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e acordo com a ISO/IEC 9126, Facilidade de uso: depois de aprendido,
“Usabilidade refere-se à capa-
cidade de uma aplicação ser
compreendida, aprendida, utilizada e
atrativa para o usuário, em condições
específicas de utilização.”. Usabilidade
é um conceito que permite avaliar fa-
tores que influem no uso do aplicativo,
como:
Facilidade de aprendizado: aprendo a
usar o aplicativo rapidamente?
o aplicativo é fácil de ser utilizado?
Facilidade de memorização: um usuá-
rio ocasional consegue se lembrar com
facilidade dos comandos?
Segurança de uso: o aplicativo previne
os erros? E se houver erros, o aplicativo
consegue dar um alerta adequado ao
usuário?
Satisfação do usuário: o aplicativo é
agradável, bom de ser utilizado?
 As interfaces com uma boa usabilidade fazem com que o
usuário se torne mais produtivo, à medida em que ele não
tem que interromper a todo o momento o seu trabalho para
buscar orientação adicional. Essa orientação deve ser fornecida
pela interface em si ou, em última instância, pelo sistema de
ajuda do aplicativo. Porém, muitas vezes o usuário é obrigado
a desviar-se das suas tarefas e buscar no ambiente externo a
orientação necessária para a execução de suas tarefas. Isso se
deve aos erros de usabilidade do aplicativo, que não é amigável
e confunde o usuário.
Com base no que foi exposto, podemos afirmar que aplica-
tivos com baixa usabilidade geram vários tipos de problemas
para o usuário, tais como:
Requerem treinamento excessivo;
Desmotivam a exploração do aplicativo por parte do
usuário;
Confundem os usuários;
Induzem os usuários ao erro;
Geram insatisfação;
Diminuem a produtividade.
Walter Cybis, no seu livro “Ergonomia e Usabilidade“, afir-
ma que aplicativos com baixa usabilidade sobrecarregam os
usuários em três aspectos:
Sobrecarga cognitiva: acontece quando o usuário passa a
não reconhecer, dentro da interface, os meios necessários para
conseguir executar a sua tarefa com eficácia e eficiência;
Sobrecarga perceptiva: acontece quando o usuário encontra
diante de si uma interface que, de alguma forma, prejudica a
leitura dos seus itens. Baixo contraste, cores berrantes, excesso
de texto ou fonte inadequada são alguns itens que podem tor-
nar a leitura da interface uma tarefa cansativa e difícil;
Sobrecarga física: acontece quando o acionamento de al-
guma função é prejudicado por um mecanismo demasiado
complexo. Um exemplo disso é um atalho de teclado que seja
de difícil acionamento.
Os benefícios mais importantes obtidos quando é dada uma
maior atenção aos aspectos de usabilidade durante o ciclo do
desenvolvimento de aplicativos são:
Menores custos de desenvolvimento: pensar em facilitar a vida
do usuário em fases iniciais do projeto faz com que os problemas
detectados sejam de mais fácil correção do que aqueles surgidos
somente na fase de teste, pois nessa última fase a alocação de
pessoas e recursos sai bem mais caro para a empresa.
Redução do tempo de projeto: o cuidado com a usabilidade
em todo o ciclo de desenvolvimento do aplicativo traz a redu-
ção dos tempos de teste e controle de qualidade.
Menores custos de manutenção e suporte: os produtos com
uma boa usabilidade são mais fáceis de instalar e de aprender
a usar. Isto leva a uma redução em custos de aprendizagem
e de suporte.
Vantagem competitiva: a usabilidade reduz os custos de
venda e diminui os ciclos de comercialização dos produtos.
O mais fácil de usar é mais simples de vender.
Fidelização do cliente: é natural que um cliente satisfeito
com a usabilidade do aplicativo adquirido volte a procurar
os desenvolvedores do mesmo, caso precise de outra solução
em software.
Para garantir o sucesso da avaliação de usabilidade, é fun-
damental fazer o correto planejamento dos fatores que serão
considerados. Para isso, considera-se cinco passos para o
planejamento de uma avaliação:
Estabelecer um objetivo;
Definir métricas;
Providenciar recursos;
Escolher as técnicas de avaliação;
Recrutar usuários (se for necessário).
