitê Gestor, de modo a fortalecer a
padronização de dimensionamento e instalação de sistemas de aquecimento
solar no Brasil. Além das normas e manuais, serão publicadas periodicamente,
notas técnicas para discussão entre os participantes do programa.

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Aquecimento Solar

4. FASES DO PROGRAMA E APLICAÇÃO PARA QUALIFICAÇÃO

4.1 FASES DO PROGRAMA E CICLOS DE QUALIFICAÇÃO

O programa QUALISOL BRASIL possuirá fases distintas em sua implantação de

acordo com a tabela abaixo.

FASES DO DATAS E PRAZOS CRITÉRIOS

PROGRAMA

PRÉ-QUALIFICAÇÃO Início: 19 de maio de 2005 A-Assinatura dos

Término: 01 de Agosto de 2007 Contratos
B- Comprovação
Documental
C– Carta de
Compromisso de
Comercialização
Exclusiva de
Produtos Solares
Etiquetados pelo
INMETRO
QUALIFICAÇÃO Início: 01 de Agosto de 2007 A-Assinatura dos
Contratos
B- Comprovação
Documental
C– Carta de
Compromisso de
Comercialização
Exclusiva de
Produtos Solares
Etiquetados pelo
INMETRO
D– Exame de
Qualificação
RE-QUALIFICAÇÃO A cada 3 anos a partir da primeira A-Revisão dos Contratos
qualificação B- Exame de Re-
Qualificação
C- Auditoria de obras por
amostragem

4.2 PROCESSO DE APLICAÇÃO

Para participar do programa QUALISOL BRASIL, de qualificação e avaliação de

conformidade de fornecedores de sistemas de aquecimento solar, devem ser
assinados e enviados ao Comitê Gestor em um único pacote de aplicação
,todos os itens e documentos citados no item 5.2 e 5.3. Recomendamos que
os fornecedores possuam uma cópia desta documentação em seus arquivos
particulares.

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Aquecimento Solar

4.3 PRAZOS DE APLICAÇÃO PARA PRÉ-QUALIFICAÇAO

ATIVIDADES PRAZOS PREVISTOS

Submissão Pacote de Aplicação
Notificação da Elegibilidade
Emissão e entrega do Certificado de
Pré–Qualificação
Pedido para Qualificação
A partir de 19 de maio de 2005 ( até Agosto de 2007)
Até 15 dias após submissão da aplicação
Até 25 dias após a notificação da elegibilidade
A partir de 01 de Agosto de 2007

A fase de pré-qualificação somente será válida até Fevereiro de 2007 servindo

como preparação para a validação das normas e procedimentos definitivos
para qualificação de fornecedores de sistemas de aquecimento solar no país.

Ao final da fase de pré-qualificação todas as empresas já cadastradas no

programa deverão ter enviado ao Comitê Gestor o pacote de aplicação para a
fase de qualificação sendo que o pedido dos exames de qualificação deverá ser
feitos a partir de 19 de Janeiro de 2007.

A partir de 19 de Fevereiro de 2007 todas empresas novas que se cadastrarem

no programa receberão o certificado de qualificação somente com prestação do
exame de qualificação, não podendo mais optar por uma fase de pré-
qualificação.

4.4 PRAZOS DE APLICAÇÃO PARA QUALIFICAÇAO

ATIVIDADES PRAZOS PREVISTOS

Submissão Pacote de Aplicação A partir de 01 de Agosto de 2007

Notificação da Elegibilidade Até 15 dias após submissão da aplicação

Requisição e Agendamento dos Até 25 dias antes do exame

exames

Exames de qualificação ( data a ser marcada)

Emissão entrega do Certificado de Até 20 dias após o exame de qualificação

Qualificação

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Pedido para Re-Qualificação A qualquer momento caso o fornecedor opte pela

mudança do escopo de qualificação(itens 5.3 e 5.4 ) com
nova prestação de exame de qualificação e auditoria por
amostragem de obras

A cada 3 anos a partir da primeira qualificação no escopo

escolhido com nova prestação de exame de qualificação
e auditoria por amostragem de obras de
aquecimento solar

