Escola Básica e Secundária Gama Barros

Comunicações e Relações Interpessoais

O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO

Daniela Jacinto
Pedro Rodrigues
2ºPTAS
Índice

Introdução…………………………………………………………………………… 2
A comunicação e o seu processo……………………………………………… 2
Elementos básicos da comunicação…………………………………………... 3
Tipos de comunicação……………………………………………………………. 3
Fatores que interferem na comunicação……………………………………… 5
Regras para uma comunicação eficaz…………………………………...…… 7
Comunicação assertiva…………………………………………………… 7
Empatia……………………………………………………………………….. 8
Escuta ativa/dinâmica………………………………………….……..….. 8
Comunicação na área da saúde (conclusão)………………………….. 10

 Introdução
 É através da comunicação que os seres humanos e os animais partilham
diferentes informações entre si.1

O significado da palavra comunicar vem do latim “communicāre”, que significa dividir

alguma coisa com alguém, compartilhar, tornar comum. Assim percebemos que a
comunicação é um processo natural e uma atividade essencial, presente em todas as
áreas da nossa vida.2

 A comunicação e o seu processo

A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um
transmissor e um recetor, e a perceção do significado entre os indivíduos envolvidos.
O processo de comunicação ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma
mensagem (ou sinal) ao recetor (ou descodificador), através de um canal (ou meio). O
recetor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de
barreira e, a partir daí poderá dar o feedback ou resposta, completando o processo de
comunicação.3

Emissor Recetor

Feedback

 Elementos básicos da comunicação

 Emissor: é aquele que emite a mensagem

para um ou mais recetores

1
https://www.significados.com.br/comunicacao/
2
https://justnews.pt/artigos/comunicar-em-saude#.YVnRZprMLIU;

https://www.significados.com.br/comunicacao/
3
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/a-comunicacao-e-o-
seu-processo/39955

2
 Recetor: é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.

 Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o

conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor.

 Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem.

 Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será

transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.

 Contexto: trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e

recetor.

 Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de

forma correta pelo interlocutor 4

 Tipos de comunicação
Vários são os tipos de comunicação existentes, sendo todos eles de extrema importância
porque, independentemente da sua forma, deles advém o poder de fazer chegar ao outro
uma mensagem. 5
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. 6
Na comunicação verbal são utilizadas palavras, e esta inclui a comunicação escrita,
oral e audiovisual.

A comunicação escrita é qualquer tipo de interação que faz uso do código escrito. É a
forma mais comum de comunicação formal entre seres humanos e desempenha funções
sociais de vários tipos. Entre seus usos, é frequentemente usado para documentar vários
tipos de eventos e realizar interações interpessoais. ele não requer a presença do
remetente e do destinatário no mesmo espaço e tempo. Portanto, a mensagem é recebida
de maneira diferida e a interação do escritor (remetente) e do leitor (destinatário) é
muito limitada. 7

4
https://www.todamateria.com.br/elementos-da-comunicacao/
5
https://justnews.pt/artigos/comunicar-em-saude#.YVnUfJrMLIU

6
https://pt.slideshare.net/mariliasousasoares/ai-mod-1-comunicao

7
https://maestrovirtuale.com/comunicacao-escrita-caracteristicas-tipos-elementos/
A comunicação oral implica a comunicação através da boca. Inclui indivíduos que
conversam uns com os outros, quer se trate de conversa direta ou de conversa telefónica.
Esta comunicação ocorre dentro de nós próprios no nosso pensamento, nós próprios
com os nossos familiares, amigos, colegas de trabalho, pessoas que encontramos no
exterior, social ou profissionalmente. 8
Comunicação audiovisual é todo meio de comunicação expresso com a utilização
conjunta de componentes visuais (signos, imagens, desenhos, gráficos etc.) e sonoros
(voz, música, ruído, efeitos sonoros etc.), ou seja, tudo que pode ser ao mesmo tempo
visto e ouvido. 9
A comunicação não-verbal é aquela que acontece sem o uso de palavras faladas ou
escritas. Entre ela estão a comunicação gestual, simbólica, táctil, por ação e química. 10
A comunicação gestual Ação de comunicar-se (falar) com alguém através de gestos,
mímica. movimentos, de espaço, de expressões Este tipo de recurso surge como forma
de reforçar o que está sendo pronunciado através da linguagem oral, oferecendo a
expressividade. Normalmente é um tipo de comunicação comum a pessoas mudas. 11

A comunicação simbólica, como o nome indica, envolve comunicar através de símbolos.

