1) Explique quais os conceitos do Taylorismo se aplicam a

este case. É possível uma empresa com estas

características ser administrada por um sistema não
Taylorista? Explique.
Seleção e treinamento rigoroso dos trabalhadores, de modo a descobrir
suas melhores competências, as quais devem ser continuamente
aperfeiçoadas;
Supervisão contínua do trabalho; A empresa caracteriza-se por formas
rígidas de controle das atividades dos funcionários e dos processos;
Execução disciplinada das tarefas, para auxiliar os funcionários todas
as informações sobre os processos de ação em cada situação estão
reunidas em um livro digital;
Estudo de metodologias para evitar a fadiga do trabalhador, são 6h
20m de trabalho diário com 20 minutos de pausa para lanche (com
horário rigidamente definido pela empresa) e mais duas outras pausas
de 10 minutos;
A hierarquização da cadeia produtiva, a qual afasta o trabalho
operacional do trabalho intelectual e garante à gerência, detentora do
conhecimento geral das operações, o controle sobre os trabalhadores;

Em sua totalidade eu acho que não é possível uma empresa com

estas características ser administrada totalmente por um sistema não
taylorista, por que acredito que treinamentos rigorosos, supervisão
continua, horários de entrada e de saída que são rigorosamente
cobrados, bem como os 20 minutos para o intervalo, processos montados
para que o cliente ao ligar seja atendido da mesma forma, com as
mesmas informações, valores, são de suma importância para a
excelência dos trabalhos de call center, no entanto algumas espirações
do taylorismo como por exemplo a utilização do trabalhador como uma
parte da ferramenta como no filme do charles chaplim sim pode ser
mudado, como a desumanização do trabalhador como uma convicção
descartável, o trabalhador e a trabalhadora não podem ser entendidos
como parte da máquina, pelo contrário ele tem que se sentir reconhecido
e valorizado pelo trabalho que faz.