5- REQUERIMENTOS E ESCOPOS DE QUALIFICAÇÃO

5.1 REQUERIMENTOS MÍNIMOS

Para se tornar e se manter um fornecedor qualificado, devem-se cumprir os

critérios mínimos exigidos abaixo:
• Completar o pacote de aplicação fornecendo toda documentação
necessária (exigida tanto para os ciclos de pré–qualificação como para
qualificação);
• Ser aprovado no exame de qualificação de acordo com o escopo
escolhido e completar ciclos de re-qualificação e auditoria de obras por
amostragem(exigidos somente para os ciclos de qualificação e re-
qualificação);

5.2 CONTRATOS E DOCUMENTAÇÃO COMPROBATÓRIA

As empresas fornecedoras devem enviar a documentação comprobatória como

parte do pacote de aplicação necessário a inscrição no programa QUALISOL
BRASIL. Os modelos definidos para documentos estão no anexo 1 deste
manual.

5.2.1 –Para Fabricantes

• Declaração de termo de compromisso com o INMETRO, o PROCEL e a

ABRAVA para a participação no Programa QUALISOL BRASIL,
assumindo, formalmente o compromisso de seguir as determinações do
programa (Formulário Q01);
• Carta informando nome e função de duas pessoas, as quais se
responsabilizarão pela empresa junto ao Comitê Gestor no programa
QUALISOL BRASIL(Formulário Q02);;

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• Carta assumindo o compromisso QUALISOL BRASIL de só comercializar

aquecedores solares etiquetados pelo INMETRO(Formulário Q03);;
• Requisição do exame de qualificação informando nome e função do(s)
agente(s) qualificado(s) que representará o fornecedor nos exames. (
deverá ser enviado somente quando a empresa optar pelas datas dos
exames de qualificação no ciclo de qualificação

5.2.2- Para Revendas e Instaladoras

• Contrato social registrado com o objeto social que permita a

comercialização–instalação de aquecedores solares de forma explicita ou
implícita;
• Declaração de termo de compromisso com o INMETRO, o PROCEL e a
ABRAVA para a participação no Programa QUALISOL BRASIL , assumindo
formalmente o compromisso de seguir as determinações do
programa(Formulário Q01);;
• Carta informando nome e função de duas pessoas, as quais se
responsabilizarão pela empresa junto ao Comitê Gestor no programa
QUALISOL BRASIL(Formulário Q02);;
• Carta assumindo o compromisso QUALISOL BRASIL de só comercializar e
instalar aquecedores solares etiquetados pelo INMETRO(Formulário
Q03);;
• Contrato Padrão comprovando ligação comercial entre a revenda e
indústria-fabricante devidamente assinada pelos responsáveis de ambas
as empresas; ( deverá ser enviado somente na fase de qualificação)
• Requisição do exame de qualificação informando nome e função do(s)
agente(s) qualificado(s) que representará o fornecedor nos exames. (
deverá ser enviado somente quando a empresa optar pelas datas dos
exames de qualificação)

5.3 ESCOPOS DE QUALIFICAÇÃO

O mercado de aquecimento solar exige habilidades e capacitações

diferenciadas de acordo com tipo (solar central e solar piscina),porte (
pequeno, médio e grande) e complexidade dos projetos e instalações. Em
função disto foram criadas escopos de qualificação que determinam
capacidades de atender a obras de diferentes portes.

Portanto estaremos propondo uma nomenclatura de qualificação que em

primeiro momento não estimule o ranqueamento entre os fornecedores mas
sim traga ao QUALISOL BRASIL o maior número possível de adesões.

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Os escopos de qualificação sugeridos para o programa estão divididos em duas

aplicações principais cada uma delas com 3 escopos distintos, a saber:

APLICAÇAO AQUECIMENTO CENTRAL

Escopo A1 - Qualificada para instalações residenciais- volume total de

armazenamento até 1000 litros

Escopo A2 - Qualificada para instalações residenciais e comerciais- volume

total de armazenamento de até 3000 litros;

Escopo A3 - Qualificada para instalações residenciais e comerciais de grande

porte- volume total de armazenamento superior a 3000 litros;

APLICAÇAO AQUECIMENTO DE PISCINA

Escopo A1 - Qualificada para instalações residenciais-área superficial da

piscina de até 40 m2;

Escopo A2 - Qualificada para instalações residenciais e comerciais-área

superficial da piscina de até 100 m2;

Escopo A3 - Qualificada para instalações residenciais e comerciais de grande

porte-área superficial da piscina acima de 100 m2.

