Laboratório – Solução de problemas com utilitários de rede

Objetivos
• Interprete a saída dos utilitários da linha de comando mais usados na rede.
• Determine o utilitário de rede que pode fornecer as informações necessárias para realizar atividades de
solução de problemas em uma estratégia ascendente.

Histórico / cenário
Alguns problemas podem estar relacionados à conectividade de rede. Neste laboratório, você usará utilitários
de rede que podem ajudar a identificar problemas de conectividade em redes sem fio. Os utilitários da linha
de comando na rede também são úteis para detectar problemas em uma rede com fio.

Recursos necessários
• Um computador com Windows 10 instalado
• Uma placa de rede sem fio instalada
• Uma placa de rede Ethernet instalada
• Um roteador sem fio
• Conectividade com a Internet

Etapa 1: Conecte-se a uma rede sem fio.

a. Desconecte o cabo Ethernet do seu computador. Um “triângulo laranja” aparece no ícone Connections.

b. Clique no ícone “Connections” na bandeja. Qual é o nome da conexão sem fio disponível?
____________________________________________________________________________________
c. Clique em uma das conexões sem fio disponíveis. Conecte-se à rede. Insira as informações de login, se
necessário. Confirme se a conexão foi bem-sucedida.

d. Confirme se a conexão foi bem-sucedida.

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Etapa 2: Verifique se o adaptador de rede é operacional.

Quando um problema de conectividade é reportado, a primeira etapa em uma estratégia ascendente de
solução de problemas é determinar se as configurações de NIC e do sistema operacional no computador
estão funcionando corretamente.
a. Abra o Painel de controle e selecione Central de rede e compartilhamento. Clique com o botão direito
do mouse em Iniciar e selecione Painel de controle. Clique em Central de rede e compartilhamento.
Clique em Alterar as configurações do adaptador.
b. Selecione a Conexão de rede sem fio. Clique com o botão direito do mouse no adaptador e selecione
Status no menu. Caso a opção Status esteja acinzentada, isso indica que o adaptador não está ativado
ou não está conectado a um SSID sem fio.

c. Quando a janela de status é aberta, verifique se a conexão está ativada e se o SSID de conexão está
correto. Clique em Detalhes para abrir a janela de detalhes do adaptador.

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d. A janela de detalhes mostra a atual configuração de IP ativa no adaptador de rede. Mostra as

configurações de IPv4 e IPv6. Se o DHCP estiver ativo, as informações de concessão serão exibidas.
O DHCP está ativado no PC? __________________________________
Quando a concessão de DHCP expira? __________________________

Etapa 3: Confirme a configuração do endereço IP.

a. Abra uma janela do Prompt de Comando. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione
Prompt de comando.
b. Digite ping 127.0.0.1. O endereço IP 127.0.0.1 também é conhecido como o endereço “localhost”. Um
ping bem-sucedido no endereço localhost indica que a pilha de protocolos TCP/IP é operacional no
computador. Se o endereço localhost não responder a um comando ping, talvez exista um problema com
o driver de dispositivo ou a placa de interface de rede.

O comando ping obteve êxito? _________________________________

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c. Use o comando ipconfig. Identifique o endereço IP, a máscara de sub-rede e o gateway padrão
configurados no computador.

Caso o endereço IPv4 local seja um endereço de host na rede 169.254.0.0/16, o computador recebeu a
configuração de seu endereço IP através do atributo Automatic Private IP Addressing (APIPA) do
sistema operacional Windows.
Quais problemas podem fazer com que um computador receba um endereço APIPA?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Se um endereço APIPA estiver atribuído ao computador, talvez exista um problema com o servidor
DHCP. Se o roteador sem fio estiver fornecendo os serviços do DHCP, confirme se a configuração do
serviço do DHCP está correta e se o intervalo de endereço de IP tem o tamanho ideal para acomodar
todos os dispositivos que podem ter uma conexão sem fio.
Qual é o endereço IP do gateway padrão atribuído ao PC? _____________________________________
Para testar se o PC pode acessar ou não o gateway padrão através da rede, faça o ping do endereço IP
desse gateway.

