Ergonomia Análise Ergonómica de uma Situação de Trabalho

ANÁLISE ERGONÓMICA
DE UMA SITUAÇÃO DE TRABALHO

Elsa Viveiros

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 Ergonomia Análise Ergonómica de uma Situação de Trabalho

I- Introdução
Este trabalho foi realizado no âmbito do módulo de Ergonomia, visando realizar uma análise
ergonómica de uma situação de trabalho. Esta análise recai sobre uma recepcionista/secretária
de um consultório de psicologia. Tem como fundamento diagnosticar a situação de trabalho,
identificando os factores de risco ergonómicos, e criação possíveis soluções.
O método utilizado para realizar o diagnóstico do posto de trabalho foi um inquérito a uma
recepcionista de um consultório de psicologia.

II- Análise da situação de trabalho1

CONDIÇÕES INTERNAS
Características Individuais
Sexo Feminino
Idade 29 anos
Estado de Saúde Normal
Capacidades Físicas/Psíquicas Não é aplicável / Boas capacidades psíquicas
Motivação profissional Gosto pela actividade
Personalidade Simpatia
Características Antropométricas Não é aplicável
Qualificação e experiência profissional 12ª ano, conhecimento em informática na óptica do
utilizador, formação em secretariado.
CONDIÇÕES EXTERNAS
Características ambientais
Físicas Conforme limites legais (ruído, temperatura, iluminação)
Químicas/Biológicas Inexistentes
Características Técnicas
Equipamentos Computador, telefone, caixa registadora, caneta, papel.
Dispositivos auricular
Ferramentas Inexistente
Espaço de trabalho Gabinete
Dimensão do Posto 6 m²
Mobiliário Cadeira, mesa e estante
Características organizacionais
Horário/pausas Das 9h ás 18h, com 1h de almoço, de 2ª a 6ª feira
Tarefas prescritas Atendimento telefónico e ao público, registo consultas
Objectivos Garantir bom funcionamento do consultório
Ritmos de trabalho Moderado
Procedimentos Eficaz marcação das consultas
Normas Normas de atendimento ao público

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Segundo Esquema de Leplat e Cunny, (1977)

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Sistemas hierárquicosChefe ( Psicólogo)

Características sociais
Modos de remuneração Mensal
Vantagens sociais Não é aplicável
Alojamento e Ao encargo do próprio
Agregado familiar
transporte Não é aplicável
Emprego seguro Contrato sem termo
ACTIVIDADE DO OPERADOR
Física Estática
Mental Capacidade de organização
Social Não aplicável
CONSEQUÊNCIAS PARA O OPERADOR
Carga de trabalho Não é significativa
Doenças e acidentes de trabalho LER e DORT
Satisfação/Motivação/Conforto/seguranç Moderadamente satisfatória, conforto
moderado, alta segurança
a
CONSEQUÊNCIAS PARA O SISTEMA
Absentismo Substituição
Incidentes Técnicos Erro na marcação de consultas, não atendimento de chamadas, erro
ao arquivar documentos, erro na contabilidade.
Níveis de produção Qualitativos: Insatisfação dos clientes
Quantitativos: Perca de clientes

III- Grelha de Observação

IDENTIFICAÇÃO DO POSTO
Designação Recepção de um consultório
Categoria Recepcionista e secretária
Enquadramento no organograma Recepcionista/psicólogo
Titulares do posto 1
ANÁLISE DA FUNÇÃO
TAREFAS PRINCIPAIS, SECUNDÁRIAS E OCASIONAIS
O que faz? Atendimento telefónico e ao público, marcação de consultas
Como faz? Organização, simpatia e profissionalismo
Quando faz? Sempre
Quem faz? O operador e o psicólogo
Porque faz? Para bom funcionamento do consultório
Durante quanto tempo 8 horas diárias, 5 dias por semana
faz? EXIGÊNCIAS
Organizacionai Das 9h/13h e 14h/18 h, eventualmente trabalho extra até 19h
Formação 12ª ano
s
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Posturais Posição de sentada

Sensoriais Boa visão e boa audição
Psicomotoras Moderada capacidade de reacção
Mentais Boa memória, elevada atenção, capacidade de gerir o tempo
Intelectuais Bom raciocínio
Motoras Baixo esforço e pouca mobilidade
ENVOLVIMENTO
ENVOLVIMENTO MATERIAL
Instalações Sala com 6m², tecto de madeira, paredes brancas, pavimento
Mecanismos a controlar em madeira,
Telefone, duas portas
computador, e duas
fichas janelas.
de consulta
Ambiente físico Temperatura, ruído, luminosidade conforme parâmetros legais
Ambiente químico Não é aplicável
Agentes biológicos Não é aplicável
Apetrechamento Mesa, telefone, cadeira, computador, estante de arquivo
SEGURANÇA
Riscos de acidentes Inexistente
Riscos de doença DORT (Distúrbios osteomusculares relacionados com o trabalho)
LER (Lesão por esforço repetitivo)
profissional
Onde se inclui doenças profissionais como:
Tenossinovite, Tendinites
COMPATIBILIDADES COM HANDICAPS
Não Aplicável

IV- Factores de Risco Ergonómicos

Nenhuma postura ou movimento deve ser mantido por longo período de tempo, pois
levam á fadiga, podendo, a longo prazo, provocar lesões nos músculos e articulações.
São factores de risco:
- Postura estática;
- Utilização de mobiliário inadequado;
- Monotonia e repetição de movimentos.
Que consequentemente provocam:
-Diminuição da circulação sanguínea;
- Fadiga visual;
- Dores musculares no pescoço e ombros;
- Dores nos tendões dos dedos;

V- Medidas Correctivas

Como não se pode alterar a tarefa, é necessário adaptar o material a funcionária.

Materiais a renovar:
- cadeira giratória com: 5 rodízios; encosto e braços, dotada de dispositivos regulares
da altura do assento, encosto e braços.(Figura 1);
- mesa com suporte ajustável para teclado (figura 2);
- dispositivo regulador da altura para os monitores (figura 3);
- Tela Anti-reflexo (figura
Encosto para região4);
lombar
- suporte para documentos(figura
Dispositivos 5).
reguladores da altura
- apoio para os pés (figura 6);
dos braços
- tapete paraDispositivo
rato com regulador altura encosto
almofada (figura 7).
Base do assento
- Borda frontal do assento

Dispositivo regulador da altura do 3

assento

Cinco pés com rodízio

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Figura 1- Cadeira giratória Figura 2- Mesa com suporte ajustável para teclado

Figura 3- dispositivo regulador da altura para os monitores Figura 4- Tela Anti-Reflexo

Figura 5- Suporte para documentos Figura 6- Apoio para os pés Figura 7- Tapete para rato com almofada

Fazer pausas e/ou micropausas, fechando os olhos, movimentando o pescoço e coluna,

esticando as pernas e braços, executando assim exercícios/movimentos de alongamento,
utilizando software próprio2.

VI- Conclusão
A adopção dessas medidas correctivas, proporcionam um maior conforto, um melhor bem-
estar, consequentemente propiciam maior produtividade.

VII- Bibliografia
 Diapositivos fornecidos pelo docente da cadeira
 http://www.portaldasaude.pt/
 VIDAL, M.C.R., Introdução à Ergonomia. Apostilha do Curso de Especialização em Ergonomia
Contemporânea do Rio de Janeiro, Fundação COPETEC, Rio de Janeiro.

2
http://www.apple.com/downloads/macosx/productivity_tools/ergoosiex.html
http://www.workrave.com/download