O balanced scorecard é uma estratégia de gestão de desempenho criada por

Robert Kaplan e David Norton em 1992 numa das melhores universidades do mundo,
Harvard.

Eles examinaram as empresas de maior sucesso no mundo e encontraram semelhanças

na maneira como foram executadas suas estratégias de crescimento.

Cada uma das empresas com ótimo desempenho, tinham visão e estratégia muito claras
e eram impulsionadas por 4 perspectivas chaves. Resultados financeiros, clientes,
processos internos e aprendizado.

Kaplan e Norton formalizaram esta estrutura como uma balança de indicadores

baseados nestas áreas, proporcionando assim o equilíbrio entre indicadores financeiros e
não financeiros.

A Perspectiva financeira mostra os objetivos estratégico e indicadores que respondem à

pergunta; quanto a empresa dará de retorno aos acionistas?

A perspectiva do cliente se concentra na satisfação, respondendo à pergunta: que

retorno que a empresa dará aos clientes?

A perspectiva de processos internos determina quão bem o negócio está funcionando e

se a empresa fornece o que os clientes realmente desejam, em outras palavras servir
com excelência;

A perspectiva de aprendizado e crescimento contempla o capital humano, habilidades,

treinamento, cultura, liderança, conhecimento e tecnologia, respondendo à pergunta
como podemos melhorar e criar valor?

As perspectivas trabalhando em conjunto, replicam a missão e visão da empresa que por

sua vez, podem levar a criação de um mapa estratégico que representará os objetivos da
empresa declarado em termos simples, de uma forma fácil de entender, baseado nas
principais perspectivas com seus indicadores balanceados.

Para cada uma das perspectivas devemos estabelecer um número reduzido de objetivos
estratégicos, que serão associados a indicadores e metas para em seguida, serem
acompanhados e medidos regularmente a fim de determinar o sucesso ou a falha das
ações.

Os indicadores de desempenho devem ser poucos, de fácil entendimento permitindo

tomar decisões e ações oportunas.

Isso é muito parecido com a forma que um médico ou enfermeira monitoraram a pulso e
temperatura para determinar a saúde geral de uma pessoa. Com os indicadores de
desempenho tratamos de fazer o mesmo para uma organização.

Os objetivos estratégicos devem conter tanto indicadores de resultados como de esforço.

Muitas vezes nos concentramos somente nos indicadores de resultados
porque eles são mais fáceis de medir.

Se quisermos perder peso por exemplo, consigo uma balança que me dá

evidências objetivas se eu tive êxito ou não, mas esses indicadores não me
proporcionarão nenhum tipo de ajuda para meu sucesso.

Por isso, se decidirmos correr e fazer dieta, teremos que usar indicadores de
esforço, para medir o quanto devemos correr e quantas calorias teremos que
perder, assim poderemos prever se vamos perder peso ou não.

Indicadores de esforço são difíceis de identificar, mas são fundamentais para

fazer a diferença.

É melhor manter o foco em alcançar um pequeno número de coisas que irão

influenciá-lo a mudar, do que se dispersar em muitas coisas para no final nada
alcançar.

Se sua estratégia tem três objetivos, você terá sucesso em todos os três, se
tiver de quatro a dez, você terá sucesso em um ou dois, se você tem mais de
dez, provavelmente não terá sucesso em Nenhum.

O Balanced escorecard é a ferramenta mais poderosa para garantir o equilíbrio

dos principais indicadores, alinhados ao mapa estratégico, melhorando a
comunicação através de uma linguagem simples e finalmente levando as
organizações a conquistar suas metas mais improváveis.