NRF 2020

Novidades exclusivas do maior evento de varejo

do mundo.
 INTRODUÇÃO

O Sindilojas Porto Alegre preparou um compilado dos assuntos mais relevantes

apresentados na NRF 2020, feira que aconteceu em Nova Iorque dos dias 12 a
14 de janeiro, e que trouxe conteúdos disruptivos e novidades exclusivas para o
desenvolvimento do varejo.

No maior evento de varejo do mundo, os principais temas abordados foram

propósito das marcas e pessoas, além de visitas técnicas nas lojas que inspirarão
a transformação neste ano. Nas próximas páginas, confira com exclusividade as
principais tendências para o varejo que preparamos para você!

Boa leitura!
 ÍNDICE
PROPÓSITO DAS MARCAS – valores que conquistam os consumidores.............................04
Marcas reais, consumidores reais.......................................................................................................................05
Recommerce e logística reversa.........................................................................................................................08
Case Worn Wear: roupas feitas de outras roupas ...................................................................................10
PESSOAS – conexão é o futuro das marcas...............................................................................................12
O consumidor do futuro...........................................................................................................................................13
O varejo conforme os dados..................................................................................................................................18
Conexão para inspirar...............................................................................................................................................22
Diversidade, inclusão e posicionamento........................................................................................................23
Case Starbucks: um copo por vez....................................................................................................................26
Programas de fidelidade.........................................................................................................................................28
SUPERTENDÊNCIAS...............................................................................................................................................30
VISITAS TÉCNICAS..................................................................................................................................................32
PROPÓSITO “O mundo não precisa de
outro fabricante competente

DAS MARCAS
de roupas ou calçados. O
que o cliente precisa é de um
sonho.”
Valores que conquistam os
consumidores

Kevin Plank,
presidente executivo e chefe de
marca da Under Armor
MARCAS REAIS,
CONSUMIDORES REAIS
Protagonismo, posicionamento e transparência serão as prioridades das marcas do futuro,
e este foi o tema central da palestra de Monica Turner, vice-presidente da P&G e Craig
Dubitsky, fundador da Hello Products. Estar em constante sintonia com os consumidores,
abordando assuntos que dizem respeito ao propósito e missão da marca e que sejam
adequados para as necessidades deste público que se transforma a todo momento fará
com que se conquiste o coração e a fidelidade deles.

Lutar por causas atuais e ser a voz do consumidor, Monica Turner,

isso é construir e liderar uma comunidade. vice-presidente da P&G
 MARCAS REAIS,
CONSUMIDORES REAIS 1

É nisso que a marca Hello Products, de produtos de

higiene bucal, acredita. Segundo Craig, tudo é feito com
carinho, amor e dedicação, visando fugir dos padrões dos
concorrentes.
Vestem a causa da transparência, oferecendo ao
2
consumidor informações sobre os ingredientes, como os
produtos são reciclados, a história da empresa e até mesmo
a possibilidade de se comunicar com o dono por Skype.

Imagens:
1. https://www.instagram.com/p/B6vhDuSg8hM/
2. https://www.hello-products.com/
 TRANSPARÊNCIA

SIMPLICIDADE E
DICAS PARA ESTAR PRODUTO BONITO
ENTRE OS MELHORES,
SEGUNDO CRAIG DUBITSKY: FUJA DOS PADRÕES

NÃO TENHA MEDO

DE ERRAR
RECOMMERCE E
LOGÍSTICA REVERSA

Com a intensificação da preocupação com o meio ambiente pelos consumidores, que

vêm buscando cada vez mais ter informações a respeito dos processos que antecedem
a compra, as marcas precisaram começar a desenvolver esta consciência. A aposta na
durabilidade das peças, na implementação de logística reversa – processo no qual o produto
retorna para a marca após o seu uso – e do recommerce – responsabilidade da marca de
reciclar ou revender as peças usadas – visa completar o ciclo do produto, gerando a menor
quantidade de resíduos possível, e sendo um diferencial para atrair clientes preocupados
com esta questão.
 RECOMMERCE E
LOGÍSTICA REVERSA Tudo pode ser reciclado,
é apenas uma questão de
saber se é lucrativo e fazê-
O crescimento esperado do lo. Um item infinitamente
durável é infinitamente
recommerce é de lucrativo.

