27/08/2021 Como fazer um bom teste de usabilidade - Catarinas

COMO FAZER

UM BOM TESTE
DE USABILIDADE

NENHUM TÍTULO
FOI
ENCONTRADO
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COMO FAZER UM BOM TESTE DE

USABILIDADE.
PESQUISA USABILIDADE

Teste de usabilidade tem o objetivo de verificar a facilidade de uso da interface. Pode ser
feito com site, sistema, aplicativo.. Inclusive pode-se fazer teste de usabilidade com
produtos físicos. Nesse vídeo abaixo, são feitos testes de usabilidade em frutas. De uma
forma bem simples é possível nesse vídeo entender como funcionam os testes:

https://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ 1/9
27/08/2021 Como fazer um bom teste de usabilidade - Catarinas

Usability
COMO FAZER Testing of Fruit
UM BOM TESTE
DE USABILIDADE

NENHUM TÍTULO
FOI
ENCONTRADO
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Teste de usabilidade pode ser feito de forma presencial ou dependendo do budget /

objetivo e tempo do projeto, também pode ser feito de forma remota (por skype, por
exemplo). Os testes já nos trazem ótimos resultados mesmo quando se tem número
limitado de usuários.

No nosso workshop esse é um tema bem aguardado já que muitas empresas / startups
sabem da importância de fazer testes de usabilidade mas geralmente não são
praticantes assíduas. Quando perguntamos quem faz testes de usabilidade
frequentemente, os motivos para não fazer geralmente são principalmente falta de
tempo da equipe, não ter isso estabelecido no processo (e nos sprints) e também falta de
budget para realizá-los.

Meu objetivo com esse post é desmistificar os testes de usabilidade, mostrar que é
possível fazer testes mesmo com pouco recurso, pouco tempo, pouco usuário. Chega de
desculpas para a não realização de teste de usabilidade 

Quando posso fazer testes de usabilidade?

Testes de usabilidade podem ser feitos em diversos momentos do projeto. Uma dica para
quem ainda não tem a interface para testar, é realizar testes no produto dos
concorrentes. Essa é uma ótima forma de identificar o que seu concorrente está fazendo
bem e o qual é a falha da interface dele. Dessa forma, você consegue construir seu
projeto / produto baseado em fatos e não somente em ‘achismos’.

Uma outra fase bem comum – e muito indicada – para realizar testes é no momento que
o produto está na fase de protótipo, ou seja, ainda está em construção e precisa ser
aprimorado. Nesse momento realizar testes de usabilidade se mostra muito válido para
identificar problemas durante o desenvolvimento das telas e evitar horas de re-trabalho.
#SejamosTodosLean Se tiver interesse sobre lean UX, temos esse post.

https://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ 2/9
27/08/2021 Como fazer um bom teste de usabilidade - Catarinas

Outra fase que podem ser realizados testes é quando o produto está pronto e está
precisando
COMO FAZER de melhorias. Pode ser muito rico nessa etapa recrutar usuários que já usam o
produto (com diferentes frequências de acesso) e identificar quais são os “vícios de uso”,
UM BOM TESTE
o que está fácil, o que não está tão óbvio, quais funcionalidades mais usam…
DE USABILIDADE

NENHUM
Quando TÍTULO
o produto está defasado e a ideia é refazer totalmente do zero, fazer teste de
FOI
usabilidade na interface atual talvez seja um desperdício de recurso e tempo. É indicado
ENCONTRADO
primeiro fazer as novas telas aí sim, fazer teste de usabilidade na etapa de construção –
NESTA PÁGINA
protótipo.
 

O que os testes de usabilidade podem trazer de resultados?

Eles não oferecem respostas prontas é preciso interpretar as ações dos usuários.  

Os testes nos mostram pontos em que o usuário não consegue prosseguir em um fluxo. É
possível identificar quais são as maiores barreiras da interface, onde não está tão fluido e
onde o usuário demora mais para realizar a tarefa.

É possível identificar onde o texto ou mesmo o label do botão não estão tão óbvios.
Algumas palavras podem fazer sentido para quem planejou mas não para o público-alvo.
Com uma entrevista pós teste, conseguimos identificar se a barreira foi pelo texto estar
inadequado ou se foi algum outro motivo. Entrevistas antes e depois do teste nos ajudam
a entender o por quê.

Quando você está planejando fazer uma inovação ou quebrar algum paradigma já
consolidado, o teste de usabilidade é indispensável. Nesse case do Mettzer, uma
plataforma para formatar trabalhos na ABNT, queríamos validar uma funcionalidade de
editor de texto e o teste se mostrou muito bom para isso.

Como defino os participantes?

