27/08/2021 Exemplo de planejamento e roteiro de teste de usabilidade | by Augusto Rückert | Medium

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Exemplo de planejamento e roteiro de teste de

usabilidade
Augusto Rückert Feb 7, 2016 · 8 min read

Foto: archie4oz, disponível em [Link]

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Este é um exemplo de um roteiro de teste de usabilidade. Estou disponbilizando aqui no

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Medium pois muitos colegas e alunos já me perguntaram sobre o tema e pediram acesso ao
modelo. Quem tiver alguma dúvida, crítica ou sugestão, por favor deixe um comentário.

1 Objetivos
O que queremos aprender? Quais as preocupações, questões e objetivos do teste? Por quê?

Detectar problemas no fluxo das tarefas do novo wizard;

Entender qual a percepção dos participantes sobre os novos modelos;

Verificar a compreensão dos participantes sobre as ações em lote do para

configuração dos hosts e serviços;

Avaliar a satisfação dos usuários sobre a proposta;

2 Participantes
Quem será recrutado e por quê? Por quem serão recrutados?

2.1 Lista de recrutamento

Pilotos (Internos)

Júlio

Danilo

Guilherme

Marcos

Ana

Clientes

Márcio — Empresa — telefone

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Diogo — Empresa — telefone

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Filipe — Empresa — telefone

Lahor — Empresa — telefone

Parceiros comerciais

Bruno — Empresa — telefone

Marcelo — Empresa — telefone

Rafael — Empresa — telefone

Bruno — Empresa — telefone

Herbert — Empresa — telefone

2.2 Participantes confirmados

Pilotos

Júlio

Ana

Guilherme

Clientes

Márcio — Empresa — telefone

Diogo — Empresa — telefone

3 Processo
O que e como faremos?

3.1 Processo

Para a execução dos testes será montado um ambiente acessível via web com o
protótipo Wizard de Configuração.
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O participante será convidado previamente via telefone ou pessoalmente, onde será

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explicada a atividade e marcado o teste. Após, receberá um e-mail de confirmação da
data/hora e um link para um questionário prévio, com finalidade de capturar o seu
perfil de uso.

No dia/hora do teste o participante será contatado via Skype e receberá o roteiro de

atividades. Para o teste será requisitado que compartilhe sua tela e fale em voz alta o
que está pensando quando executa as ações.

3.2 Ligação de recrutamento

Oi [nome do participante]. Augusto da [empresa]. Tudo bom? Teria 5 minutos para

conversar?

Estamos testando o novo sistema de modelos de monitoração no [sistema] e

gostaríamos de convidá-lo para participar do teste de uso deste novo sistema.

O teste será feito remoto, via Skype, com data e horário combinados, conforme a sua
possibilidade, e levará no máximo meia hora. Já participou de algum teste de
usabilidade?

[participante responde sim]: Deve ser muito parecido com o que você participou.

São somente algumas tarefas que vão ser passadas para que tu realize no ambiente
com o protótipo, todas relacionadas à configuração e adição de elementos no
[sistema].

Os dados coletados servirão para aperfeiçoar a versão até a data de lançamento e para
melhorias nas futuras versões.

Posso contar com a sua participação?

Você teria uma estação com skype, som e microfone? Não é necessário vídeo.

Que dia e horário é melhor pra você? Vou enviar um e-mail de confirmação. Qual seu
e-mail?

Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato comigo pelo telefone [telefone] ou
pelo e-mail [e-mail]

3.3 E-mail de confirmação

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Olá [nome do participante],

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Tudo bom?

Conforme conversamos por telefone, nossa conferência via Skype para teste de uso do
novo sistema de modelos de monitoração do [sistema] será no dia [99/99], às [99h].

Algumas instruções prévias:

Verifique se é possível você utilizar o Skype. Se você nunca utilizou o Skype, pode
baixá-lo aqui: [Link] É necessário que
faça isso em um desktop ou notebook.

Caso não seja possível utilizar o Skype na sua empresa, avise-me para ver que
alternativas podemos utilizar;

Por favor, leia com cuidado termo o termo de consentimento da pesquisa nesse
link: [link]. Coloque seu nome completo, e-mail e RG nos campos disponíveis e
submeta; se possuir qualquer dúvida ou questionamento, entre em contato comigo;

Preciso que você responda esse questionário pré-teste. São somente 5 questões
rápidas: [link] ;

Se for necessário trocar a data/hora de nossa webconferência, me avise que

alteramos a agenda;

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Desde já, obrigado por aceitar participar do nosso teste de uso.