51 BILHÕES ATÉ
2023.*
Leia mais sobre logística reversa no e-book de
Ecodesign do Sindilojas Porto Alegre. Clique aqui
Tom Szaky,
CEO da TerraCycle

*Segundo a palestra “Modelo de negócio circular”, ministrada por Phil Graves e Tom
Szaky na NRF 2020
CASE: WORN
WEAR Historicamente, essas cadeias de
suprimentos circulares e modelos
de negócios costumavam ser
uma vantagem competitiva para
A sustentabilidade foi o tema abordado pela palestra de Phil marcas como a Patagônia, mas, no
Graves, chefe de desenvolvimento corporativo da Patagônia e Tom futuro, acredito firmemente que
Szaky, CEO da TerraCycle, em que foi apresentado o Case da Worn serão um meio para as empresas,
marcas e varejistas, sobreviverem.
Wear, que conta com a revenda de produtos usados da marca
conhecida por seus casacos de inverno Patagônia, visando quebrar
o ciclo “extrair – produzir – vender – descartar”. As etiquetas
contam com um espaço com os nomes daqueles que já foram
donos das peças, possibilitando uma aproximação com as histórias
que envolveram cada uma das pessoas pelas quais a roupa já
passou. Phil Graves,
chefe de desenvolvimento
corporativo da Patagônia
CASE: WORN
WEAR

Vídeo
Worn Wear ReCrafted |
These Are Clothes Made
From Other Clothes
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PESSOAS
CONEXÃO É O FUTURO DAS MARCAS

Não há melhor investimento que você possa fazer do

que nas pessoas que você tem em sua equipe, que estão
servindo as pessoas que estão pagando para você estar lá.

John Furner,
presidente e CEO do Walmart
O CONSUMIDOR
DO FUTURO

Andrea Bell, Head da WGSN Insight, abordou os

sentimentos e comportamentos que irão impactar
os consumidores até 2022:

1. Medo – em meio a crises econômicas e política instável,

NOVOS estes sentimentos estão tomando conta do consumidor da
COMPORTAMENTOS atualidade. Este medo se manifesta de diferentes maneiras,
como: ansiedade, incertezas financeiras e crises emocionais.
O CONSUMIDOR
DO FUTURO

2. Descentralização – A flexibilização de horários de trabalho

NOVOS e a ansiedade na era da informação resulta em um mundo
COMPORTAMENTOS dessincronizado: os consumidores do futuro sentem como se não
estivessem mais acompanhando as mudanças da sociedade.

Aceleração social é o sentimento que a sociedade está se

movendo mais rápido, mas ao mesmo tempo as pessoas Andrea Bell,
Head da WGSN Insight
sentem como se não estivessem acompanhando.
O CONSUMIDOR
DO FUTURO

Andrea Bell destacou os novos perfis dos

consumidores, divididos em três categorias:
NOVOS PERFIS
1. Estabilizadores – visam a estabilidade, mas enfrentam
burnouts*. Buscam por simplicidade na hora da compra,
produtos que tragam calma, relaxamento e momentos
de tranquilidade acima de tudo. Além disso, mais do que
um comércio unificado, os consumidores desejam uma
comunicação unificada, ou seja, o que você fala sobre a marca e
o que comunica é o que você pratica.

*Burnout: em português “esgotamento”

O CONSUMIDOR
DO FUTURO

NOVOS PERFIS
2. Radicais otimistas – acreditam que o otimismo é uma
escolha corajosa frente a tantas mudanças, entretanto,
ainda apresentam dúvidas quanto ao futuro, questionando
notícias e acontecimentos.
O CONSUMIDOR
DO FUTURO

3. Novos otimistas – São os

NOVOS PERFIS
ativistas alegres e do bem.
O consumidor busca um
Consumidores assim buscam comércio com menos opções
mudar o futuro através de e menos informações,
ações, com ideias inovadoras, simplificando a compra.
e posicionam-se com relação a
assuntos políticos.
O VAREJO CONFORME “Vocês têm, como varejistas, o
OS DADOS ativo mais valioso: os dados de
comportamento do consumidor
para fins comerciais. A questão
é como, através dos esforços de
O varejo é um gerador massivo de dados e, cada vez mais, marketing, converter efetivamente
poderemos melhorar a experiência de compra do cliente, isso em novos canais de
publicidade online, que possam
capacitar funcionários e reinventar modelos de negócio,
beneficiar todas as marcas e
permitindo acompanhar as transformações do mercado fornecedores. Para mim, talvez isso
assim que elas acontecem. Satya Nadella, CEO da Microsoft, seja necessário para reformular o
palestrou sobre a necessidade de usar estes dados para o varejo.”
desenvolvimento e capacitação interna e para publicidade
online, segmentando e buscando conhecer as características
do público e oferecer soluções mais assertivas. Inteligências
artificiais em lojas operacionais que otimizem a organização,
sistemas de reconhecimento facial do cliente quando adentra
a loja e outras formas de reter dados possibilitarão uma loja
melhor, com funcionários mais capacitados e preparados para Satya Nadella,
o novo consumidor. CEO da Microsoft
 COMPRAR MELHOR