É importante estabelecer um objetivo para a avaliação de
usabilidade para que as técnicas e métricas possam ser me-
lhor estabelecidas. Um teste de usabilidade pode ter vários
objetivos, tais como:
Estabelecer uma cultura em usabilidade, a ser aplicada em
futuros projetos da empresa;
Minimizar riscos de falhas de usabilidade, principalmente em
aplicativos usados em situações-limite (aviação, medicina, etc);
Criar uma característica que diferencie o seu aplicativo dos
produtos concorrentes;
Minimizar os custos de manutenção e suporte;
Aumentar as vendas e a fidelização de clientes.
Nos testes com usuários, diferentes métricas podem ser ado-
tadas e usadas nas avaliações, dependendo do que se deseja
avaliar. Dentre as métricas coletadas, podemos destacar:
Tempo de execução de uma tarefa;
Número de erros cometidos durante cada tarefa;
Tempo em que o usuário fica sem executar nenhuma função
no aplicativo;
Opiniões do usuário sobre o aplicativo;
Entre outras.
Antes de definir as técnicas que serão usadas, devemos saber
quais recursos estarão disponíveis. Os recursos podem ser
divididos da seguinte forma:
Local: deve-se definir qual o local da avaliação, antes de tudo.
Você pode montar um laboratório especialmente destinado
para avaliações de usabilidade, ou mesmo ir até o ambiente do
usuário. Se os usuários estiverem geograficamente dispersos,
é possível realizar avaliações remotas.
Aplicativos: além do aplicativo a ser testado, também devem
ser providenciados os aplicativos para a coleta de dados (cap-
turadores de tela, keyloggers, etc.)
Adicionalmente, o recrutamento de usuários deve levar
em conta o público-alvo do aplicativo avaliado, para que os
resultados reflitam a possível realidade de uso do mesmo. Os
usuários, via de regra, são recrutados através de um estudo
etnográfico (questionário pré-teste), onde eles registram o seu
perfil para que o avaliador, futuramente, possa fazer a escolha
dos usuários mais representativos.
O Avaliador é a pessoa que planeja e conduz as avaliações
de usabilidade, sendo também o responsável pela análise dos
dados gerados. As principais atribuições do avaliador são:
Organizar o teste, providenciando os recursos (laboratório,
computadores, etc.), escolhendo as técnicas e recrutando os
usuários;
Conduzir a avaliação, apresentando as tarefas para o usuário
e monitorando-o (quando são testes diretos) ou avaliando a
interface através de heurísticas e diretrizes (quando são ins-
peções por especialistas);
Tabular, analisar e organizar os dados provenientes dos
testes, localizando as violações de usabilidade e sugerindo
correções.
Os possíveis avaliadores de usabilidade, em geral, podem
ser enquadrados em uma das seguintes categorias (adaptado
de Prates e Barbosa):
Ideal: especialista “duplo”. Possui experiência tanto nos
processos e princípios de usabilidade quanto nos processos e
aspectos relevantes do domínio;
Desejável: especialista em IHC. Conhece o processo de ava-
liação, bem como os princípios e diretrizes relevantes. Pode
aprender o suficiente do domínio para selecionar as tarefas
que deverão ser realizadas;
Menos desejável: especialista no domínio. Tem conhecimen-
to no domínio e estuda princípios de interface e o processo de
avaliação de usabilidade;
Menos desejável ainda: membro da equipe de desenvol-
vimento. Tem dificuldade em deixar de lado seu papel de
desenvolvedor e assumir um ponto de vista semelhante ao
do usuário.
As técnicas são usadas para avaliar a usabilidade do aplicati-
vo e gerar as métricas e evidências necessárias para a tomada
de decisão e mudanças cabíveis. Conforme a sua característica,
a técnica pode receber uma dessas três classificações:
Técnicas Preditivas: são utilizadas para prever problemas
que os usuários típicos do sistema provavelmente terão (uso
de especificações, maquetes ou protótipos);
Técnicas Objetivas (ou Interpretativas): são utilizadas para
compreender melhor como os usuários utilizam o aplicativo
em seu ambiente natural, e como o uso daquele sistema se
integra em outras atividades;
Técnicas Prospectivas: são utilizadas para medir o grau de
satisfação do usuário em relação ao aplicativo, além das suas
sugestões e reclamações.
