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ação ergonômica volume 10, número 2

APRECIAÇÃO ERGONÔMICA EM UM CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL (CCO) DE UMA

INDÚSTRIA MINERADORA: O CASO DO SETOR DE TRAFEGO DE TRENS.

Raimundo Lopes Diniz, Dr.

Programa de Pós-Graduação em Design (UFMA)
Núcleo de Ergonomia em Processos e Produtos
rl.diniz@ufma.br

Osmar Lopes da Silva Filho

Graduando em Design (UFMA)
olfilho@hotmail.com

Ricardson Borges Vieira

Graduando em Desenho Industrial (UFMA)
ricardsonbv@yahoo.com.br

Resumo: O presente artigo trata-se de uma intervenção ergonomica em postos de trabalho no Centro de Controle Opercional
(CCO)-setor tráfego de uma industria mineradora multinacional por meio do metodo de Analise Macroergonomica do
Trabalho(AMT) (Guimaraes, 1999) utilizando suas duas primeiras fases (Lançamento e Apreciação). Aplicaram-se entrevista
estruturada aos supervisores do setor para o entendimento sobre o funcionamento do sistema-alvo, entrevistas abertas e
questionários fechados, além de observações a respeito das atividades das tarefas. Os resultados evidenciaram problemas de
ordem: Biomecânica/antropométrica, Empresa, Cognitivo, Organizacional e Ambiental.

Palavras Chave: Apreciação Ergonômica, Indústria mineradora, Centro de Controle Operacional.

Abstract This paper presents an ergonomic intervention at Operational Control Center (OCC) of a mining industry related to
train traffic sector. It was applied Macroergonomic Work Analysis (MWA) method proposed to Guimarães (1999) until
ergonomic appreciation stage to verify working conditions and ergonomic constraints. It was performed interviews,
questionnaires, and field observation to data collection. In general, results appointed some ergonomic constraints:
Biomechanics / anthropometric, Company, Cognitive, Organizational and Environmental.

Keywords: : ergonomic appraisal, mining industry, Operational Control Center (OCC)

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1. INTRODUÇÃO ergonômica, além de um parecer evidenciando o

atendimento à Norma Regulamentadora 17 – Ergonomia
Segundo Nunes (2004) apud Hay (1961), controle
(Portaria no 3.751, de 23/11/1990, Ministério do Trabalho
operacional é o exercício de busca da utilização eficiente
e Emprego - MTE). Os postos avaliados foram: técnicos
dos equipamentos disponíveis para o tráfego de veículos.
em planejamento e programação da manutenção de um
Essa abordagem vem de encontro ao que está sendo
supervisor e de técnico especialista planejamento e
proposto nesta pesquisa. Pons (2004) faz um levantamento
programação,
em sua dissertação sobre projeto de arquitetura de interior
para sala de controle que cita, de acordo com Sanders e
2. Sala de Controle
McCormick (1993), que independente da natureza do
sistema, a função humana básica envolvida na atividade de
Para Resende (2011), as salas de controle são fenômenos
controle é a mesma. O homem recebe a informação,
recentes nas nossas indústrias, e vêm sendo firmando,
processa-a, seleciona a ação e a executa. A ação tomada,
principalmente, na indústria de processos contínuos ou em
serve como a entrada para o controle do sistema. Na
processos nos quais o risco de acidentes é muito alto. Essas
maioria dos casos, a forma de feedback é o aguardo do
salas de controle são fruto da evolução técnica dos
efeito da ação tomada. Pons (2004) cita Wickens et al.
dispositivos de comando que passaram a permitir que
(1998), quando retrata que o controle é o "fazendo". Ele
sistemas fossem comandados/controlados remotamente, ou
identifica esta ação num modelo de processamento de
seja, em espaços distantes da área de produção. Em tais
informação humana que se divide em três partes: o
salas, agrupa-se a maioria dos comandos e das variáveis do
conhecendo o estado da situação, identificando o que fazer
sistema, que oscilam de acordo com o processo (entrada e
e posteriormente fazendo. Para Sheridan (2002), segundo
saída, pressão, fluxo, vazão, velocidade etc.).
Pons (2004), o termo controle de processo se refere ao
controle de algum processo físico que é contínuo no tempo
Carvalho (2010) relata em sua pesquisa que as principais
e espaço, no qual o produto flui através do
características típicas da atividade dos operadores em salas
manufaturamento ou operação de transporte.
de controle de indústrias de processo contínuo são:
_ A intensa vigilância e a atividade cognitiva, devido à
Em Wickens et al. (1998), relação a controle, Pons (2004)
complexidade das informações e do processo como um
cita Wickens et al. (1998) para relatar que controle é o
todo;
“fazendo”. Ele identifica esta ação num modelo de
_ A grande variabilidade e dinamismo do processo
processamento de informação humana que se divide em
produtivo;
três partes: o conhecendo o estado da situação,
_ A execução constante de tarefas múltiplas: as com
identificando o que fazer e posteriormente fazendo.
ocorrência prevista, com possibilidade de antecipação e
Observa-se, portanto, que as salas de controle apresentam o
programação, e as com ocorrência imprevista, oriundas da
ser humano como o principal ator do processo, o mesmo é
variabilidade do sistema;
contextualizado pela Ergonomia.
_ A necessidade de intervenção rápida no sistema;
_ A constante sensação de perigo e;
O presente artigo refere-se aos resultados de uma
_ A interferência das condições ambientais e dos
intervenção que foi efetuada sob uma abordagem
equipamentos da sala de controle na capacidade de
macroergonômica, de acordo com o método de intervenção
realização das tarefas necessárias por parte dos operadores.
ergonômica AMT (Análise Macroergonômica do Trabalho)
proposto por Guimarães (1999), até a fase de apreciação