SE RELACIONAR
UTILIZE SUA BASE COM O CLIENTE
DE DADOS PARA: PERSONALIZAR
ATENDIMENTO, PRODUTOS E
SERVIÇOS

Leia mais sobre dados e experiência do cliente no e-book

A Vez da Experiência do Sindilojas Porto Alegre. Clique aqui
Assista à palestra
completa de
Satya Nadella:
Vídeo
Opening keynote with
Satya Nadella, CEO,
Microsoft

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CONEXÃO PARA
INSPIRAR

Garantir recursos para capacitar e inspirar cada vez mais o colaborador a acompanhar as
mudanças do mercado e dos clientes tem sido o desafio de gerir tanto as grandes como
as pequenas marcas. Mapeando pontos de frustração de modo a reconhecer as falhas no
processo e buscar sugestões e propostas de melhoria, aliado com treinamentos objetivos
e inovadores, a marca que se diferenciará poderá prosperar nos diversos futuros cenários.
Fazendo a escolha certa, a mudança beneficiará do ponto de vista financeiro, competitivo
e também no sentido de criar ambientes de trabalho cada vez mais agradáveis, oferecendo
bons empregos no varejo e promovendo o crescimento do segmento.
CONEXÃO PARA
INSPIRAR Acho que nosso papel
liderando grandes
organizações é garantir
que nossas equipes tenham
os recursos, a clareza e
realmente todo um sistema
e processo em torno deles
para fazer o ambiente
A mudança não á apenas a coisa certa a funcionar, para que possam
fazer, oferecendo bons empregos, mas é a se sentir bem-sucedidos.
coisa inteligente a ser feita do ponto de vista
competitivo e financeiro.

Zeynep Ton,
professor e autor da MIT Sloan
School of Management
John Furner,
CEO do Walmart EUA
DIVERSIDADE, INCLUSÃO E
POSICIONAMENTO

O crescimento do número de mulheres executivas no varejo tem aberto a questão do

compromisso do setor com as mudanças sociopolíticas. Cada vez mais os consumidores
esperam posicionamento das marcas, incentivando a inclusão não apenas nas propagandas,
mas sendo incorporadas nos valores da empresa. A Macy’s, uma loja americana de
departamento, já anunciou metas e programas para obter representação étnica dentro da
companhia.

Além disso, a promoção de uma mudança no mercado da moda também é inerente: as

roupas e outros produtos devem ser pensados para além dos padrões, para que criemos
um ambiente em que todos possam se encontrar e se encaixar. Posicionar-se, sem
homogeneidades, será decisivo para diferenciar sua marca e, com certeza, direcionar ações
para o mundo em que queremos viver.
DIVERSIDADE, INCLUSÃO E
POSICIONAMENTO
Historicamente, os homens recebem patrocínio e as
mulheres recebem orientação, e isso é muito diferente
para nossas carreiras. Enquanto mulheres, quanto mais
pudermos patrocinar outras mulheres para elevá-las, e
quanto mais pudermos incentivar os homens na liderança
a fazerem o mesmo, é como acredito que podemos mudar
essa dinâmica.
Tammy Sheffer,
diretora de pessoas da Rent the
Runway
Leia mais sobre diversidade no
e-book de Moda Inclusiva do
Sindilojas Porto Alegre. Clique aqui
DIVERSIDADE, INCLUSÃO E
POSICIONAMENTO
Tudo está prestes a ser diferente
e queremos fazer parte dessa
mudança. Queremos lidar com a
inclusão de todos na conversa, o
A diversidade está se tornando central para o sucesso que nunca foi feito antes.
que teremos como sociedade e o que faremos para
mudar isso, porque não podemos mais fingir que isso
não está acontecendo.