Justifica-se esta divisão pelo fato de haver empresas que podem se enquadrar
em escopos distintos para as aplicações banho e piscina e no momento que se
iniciarem os exames de certificação a partir de 2007, é necessário levar em
conta que serão exames distintos para aplicação banho e piscina exigindo
conhecimentos e especialidades distintas para se obter a qualificação
definitiva.

A simbologia não fará distinção entre os escopos, mas os certificados

fornecidos aos fornecedores indicarão o escopo específico para a qual ela se
candidatou bem como os certificados de garantia entregues aos clientes devem
conter explicitamente o escopo do fornecedor.

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Aquecimento Solar

Os fornecedores participantes do programa devem selecionar o escopo de

qualificação no qual deseja ser enquadrado apresentando documentação
necessária para caracterização dos requerimentos do escopo escolhido.
(verificar item 5.4)

Os fornecedores tipo revendas e instaladores deverão obrigatoriamente se

enquadrar no escopo de qualificação A1 na fase de pré-qualificação e poderão
optar pelo escopo de qualificação ao qual a empresa se enquadra (de A1 a A3)
na fase de qualificação enviando toda a documentação exigida no item 5.4.

Os fornecedores tipo fabricantes poderão optar pelo escopo de qualificação ao

qual a empresa se enquadra (de A1 a A3) na fase de pré-qualificação enviando
toda a documentação exigida no item 5.4.

5.4 CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DOS ESCOPOS DE QUALIFICAÇÃO

Escopo A1
• Lista de referência de clientes atendidos nos últimos 2 anos (no mínimo
5);

Escopo A2
• Lista de referência de clientes residenciais atendidos nos últimos 2 anos;
( no mínimo 5);
• Lista de referência de clientes comerciais atendidos nos últimos 2 anos; (
no mínimo 5);

Escopo A3

Os fornecedores que requisitarem a qualificação para obras de grande porte

devem:
• Comprovar que possuem em seu quadro de funcionários responsável
técnico para execução de projetos de engenharia com experiência de
pelo menos 2 anos em obras de grande porte; OU
• Comprovar que possuem contrato com empresa projetista com no
mínimo 2 anos de experiência em obras de grande porte; OU
• Comprovar que recebem assessoria de engenharia da empresa fabricante
com equipe de engenharia com no mínimo 2 anos de experiência em
obras de grande porte E
• Lista de referência de clientes atendidos nos últimos 2 anos; ( no mínimo
5)
• Comprovação e envio de projeto e detalhamento de obra de referência;
• Nome do engenheiro responsável pelas Anotações de Responsabilidade
Técnica

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Programa de Qualificação de Fornecedores de Sistemas de
Aquecimento Solar

A opção pelo escopo de qualificação definirá os trabalhos a serem exercidos

pelos fornecedores, ficando totalmente vetada a participação dos mesmos em
obras que não se enquadrem no seu escopo.

As revendas e instaladoras poderão participar de obras do escopo A3 em

ambas aplicações mesmo possuindo qualificação para os escopos A1 ou A2
entretanto o certificado de garantia e os documentos entregues ao consumidor
e ao Comitê Gestor no caso de uma auditoria, serão de responsabilidade da
empresa fabricante possuidora do Certificado QUALISOL BRASIL dentro do
escopo da obra em questão.

A empresa fabricante, entretanto não poderá assumir a garantia de obras das

revendas e instaladoras em obras do escopo A1 ou A2 devendo as revendas
obrigatoriamente estarem preparadas para atender aos escopos por conta
própria fornecendo certificado próprio do QUALISOL BRASIL ao consumidor.

6- EXAMES DE QUALIFICAÇÃO E AUDITORIAS

6.1 ELABORAÇÃO, CONTÉUDO E DURAÇÃO DOS EXAMES

Os Exames de Qualificação do QUALISOL BRASIL serão elaborados pelo Comitê

Técnico do programa.

Os exames de qualificação serão compostos por um numero específico de

questões, preliminarmente 60 questões e terão duração máxima de 3 horas.