Segundo Resende (2011), salas de controle, geralmente,
devem estar preparadas para trabalhar em três condições
distintas de operação: em normalidade, em anormalidade e
em emergência – situação extrema. O gerenciamento das
situações de anormalidade é fundamental, pois, nessas
condições, as intervenções executadas podem impedir a
evolução da situação de anormalidade para a de
emergência, e/ou permitir o retorno para a situação de
normalidade, condição desejada. Em ambientes de controle
de processo dinâmico, a condição de anormalidade se
estende, desenvolve-se e muda todo tempo, e incrementa
significativamente a complexidade das intervenções. Para o
autor, há três características de grande relevância para a
atividade em salas de controle: a variabilidade, a vigilância
do processo, e a dimensão coletiva. Essas características
são fortemente ligadas à eficiência e à segurança de
processos contínuos que se consolidam como repercussões
importantes sobre a concepção de salas de controle.
2.1. Recomendações ergonômicas para salas de
controle.
A ISO 11064-3 (1999) define que o layout seja priorizado
em função da localização do painel ou da tela de
monitoramento. Quanto ao formato do ambiente, é alertado
que os espaços longos e estreitos diminuem a integração do
trabalho coletivo, assim como, diminuem as possibilidades
do arranjo funcional dos postos de trabalho. O mesmo
conceito é aplicado nas estações de trabalho, onde a forma
hexagonal ou arco aperfeiçoa as oportunidades do trabalho
coletivo (ISO 11064-3, 1999). Quanto aos desníveis do
piso, a ISO 11064-3 (1999) cita que diferentes níveis
podem oferecer vantagens para visualização de áreas, para
a supervisão e um significado de segregação do espaço
"público”. Ressalta que para evitar acidentes deve ser
levada em conta a movimentação do pessoal e largura mínima deve ser 45cm. O encosto deve permitir
equipamentos. A área destinada a cada estação de trabalho
2 2
deverá ser de 9 m a 15 m .
Quanto ao mobiliário do posto de operações, a ISO 11064-
4 (2004), diz que a estação de trabalho deve ter a intenção
3
de acomodar do percentil 5 ao percentil 95 da população de
usuários. Destaca que parâmetros propostos podem ser
checados de acordo com as características relevantes dos
usuários. A ISO 11064-4 (2004, p.7) "ajustabilidade deve
ser considerada para aquelas dimensões relacionadas à
estação de trabalho que não acomodam os usuários do
percentil 5 ao 95". Estas dimensões incorporam altura da
mesa, espaços para os pés, distâncias visuais e a orientação
de displays. Indica que os mecanismos de ajuste devem ser
fáceis de manusear. Pons (2004) apud Maia e Duarte
(2002) cita o uso de bordas arredondadas e superfície
foscas para evitar o reflexo indesejáveis. A ISO 11064-4
(2004) indica que o teclado fique à frente do monitor, e no
caso de dois monitores, que o mesmo fique centralizado.
Ainda Pons (2004) usa a classificação de Santos e
Zamberlan (2002) que indica a utilização de mesas
convencionais, utilizadas em escritório, ao invés da
utilização de consoles fixos, para acomodação de teclados
e monitores. Os consoles fixos não favorecem a alternância
postural, que Grandjean (1998) e Scherrer (1981) entre
outros, citam como fundamental para beneficiar a
integridade física do ser humano. No caso da mesa ser fixa,
é sugerida a utilização de apoio para pés. O mesmo não
deve ser fixo à mesa e deve permitir uma regulagem de 10
a 20 graus com o plano horizontal, enquanto o tronco faz
uma angulação de até 110 graus para trás e o braço e
antebraço com angulação mínima de 90 graus. A ISO
11064-4 salienta que no caso da mesa ser fixa, deve ser
dada especial atenção à posição vertical dos monitores. As
dimensões e características da cadeira a ser utilizada para o
trabalho em escritório, recomendada por Grandjean (1998),
são as mesmas utilizadas por Santos e Zamberlan (2002),
utilizada por Pons (2004) para o trabalho de controle. A
altura deve permitir regulagem mínima de 36cm. A
profundidade do assento não deve ser superior a 40cm e a
regulagens para trás de 90 a 110 graus com o assento, para
permitir a projeção do tronco para trás. As autoras
destacam que o encosto deve fazer o apoio dorsal (tamanho
médio) e ter apoio para cabeça.