Shannon Schuyler, Alexandra Waldman,

diretora de Propósito e Inclusão na Cofundadora e diretora criativa da
PwC Universal Standard
CASE STARBUCKS:
UM COPO POR VEZ
Como seres humanos,
fomos criados para
Promover a interação humana: este foi o resumo da palestra de Kevin interagir uns com os outros.
Johnson. A Starbucks se posiciona como um espaço caloroso e É assim que obtemos apoio
acolhedor e seus produtos são pensados detalhadamente para que se quando lidamos com as
possa compartilhar experiências únicas, com o lema “inspirar e nutrir adversidades.
o espírito humano, uma pessoa, uma xícara e uma vizinhança de cada
vez”. Estratégias como a de escrever o nome do cliente no copo ou
aquela em que o barista usa um microfone que usa processamento
de linguagem natural, o que possibilita o contato visual e evita do
atendente ter de olhar para o computador para registrar os pedidos,
conforme citou o palestrante, são diferenciais no mercado, e com
certeza o que faz com que a cafeteria que ganhou o mundo continue Kevin Johnson,
fidelizando clientes até hoje. CEO da Starbucks
CASE STARBUCKS:
UM COPO POR VEZ

Vídeo
Starbucks Coffee
Perfection
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idioma português.
PROGRAMAS DE
FIDELIDADE É imperativo que as marcas
criem conexões mais
profundas e significativas
Com a promessa de aproximar os consumidores dos próximos com nossos consumidores
lançamentos e aumentar a frequência da compra na troca de pontos, os todos os dias. Nosso
programas de fidelidade também foram tendência na NRF 2020. Um objetivo final é aumentar
bom exemplo do êxito desses programas é o Unlocked da Reebok, que o envolvimento do
foi demonstrado na NRF. Ele surgiu a partir da motivação de promover consumidor no ecossistema
melhorias significativas na saúde dos usuários e mais lealdade à marca Reebok.
e, nos primeiros 6 meses, o programa já contava com 2,5 milhões de
usuários só nos Estados Unidos. A cada ação, como criar uma conta e
completar o perfil, o cliente ganha pontos. A cada nível, os pontos são
convertidos em benefícios, como presente de aniversário, serviço VIP,
acessos a vídeos exclusivos de ginástica e até customização das roupas Matthew Blonder, vice-
e calçados da marca. Além disso, o acesso antecipado a produtos que presidente de marketing da Reebok

não foram lançados faz com que o consumidor se sinta exclusivo.

PROGRAMAS DE
FIDELIDADE

Vídeo
Get Unlocked
Reebok
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idioma português.
SUPERTENDÊNCIAS LIVESTREAMS
Livestreams serão os queridinhos do varejo. Transmissões ao vivo para
os seguidores com provas de roupas e looks, conteúdos de moda e
participações especiais de famosos usando os produtos, prometem
alavancar financeiramente as marcas que aderirem.

Imagens:
https://www.springwise.com/wp-content/uploads/2019/11/innovationretailviya-live-streaming-kim-
kardashian-1568x729.png
SUPERTENDÊNCIAS COMPRAS EM REALIDADE VIRTUAL
Compras em realidade virtual permitirão ao cliente experimentar e customizar
as roupas e produtos virtualmente. A empresa Carlings promoveu a inovação
através da câmera do Instagram, permitindo ao cliente que vista digitalmente as
novas coleções da marca, agregando estampas a seu gosto.

Imagens:
https://media.voguebusiness.com/photos/5dea8ec74c56d30008ed8dc5/master/w_828%2cc_limit/
credit-vice-dec-19-inline-wide.jpg
VISITAS
TÉCNICAS
 PROPÓSITO

LEVI’S STORE
Com recepção calorosa, a diversidade
é a chave da Levi’s. Suas peças, que
já são conhecidas pela qualidade e
durabilidade, também são recicladas
pela própria loja após o uso, a par
da tendência da logística reversa
apresentada na feira. Seus novos
produtos já estão vindo de recursos
sustentáveis e as etiquetas nas roupas
vêm com dicas de cuidados para
aumentar a durabilidade das peças.