Primeiro passo é definir com clareza o perfil do(s) seu(s) usuário(s). Aquela máxima de “se
minha mãe sabe usar qualquer um sabe”, não necessariamente é verdade. Por exemplo,
se você for fazer um teste de usabilidade em um sistema para administrar geração de
energia de usinas hidrelétricas, possivelmente existirá termos técnicos que nem eu, nem
você, nem sua mãe iremos identificar – já que não somos usuários da solução. Por isso, a
importância de identificar quem são as personas da solução e com quais delas serão
realizados os testes.

Para definir as personas não fique restrito a dados demográficos como gênero,
idade.. Dependendo do que você precisa testar, o que importa é a experiência do
participante com uma determinada funcionalidade / atividade, frequência de uso da
solução ou mesmo o nível de acesso a tecnologia. Nessa ferramenta você consegue
construir sua persona.

Depois de definir, como recruto?

https://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ 3/9
27/08/2021 Como fazer um bom teste de usabilidade - Catarinas

Se você tem um produto com usuários ativos na sua base, uma ótima dica é ter esses
usuários
COMO sempre a mão para realizar os testes. Faça campanha com email marketing
FAZER
para sensibilizar o cadastro. Depois, segmente esses cadastros de acordo com
UM BOM TESTE
funcionalidades que cada usuário utiliza ou por perfil (ou por outra segmentação que fizer
DE USABILIDADE
sentido para sua empresa).
NENHUM TÍTULO
FOI
Uma forma para manter esses usuários engajados em participar é dando incentivos, e
ENCONTRADO
não precisa ser necessariamente financeiro. Por eles já serem usuários do seu produto,
NESTA PÁGINA
aceitaram fazer o cadastro, possivelmente gostam da empresa / produto e eles
 

geralmente se sentem úteis por poder ajudar. O que você pode fazer é surpreendê-los
com alguma lembrança ou desconto. Essa é uma ótima estratégia para engajar como
falamos nesse infográfico sobre service design.

Mantenha contato próximo com esses usuários que você já recrutou para algum teste.
Use skype, hangout ou até whatsapp para validações rápidas. Quando surgir alguma
dúvida no meio do processo, não deixe de perguntar. Usuários engajados na sua causa
valem ouro, não perca eles rsrs

Se seu caso não é o primeiro, ou seja, você não tem produto e não tem usuários na base:
Conte com a ajuda de empresa especialista para recrutar usuários do perfil específico
que você deseja ou seja #LowCost o e pergunte nas redes sociais ou na sua rede pessoal
 “alguém conhece alguém que…” Funciona muito também!

Quantos usuários testar?

Em testes de usabilidade não é necessário ter uma amostra muito grande para ter bons
resultados – o mais importante é que os participantes estejam dentro do perfil definido.
Jakob Nielsen, tem um estudo onde defende que 5 usuários (por perfil) já se identifica
85% dos erros.

Isso é um ótimo parâmetro mas não é uma verdade absoluta, dependendo do objetivo do
teste e da complexidade das tarefas pode ser adicionado mais usuários para levantar
mais erros.

Como fazer um bom teste de usabilidade?

Essas dicas podem te auxiliar na hora H do teste:

1. Enfatize o que será testado é a interface e não o usuário.

2. Deixe claro que a intenção é identificar erros e problemas no produto para poder
melhorá-lo.
3. Explique que o usuário deve fazer como se estivesse sozinho e se tiver dúvidas pode
perguntar mas que as respostas serão dadas no fim do teste.
4. Faça um pré-entrevista para quebrar o gelo.

https://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ 4/9
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5. Conduza o teste com pelo menos 2 pessoas, um para moderar e um para ser o
observador
COMO FAZER (anotar e registrar as impressões).
6. BOM
UM Se o TESTE
usuário não conseguir realizar alguma tarefa, mesmo tendo insistido, deixe-o
passar para a próxima, não dê a resposta nesse momento, exceto que seja pré
DE USABILIDADE
requisito para outra tarefa.
NENHUM TÍTULO
7. Faça uma entrevista pós teste, questionando sobre dificuldades encontradas e
FOI
indagando sobre pontos que você observou que ele teve dificuldade ou que conseguiu
ENCONTRADO
realizar
NESTA PÁGINAmuito rapidamente.
 

Espero que esse post possa ter ajudado a desmistificar o teste de usabilidade como algo
caro e impossível de ser feito. Nós aqui na Catarinas temos a máxima que mais vale teste
algum que teste nenhum.  É possível fazer testes remotos, com usuários que já estão na
base ou pedindo indicação para alguém. Não precisamos de um laboratório de
usabilidade com sala de espelhos para que o teste seja válido. É só fazer, como for
possível. Testes de usabilidade são muito bem-vindos. Sempre.

ESSE CASE FOI ACOMPANHADO E RELATADO POR:

JÚLIA GHISI
GRADUADA EM DESIGN GRÁFICO PELA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA
CATARINA, PÓS GRADUADA EM DESIGN ...

https://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ 5/9
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COMO FAZER

UM BOM

1 TESTE
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UM BOM TESTE
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