BALCÃO DO CIDADÃO -

CONHECENDO O SERVIÇO
LIÇÃO 1 – Balcão do Cidadão: conceitos e características
 Objetivo
Identificar o conceito da solução Balcão do
Cidadão e suas características.

Carga Horária
2 horas.

Público
Todos os empregados.
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Ao final do estudo da Lição 1 – Balcão do Cidadão: conceito e

características, esperamos que você possa alcançar os seguintes
objetivos:

 Identificar o conceito da solução Balcão do Cidadão.

 Identificar as características da solução Balcão do Cidadão.

CONTEÚDO

Lição 1 - Balcão do Cidadão: conceito e características

 Tema I - O que é o Balcão do Cidadão?

 Tema II – Características dos serviços

O cidadão é a verdadeira e única
razão da existência da estrutura
de um governo democrático.

Secretaria de Modernização do Estado

da Presidência da República
 BALCÃO DO CIDADÃO – CONHECENDO O SERVIÇO
LIÇÃO 1 – BALCÃO DO CIDADÃO: CONCEITO E CARACTERÍSTICAS

Tema I - O que é o Balcão do Cidadão?

Serviço que consiste na disponibilização da rede

de agências dos Correios em todo o Brasil, para

Balcão do
atendimento da necessidade do órgão público
que precisa se comunicar com o cidadão
demandante de seus serviços. Por meio de

Cidadão sistemas no ambiente Web Service, os Correios

têm capacidade de realizar levantamentos,
pesquisas, cadastros, emissões e diversas outras
operações.

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 BALCÃO DO CIDADÃO – CONHECENDO O SERVIÇO
LIÇÃO 1 – BALCÃO DO CIDADÃO: CONCEITO E CARACTERÍSTICAS

Serviço customizado
Não importa a necessidade do cliente ou as particularidades do serviço prestado, os
Correios estão preparados para atender qualquer desafio.

Serviço de integração
Cumprindo com a missão de conectar pessoas e instituições, o Balcão do Cidadão
possibilita que órgãos públicos ofereçam seus serviços a toda a população brasileira
utilizando a rede de atendimento dos Correios como mediadora.

Serviço versátil
A solução Balcão do Cidadão é um guarda-chuva para dezenas de serviços, tais como:
pesquisas, cadastros e recadastros, efetivação de prova de vida, realização de
protocolo de peticionamento, informações, emissão de documentos, captação de
reclamações, entre outros.

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 BALCÃO DO CIDADÃO – CONHECENDO O SERVIÇO
LIÇÃO 1 – BALCÃO DO CIDADÃO: CONCEITO E CARACTERÍSTICAS

Tema II – Características dos serviços

Os serviços do Balcão do Cidadão apresentam pelo menos uma das

seguintes características:

 Promoção/contribuição do/com o acesso aos direitos e cumprimento dos deveres do

cidadão.
 Fomento à inclusão social, civil, financeira e/ou digital.
 Promoção do atendimento ao cidadão como serviço principal.
 Utilização da rede de agências dos Correios para a prestação de serviços de
terceiros, sejam eles órgãos públicos ou entidades privadas.
 Fortalecimento da integração dos entes públicos na consecução de políticas públicas.

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LIÇÃO 1 – BALCÃO DO CIDADÃO: CONCEITO E CARACTERÍSTICAS

 Viabilização aos usuários, de forma presencial e/ou digital, de operações de:

 coleta de dados por meio de formulários físicos ou digitais;
 alterações cadastrais;
 atendimentos de serviços financeiros (pagamentos e recebimentos);
 consultas a bases de dados;
 autenticação de certidões;
 emissão de certidões diversas (CND, CRF, Certidões Imobiliárias, requerimentos
de ISS, dívida ativa, IPTU, etc.);
 emissão de guias diversas;
 emissão de segunda via de tributos e taxas.

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 BALCÃO DO CIDADÃO – CONHECENDO O SERVIÇO
LIÇÃO 1 – BALCÃO DO CIDADÃO: CONCEITO E CARACTERÍSTICAS

Parabéns!

Você finalizou a Lição 1 - Balcão do Cidadão: conceito e características.

Nesta lição, você aprendeu que:

 Balcão do Cidadão é um serviço que consiste na disponibilização dos canais de

atendimento dos Correios em todo o Brasil para atendimento da necessidade do
órgão público que precisa se comunicar com o cidadão demandante de seus serviços.
 Por meio de sistemas no ambiente Web Service, os Correios têm capacidade de
realizar levantamentos, pesquisas, cadastros e recadastros, bem como efetivar prova
de vida, realizar protocolo e peticionamento com transmissão eletrônica de dados ao
parceiro.