Um ping bem-sucedido indica que há uma conexão entre o computador e o gateway padrão.
Se o comando ping não for concluído com sucesso, verifique se o endereço IP do gateway foi digitado
corretamente e se a conexão sem fio está ativa.

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d. Digite net view. O comando net view, quando enviado em um PC com Windows, exibe os nomes de
computadores de outros dispositivos do Windows no grupo de trabalho ou no domínio do Windows.
Quando net view exibe os nomes de outros computadores, isso indica que o computador pode enviar
mensagens através da rede.

Liste os nomes de computador exibidos.

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____________________________________________________________________________________

Observação: de acordo com a configuração dos PCs no laboratório, net view talvez não retorne nomes
de computadores ou mostre uma mensagem de erro. Se este for o caso, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Teste a conectividade externa.

Se você tiver uma conexão externa, use os métodos a seguir para verificar a operação do gateway padrão e
do serviço DNS.
a. O comando tracert do Windows desempenha a mesma função do comando traceroute usado no Cisco
IOS. Use o comando tracert para o URL do site da sua escola ou da Cisco Networking Academy.
Exemplo: digite tracert www.netacad.com. Observação: a saída foi omitida.

O comando tracert exibe o caminho que o pacote percorre entre os endereços IP de origem e de destino.
Cada roteador pelo qual o pacote percorre para acessar o endereço de destino aparece como um salto
na saída tracert. Se houver um problema de rede no caminho, a saída tracert será interrompida depois
do último salto bem-sucedido. O primeiro salto na saída é o gateway padrão do PC de origem. A última
entrada será o endereço de destino quando o comando tracert for concluído com êxito.

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b. Tracert usa o servidor DNS configurado para resolver o nome de domínio totalmente qualificado em um
endereço IP antes de começar a rastrear o roteador até o destino. O uso de tracert ou ping com um
nome de domínio em vez de um endereço IP pode confirmar se o servidor DNS está fornecendo serviços
de resolução de nome.
Qual endereço IP foi retornado pelo servidor DNS? ___________________________________________
O que aconteceria se o servidor DNS não pudesse resolver o nome de domínio do servidor?

____________________________________________________________________________________
c. Use o comando nslookup com o endereço IP que você acabou de descobrir. Nslookup é um utilitário
que pode ser usado para solucionar problemas de DNS.
Digite nslookup 72.163.6.233. O endereço IP neste exemplo está atribuído a um servidor na Cisco
Systems. Que nome de domínio foi retornado?
____________________________________________________________________________________

Qual o servidor DNS que o comando nslookup usou para resolver o nome de domínio?
____________________________________________________________________________________
O endereço IP do servidor DNS corresponde ao que aparece na saída ipconfig /all? ________________
Quando o servidor DNS configurado não pode resolver nomes de domínio ou endereços IP, é possível
definir nslookup para tentar resolver os nomes com um servidor DNS diferente. Quando um servidor
DNS diferente do configurado resolve os endereços, pode haver um problema com a configuração de
servidor DNS. Digite nslookup /? para exibir as opções que podem ser usadas para testar e solucionar
problemas do DNS.

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Etapa 5: Teste a conectividade de camada da aplicação.

a. Abra um navegador web. Digite www.cisco.com no campo “Address” e pressione Enter.

A página da Web Cisco.com é carregada no navegador? Quais as funções de rede subjacentes que
devem estar em execução para que a página da Web seja carregada?
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Reflexão
1. As etapas neste laboratório representam uma estratégia ascendente de solução de problemas, em que o
esforço começa com a camada física do modelo OSI e termina com a verificação da funcionalidade na
camada da aplicação. Quais são as outras duas estratégias de solução de problemas usadas por técnicos de
redes para isolar problemas?
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2. Qual seria a primeira estratégia escolhida no caso de um problema de conectividade de rede? Por quê?
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