Inserindo conceitos de

usabilidade e metrologia no
ambiente assistencial
Prof.ª Dr.ª Ana Paula Siqueira Silva de Almeida
Universidade Federal de Itajubá UNIFEI

Painel 1 - Como inovar nos processos de Educação para a Metrologia

Tema central: Metaverso e conectividade o que muda em benefício da Segurança do Paciente
Laboratório de Usabilidade e Fatores
Humanos
Convênio com Ministério da Saúde - obra física e formação
técnica do time do laboratório (2013-2016)
Projeto Pesquisador visitante com CNPQ/Capes (2015-2016)
Projeto inicial

Laboratório 2
Sala de observação

Laboratório 1

Sala de reunião
Recepção
Espaço físico

Sala de treinamento, reunião e debriefing Sala de controle e observação

Laboratório de teste 1 Laboratório de teste 2

Simuladores de alta fidelidade

SimMom SimMan Nursing Anne SimBaby

Ambiente realístico
Sistema de áudio e vídeo
 Educação
Laboratório de Usabilidade
e Fatores Humanos

Consultoria

Avaliação
 LIMITAÇÕES DO SER
Sobrecarga
HUMANO Estresse

Fadiga Memória
O que é usabilidade?
Quais são os motivos para você deletar um
aplicativo?
1. Não faz aquilo que eu queria EFETIVIDADE

2. Faz o que eu queria mas de um jeito muito difícil ou demorado ou ocupa

EFICIÊNCIA
muito espaço

“MEMORABILIDADE”
3. Uso pouco e quando preciso nunca lembro como utilizar, muito complicado

SATISFAÇÃO
4. Simplesmente não gostei, não fui com a cara!

SEGURANÇA - ERROS
5. Não achei seguro colocar meus dados nesse app
O que é USABILIDADE?

“Característica da INTERFACE DE USUÁRIO que estabelece efetividade,

eficiência, facilidade ao aprendizado e satisfação do usuário”.

Definição 3.17 ABNT NBR IEC 62366

 PROCESSAMENTO
COGNITIVO
Percepção
Memória
Atenção Ações e
Sensações
Tomadas de Decisão respostas
(estímulos
Raciocínio motoras ou
sensoriais)
mentais

INPUT OUTPUT

ack
db
ee
F
Aplicação para Equipamentos Médicos
DESENVOLVIMENTO
SELEÇÃO/AQUISIÇÃO

USABILIDADE

USUÁRIO
CAPACIDADES
LIMITAÇÕES
Como estudar o usuário?
FASE 1: Introspecção
• Obter uma visão holística dos usuários, das tarefas e do Pesquisa
Etnográfica

contexto de uso
• Identificar oportunidades e pontos de problemas
• Mergulho profundo nas necessidades e experiências dos
Entrevista
Especialistas

usuários
• Descrever cenários, mapas de experiência, lista Pesquisa

detalhada de atividades Documental

• Ouvir os stakeholders, levantar histórico de problemas

• Conhecer produtos similares, fazer comparativos Análise de
Tarefas

• Reunir dados antropométricos, fluxo de trabalho, carga

de trabalho
• Verificar pontos fortes e deficiências com especialistas
Investigação
Contextual
Métodos científicos
• Entrevistas/Observação
• Análise Heurística
• Investigação Contextual
• Pesquisa etnográfica
• Avaliação da carga de trabalho
• Cognitive Walkthrough
• Empathic Walkthrough/Personas
• Testes de Usabilidade
Como incluir o usuário no processo?
FASE 2: Interação
• Envolver usuários o quanto antes e muitas vezes Projeto participativo

• Identificar problemas com relação à premissas e boas

práticas em design
• Compreender os modelos mentais e as interações do
Teste de Usabilidade

usuário
• Envolver os designers e os usuários sempre que Análise

possível Funcional

• Compreender cada tarefa e interações com o usuário

• Identificar os desafios físicos, sensoriais e cognitivos Análise de tarefas
cognitivas

• Identificar e compreender os riscos potenciais e erros

de utilização previsíveis
Prototipagem

• Testar com usuários finais e retroalimentar o design

Métodos científicos
• Projeto Participativo
• Testes de Usabilidade
• Análise de Tarefas cognitivas
• Análise Funcional
• Prototipagem
Como validar?
FASE 3: Validação
• Identificar cenários e tarefas críticas Teste de Usabilidade
Alta fidelidade

• Validar a eficácia da mitigação de riscos por meio

de testes com usuários
Especificações de

• Análise de erros
Usabilidade

• Análise de causa raiz

• Análise de risco residual e mitigação
Análise de Riscos
Residuais

• Follow-up de testes e redesign

• Verificação dos critérios e especificações de Análise de Erros
De Utilização

usabilidade
• Relatórios finais, documentação de lições
aprendidas
Métodos científicos
• Testes de Usabilidade
• Análise de erros e riscos
Processo adequado:

Entrevista
Teste de Usabilidade
Especialistas
Baixa fidelidade
Avaliação
Heurística
Especificações de
Pesquisa Usabilidade Teste de Usabilidade
Etnográfica Alta fidelidade

Análise de Análise
Tarefas Funcional

Introspecção Interação Validação

Análise de Riscos
Análise de Erros
Residuais
De Utilização

Pesquisa
Documental
Inquérito Prototipagem
Contextual Análise de tarefas Projeto Participativo
cognitivas
Chave do processo no desenvolvimento
• Compreender o meu usuário/necessidade
• Conhecer como ele pensa/processa
• Conhecer quais fatores externos associados

• Desenvolver o produto com foco no usuário

• Validar se atende o que o usuário precisa/processa

dentro do seu contexto de uso
Chave do processo no ambiente assistencial
• Compreender o meu usuário/necessidade
• Conhecer como ele pensa/processa
• Conhecer quais fatores externos associados

• Compreender o produto/tarefas

• Validar se atende o que o usuário precisa/processa

dentro do seu contexto de uso
• Desenvolver protocolos, treinamentos, plano de
substituição
Para equipamentos médicos, uma
usabilidade ruim é literalmente
questão de vida ou morte.
 Obrigada
Professora Ana Paula Almeida
usabilidade@unifei.edu.br