UNIVERSIDADE CEUMA - UNICEUMA

COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MAURÍCIO JOSÉ GOMES MENDES

ATIVIDADE DISCURSIVA DE PSICOLOGIA

Análise do impacto do absenteísmo na empresa Auto Center 24 horas

São Luís
2019
 MAURÍCIO JOSÉ GOMES MENDES

ATIVIDADE DISCURSIVA DE PSICOLOGIA

Análise do impacto do absenteísmo na empresa Auto Center 24 horas

Trabalho apresentado ao Curso de Ciências

Contábeis da Universidade CEUMA para a
obtenção de nota parcial referente à atividade
discursiva da disciplina Psicologia.

Orientador: Prof. M.e Sergio Roberto Pinto.

São Luís
2019
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ANÁLISE DO IMPACTO DO ABSENTEÍSMO NA EMPRESA AUTO CENTER 24

HORAS

Muitas organizações encontram em seus trabalhadores o grande

diferencial para se manterem produtivas e competitivas diante de um mercado de
trabalho que exige cada vez mais que as organizações estejam aptas para se
manterem “vivas”. Por isso, mais do que nunca, as organizações estão investindo
naquilo que têm de mais importante: o potencial humano. Lucena (2004), afirma que
tecnologias, equipamentos de trabalho modernos e tudo mais que faz parte do
processo de modernização ainda não representam o diferencial, porque qualquer
organização tem acesso aos mesmos mecanismos e tecnologias. A autora afirma que
o diferencial está nas pessoas já que nenhuma organização é melhor do que as
pessoas que nela trabalham. Esta afirmação evidencia a importância do papel do
homem na organização.
Fischer (2002, p. 32) afirma que:
Hoje, quando o papel do homem no trabalho vem-se transformando e
suas características mais especificamente humanas, como o saber, a
intuição e a criatividade, vêm sendo valorizadas, talvez se caminhe
para uma transição na qual a empresa finalmente reconheça que se
relaciona com pessoas, e não com recursos.
A empresa Auto Center 24 Horas, vem apresentando um alto índice de
ausência e uma alta rotatividade de funcionários, um sinal de que alguma coisa está
errada. Essa situação vem acontecendo pela ausência por motivos de saúde,
questões pessoais ou as tão indesejáveis licenças.
Auto Center 24 Horas é uma organização limitada, fundada em 10 de maio
2009, representada pelo Sr. Maurício Mendes e pela Sra. Naiana Borges, ambos
sócios administradores. Sua principal atividade econômica são os serviços de
manutenção e reparação mecânica de veículos automotores, e como atividades
econômicas secundárias possuem serviços de lavagem, lubrificação e polimento e
reboque de veículos de automotores. É uma empresa de pequeno porte de Sociedade
Limitada, está situada na Av. Elisiane Barros Martins no Centro da cidade de Pedro
do Rosário/MA. Atualmente a empresa é composta de 22 trabalhadores, sendo assim
dispostos: 13 trabalhadores na manutenção, 01 chefe de oficina, 01 chefe de estoque,
03 atendentes, 02 estoquistas e 01responsável pela área financeira e de recursos
humanos e 01 gerente geral.
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O absenteísmo, também chamado de ausentismo, é considerado por