Conforme mencionado anteriormente, as técnicas preditivas
são utilizadas para prever problemas que os usuários típicos
do aplicativo provavelmente enfrentarão. Elas baseiam-se em
inspeções, feitas por especialistas, na interface avaliada. Essas
inspeções são baseadas na experiência anterior do avaliador, e
em bons princípios de usabilidade (denominados heurísticas
ou diretrizes). Essa classe de técnicas tem como características
principais:
Não necessitam da participação do usuário;
Partem dos erros da interface para prever o comportamento
do usuário;
São baseadas em boas práticas genéricas de usabilidade.
No entanto, nestas técnicas, os aspectos subjetivos relaciona-
dos ao usuário não são avaliados. As técnicas mais conhecidas
são: Avaliação Heurística; Checklists; Percurso Cognitivo.
Nas técnicas objetivas são realizados testes empíricos com o
objetivo de descobrir na vida real quais são as dificuldades en-
frentadas pelos usuários durante o uso do aplicativo. Durante
a avaliação são repassadas tarefas que devem ser executadas
pelo usuários. Os usuários, neste contexto, não são avaliados.
O que é avaliado é o aplicativo e a interação do usuário com o
aplicativo. A atuação do avaliador se limita a coletar e inter-
pretar os dados, vídeos, métricas, identificando os problemas
da interface do aplicativo e apontando soluções.
As tarefas devem ser típicas, no sentido de serem tarefas tão
realistas quanto se possa prever sobre o uso do aplicativo na
vida real. Normalmente o tempo de execução de uma tarefa
deveria ser de no máximo 20 minutos. É recomendado manter-
se o tempo de teste inferior a uma hora para não ser muito
cansativo para o usuário.
Nielsen recomenda que os testes sejam feitos com cinco usuários,
por que esse número apresenta a melhor relação custo-benefício. O
teste com apenas um usuário encontra cerca de 30% dos problemas
do aplicativo; já um teste com cinco usuários consegue identificar
cerca de 85% dos problemas existentes em uma interface.
Nas técnicas prospectivas, o objetivo principal é descobrir
problemas de usabilidade com base no feedback do usuário.
Dessa forma, são fornecidos aos usuários questionários onde
são registradas suas experiências, opiniões e preferências, etc.
Questionários podem ser úteis de diferentes maneiras dentro
do desenvolvimento de interfaces, como, por exemplo:
Determinação do grau de satisfação dos usuários com re-
lação à interface;
Estruturação das informações sobre problemas de usabili-
dade identificados por usuários;
Verificação de problemas anteriormente presumidos, por meio
de avaliações preditivas (análises heurísticas, checklists, etc).
Entre os questionários reconhecidos como confiáveis e
validados pela extensão do seu uso, desenvolvidos especifi-
camente para medir a satisfação dos usuários, destacamos os
apresentados a seguir:
QUIS: Questionnaire for User Interaction Satisfaction -
http://lap.umd.edu/quis/
WAMMI: Web Local Analysis and Inventory of Measure –
http://www.wammi.com/
SUMI: Software Usability Measurement Inventory –
http://sumi.ucc.ie/
 Dentro da grande maioria das empresas de desenvolvimento
de software, a realização de testes de avaliação de usabilidade
ainda é considerado algo desnecessário ou de pouca importân-
cia. Parte disso ocorre em função de que muitas empresas ainda
lutam para assegurar que o aplicativo funcione. Nunca sobra
tempo para avaliar outros atributos da qualidade, em especial
a usabilidade do aplicativo. No entanto, estudos acadêmicos
e relatos de avaliação de usabilidade de sites e aplicativos de
comércio eletrônico demonstram que melhorias na usabilidade
fazem a diferença para o sucesso de um aplicativo.
Está na hora das empresas perceberem que aplicativos com
altos níveis de usabilidade facilitam a vida do usuário final
durante o uso, reduz investimentos com treinamentos e su-
porte técnico, entre outros benefícios.