Tecnologias Verdes, Sustentabilidade

e Impactos Socioeconômicos:
Qual a Contribuição do Mundo Acadêmico?

Análise e Melhoria de
Processos

Liliane Dias
Engenheira de Produção
CEFET-RJ / UNED NI
Outubro/2012
Pragmaticamente, como induzir as melhorias?’

Por onde começar?

Quem participa?

Qual é o
método?

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 Métodos de Melhoria: uma visão geral

Existe ou não existe?

Quando acontece?
Quem é afetado? O que deve ser priorizado? O que é possível resolver?
Quais os efeitos? Para onde caminhar? Como queremos resolver? Como mudar?
Quais as causas? Quais as diretrizes
Qual é o quadro geral? para a melhoria? Solução

Identificação Análise Proposição Implantação

Diagrama
Grupos de
CEP ARA de Pareto Melhoria Brainstorming
5W1H

Matrizes de Grupo de
Mapa Lista de
Priorização Matriz REI Implantação
Sistêmico Problemas
(Rentabilidade, Exequibilidade, Cronograma
Investimento)
Diagrama
de Ishikawa
Ferramentas da Qualidade
 Métodos de Melhoria: uma visão geral

Existe ou não existe?

Quando acontece?
Quem é afetado? O que deve ser priorizado? O que é possível resolver?
Quais os efeitos? Para onde caminhar? Como queremos resolver? Como mudar?
Quais as causas? Quais as diretrizes
Qual é o quadro geral? para a melhoria? Solução

Identificação Análise Proposição Implantação

Processos Processos
Situação atual Redesenhados
 Uma lógica de melhorias!

 O método deve, pois, envolver uma lógica de “solução de problemas”;

 Nem todos os eventuais “problemas” identificados poderão ser

resolvidos num momento inicial;

 É preciso pensar a “melhoria futura”.

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 Lógicas de melhoria

desempenho

A “melhoria
contínua”

A “melhoria
radical”

tempo

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 Por que utilizar um método?
 Obter resultados de forma mais rápida

 Melhorar a utilização dos recursos (pessoal, materiais etc)

 Possibilitar a rastreabilidade do processo

 Alavancar a aprendizagem organizacional

 Facilitar o trabalho em grupo

 Permitir a revisão e o aprimoramento do processo em si

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 O que é um problema?
 Uma situação desfavorável sobre a qual não se tem controle;

 Acontecimento desfavorável para a empresa;

 Resultado diferente do esperado;

 Resultado indesejado;

 Erro, defeito, não-conformidade etc.

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 IMPORTANTE: “Falta de” não é um problema

 “Falta de” é, na verdade, a antecipação de uma possível solução para um

problema;

 Usar “falta de” reduz a capacidade de chegar a fundo nas causas dos
problemas e de propor soluções inovadoras;

 Devemos sempre nos perguntar “o que está por trás desse sentimento
de falta”?

Como identificar problemas?

9
MÉTODOS DE IDENTIFICAÇÃO E
ANÁLISE DE PROBLEMAS:
A ARA
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 Pensamento Sistêmico
 Uma mudança de mentalidade.
 Vencer o raciocínio puramente linear,
obtendo a capacidade de perceber o
círculos de causalidade e os tempos
de espera.

 Princípio da “alavancagem”.
 Descobrir onde as ações e mudanças
podem trazer resultados significativos
e duradouros para todo o sistema.

 A arte de ver a floresta e as árvores.

 Desenvolver a capacidade de ver as
situações de forma agregada e em
detalhes, agindo no âmbito mais
apropriado e efetivo em cada
circunstância.
Baseado em SENGE, P. A Quinta Disciplina, 1990. 11
 Como ilustrar o pensamento sistêmico?
 Levantamento dos efeitos indesejados (problema): o que incomoda a
organização na condução das suas atividades?
 Desenho da árvore de causalidade entre os efeitos indesejados.
 Definição das causas-raiz.
 Definição do foco de atuação.

