08/09/2021 08:52 Estudando: Atendimento ao Cliente | Prime Cursos

Estudando: Atendimento ao Cliente

Introdução

É no momento do atedimento que a empresa fica frente a frente com seus clientes, por isso, a área de
atendimento é fundamental no varejo.

Diariamente podemos perceber que organizações competem cada vez mais em mercados mais exigentes,
concorridos e dinâmicos. É possível perceber que até as empresas de pequeno porte estão começando a
competir com mega corporações, algo viabilizado pelas compras e vendas pela internet.

É nessa "luta" entre empresas que entra o tão importante atendimento ao cliente. Mas atender bem um cliente
faz mesmo a diferença para uma marca? Com certeza. Satisfazer os clientes e/ou consumidores, inclui
fornecer produtos, serviços e atendimento de qualidade. Este assunto ganha cada vez mais importância, já
que muitas pessoas acabam escolhendo onde comprar ou optar pelo serviço de acordo com o atendimento da
empresa.

Hoje em dia existem diversas marcas, e muitas opções de produtos e serviços, por isso, o atendimento pode
fazer a diferença. Afinal, você prefere comprar em uma loja com um atendimento razoável ou em outra onde o
vendedor te cativa na venda do produto ou serviço? É nessa hora que a empresa ganha: quando conquista o
cliente!

O preço também conta, porém para muitas pessoas o atendimento é um fator mais importante. Muitas
pessoas deixam de comprar em algum lugar, mesmo tendo um ótimo preço, devido ao atendimento. Existem
muito consumidores dispostos a pagar mais caro dependendo do retorno do atendimento.

O objetivo do bom atendimento é encantar o cliente, para que, além de voltar, traga outros consumidores e
continue fiel. Um simples mimo, como uma xícara de café, um brinde ou até uma bala pode encantar alguém.
E é nesse momento que entendemos a importância de contratar funcionários capacitados, que conhecem e
entendem os produtos ou serviços que vendem, que saibam conversar e argumentar devidamente, e que
consigam valorizar o cliente.

O cliente deve ser atendido com respeito, cortesia e gentiliza. Cada cliente é único, e é assim que ele deve
ser tratado. Neste Curso, de Atendimento ao Cliente da Prime Cursos do Brasil, você aprenderá a forma
correta de tratar o cliente. Bons estudos!
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