Por vezes a troca de informação, durante a comunicação, pode ser mais clara com este
tipo de comunicação. Alem disso, é útil em casos de perigo (sinais de fumo, de luzes.) 12

A comunicação tátil é a forma de comunicação realizada através do toque, sem o

auxílio da visão e/ou audição. Normalmente, é um tipo de comunicação comum a
pessoas surdo-cegas (usando o braile) 13

8
https://interessantissimo.pt/curiosidades/comunicacao-oral/
9
https://www.wikiwand.com/pt/Comunica%C3%A7%C3%A3o_audiovisual
10
https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-nao-verbal/
11
https://www.dicionarioinformal.com.br/diferenca-entre/comunica%C3%A7%C3%A3o
%20gestual/gestos/

https://www.porsinal.pt/index.php?ps=artigos&idt=artc&cat=7&idart=46

https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-gestual-ou-nao-verbal

4
12
https://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Comunica%C3%A7%C3%A3o-Humana-%C3%A9-
Simb%C3%B3lica/841295.html
13
https://www.watplast.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-tatil-no-processo-de-
aprendizagem/
A comunicação por ação consiste em retirar informações a partir de alguma ação feita.
Por exemplo, no teatro, os atores percebem que os espectadores estão a achar piada
através dos risos dos mesmos. 14

A comunicação química envolve o sentido do olfato. Este tipo de comunicação é

importante principalmente nos animais. 15

 Fatores que interferem na comunicação: Barreiras

Quando a comunicação não é eficaz, devemos observar quais são os fatores que estão
interferindo nesse processo.
Uma boa comunicação inclui a capacidade de ouvir, de falar, ler e pensar o objeto da
comunicação. Essas habilidades implicam o uso de um vocabulário adequado,
entonações que evidenciam a intenção do emissor e o domínio de estruturas gramaticais.
Algumas barreiras de comunicação:
Níveis de conhecimento: Diz-se do domínio dos elementos do processo
comunicativo. O emissor pode escolher o tipo de linguagem que deve ser utilizado e o
canal pelo qual a mensagem irá ser expressa.

 Diferenças culturais: Por causa das nossas diferenças sociais, culturais ou sexuais, a
nossa atitude em relação ao espaço, gestos e tempo da outra pessoa, pode dificultar o
processo de comunicação.

“bagagem cultural”: É necessário conhecimento tanto do emissor, quanto do recetor

para o entendimento da mensagem e para manter o nível da comunicação.

 Ruído externo: O ruído pode desviar a atenção perder-se informação relevante para
a compreensão correta do significado que se pretende comunicar.

 Sinais não verbais: Se os sinais não-verbais, tais como expressões faciais, contacto
visual, postura, aparência, etc. não acompanham a comunicação verbal o seu significado
pode ser distorcido

 Gestão do tempo certo: Tentar comunicar um assunto importante sob pressão

poderá ser um obstáculo tanto para o remetente como para o recetor
14
https://pt.slideshare.net/mariliasousasoares/ai-mod-1-comunicao

15
https://eupercebo.unb.br/2021/05/28/feromonios-comunicacao-pelo-olfato/

5
 Informação a mais ou irrelevante: Informação não específica ou clara, e sem
relação com o que está a ser transmitido pode ser uma barreira à comunicação efetiva.

 Canal não apropriado: Escolher um meio de envio de informação errado.

Calão: As palavras ou imagens usadas na comunicação afetam e podem determinar a

compreensão e eficácia da comunicação

 Emoções: As emoções influenciam o modo que interpretamos a mensagem

6
Apreensão ou ansiedade: Pode ocorrer por: timidez, dificuldade na fala, fobia,
inseguranças, etc. Pessoas com estes problemas tendem a reduzir ao máximo o seu
tempo de interação com os outros.16

 Regras para uma comunicação eficaz

 A comunicação assertiva.