Att.

Augusto Rückert

3.4 Questionário pré-teste

Ver formulário no google drive

3.5 Termo de Sigilo e Consentimento Livre e Esclarecido

Ver formulário no google drive

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3.6 E-mail de lembrete

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Olá [nome do participante],

Tudo bom?

A nossa conferência via Skype para o teste de uso do novo sistema de modelos de
monitoração do [sistema] começa em 15 minutos.

Algumas instruções

Verifique se você respondeu o questionário pré-teste. Se não o fez, segue o link:

[link]

Verifique se você leu e preencheu o Termo de Sigilo e Consentimento Livre e

Esclarecido da pesquisa. Se não o fez, segue o link: [link]

Adicione o contato [nome do usuário] no seu Skype

Se precisar de ajuda, contate-me: [telefone] ou [Link]@[empresa].[Link]

Até lá.

Att.

Augusto Rückert

3.7 Roteiro do teste

Roteiro versão 2

Olá e muito obrigado por aceitar participar do Teste de Usabilidade novo sistema de
modelos de monitoração do [sistema]. Suas contribuições serão muito importantes
para o aperfeiçoamento do produto, para assim entendermos melhor o que funciona e
o que não serve, aperfeiçoando a solução.

POR FAVOR, LEIA ESTE ROTEIRO COM CUIDADO E ATENÇÃO

Após a leitura você pode sanar todas as suas dúvidas com o moderador. Porém, após o
início da atividade, nenhuma pergunta será respondida, pois as dificuldades com que
você compreende as tarefas e as interfaces é parte do que estamos avaliando no
produto e no procedimento de teste.
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Importante frisar que o sistema que está em teste, NÃO você. Não hesite em executar as
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tarefas da maneira que entendeu no enunciado e na interface.

Caso ocorra algum problema técnico no funcionamento do software, não se preocupe.

A equipe de apoio lidará com a situação, suspendendo a atividade até o
restabelecimento da condição de teste. Se necessário, o teste será remarcado conforme
a sua disponibilidade.

Sua tela é o centro da conferência. Por isso pedimos que compartilhe sua tela através
do botão Compartilhar Tela do Skype. Se não souber como fazer isso, peça ajuda ao
moderador.

Muito importante!

Durante a atividade:

Execute uma tarefa por vez, na ordem apresentada;

Pedimos que fale em voz alta o que está pensando ou o motivo de estar executando
cada ação. Caso o resultado não seja o esperado, fale o que esperava que
acontecesse;

Não espere respostas do moderador para suas indagações durante as tarefas;

Quando finalizar uma tarefa, avise o moderador que considera a tarefa concluída;

Se estiver com dificuldade na realização da tarefa pedida, você pode desistir a

qualquer momento. Avise o moderador, informando o motivo, e prossiga para a
próxima tarefa;

Ao final de cada tarefa, finalizada ou não, o moderador e os observadores poderão

fazer algumas perguntas sobre o processo, ações tomadas e escolhas que você fez
durante a execução.

Acesso ao ambiente

ip: [Link]

usuário: abc

senha: 123

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Atividade 01: Você adicionou na sua rede um switch enterasys. Adicione ele na
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monitoração

O ip do host é [Link]

As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]

Monitore todos os serviços recomendados

Atividade 02: Você adicionou na sua rede um roteador cisco. Além de monitorar seu
status, você gostaria de monitorar também a temperatura do equipamento. Adicione
ele na monitoração

O ip do host é [Link]

As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]

Monitore todos os serviços recomendados

Atividade 03: Você deseja adicionar sua aplicação de Google Apps na monitoração.
Precisa monitorar estado e latência. A aplicação está acessível no ip [Link]

O ip do host é [Link]

As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]

Monitore todos os serviços recomendados

Atividade 04: Você deseja adicionar o host [Link] com um VmWare server,
porém sem nenhum serviço.

O ip do host é [Link]

As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]

Coloque o host na monitoração sem nenhum serviço

Faça uma atividade por vez, na sequência indicada, expressando o que está pensando em
voz alta e avise o moderador cada vez que finalizar uma tarefa.

