Gestão da Qualidade

Administração Moderna.
Edilza Rizo de Paz Souza - RA 192000686
Eduarda Oliveira Ribeiro - RA 201000806
Rodney Laud Boseja - RA 201000128
Tayná Graciano de Assiz - RA 181000436

Gestão Colaborativa

O que é gestão Colaborativa

Há um tempo o termo colaborativo, vem sendo muito utilizada no ambiente
empresarial, ganhou tanta ênfase que foi aplicada a gestão.

A Gestão Colaborativa é uma metodologia de gestão que se descentraliza a tomada

de decisões. No modelo tradicional há um líder responsável por, somente ele, ditar as
regras e estratégias. Já na Gestão colaborativa todos contribuem para chegar às
decisões.

Podemos exemplificar como se todos do grupo, estivessem remando um barco na

mesma direção, e todos saibam a razão de estarem seguindo aquela direção. Na
gestão colaborativa todos compartilham de responsabilidades e sugerem ideias aos
seus líderes, tornando tudo mais compreendido. Obtendo bons resultados e
alcançando o sucesso.

Como ela é utilizada?

Para entender como esta gestão é usada no dia a dia segue alguns exemplos de
empresas que trabalham desta maneira.

A Starbucks começou a usar esta gestão com simplicidade através do projeto My

Starbucks ideas, onde desenvolveram um espaço em seu site, para qualquer pessoa
sugerir ideias para o futuro da empresa, e além deste espaço, à um outro espaço para
comentários das ideias originais, para obtenção de melhoria das mesmas, estas ideias
foram separadas por um ranking e colocadas para votação popular.

Chegaram a montar uma equipe com Marketing, setor financeiro e até o vice
presidente para analisar as ideias sugeridas, e nisso foi criado um setor de ideias de
parceiros onde ocorre a escolha das ideias, onde as mesmas seguem para serem
aprimoradas na empresa, creditando a pessoa que colaborou com a melhoria da
empresa.

Outro exemplo é a Natura, utiliza hoje essa gestão através de um sistema interno que
fica em sua rede, e neste sistema todos os funcionários da empresa cooperam com
decisões, ocorrem principalmente por consenso, desta forma o conhecimento, o poder,
e a gestão ficam nas mãos da rede dos colaboradores. A utilização da gestão
colaborativa, tem sido um dos pilares que mantém a empresa saudável atualmente, e
obtendo resultados expressivos.

Quais são as ferramentas utilizadas?

Existem ferramentas significativas para auxiliar na Gestão Colaborativa, algumas
delas:

EXo Platform : é uma empresa que desenvolveu uma plataforma de construção de

uma comunidade digital de clientes, fornecedores, parceiros, e envolvidos, onde há
grupos de discussões. Nessa plataforma, dá a oportunidade de pessoas que não
trabalham na empresa,de participarem de algumas discussões relevantes.

Intranet : consistem em redes corporativas que tem como principal objetivo a

concentração das informações internas da organização em um mesmo ambiente. Com
isso, tais informações passam a ser acessadas com muito mais rapidez e facilidade
pelos funcionários. A intranet centraliza informações de todos os tipos que são
fundamentais para o desenvolvimento das tarefas e atividades da empresa. Neste
caso, é possível que o departamento de marketing da instituição divulgue informações
referentes às promoções e campanhas da empresa; enquanto isso, o setor de RH
pode atuar na divulgação das vagas em aberto da instituição e o setor financeiro, na
disponibilização de uma planilha de acesso para todos os funcionários, onde eles
possam informar suas despesas.

Endomarketing: Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada

para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa
melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma
equipe motivada e reduzindo a rotatividade de pessoas.

Rede Social Corporativa: É um canal digital de comunicação versátil e flexível,

permitindo que os comunicadores e líderes tenham recursos para adaptar sua
comunicação de acordo com o público, com o alcance necessário, com a relevância
da pauta, entre outros fatores mapeados que garantem a efetividade da comunicação.

Cada colaborador tem um perfil na rede com as principais informações de contato, e

todos têm autonomia para compartilhar informações, pautas de reunião, eventos,
lembretes importantes, fotos, vídeos, reconhecimentos e outros pontos que a
organização considerar importante.

Como implementar a gestão colaborativa

A gestão colaborativa pode ser usada em projetos específicos ou apenas em alguns
departamentos. Essas experiências podem ser usadas como piloto para verificar a
possibilidade de adotar o modelo de forma mais ampla.

Alguns pontos são importantes para essa implementação, são eles:

• Compartilhar o Planejamento estratégico;

• Definir as atribuições de cada integrante;
• Trabalhar a comunicação.

Benefícios da gestão colaborativa

Com a utilização dessa gestão, é possível adquirir alguns benefícios significativos para
qualquer organização.
• Bom relacionamento entre a equipe;

• Sentimento de pertencimento;

• Comunicação sem barreiras

• Crowdsourcing de ideias;

• Aproveitamento das habilidades;

• Crescimento profissional;

• Mudanças ágeis.