ATRASO NO
ATENDIMENTO
NÃO-CUMPRIMENTO DOS CLIENTES
DOS PRAZOS PELOS PERDA DE
FORNECEDORES MARKET SHARE

MÁ ESPECIFICAÇÃO
DO INSUMO

ALTO ÍNDICE DE
DEVOLUÇÃO DOS
PRODUTOS
NÃO- CONFORMIDADES
NA EXECUÇÃO DAS TAREFAS

Baseado em KAPLAN e NORTON, BSC, 1997.

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 Exemplo de relações de causa e efeito na Indústria:
desdobramento de problemas para a Produção (i/ii)

Aplicação de Penalidades em
Fornecedores

Apropriação
Importação

Compras nacionais Empenho Recebimento de materiais Liquidação

Baixa qualificação de Recebimento de

fornecedores Acompanhamento da produtos com má
Gestão de Almoxarifado L
execução contratos
qualidade

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 Exemplo de relações de causa e efeito na Indústria:
desdobramento de problemas para a Produção (ii/ii)
Apropriação

Recebimento de materiais Liquidação

Recebimento de Gestão de Almoxarifado Liberação de materiais

insumos com má
qualidade

Controles de Produção e

Produção

Re-trabalho e
descumprimentos dos
tempos-padrão

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 Árvore da Realidade
Atual – ARA

 O objetivo desta ferramenta é inter-

relacionar os problemas levantados,
chamados aqui de "efeitos
indesejáveis", procurando, a partir
de uma relação de causa-e-efeito,
identificar as causas raízes dos
problemas.

 A Árvore da Realidade Atual - ARA -

é uma ferramenta lógica
desenvolvida por Eliahu Goldratt
que usa os princípios da Teoria das
Restrições. Ela é uma ferramenta de
análise de problemas
Fonte: GOLDRATT, 1994. que permite
examinar lógicas de causa-e-efeito
que caracterizam uma situação.
15
PROCESSO PARA A CONSTRUÇÃO
DA ÁRVORE DA REALIDADE ATUAL
FOTOART: Exercício de análise e melhoria de processos

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 Enunciado
 A diretoria da FotoArt se reuniu e identificou a necessidade de
“descobrir o que se passa” na empresa.
 Dessa forma, contratou-se uma empresa de consultoria, que por
sua vez, levantou os processos da empresa.
 A diretoria foi entrevistada e permitiu que os funcionários também
o fossem. Destas entrevistas, surgiu uma lista com os problemas
da empresa.
 O trabalho de vocês, consultores, é:
 Analisar se os problemas de fato são problemas;
 Organizar os problemas restantes em uma Árvore de Realidade Atual; e
 Concluir em um esboço de plano de ação para melhorar os processos da
empresa.

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 Problemas identificados
3- Os estoques de materiais
1- Retrabalho considerável 2- Dificuldade de cumprir como filme e acabamentos
sofrem com falta ou com
na impressão digital prazos prometidos excesso de materiais
ciclicamente
4- Pedidos internacionais
são atendidos 5- Dificuldade de rastrear 6- Geração de lucros sub-
desorganizadamente, quase execução de pedidos otimizada
sempre por último

8- Prazos prometidos muito 9- Todo mundo trabalha

7- Existe sub-alocação de
longos em comparação com a muito e tem cada vez mais
recursos
concorrência trabalho

10- Desconhecimento das

11- Perdas consideráveis de 12- Os pedidos de venda não
causas que motivaram são atendidos com precisão
pedidos com clientes
clientes a abandonarem o pela impressão / revelação
insatisfeitos
serviço
13- Desconhecimento da 14- Existem quase 100
15- Os atendentes
situação da capacidade e materiais, a ponto deste
desconhecem as
dos materiais ao atender volume tornar-se
dificuldades técnicas
novo cliente ingerenciável

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Processo para a Construção da Árvore da Realidade Atual – i
1. Criação de uma lista de Efeitos Indesejáveis.
1. Colete os Efeitos Indesejáveis (EI).
2. Individualize estes efeitos em uma lista de EI na forma de afirmações
claras.
3. Disponha os EI em um quadro.