Os exames de qualificação serão divididos em duas partes distintas necessárias

e obrigatórias a qualquer escopo de qualificação:
Exame 1: Conhecimentos gerais .
Exame 2: Instalações de aquecimento solar.

6.2 CONDIÇÕES DE APROVAÇÃO

Serão aprovados nos exames de qualificação os candidatos que obtiverem uma

nota mínima de 60% em cada exame pelo menos e 70% na média geral dos
dois exames.

6.3 CURSOS E MATERIAIS DE CONSULTA E REFERÊNCIA

Durante a fase de Pré–Qualificação dentro programa QUALISOL BRASIL, serão

publicados diversos manuais e materiais de consulta e referência para que os
agentes de qualificação dos fornecedores possam se preparar para os exames.

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 QUALISOL BRASIL
Programa de Qualificação de Fornecedores de Sistemas de
Aquecimento Solar

Existem diversas maneiras de aprendizado para prestação dos exames de

qualificação.

O Comitê Gestor do programa QUALISOL BRASIL, reconhece que os

profissionais envolvidos no campo do aquecimento solar recebem educação e
treinamentos práticos de diversas instituições adquirindo experiência prática
no decorrer de cada ano de exercício da atividade. Os tipos de cursos e
treinamentos reconhecidos, mas não limitados são:
• Programa de treinamento em aquecimento solar ministrados por
universidades e centros de referência em aquecimento solar;
• Programas de treinamento ministrados pelo DASol- Departamento
Nacional de Aquecimento Solar da ABRAVA;
• Treinamento ministrado pelas indústrias fabricantes;
• Cursos técnicos em entidades reconhecidas (SENAI, SEBRAE, CEFETs ,
etc);

6.4 AUDITORIAS DOS REGISTROS DE OBRAS

Visando acompanhar o pleno cumprimento dos procedimentos do programa, o

Comitê Gestor do programa QUALISOL BRASIL fará convocações periódicas de
registros de obras das empresas qualificadas. As obras enviadas pelas
empresas serão avaliadas junto aos consumidores finais através de contatos
telefônicos e por e-mail, possibilitando desta forma a criação de indicadores
que permitam avaliar a satisfação do cliente com a tecnologia e com os
serviços prestados pelas empresas qualificadas.

7– EXAMES DE RE-QUALIFICAÇÃO E AUDITORIAS POR

AMOSTRAGREM

7.1 ELABORAÇÃO, CONTÉUDO E DURAÇÃO DOS EXAMES

Os exames de re–qualificação do QUALISOL BRASIL serão elaborados pelo

Comitê Técnico do programa e seguirão as mesmas orientações dos exames de
qualificação.

Os exames de re-qualificação serão compostos por um numero específico de

questões, preliminarmente 60 questões e terão duração máxima de 3 horas.

Os exames de re-qualificação serão divididos em duas partes distintas

necessários e obrigatórias a qualquer escopo de qualificação:
Exame 1: Conhecimentos gerais .
Exame 2: Instalações de aquecimento solar.

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Aquecimento Solar

7.2 CONDIÇÕES DE APROVAÇÃO

Serão aprovados nos exames de re-qualificação os candidatos que obtiverem

uma nota mínima de 60% em cada exame pelo menos e 70% na média geral
dos dois exames.

7.3 AUDITORIAS POR AMOSTRAGEM

As auditorias das obras das empresas participantes do programa QUALISOL

BRASIL será feita por amostragem quando se iniciarem os ciclos de re-
qualificação.

As normas, procedimentos, infrações e sanções serão definidas a partir de

novembro de 2006.

A– Ciclo de Re-qualificação para Mudança de Escopo

Durante o programa as empresas fornecedoras poderão optar pela mudança

do escopo de qualificação a qualquer momento que desejarem devendo para
isto cumprir todas as exigências para o novo escopo escolhido.

As empresas que optarem por mudar de escopo poderão ter obras auditadas
por amostragem

B– Ciclo de Re-qualificação após vencimento dos 3 anos do ciclo

padrão de qualificação.

A partir do primeiro ciclo de re-qualificação do programa QUALISOL BRASIL,

todas as empresas estarão sujeitas ao programa de auditoria obras por
amostragem.