Créditos: Bruna Luz

 PESSOAS

AMAZON 4 STARS
A famosa empresa online desenvolveu uma loja física na
qual são apresentados os produtos do site avaliados a partir
de 4 estrelas, construindo a experiência a partir do toque e
manuseio destes produtos. Se você é assinante da Amazon
Prime, plataforma de streaming, você recebe um desconto!

Créditos: Bruna Luz

 PESSOAS

SHOWFIELDS
Um grande exemplo de economia
colaborativa está na Showfields: a
loja apresenta diversas marcas e
experiências sensoriais, toda decorada
para atrair o cliente de qualquer forma.
Até o bairro escolhido faz parte do
conceito. Quer mais provas de que o fim
das lojas físicas ainda está distante?

Créditos: Bruna Luz

 PROPÓSITO

NEIGHBORHOOD
GOODS
Abrigando marcas nativas digitais e a favor do
varejo de serviços, a loja promove o contato
dos clientes com os produtos e traz, de 3 em
3 meses, novidades para o público. Para expor
na Neighborhood, as marcas passam por uma
curadoria e precisam estar em sintonia com a
visão e os valores da empresa.

Créditos: Bruna Luz

 PESSOAS

STARBUCKS
RESERVE
Uma marca tão forte no mercado que vende
até camisetas na loja. Diferenciando-se da
Starbucks comum, a Reserve oferece produtos
exclusivos e diferenciados, reforçando a
interação com a marca e o amor pelo café
através desta loja-conceito.

Créditos: Bruna Luz

 PROPÓSITO

IKEA PLANNING
STUDIO
A marca conhecida por oferecer móveis
acessíveis com design diferenciado, está
presente em NY com um conceito de mini-
showroom exclusivo para clientes com
horário marcado, atendendo ao conceito
nova-iorquino de apartamentos menores e
planejados.

Créditos: Bruna Luz

 PESSOAS

LITTLE SPAIN
A ambientação e a identidade visual
falam por si: a marca tem como
objetivo reunir a comunidade de
amantes da cultura da Espanha,
trazendo o sabor e o clima do país
para a loja. A proposta de um lugar
descontraído e que reúne a história da
sua fundação, comercializando livros,
comidas e bebidas é o diferencial da
visita.

Imagens:
http://nyandabout.com/2019/11/conheca-o-mercado-little-
spain-do-hudson-yards-em-nova-york.html
 PROPÓSITO

CASPER
A loja apresenta espaços aconchegantes,
proporcionando uma experiência exclusiva,
permitindo que os clientes experimentem
dormir em uma cápsula para um sono
renovador, em um colchão da marca. A
Casper também tem a sustentabilidade como
prioridade: o cliente pode doar seu lençol
antigo, com o incentivo de $25 na compra
de um novo. Além dos colchões de alta
qualidade, a loja possui travesseiros, produtos
como cheiros, pijamas e livros sobre o tema
“dormir melhor”.

Créditos: Bruna Luz

 PESSOAS

FLYING SOLO
O varejo de serviço aparece novamente
na Flying Solo, localizada em um bairro
luxuoso e descolado da cidade. Focada
na ambientação e no retorno comercial
aos expositores, a aposta é para o público
moderno e com maior poder aquisitivo.

Créditos: Bruna Luz

 PROPÓSITO

REBAG
FLAGSHOP
Trabalhando com edições limitadas e
bolsas de luxo famosas de segunda
mão, a Rebag promove a compra de
bolsas usadas com a opção de devolvê-
las, trocando por crédito para novas
compras. Todas as transações são feitas
de forma online, sendo a loja física
apenas um mostruário da marca.

Créditos: Bruna Luz

 PROPÓSITO

BROMPTON
BIKES
Esta marca britânica trabalha com bicicletas
dobráveis, leves e práticas, que podem ser
customizadas para cada cliente. A dimensão
da loja, compacta, acompanha o conceito
do produto, que conta também com uma
oficina de reparos. A divulgação da empresa
se dá por recomendações boca-a-boca, com
reviews e compartilhamento das experiências
dos próprios clientes.

Créditos: Bruna Luz

 PESSOAS

B8TA
A marca é uma loja de varejo de serviços,
chamada de “varejo para descobrir” por
permitir a experiência de tocar e interagir
com os produtos, e, diferentemente das
outras, é voltada para produtos eletrônicos e
novidades do tipo. A B8TA já é famosa nos
Estados Unidos por apresentar produtos
diferentes e inovadores a todo momento.

Créditos: Bruna Luz