Exemplo de Planejamento e Roteiro de Teste de Usabilidade

27/08/2021 Exemplo de planejamento e roteiro de teste de usabilidade | by Augusto Rückert | Medium
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Augusto Rückert
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Exemplo de planejamento e roteiro de teste de

usabilidade
Augusto Rückert Feb 7, 2016 · 8 min read
Foto: archie4oz, disponível em https://flic.kr/p/eavAc
https://ruckert.medium.com/exemplo-de-planejamento-e-roteiro-de-teste-de-usabilidade-49e864b64309 1/13
Este é um exemplo de um roteiro de teste de usabilidade. Estou disponbilizando aqui no

Medium pois muitos colegas e alunos já me perguntaram sobre o tema e pediram acesso ao
modelo. Quem tiver alguma dúvida, crítica ou sugestão, por favor deixe um comentário.
1 Objetivos
O que queremos aprender? Quais as preocupações, questões e objetivos do teste? Por quê?
Detectar problemas no fluxo das tarefas do novo wizard;
Entender qual a percepção dos participantes sobre os novos modelos;
Verificar a compreensão dos participantes sobre as ações em lote do para

configuração dos hosts e serviços;
Avaliar a satisfação dos usuários sobre a proposta;
2 Participantes
Quem será recrutado e por quê? Por quem serão recrutados?
2.1 Lista de recrutamento
Pilotos (Internos)
Júlio
Danilo
Guilherme
Marcos
Ana
Clientes
Márcio — Empresa — telefone
Diogo — Empresa — telefone

Filipe — Empresa — telefone
Lahor — Empresa — telefone
Parceiros comerciais
Bruno — Empresa — telefone
Marcelo — Empresa — telefone
Rafael — Empresa — telefone
Bruno — Empresa — telefone
Herbert — Empresa — telefone
2.2 Participantes confirmados
Pilotos
Júlio
Ana
Guilherme
Clientes
Márcio — Empresa — telefone
Diogo — Empresa — telefone
3 Processo
O que e como faremos?
3.1 Processo
Para a execução dos testes será montado um ambiente acessível via web com o
protótipo Wizard de Configuração.
O participante será convidado previamente via telefone ou pessoalmente, onde será

explicada a atividade e marcado o teste. Após, receberá um e-mail de confirmação da
data/hora e um link para um questionário prévio, com finalidade de capturar o seu
perfil de uso.
No dia/hora do teste o participante será contatado via Skype e receberá o roteiro de

atividades. Para o teste será requisitado que compartilhe sua tela e fale em voz alta o
que está pensando quando executa as ações.
3.2 Ligação de recrutamento
Oi [nome do participante]. Augusto da [empresa]. Tudo bom? Teria 5 minutos para

conversar?
Estamos testando o novo sistema de modelos de monitoração no [sistema] e

gostaríamos de convidá-lo para participar do teste de uso deste novo sistema.
O teste será feito remoto, via Skype, com data e horário combinados, conforme a sua
possibilidade, e levará no máximo meia hora. Já participou de algum teste de
usabilidade?
[participante responde sim]: Deve ser muito parecido com o que você participou.
São somente algumas tarefas que vão ser passadas para que tu realize no ambiente
com o protótipo, todas relacionadas à configuração e adição de elementos no
[sistema].
Os dados coletados servirão para aperfeiçoar a versão até a data de lançamento e para
melhorias nas futuras versões.
Posso contar com a sua participação?
Você teria uma estação com skype, som e microfone? Não é necessário vídeo.
Que dia e horário é melhor pra você? Vou enviar um e-mail de confirmação. Qual seu
e-mail?
Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato comigo pelo telefone [telefone] ou
pelo e-mail [e-mail]
3.3 E-mail de confirmação

Olá [nome do participante],

Tudo bom?
Conforme conversamos por telefone, nossa conferência via Skype para teste de uso do
novo sistema de modelos de monitoração do [sistema] será no dia [99/99], às [99h].
Algumas instruções prévias:
Verifique se é possível você utilizar o Skype. Se você nunca utilizou o Skype, pode
baixá-lo aqui: http://www.skype.com/pt-br/download-skype/. É necessário que
faça isso em um desktop ou notebook.
Caso não seja possível utilizar o Skype na sua empresa, avise-me para ver que
alternativas podemos utilizar;
Por favor, leia com cuidado termo o termo de consentimento da pesquisa nesse
link: [link]. Coloque seu nome completo, e-mail e RG nos campos disponíveis e
submeta; se possuir qualquer dúvida ou questionamento, entre em contato comigo;
Preciso que você responda esse questionário pré-teste. São somente 5 questões
rápidas: [link] ;
Se for necessário trocar a data/hora de nossa webconferência, me avise que

alteramos a agenda;
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Desde já, obrigado por aceitar participar do nosso teste de uso.
Att.
Augusto Rückert
3.4 Questionário pré-teste
Ver formulário no google drive
3.5 Termo de Sigilo e Consentimento Livre e Esclarecido
3.6 E-mail de lembrete