8. CERTIFICADOS QUALISOL BRASIL, REGISTRO DE OBRAS E

DECLARACAO DE QUALIDADE E GARANTIA.

8.1 CERTIFICADOS QUALISOL BRASIL

Os fornecedores de sistemas de aquecimento solar inscritos no programa

QUALISOL BRASIL receberão seus certificados:

A –Dentro da fase de Pré-Qualificação, desde que cumpridas todas exigências

do programa;

B– Dentro da fase de Pré-Qualificação, Qualificação e Re-Qualificação quando

comprovada a aprovação nos exames dentro dos prazos estabelecidos.

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Aquecimento Solar

O certificado QUALISOL BRASIL deverá estar disponível para consulta do

público consumidor, pois conterá informações fundamentais para que o mesmo
possa fazer a verificação junto ao site do INMETRO:
• O nome do fornecedor qualificado;
• O código do fornecedor qualificado;
• A cidade do fornecedor qualificado;
• O escopo de qualificação do fornecedor qualificado.

O certificado QUALISOL BRASIL será enviado às empresas aprovadas por

meio de correio eletrônico e também por correio convencional.

8.2 CÓDIGO QUALISOL BRASIL

O código QUALISOL BRASIL será composto de números e caracteres a serem

definidos pelo Comitê Gestor e servirá como mecanismo de verificação dos
consumidores no site do INMETRO e como base para aplicação dos códigos de
rastreabilidade das obras implantadas pelos fornecedores que deverão manter
em seus arquivos os registros de todas obras efetuadas a partir da aprovação
da empresa no programa.

O modelo de Registro de Obras QUALISOL BRASIL será enviado às

empresas aprovadas somente por meio de correio eletrônico na mesma
ocasião do envio do certificado QUALISOL BRASIL.

O Registro de Obras deve ser preenchido e arquivado nas empresas

qualificadas para toda obra realizada após a aprovação da empresa no
programa. Estes registros serão utilizados para a aferição do programa
QUALISOL BRASIL em eventuais auditorias.

8.3 DECLARAÇAO DE QUALIDADE E GARANTIA QUALISOL BRASIL

Todas as empresas qualificadas pelo programa deverão entregar ao

consumidor final uma Declaração de Qualidade e Garantia QUALISOL BRASIL.

O modelo de Declaração de Qualidade e Garantia QUALISOL BRASIL será

enviado às empresas aprovadas somente por meio de correio eletrônico na
mesma ocasião do envio do certificado QUALISOL BRASIL.

A declaração de Qualidade e Garantia deverá ser entregue obrigatoriamente ao

consumidor ao final da instalação da obra.

9– PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO

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Aquecimento Solar

9.1 DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA QUALISOL BRASIL

O programa QUALISOL BRASIL será divulgado através de diferentes mídias e

meios de comunicação.

Os materiais promocionais do programa serão desenvolvidos no decorrer da

implantação do programa sempre orientados para levar uma informação
confiável ao consumidor e aos participantes do programa.

9.2 USO DO SELO QUALISOL BRASIL

Somente os fornecedores qualificados poderão utilizar o Selo QUALISOL

BRASIL em materiais de divulgação (folders, cartilhas, vídeos, etc), manuais
de treinamento e em cartões pessoais e emitir as Declarações de Qualidade e
Garantia QUALISOL BRASIL.

O certificado QUALISOL BRASIL emitido pela coordenação do programa deverá

estar disponível em todos estabelecimentos abertos ao público para consulta e
apresentação aos consumidores e membros do comitê gestor e técnico.

9.3 MECANISMO OFICIAL DE CONSULTA DO CONSUMIDOR– BASE DE

DADOS DAS EMPRESAS QUALIFICADAS

Com relação ao mecanismo oficial de consulta do consumidor, ficou decidido

pelo Comitê Gestor, Comitê Técnico, empresas fabricantes e revendas, que a
Base de Dados atualizada com a relação de fornecedores qualificados pelo
QUALISOL BRASIL será confidencial e de acesso restrito ao Comitê Gestor do
programa de modo a:

• Preservar uma conduta ética entre fabricantes de aquecimento solar

nacionais e internacionais que possam se mostrar interessados por este
mercado;
• Manter a estrutura já consolidada do mercado brasileiro, com os canais
de distribuição desenvolvidos e estrutura funcional estabelecida.
• Proteger o trabalho de desenvolvimento do mercado regional feito pelas
revendas e instaladoras.

