Confira tudo o que você deve saber sobre

o processo de Garantia Expressa Bosch

Primeiro é importante que você entenda alguns conceitos:

O que é Garantia Expressa?

1 O que é necessário para o
atendimento em Garantia
3
A Garantia Expressa é o modelo de garantia que requer apenas Expressa?
uma análise visual da peça reclamada e a verificação dos
respectivos documentos que comprovam que o produto está
dentro do prazo vigente. Tal análise de garantia deve ser
Reclamante  Distribuidor Autorizado:

realizada por um Distribuidor Autorizado com apoio do


Nota fiscal de compra do produto;
Catálogo de Garantia, manuais, informativos e equipe Bosch.


Certificado de Garantia para produtos aplicáveis,

2
como por exemplo a Bomba de Combustível.

Produtos que fazem parte da

Garantia Expressa: Distribuidor Autorizado  Garantia
Bosch (QMC):

Praticamente todos os itens da linha leve (ciclo Otto) com
exceção da válvula de injeção; 
Nota fiscal de Devolução para a Bosch;


E alguns itens da linha diesel que estão listados em 
Criação do relatório de Garantia Expressa.
informativo vigente.

Informações sobre o Sistema Eletrônico:


É a partir da abertura do Relatório de Garantia Expressa que o processo se inicia
para a Bosch.


Através do Sistema Eletrônico, o Distribuidor Autorizado deve reportar para o time
de Garantia da Bosch (QMC) os atendimentos e solicitações de garantia.


Nesse sistema, o Distribuidor terá autonomia para criar os relatórios pertinentes
ao envio das mercadorias em garantia;


Para obter acesso a esse portal, é necessário a utilização de usuário e senha, os
quais devem ser solicitados pelo Distribuidor Autorizado diretamente ao time de
Garantia da Bosch (QMC) utilizando o canal de atendimento informado no final desse
documento;


Em caso de dúvidas, pode contatar diretamente o consultor responsável da região.

.
Veja agora o fluxo de atendimento da Garantia Expressa:

SIM


Danos
Distribuidor Garantia procedente SIM Realiza a troca por
consequentes ou
Verejo/Aplicador  Autorizado recebe o   conforme catálogo  um produto novo
item diesel que
produto para análise. NÃO de falhas? para o cliente.
não se enquadra?

SIM NÃO


Encaminha para o Bosch Service Recusa para o cliente Encaminha o produto

que realizará o atendimento no com o motivo para a Bosch através

sistema de Garantia Técnica. descrito em etiqueta. do sistema eletrônico.

 FIM 


Envio de peças para Bosch:

Para os envios de peças do sistema de Garantia Expressa, é obrigatório

preencher o formulário online, seguindo as etapas abaixo:

O Distribuidor Autorizado encaminha um e-mail para o endereço abaixo,

informando o número do CNPJ no corpo da mensagem e aguarda o
recebimento do link:

rocoleta@bosch.pushbot.com

Além do preenchimento no formulário online, deve anexar

a documentação abaixo para cada linha de relatório:


Cópia da Nota fiscal de devolução;

Cópia do arquivo xml.

ATENÇÃO!
Para envio do produto, a embalagem deve estar devidamente identificada.
A nota fiscal de devolução deve ser anexada ao volume bem como disponibilizar uma cópia em seu interior.
Caso os documentos não sejam anexados ao formulário, não será possível realizar a solicitação de coleta.

Caso for encontrada alguma divergência no processo a solicitação será desconsiderada com devolutiva por e-mail.
Os volumes que forem recebidos sem a cópia da nota fiscal de devolução e sem a devida identificação serão
automaticamente devolvidos ao remetente.

IMPORTANTE: Se atente aos prazos de garantia

Descrição Prazo
Linha Elétrica: Peças de reposição do motor de partida e alternador; motores do
limpador de para-brisa (dianteiro e traseiro), do ventilador, do radiador e do 06 meses
ventilador interno.

Linha Ignição: Bobina de ignição (plástica e asfáltica), distribuidor de ignição 06 meses

(convencional/transistorizada), vela de ignição e cabo de ignição.

Linha Comercial: Filtros de ar, de combustível e lubrificante; palheta. 06 meses

Linha de Freios: Pastilha de freio (cerâmica/convencional), Lona de Freio, Tambor

de Freio, Sapata de Freio, Cilindro Mestre, Cilindro de roda e Servo Freio 06 meses
(Hidrovac, Isovac, Mastervac).

Linha Injeção: Sensores em geral e atuador de marcha lenta. 06 meses

Linha Diesel: Bico, elemento e válvula diesel mecânico que constam no

informativo vigente. Tubos de pressão (Ref. F000 99T XXX) e Bomba manual (Ref. 06 meses
F000 99D 033).

Demais itens: Bomba Elétrica de Combustível, Kit da Bomba de Combustível, 12 meses

Sonda Lambda, Corpo Borboleta, Motor de Partida e Alternador.

Caso o produto que deseja enviar em garantia não esteja nesta tabela, por favor, consultar o manual de
garantia vigente, para mais detalhes.

É muito importante que todas as determinações da política Garantia Expressa sejam

seguidas, evitando a devolução de itens e consequentemente o custo do transporte.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários, através

do Consultor Bosch da sua região ou pelo e-mail garantia.autopecas@br.bosch.com.