Engajamento dos funcionários

Para que os funcionários realmente se envolvam, apropriem-se dos projetos e tenham

uma atitude proativa, eles precisam sentir que têm mesmo poder de decisão

Autonomia
Opiniões
Transparência

Líderes tradicionais x Líderes Colaborativos

O tipo tradicional de líder, aquela figura ainda difundida de um chefe dando ordens
atrás de uma mesa, ganhou peso no início da Revolução Industrial, em um tempo em
que ser líder em qualquer empresa era ser, por tabela, uma pessoa mais temida do
que respeitada. Por muito tempo, as empresas reconhecem um bom líder, por quem
impunha suas palavras e era temido por seus funcionários, por seus liderados, mas
nos tempos atuais os conceitos sobre o que é ser um bom líder mudaram. 

Hoje, com a modernização da gestão de pessoas, essas atitudes que reforçam

temores e medos já não fazem mais sentido. Pode-se afirmar com muita segurança de
que não há mais espaço para gestores e líderes que não buscam a integração e
intimidam os colaboradores ao invés de motivá-los. A liderança precisa ser exercida de
maneira que motivam e criam ambientes saudáveis para o trabalho.

Os líderes colaborativos reconhecem a importância de relacionamentos interpessoais

dentro da equipe, assim como o poder da colaboração dentro da organização para
melhorar o sucesso.

Exemplos de Gestão Colaborativa

A gestão colaborativa pode ser aplicada em diversos setores, de uma empresa, senão
nela toda.

Gestão Colaborativa de Projetos: Em uma gestão de projetos não colaborativa,

quem está sempre na responsabilidade é o gerente de projetos. Ele é o responsável
pelo cumprimento dos prazos, atingimento dos resultados e comunicação sobre as
tarefas. Com tanta pressão em cima de uma única pessoa, podemos dizer que os
outros membros da equipe possuem pouca exposição e têm um papel de menor
responsabilidade também.
Já a proposta da Gestão de Projetos Colaborativa é: todo mundo colaborando com
todo mundo. Ou seja, todos estão em foco e não apenas o gerente de projetos. Com
isso, cada um é responsável por uma tarefa e as entregas a ela relacionada, e, assim,
cada um é responsável pelo todo.

Gestão Orçamentária Colaborativa: Para fazer uma gestão orçamentária

colaborativa é preciso que os centros de custo sejam transformados em centros de
negócios. Assim, cada centro tem suas metas orçamentárias, as quais devem ser
amplamente discutidas. Com isso, há um senso maior por parte de cada centro de
negócio com a responsabilidade pelas entradas e saídas e o comprometido com o
resultado. Afinal, uma das principais premissas da Gestão Colaborativa é fazer com
que cada funcionário tenha sua responsabilidade com o sucesso da empresa.

Gestão Colaborativa de Processos: A Gestão Colaborativa de Processos envolve

muita interação (através de sistemas, e-mail, etc.) dos facilitadores, especialistas,
gestores e membros da equipe.

Gestão Colaborativa de Relacionamento com o Cliente: Exemplificando, quando a

equipe de suporte recebe um feedback de um cliente. E esse feedback diz respeito a
outros produtos da empresa que podem ser de interesse desse cliente. Então, a
equipe de suporte entra em contato com o marketing que, em seguida, elabora uma
campanha para maior divulgação e oferta do produto. É assim que ocorre a Gestão
Colaborativa de Relacionamento com o Cliente. Ao invés de cada departamento se
relacionar com o cliente e pegar as informações para si, as mesmas são divulgadas
entre as áreas. O setor de vendas compartilha os dados com o marketing, que
compartilha com o suporte, que compartilha com o desenvolvimento de produtos.

O propósito com isso é melhorar a qualidade do serviço e diretamente aumentar a

satisfação e fidelidade do cliente.

Considerações Finais

A Gestão Colaborativa se preocupa com as duas esferas: a empresa em si e seus

profissionais. Isso porque a Gestão Colaborativa entende a importância de seus
principais ativos: os colaboradores. E como colaborar significa cooperar, entendemos
também que num ambiente colaborativo todo mundo representa um papel de
destaque, pois todos contribuem e são peças importantes para o andamento da
empresa.

Vimos que a Gestão Colaborativa proporciona diversos benefícios, chegando a

resultados positivos para a empresa, após sua implementação.

A Gestão Colaborativa foca nas pessoas, então é uma ótima maneira de reter talentos,
ganhar força e permanência de colaboradores.

Referências Webgráficas:

SITEWARE, Gestão estratégica: o que é gestão colaborativa. Disponível em:

www.siteware.com.br. Acesso em 06 de junho de 2020.

TREASY, Gestão colaborativa. Disponível em www.treasy.com.br. Acesso em 06 de

junho de 2020.