O consumidor poderá identificar um fornecedor qualificado por meio:

• Contato direto com revendas que possuam o certificado QUALISOL
BRASIL em seu estabelecimento;
• Consulta aos fabricantes que possuam certificado QUALISOL BRASIL que
indicarão as revendas qualificadas na região do consumidor;

O consumidor poderá averiguar se um fornecedor é qualificado por meio:

Mecanismo de verificação eletrônica disponibilizada no site do INMETRO.

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Aquecimento Solar

9.3.1 MECANISMO DE VERIFICAÇÃO ELETRONICA

O consumidor obterá informações sobre o QUALISOL BRASIL diretamente dos

fornecedores de sistemas de aquecimento solar.

Para comprovar as informações o consumidor poderá entrar na site do

INMETRO ( www.inmetro.gov.br/qualisolbrasil.htm) que conterá as seguintes
informações:

1- A tabela simplificada das empresas qualificadas no programa QUALISOL

BRASIL contendo nome da empresa, responsável, cidade, estado e escopo de
qualificação será de acesso público sendo oficialmente publicada no site do
INMETRO

Observação: O cadastro detalhado das revendas e instaladoras não será

publicado em nenhum meio de divulgação institucional do programa QUALISOL
BRASIL.

O conteúdo das páginas eletrônicas das empresas qualificadas referentes ao

QUALISOL BRASIL deverá ser aprovado pelo Comitê Gestor.

10- CUSTOS E GESTAO FINANCEIRA

10.1 CUSTOS DO QUALISOL BRASIL

Para garantir a sustentabilidade e consolidação do programa QUALISOL

BRASIL diversos investimentos serão necessários durante as diferentes fases
do mesmo. Os recursos serão destinados a:
• Produção e impressão de materiais gráficos do programa (folders,
banners, cartilhas, brindes, etc);
• Criação e manutenção da página eletrônica do programa com publicação
de manuais, artigos, revistas eletrônicas e conteúdo de acesso restrito
aos participantes;
• Pagamento de honorários para estagiária e coordenação executiva do
programa;
• Elaboração e impressão dos exames e certificados de qualificação;
• Auditorias por amostragem e ouvidoria do programa;
• Despesas gerais ( telefonia ,viagens, normas, etc)

Os investimentos e recursos a serem disponibilizados para implantar as ações

do programa QUALISOL BRASIL que o grupo de fornecedores de aquecimento
solar achar necessários serão discutidos e aprovados pelo Comitê Gestor.

Os recursos a serem destinados ao programa são os seguintes:

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Prazo de pagamento: semestral

Valor da semestralidade: R$ 300,00

10.2 GESTAO FINANCEIRA

Para administração financeira dos recursos, será criada uma conta bancária
exclusiva para o programa QUALISOL BRASIL.

A gestão financeira será coordenada pelo Comitê Gestor do programa.

Os relatórios de despesas e investimentos serão publicados e disponibilizados

na página eletrônica do programa trimestralmente para todos os participantes.

11– INFRAÇÕES E SANÇÕES

Visando garantir a sustentabilidade e confiabilidade do Programa QUALISOL

BRASIL será implantado um Comitê de Qualidade e Ética a ser definido pelo
Comitê Gestor e Técnico dentro do programa que receberá e avaliará toda e
qualquer irregularidade que prejudique a imagem e a credibilidade do
programa.

Das Infrações e Sanções

A. Atraso no pagamento da semestralidade:

Primeira ocorrência: notificação (15 dias)

Segunda ocorrência: cancelamento do contrato Qualisol Brasil;*
* A empresa que tiver seu contrato cancelado somente poderá retornar ao
programa após um ano da aprovação e comunicação da exclusão pelo Comitê
Gestor.