A capacidade de ser assertivo é uma das grandes ferramentas para conquistar diversos
relacionamentos interpessoais.
Ser assertivo é comunicar-se adequadamente de maneira direta, aberta, sincera, objetiva
e sem causar constrangimento ao outro, é expressar o que acha e sente defendendo
sempre os seus próprios direitos e respeitando os do (expressando-se de modo que
sejam adequadas à cultura, sexualidade, à situação etc...)
Na comunicação humana, o comportamento não assertivo e agressivo, raramente, ajuda
as pessoas a alcançarem seus objetivos ou a traduzirem seus sentimentos e necessidades.
As vantagens da comunicação assertiva são:
 emocional mais firme;
 soluções para conflitos;
16
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/fatores-que-
interferem-no-processo-da-comunicacao/63908

https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/49585/mod_scorm/content/0/efi03/07efi03.htm

https://rodrigorenno.com/artigos/barreiras-da-comunicacao-resumo/
  relações construtivas;
 melhoria contínua nos processos.
 menos stress acumulado;
 Melhor imagem e mais credibilidade;
 Saber expressar seu desacordo de modo convincente, mas sem prejudicar o
relacionamento;
 Resistir às tentativas de manipulação, ameaças, chantagem emocional,
bajulação, etc.; 17
 Empatia
A empatia é a capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente e
de querer o que ela quer. Em resumo, poderíamos dizer que ter empatia é se colocar no
lugar do outro.
Com a empatia, a sensação é de ser aquela pessoa e, por isso, compreender escolhas,
alegrias, medos, arrogância, agressividade e ignorância, ou seja, o que há de bom e de
ruim em alguém. É acreditar que faria exatamente a mesma coisa.
Uma comunicação empática busca compreender as vulnerabilidades, necessidades e
motivações do outro. Há 3 tipos de comunicação empática:
 Emocional: a capacidade de sentir o que a outra pessoa sente

 Preocupação empática: possibilidade de sentir o que a outra pessoa precisa de

você

 Empatia cognitiva: habilidade de compreender a perspetiva da outra pessoa 18

 Escuta ativa/dinâmica
A escuta ativa é uma das técnicas mais utilizadas e mais importantes na comunicação.
Consiste em escutar atentamente o emissor, não só com os ouvidos, mas com todos os
sentidos em alerta.
Ao ouvir um discurso e estar atento, focado, e buscar compreender realmente o que está
a ser dito (quais são suas intenções, as preocupações e os anseios contidos no discurso)
mostra eu o outro está a ser valorizado (alem disso mostra que somos pessoas flexíveis
no que diz respeito a diferentes opiniões e ideias). 19

17
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/psicologia/os-tipos-de-
comunicacao/62938

https://blog.academiain1.com.br/comunicacao-assertiva/ 7

18
https://vocesa.abril.com.br/blog/breno-paquelet/ha-tres-tipos-de-empatia-voce-tem-algum-
deles/
 Comunicação na área da saúde (conclusão)
A comunicação é uma capacidade que é muito valorizada em todas as profissões, incluindo na
área da saúde, onde o seu papel se torna essencial, não apenas pela elevada
complexidade de organização destas instituições, mas também porque, através dela, é
possível a implantação de medidas e regras que defendam um trabalho multidisciplinar
e interinstitucional.
A comunicação aplicada à prestação de cuidados é aquela que é feita quando o
profissional de saúde está a cuidar do outro. Deve ser entendida como um processo
essencial para a construção de uma boa relação entre o paciente e a equipa hospitalar.
Em todos os ramos da área da saúde é necessária uma boa comunicação, tanto da parte
utente  Equipa (numa consulta por exemplo, comunicar os sintomas ao médico) mas
também equipa  Paciente (dar informações sobre tratamentos por exemplo).
Todos estes tipos e técnicas de comunicação são essenciais, pois, compreendendo a
perspetiva do outro atentamente, colocar-se na sua posição, entender o que ele precisa,
respeitar e principalmente ouvir fornece uma experiência e atendimento muito mais
eficaz.
Nesta área uma má comunicação poderá colocar uma vida em risco.20

19
https://rockcontent.com/br/talent-blog/escuta-ativa/

https://www.mediacaonline.com/blog/o-que-e-escuta-ativa-entenda-como-funciona-esta-
ferramenta-muito-utilizada-na-mediacao/~

20
https://justnews.pt/artigos/comunicar-em-saude#.YVnRZprMLIU