7 CONCLUSÃO

Após dedicar o semestre para a elaboração deste estudo podemos dizer que o produto final
superou as expectativas. Durante a pesquisa inicial haviamos identificado que a principal causa dos
problemas encontrados no processo que envolve a ordem de serviço eram relativos a erros e
inconcistencias no fluxo. Contudo após a construção do fluxograma e o estudo do mesmo
percebemos que a alteração do fluxo atual na empresa não seria de fácil execução, uma vez que por
se tratar de uma estrutura simples esta é muito flexível em diversos processos e atividades. Não
contentes com a descoberta decidimos por expandir o estudo e incluir também a análise do
formulário e a maneira com que o este estava sendo alocado nas diversas etapas do processo.
Determinados a oferecer uma solução plausível e aplicável propusemos as modificações nestes
quesitos mas também nos apresentamos soluções a serem aplicadas no futuro próximo da empresa
com modificações mais expressivas no fluxo e também implementação de um sistema
informatizado integrado.

No estudo do fluxo identificamos que existe uma mistura nas atividades dos setores
financeiro e comercial, uma vez que o financeiro também é responsável pelo recebimento de
pedidos e relacionamento com o cliente. Ao contrário do que havia sido observado em outrora não é
a sobre carga do setor financeiro a origem de gargalos nos demais processos da empresa e sim a
sobrecarga do setor comercial que acaba por tomar o tempo dos funcionários do setor financeiro.
Assim a correta distribuição de mão de obra e atividades nesses setores promoverá um grande
benefício a empresa e também ao processo que é objeto de estudo, pois tornaria o fluxo de
atividades mais lógicas e simples. Sabendo da dificuldade dessas alterações decidimos por
promover um estudo mais aprofundado com o intuito de atingirmos o objetivo que é a correção dos
problemas encontrados no processo.

Observamos que o formulário utilizado não apresenta todos os campos necessários para
suprir a demanda de informação durante as etapas do processo, assim a comunicação entre os
funcionários é constante buscando captar informações que não constam neste, infelizmente muitas
vezes o cliente é prejudicado, pois por esta causa documentos e certificados deixam de ser gerados
no processo. Assim foram propostas alterações no formulário deixando-o mais completo e maior,
possibilitando receber mais informações e também aumentando os espaços para o preenchimento
dos campos de informações introduzidas assim tornado a leitura mais fácil e legível.

Por fim para apresentar uma solução completa identificamos um precário e mal estruturado
sistema de arquivamento do formulário. Atualmente são poucos os locais onde formalmente este
deve ser alocado, e mesmo estes não atendem as necessidades das diversas situações, assim são
utilizados incorretamente. Desenvolvemos um sistema com três ilhas de caixas de divisórias para a
correta alocação do formulário, com isso não ficara claro em qual etapa do processo o formulário
encontra-se conforme o local que este ocupa, também tornará a informação mais acessível pois o
documento não será mais alocado nas mesas dos funcionários, alem de que obviamente reduzira a
probabilidade de perda do mesmo.

Por fim os desafios enfrentados no trabalho possibilitaram grande aprendizado e vivencia

sobre reais problemas encontrados nas empresas e maneiras e métodos para solucioná-los.
Satisfeitos com a pesquisa esperamos que as modificações possam ser implementadas na Brum
Balanças aprimorando seu processo e possibilitando o desenvolvimento e da instituição.