B. Utilização do Selo Qualisol sem a participação no Programa:

Primeira ocorrência: Notificação extrajudicial e advertência sobre penalidades e

direitos de uso do selo Qualisol;
Segunda ocorrência: processo judicial instaurado pelos membros do Comitê
Gestor: ABRAVA, INMETRO E PROCEL)
* toda empresa que se utilizar do selo Qualisol sem o devido contrato com o
programa terá vetada sua participação no Programa por um período de 3 anos;
* entenda-se que a empresa que não participa do programa não conta na
tabela oficial de empresas QUALISOL publicada no site do INMETRO;

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C. Participação em obras de portes não permitidos pela classe de

qualificação requisitada e obtida pela empresa:

Primeira ocorrência: notificação e multa de 5 salários mínimos;

Segunda ocorrência : notificação e multa de 10 salários mínimos;
Terceira ocorrência: cancelamento do contrato Qualisol Brasil; *
* A empresa que tiver seu contrato cancelado somente poderá retornar ao
programa após um ano do período de exclusão
* Esta infração somente será avaliada ao final do ciclo de pré qualificação
segundo item 4.3.

D. Comercialização de produtos não etiquetados pelo INMETRO-Fase

Pré-Qualificação

Primeira ocorrência: cassação do selo Qualisol da fase de pré-qualificação*

* as empresas que tiverem o selo cassado somente poderão retornar ao
programa na fase de qualificação não mais podendo participar da fase de pré-
qualificação ( item 4.3).
.
E. Comercialização de produtos não etiquetados pelo INMETRO-Demais
fases

Primeira ocorrência: notificação e multa de 5 salários mínimos;

Segunda ocorrência: cassação do selo Qualisol
• as empresas que tiverem o selo cassado somente poderão retornar ao
programa após 6 meses.

Da forma de Denúncia

A denúncia das empresas infratoras deve ser feita ao Comitê Gestor;

Para ser qualificada, a denúncia, deve conter pelo menos os seguintes itens:
Nome da empresa infratora
Tipo de Infração de acordo com itens de A a E; ( caso a infração não
esteja contemplada nos itens de A a E, informar detalhadamente o motivo do
porque a infração afeta o programa QUALISOL e sua credibilidade):

Da comprovação da Denúncia

A denúncia de empresas infratoras deve ser comprovada de acordo com os

itens de A a E das Infrações e Sanções.

Item A – o atraso no pagamento da semestralidade e cancelamento do

contrato QUALISOL será feito através de denúncia realizada pelo Comitê
Gestor constando:

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- data de envio de cobrança com referencias aos documentos de

cobrança;
- e-mail de notificação da primeira ocorrência registrando data de envio
do mesmo;

Item B – comprovar por meio de panfletos, fotografias, propagandas em

meios eletrônicos, que a empresa utiliza o selo QUALISOL como forma de
promoção da sua empresa;

Item C – A definir;

Item D-enviar nome da empresa, nome do fabricante dos produtos não

etiquetados, uma comprovação da comercialização de produtos não
etiquetados como por exemplo informes publicitários, propostas comerciais,
fotos, etc.

Item E – A definir

* Em todos os casos de denúncias o Comitê Gestor QUALISOL fará contato

telefônico com as empresas infratoras buscando informações sobre a conduta.

Dos mecanismos de divulgação

A. Divulgação das empresas impedidas de usar o selo QUALISOL:

• Em todos os casos nos quais a empresa tiver o selo cassado, o nome da

empresa constará no site do programa e membros do comitê gestor
como empresa impedida de usar o selo QUALISOL. Será ainda citado o
motivo da punição.
• As empresas qualificadas pelo Selo QUALISOL serão divulgadas em todas
as edições da Revista SOLBRASIL e as empresas que forem punidas
também terão seus nomes divulgados no mesmo formato do item
anterior.

B. Divulgação do retorno das empresas ao Selo qualisol

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Aquecimento Solar

As empresas que por algum motivo tenham sofrido algum tipo de sanção
poderão retornar ao programa nos prazos determinados para cada tipo de
infração e também serão divulgados o retorno das empresas
• Em todos os casos nos quais a empresa retornar ao programa QUALISOL
após cumprir as devidas penalizações, o nome da empresa constará no
site do programa e membros do comitê gestor como empresa que
retornou ao programa QUALISOL.
• As empresas qualificadas pelo Selo QUALISOL serão divulgadas em todas
as edições da Revista SOLBRASIL e as empresas que retornarem
também terão seus nomes divulgados no mesmo formato do item
anterior.

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