Olá [nome do participante],
Tudo bom?
A nossa conferência via Skype para o teste de uso do novo sistema de modelos de
monitoração do [sistema] começa em 15 minutos.
Algumas instruções
Verifique se você respondeu o questionário pré-teste. Se não o fez, segue o link:
[link]
Verifique se você leu e preencheu o Termo de Sigilo e Consentimento Livre e

Esclarecido da pesquisa. Se não o fez, segue o link: [link]
Adicione o contato [nome do usuário] no seu Skype
Se precisar de ajuda, contate-me: [telefone] ou augusto.ruckert@[empresa].com.br
Até lá.
Att.
Augusto Rückert
3.7 Roteiro do teste
Roteiro versão 2
Olá e muito obrigado por aceitar participar do Teste de Usabilidade novo sistema de
modelos de monitoração do [sistema]. Suas contribuições serão muito importantes
para o aperfeiçoamento do produto, para assim entendermos melhor o que funciona e
o que não serve, aperfeiçoando a solução.
POR FAVOR, LEIA ESTE ROTEIRO COM CUIDADO E ATENÇÃO
Após a leitura você pode sanar todas as suas dúvidas com o moderador. Porém, após o
início da atividade, nenhuma pergunta será respondida, pois as dificuldades com que
você compreende as tarefas e as interfaces é parte do que estamos avaliando no
produto e no procedimento de teste.
Importante frisar que o sistema que está em teste, NÃO você. Não hesite em executar as
tarefas da maneira que entendeu no enunciado e na interface.
Caso ocorra algum problema técnico no funcionamento do software, não se preocupe.

A equipe de apoio lidará com a situação, suspendendo a atividade até o
restabelecimento da condição de teste. Se necessário, o teste será remarcado conforme
a sua disponibilidade.
Sua tela é o centro da conferência. Por isso pedimos que compartilhe sua tela através
do botão Compartilhar Tela do Skype. Se não souber como fazer isso, peça ajuda ao
moderador.
Muito importante!
Durante a atividade:
Execute uma tarefa por vez, na ordem apresentada;
Pedimos que fale em voz alta o que está pensando ou o motivo de estar executando
cada ação. Caso o resultado não seja o esperado, fale o que esperava que
acontecesse;
Não espere respostas do moderador para suas indagações durante as tarefas;
Quando finalizar uma tarefa, avise o moderador que considera a tarefa concluída;
Se estiver com dificuldade na realização da tarefa pedida, você pode desistir a

qualquer momento. Avise o moderador, informando o motivo, e prossiga para a
próxima tarefa;
Ao final de cada tarefa, finalizada ou não, o moderador e os observadores poderão

fazer algumas perguntas sobre o processo, ações tomadas e escolhas que você fez
durante a execução.
Acesso ao ambiente
ip: 192.168.10.156
usuário: abc
senha: 123
Atividade 01: Você adicionou na sua rede um switch enterasys. Adicione ele na
monitoração
O ip do host é 192.168.10.1
As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]
Monitore todos os serviços recomendados
Atividade 02: Você adicionou na sua rede um roteador cisco. Além de monitorar seu
status, você gostaria de monitorar também a temperatura do equipamento. Adicione
ele na monitoração
O ip do host é 192.168.10.2
Atividade 03: Você deseja adicionar sua aplicação de Google Apps na monitoração.
Precisa monitorar estado e latência. A aplicação está acessível no ip 192.168.10.3
O ip do host é 192.168.10.3
Atividade 04: Você deseja adicionar o host 192.168.10.4 com um VmWare server,
porém sem nenhum serviço.
O ip do host é 192.168.10.4
Coloque o host na monitoração sem nenhum serviço
Faça uma atividade por vez, na sequência indicada, expressando o que está pensando em
voz alta e avise o moderador cada vez que finalizar uma tarefa.
LEMBRE-SE: Quem está sendo testado é a aplicação, não você.
Novamente agradecemos pela sua participação.
Equipe da [empresa]
3.8 Email de envio do roteiro do teste
Oi [nome do participante], tudo bom?
Segue anexado ao e-mail o roteiro do teste.
Peço que leia com atenção e, antes de iniciar o teste, me contate no skype.
Att.
Augusto Rückert
[anexar arquivo]
3.9 Questionário de encerramento
SUS (System Usability Scale) + Avaliação do teste de usabilidade + Perguntas abertas
3.10 Email do questionário de avaliação da atividade
Oi [nome do participante],
Novamente agradeço por ter participado do Teste de Uso novo sistema de modelos de
monitoração do [sistema]. Espero que tenha gostado.
Queremos melhorar os próximos testes, por isso peço que tu responda a esse
questionário de encerramento, para avaliação da atividade: [link]
Qualquer dúvida, sugestão ou crítica, me contate por favor.
Att.
3.11 Roteiro do Moderador
Enunciado:
Bom [dia / tarde] [nome do participante]. Tudo bom?
Obrigado por comparecer ao Teste de Usabilidade. Serei o moderador do teste,

