Ferramentas Estratégicas de Gestão da Informação (RESUMO)

Muitas empresas que antes se organizavam de forma manual hoje

migraram para a tecnologia, pois com o avanço da tecnologia e a evolução das
Ferramentas Estratégias de Gestão da Informação veio a necessidade de
investimento nessa área devido as concorrências e a grandes demandas.
Atualmente qualquer tipo de empresa necessita da tecnologia para conseguir
se manter no mercado, conseguindo correr com outras empresas de seu
mesmo ramo.

Logo com o avanço tecnológico as empresas sempre devem investir

nas atualizações, pois hardware e software com o passar do tempo vai ficando
ultrapassados, um grande exemplo é o smartphone, a cada atualização os
aparelhos mais antigos vai perdendo espaço até não serem mais úteis.

Há pouco tempo atrás as empresas considerava o investimento

tecnológico um custo desnecessário e hoje necessitam dos mesmos, a
empresa que deseja estar no mercado e bater de frente com a concorrência
necessita de um software nem que seja o básico. Empresas que investem mais
na área da T.I. se destaca mais perante aos clientes que hoje procuram facilitar
e economizar tempo do seu dia a dia.

Com o avanço da tecnologia as empresas também devem contratar

pessoas capazes de operar suas máquinas e softwares, acompanhando a
demanda tecnologia.

E.R.P. é uma ferramenta de primeiro passo para uma empresa, tem

os requisitos base, realiza transações diárias e armazena dados importantes.

C.R.M geralmente trabalha com perfis de clientes, o principal

objetivo é elevar as vendas dos clientes já existentes, até por isso criam-se
muitos programas de fidelidade, programas de pontos, onde a empresa fornece
algum benefício ao cliente, seja desconto, produtos, brindes e em troca ganha
informações, pois o cliente para participar dessas promoções necessita
cadastrar os seus dados, ou simplesmente informar o seu CPF no final de uma
compra e só com essa simples ação a empresa passa a saber quais produtos o
cliente consome, ou seja, em qual perfil ele se enquadra, quais produtos devo
divulgar para ele, como conseguir agrada-lo podendo assim garantir sua
fidelidade (SALES FORCE, 2019).

B.IB.I. é a sua capacidade de unir dados de diferentes fontes, desde

os dados já armazenados no próprio ERP, informações vindas do CRM, até
dados em planilhas eletrônicas ou meios externos, tudo pode ser extraído e
transformado, ou seja, um processo de unificação para os dados ficarem mais
fáceis de serem interpretados e após cruzamentos desses dados, extrair
informações de grande valia para o negócio (KIMBALL, 1998).

Big Data é capaz de processar uma avalanche de dados e pode

revelar informações antes inacessíveis, como por exemplo, tendências dos
seus clientes de acordo com dados geográficos e classes sociais (SAS, 2019).

Através de uma pesquisa, a empresa viu a falta de conhecimento de

seus funcionários nas ferramentas C.R.M., B.I. e Big Data. Após toda
abordagem demonstrando as principais ferramentas de gestão estratégica da
informação e coletando respostas de funcionários que atuam em seus cargos
com recursos tecnológicos, fica evidenciado a ideia mais importante, não basta
apenas investir em tecnologia (equipamentos e ferramentas), é preciso investir
em treinamentos, os funcionários necessitam ter conhecimento para realizar
melhores solicitações e também para dar os próprios passos de forma correta.

Referência

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.7, n.5, p. 46301-46319 may. 2021