Chiavenato (2004) como a soma dos períodos em que os trabalhadores se encontram
ausentes da organização nos momentos em que deveriam estar trabalhando
normalmente. Segundo o autor, as causas para o absenteísmo nem sempre estão
ligadas diretamente ao trabalhador, mas também à organização, que diante de uma
má administração acaba por cometer erros que refletem diretamente no
comportamento ou até mesmo na saúde do trabalhador. Chiavenato (2004) e Dias
(2005), concordam que quando o trabalhador está ausente do trabalho, no momento
em que deveria estar trabalhando, a empresa sofre custos pois a força de trabalho é
reduzida.
No campo empresarial, chama-se de absenteísmo a falta ao trabalho
por inúmeras razões: doenças, acidentes de trabalho, direitos legais
(doação de sangue, participação em júris ou eleições, licença
maternidade, entre outros.), fatores sociais (doença de familiares),
fatores culturais (emendar feriados, feriados religiosos não oficiais) e a
falta não justificada (OLIVEIRA; BARROS-AHRENS; AHRENS, 2004,
p. 1).
O Brasil é um dos países que aponta altos números de casos de
depressão e ansiedade. Esse ranking expressivo tem impacto direto no aumento ou
na redução de absenteísmo.
Para algumas questões, no entanto, não há o que fazer: a ausência se
faz necessária e o funcionário tem respaldo legal para tal.
Diante de tantos pontos negativos, a Empresa Cia.com, sentiu a
necessidade de realizar um trabalho direcionado para o controle do índice de
absenteísmo, já que este tem grande importância para a manutenção e sobrevivência
da organização, assim como para a saúde física e mental dos trabalhadores.
Um fator importante para a implantação de estratégias de controle do índice
de absenteísmo, está ligado às ações diretas nos motivos que provocam o mesmo,
para isso, se faz necessário conhecer que motivos estão levando o trabalhador a
ausentar-se do seu local de trabalho.
O psicólogo é um profissional que pode contribuir muito no
acompanhamento do absenteísmo já que sua formação está diretamente ligada com
o estudo do comportamento das pessoas.
CIMA (2009), afirma que:
[...] o psicólogo, diante de suas possibilidades de intervenção, pode
atuar nas organizações utilizando estratégias eficazes para o
desenvolvimento humano e organizacional. Diante de um diagnóstico
de absenteísmo, é possível que o psicólogo elabore estratégias que
reduzam ou até mesmo previnam os altos índices de absenteísmo,
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contribuindo para a qualidade de vida dos trabalhadores e sucesso

organizacional. (CIMA, 0000, p. 32-33).

Para Zanelli (2002, p.120), em relação à atuação do psicólogo, acredita que

“ao lidar com a pessoa, elemento nuclear de sua atuação, deve voltar-se
continuamente para as vinculações com o grupo que a pessoa integra ou integrará, o
contexto organizacional e o contexto societário maior. ” O objetivo dessa atuação deve
sempre estar pautado na busca pelo bem-estar do trabalhador.
Sobre as causas do absenteísmo, nem sempre são advindas do
trabalhador, podendo também estar na organização e na supervisão deficiente, no
empobrecimento das tarefas, na falta de motivação e estímulo, nas condições
desagradáveis de trabalho, na precária integração do trabalhador a organização e nos
impactos psicológicos de uma direção deficiente, conforme explica Castro (2002), o
que sugere maior atenção aos trabalhadores por parte da empresa.
O que cabe é gerar um ambiente em que a ausência de funcionários seja
exclusivamente quando necessária, evitando assim as ausências que não digam
respeito a problemas de saúde e licenças realmente necessárias.
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REFERENCIAS

CIMA, Natália Pereira. As Estratégias Utilizadas Por Psicólogos Em Relação Ao

Absenteísmo Nas Organizações Em Que Atuam. Palhoça: UNISUL, 2009.

CHIAVENATO, Idalberto. A administração de recursos humanos. In: CHIAVENATO,

Idalberto. Recursos Humanos. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1997. p. 153-204.

DIAS, Maiango. Absenteísmo em contact Center: estudo de caso com preditores

micro e macro organizacionais. 2005. 112 f. Dissertação de mestrado –Universidade
Federal de Uberlândia, Minas Gerais, 2005.

FISCHER, André Luiz. Um Resgate Histórico e Conceitual dos Modelos de Gestão

de Pessoas. In: FLEURY, Maria Tereza Leme (org). As Pessoas na Organização.
São Paulo, Gente, 2002.

LUCENA, Maria Diva da Salete. Desempenho e Produtividade. In: LUCENA, Maria

Diva da Salete. Planejamento Estratégico e Gestão do Desempenho para
Resultados. São Paulo: Atlas, 2004.

MAISTO, Alberto A. Psicologia. 1. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,

2013.

OLIVEIRA, Maria S. S.; BARROS-AHRENS, Selma; AHRENS, Dirk Claudio. A

gestão de talentos: o absenteísmo em questão. In: CONGRESSO INTERNACIONAL
DE ADMINISTRAÇÃO, 2., 2004, Ponta Grossa. Anais. 2004.

ZANELLI, José Carlos. Formação e atuação em psicologia organizacional.

Psicologia: ciência e profissão. Brasília, v. 6, n. 1, 1986. Disponível em:
<http://pepsic.bvs-psi.org.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-
98931986000100010&lng=pt&nrm=>. Acesso em: 18 mar 20019.