portanto eu irei passar coordenar a sessão, [apresentar os observadores]. Vou te enviar
por e-mail o roteiro e link do ambiente de teste. Peço que tu leia tudo e questione o que
achar necessário. Para cada tarefa você que dará o início e fim. Após cada tarefa posso
ter algumas dúvidas das tuas motivações, então não estranhe se perguntar os porquês
de cada ação. Nossa sessão durará por volta de 30 minutos.
Ao final de algumas tarefas:
Perguntar como está sendo a atividade
Modelos de perguntas para o final de tarefa:
Você poderia falar mais sobre [ação]?
O que você esperava como resultado quando executou [ação]?
O que você estava pensando quando executou [ação]?
O que isso significa para você?
O que você faria em seguida?
O que você vê neste [parte da interface]?
O que deveria acontecer em seguida?
Você localiza algo na tela que poderia ajudá-lo(a)?
O que você imagina que esse link faz? E esse outro?
Perguntar se os observadores gostariam de questionar algo.
Ao final do teste:
Novamente, muito obrigado pela participação [nome do participante]. Estou lhe

enviando o link para o questionário final de avaliação da atividade: [link]
4 Cronograma
Quando os testes serão realizados
Piloto:
1a bateria: Quarta feira, dia 16/09, 13h30 às 16h — 4 participantes

2a bateria: Sexta feira, dia 18/09, 13h30 às 16h — 2 participantes
Clientes
Bateria única: Segunda feira, 21/09, 13h30 às 18h30 — 5 participantes
Parceiros
Bateria extra: Terça, 22/09, 11h30 às 12h00 — 1 participante
5 Planejamento de atividades
Listagem completa do que cada participante fará no teste
// Parte A: Enfoque: Adição/Configuração de novos itens através da status grid
Atividade 01
Objetivo: Verificar se o fluxo principal está funcionando
Enunciado: Você adicionou na sua rede um switch enterasys. Adicione ele na

monitoração
Detalhes:
O ip é 192.168.10.7
As autenticações são usuário: usuário, senha: senha
Atividade 02
Objetivo: Verificar se o usuário consegue entender que há informações na descrição do

modelo
Enunciado: Você adicionou na sua rede um roteador cisco. Além de monitorar seu
status, você gostaria de monitorar também a temperatura do equipamento. Adicione
ele na monitoração
Detalhes:
O ip é 192.168.10.7

Atividade 03
Objetivos: Verificar se o usuário consegue entender a inclusão de novos elementos

utilizando dois ou mais modelos / Verificar se o usuário consegue entender como
adicionar o host não descoberto
Enunciado: Você deseja adicionar sua aplicação de Google Apps na monitoração
Detalhes:
O ip é 192.168.10.7
Atividade 04
Objetivo: Verificar se o usuário entende como adicionar elemento na monitoração sem

serviços
Enunciado: Você deseja adicionar o host 192.168.10.3 com um VmWare server, porém
sem nenhum serviço.
Detalhes:
O ip é 192.168.10.7
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Avaliar a satisfação dos usuários sobre a proposta;

2.1 Lista de recrutamento

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Diogo — Empresa — telefone

Lahor — Empresa — telefone

Bruno — Empresa — telefone

Marcelo — Empresa — telefone

Rafael — Empresa — telefone

Bruno — Empresa — telefone

Herbert — Empresa — telefone

2.2 Participantes confirmados

Márcio — Empresa — telefone

Diogo — Empresa — telefone

O participante será convidado previamente via telefone ou pessoalmente, onde será

No dia/hora do teste o participante será contatado via Skype e receberá o roteiro de

3.2 Ligação de recrutamento

Oi [nome do participante]. Augusto da [empresa]. Tudo bom? Teria 5 minutos para

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3.3 E-mail de confirmação

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3.4 Questionário pré-teste

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3.5 Termo de Sigilo e Consentimento Livre e Esclarecido

Ver formulário no google drive

3.6 E-mail de lembrete

Olá [nome do participante],

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Adicione o contato [nome do usuário] no seu Skype

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3.7 Roteiro do teste

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Se estiver com dificuldade na realização da tarefa pedida, você pode desistir a

Ao final de cada tarefa, finalizada ou não, o moderador e os observadores poderão

As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]

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As autenticações são usuário: [usuário], senha: [senha]

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