2. Interrelacionamento dos EI.

1. Inter-relacione os EI, criando relações de causa e efeito.
2. Construa pequenos fragmentos de árvore

3. Construção da primeira tentativa de Árvore da Realidade Atual (ARA).

1. Construa ligações entre os fragmentos.
2. Pense na existência de causas mais profundas, que possam fazer conexões
entre os fragmentos.
3. Leia a ARA resultante, considerando as Categorias de Reservas Legítimas
(ver a seguir).
4. Adicione mais informações se necessário.
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Processo para a Construção da Árvore da Realidade Atual – ii
4. Escrutínio da ARA.
1. Apresente a árvore para o grupo de projeto que foi entrevistado durante o
Levantamento de Situação.
2. Identifique e registre as críticas e observações complementares à realidade
apresentada na ARA.

5. Reconstrução da ARA, caso necessário.

1. Individualize as novas entidades ou EI em afirmações, incluindo-as na ARA.
2. Modifique as relações entre as entidades, caso necessário.
3. Questione se a ARA resultante reflete a sua intuição sobre a área.
4. Adicione novas entidades se necessário.
5. Apresente a ARA novamente para o grupo de projeto.

6. Identificação das Causas Raízes.

1. Examine as "entradas da ARA", isto é, entidades que não têm seta
"entrando", só saindo.
2. Identifique as causas raízes que apresentam mais contribuições em termos
de efeitos indesejáveis.

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 Categorias de Reservas Legítimas – i
1. Clareza (bom entendimento da estrutura).
1. Pode ser adicionada alguma nova entidade que facilite a leitura para uma
terceira pessoa?
2. O significado/contexto das palavras não é ambíguo?
3. As conexões entre causa e efeito estão "imediatamente" convincentes?
4. Não estão faltando passos intermediários entre as entidades conectadas?

2. Existência da Entidade (afirmações propriamente estruturadas e completas).

1. A sentença está completa?
2. A sentença faz sentido?
3. A sentença está livre de afirmações do tipo "se-então"?
4. A sentença comporta apenas uma idéia? Não é uma entidade composta?
5. Esta afirmação existe na realidade?

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 Categorias de Reservas Legítimas – ii
3. Existência da Causalidade (ausência de elemento dependente).
3. A conexão de causa-efeito realmente existe da forma como está escrita?
4. A causa que está apresentada realmente é a responsável pelo efeito?
5. A relação "se-então"entre as entidades realmente faz sentido quando
lida?

4. Insuficiência de Causa (ausência de elemento dependente).

1. A causa, da forma como está escrita, pode levar ao efeito por si só?
2. Não existe outra causa faltando na relação causa-efeito?
3. As causas relacionadas são suficientes para justificar todas as partes do
efeito?
4. As relações de "e" e "ou"entre as causas estão corretas?

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 Categorias de Reservas Legítimas – iii

5. Causa Adicional (uma causa separada, independente que pode causar o

mesmo efeito).
1. Não existe outra causa independente que poderia causar o mesmo efeito?
2. Se forem eliminadas as causas apresentadas o efeito realmente
desaparece?

6. Causa-e-efeito Reverso (seta apontada na direção errada).

1. Não existe a possibilidade da inversão entre a causa e efeito fazer sentido?
2. O efeito reflete o "porque a causa ocorre", ou reflete um indício de
ocorrência da causa?

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 Categorias de Reservas Legítimas – iiii

7. Existência de Efeitos Previsíveis (efeitos adicionais que deveriam ocorrer

decorrentes da causa)
1. A causa é inatingível?
2. Existem outros efeitos inevitáveis decorrentes da causa que deveriam
também estar declarados?

8. Tautologia (lógica circular).

1. O efeito apresentado é racional e ocorre ou ele é apenas suposto,
considerando a existência de uma causa?
2. Existe outro efeito adicional verificável?

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 Questões para discussão
A- Como você sugeriria que a Fotoart pensasse essa atuação global?

B- Quais sistemas e que características estes deveriam ter para suportar

essa atuação? Considere que os sistemas serão introduzidos somente no
re-projeto de processos.

D- A estrutura organizacional atual poderia ser re-projetada para melhor

coordenar os processos?

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 Obrigada pela atenção!

Liliane da Costa Dias – Engenheira de Produção

CEFET/RJ Uned NI

lilianecdias@ig.com.br