LEMBRE-SE: Quem está sendo testado é a aplicação, não você.

Novamente agradecemos pela sua participação.

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Equipe da [empresa]
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3.8 Email de envio do roteiro do teste

Oi [nome do participante], tudo bom?

Segue anexado ao e-mail o roteiro do teste.

Peço que leia com atenção e, antes de iniciar o teste, me contate no skype.

Att.

Augusto Rückert

[anexar arquivo]

3.9 Questionário de encerramento

SUS (System Usability Scale) + Avaliação do teste de usabilidade + Perguntas abertas

Ver formulário no google drive

3.10 Email do questionário de avaliação da atividade

Oi [nome do participante],

Novamente agradeço por ter participado do Teste de Uso novo sistema de modelos de
monitoração do [sistema]. Espero que tenha gostado.

Queremos melhorar os próximos testes, por isso peço que tu responda a esse
questionário de encerramento, para avaliação da atividade: [link]

Qualquer dúvida, sugestão ou crítica, me contate por favor.

Att.

3.11 Roteiro do Moderador

Enunciado:

Bom [dia / tarde] [nome do participante]. Tudo bom?

Obrigado por comparecer ao Teste de Usabilidade. Serei o moderador do teste,

portanto eu irei passar coordenar a sessão, [apresentar os observadores]. Vou te enviar
por e-mail o roteiro e link do ambiente de teste. Peço que tu leia tudo e questione o que
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achar necessário. Para cada tarefa você que dará o início e fim. Após cada tarefa posso
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ter algumas dúvidas das tuas motivações, então não estranhe se perguntar os porquês
de cada ação. Nossa sessão durará por volta de 30 minutos.

Ao final de algumas tarefas:

Perguntar como está sendo a atividade

Modelos de perguntas para o final de tarefa:

Você poderia falar mais sobre [ação]?

O que você esperava como resultado quando executou [ação]?

O que você estava pensando quando executou [ação]?

O que isso significa para você?

O que você faria em seguida?

O que você vê neste [parte da interface]?

O que deveria acontecer em seguida?

Você localiza algo na tela que poderia ajudá-lo(a)?

O que você imagina que esse link faz? E esse outro?

Perguntar se os observadores gostariam de questionar algo.

Ao final do teste:

Novamente, muito obrigado pela participação [nome do participante]. Estou lhe

enviando o link para o questionário final de avaliação da atividade: [link]

4 Cronograma
Quando os testes serão realizados

Piloto:

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1a bateria: Quarta feira, dia 16/09, 13h30 às 16h — 4 participantes

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2a bateria: Sexta feira, dia 18/09, 13h30 às 16h — 2 participantes

Clientes

Bateria única: Segunda feira, 21/09, 13h30 às 18h30 — 5 participantes

Parceiros

Bateria extra: Terça, 22/09, 11h30 às 12h00 — 1 participante

5 Planejamento de atividades
Listagem completa do que cada participante fará no teste

// Parte A: Enfoque: Adição/Configuração de novos itens através da status grid

Atividade 01

Objetivo: Verificar se o fluxo principal está funcionando

Enunciado: Você adicionou na sua rede um switch enterasys. Adicione ele na

monitoração

Detalhes:

O ip é [Link]

As autenticações são usuário: usuário, senha: senha

Monitore todos os serviços recomendados

Atividade 02

Objetivo: Verificar se o usuário consegue entender que há informações na descrição do

modelo

Enunciado: Você adicionou na sua rede um roteador cisco. Além de monitorar seu
status, você gostaria de monitorar também a temperatura do equipamento. Adicione
ele na monitoração

Detalhes:

O ip é [Link]

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As autenticações são usuário: usuário, senha: senha

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Atividade 03

Objetivos: Verificar se o usuário consegue entender a inclusão de novos elementos

utilizando dois ou mais modelos / Verificar se o usuário consegue entender como
adicionar o host não descoberto

Enunciado: Você deseja adicionar sua aplicação de Google Apps na monitoração

Detalhes:

O ip é [Link]

As autenticações são usuário: usuário, senha: senha

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Atividade 04

Objetivo: Verificar se o usuário entende como adicionar elemento na monitoração sem

serviços

Enunciado: Você deseja adicionar o host [Link] com um VmWare server, porém
sem nenhum serviço.

Detalhes:

O ip é [Link]

As autenticações são usuário: usuário, senha: senha

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