A norma ISO 11064-6 (2003) enumera alguns itens que
deverão ser levados em conta no projeto luminotécnico
com o objetivo de se obter conforto e segurança para os
usuários. Dentre eles destacam-se: promover o contraste
adequado entre os diversos componentes do sistema (posto
de trabalho, entorno, monitores, etc.), evitar ofuscamentos
indesejáveis, principalmente devido ao fato que a atividade
de controle é desenvolvida em meio de monitores,
possibilitar controle e entrada de luz natural, determinar o
nível de iluminação de acordo com as atividades
desenvolvidas e o layout do ambiente e ter cuidado com o
índice de reflexão dos materiais utilizados. Pons (2004)
cita Santos e Zamberlan (2002) e Maia e Duarte (2002)
para classificar os valores entre 150 e 500 lux para os
diversos planos de trabalho. Para o posto informatizado
sugerem de 150 a 400 lux e para a leitura de plantas 750
lux; A ISO 11064-6 (2003) para as superfícies de trabalho,
que incluem atividades com vídeos valores entre 200 e 500
lux. Cita que, 200 lux é o mínimo recomendável para a
superfície de trabalho na maior parte do tempo. Para áreas
de leituras de plantas ou outros papéis indica 500 lux.
Ainda, segundo Pons (2004), Menezes e Mello (1993)
indicam que para a leitura dos painéis analógicos a
necessidade de iluminamento é alta, enquanto, que para os
painéis de SDCD a necessidade é mais baixa. Destacam
que a situação é mais crítica quando utilizadas telas com
contraste negativo, em níveis de iluminamento alto (400 a
500 lux). Aliando-se a necessidade de leitura de plantas e
documentos, níveis de iluminamento mais alto, a situação
torna-se conflitante. Indicam para os casos críticos a
adoção de níveis de iluminação diferenciados. Para painéis
de comando analógicos, de acordo com as normas
internacionais, sugerem 750 lux. A ISO 11064-6 (2003) diz
que a relação entre os equipamentos iluminados com o
entorno imediato não deve exceder o valor de 10:1.
Da bibliografia pesquisada, a norma internacional é que
indica a utilização de reatores de alta frequência para evitar
a tremulação indesejável das lâmpadas fluorescentes e
4
rendimento da cor superior a 80, em torno de 4000k de
temperatura de cor. Para minimização dos reflexos nas
telas dos monitores é proposto o uso de iluminação
indireta, seja por reflexão do teto ou com o uso de
luminárias com difusor parabólico e aletas anti-reflexivas.
ISO 11064-6 (2003) indica que, quando necessário, deve
ser requisitada a consultoria de um especialista em
acústica. Maia (2002) destaca o fato de que o entendimento
verbal é importante para o desenvolvimento das atividades.
A norma internacional acima citada considera que o nível
de ruído mínimo deva ser de 30dB (A) e que não exceda
45dB (A). Para Santos e Zamberlan (2002), concordando
com a NR-17, o coeficiente máximo deve ser de 65dB (A).
A ISO 11064-6 (2003) informa que os operadores devem
ter o controle e monitoramento da temperatura do ambiente
nos casos onde o sistema não adapta internamente as
condições climáticas ambientais e indica os fatores que
devem ser levados em conta na especificação térmica do
ambiente, tais como: natureza e variabilidade das
atividades, o vestuário típico dos operadores, incluindo os
equipamentos de proteção, o número e variação dos
operadores, a localização geográfica do edifício, a
orientação solar da sala, a dissipação de calor da
iluminação e equipamentos, a transferência térmica das
paredes externas, o número de janelas e portas, as
propriedades de proteção dos materiais de construção, e, a
pressurização do ambiente se for o caso. A norma
internacional aponta que deve ser levado em conta o calor
irradiado pelos equipamentos elétricos e eletrônicos, pela
iluminação, pelas paredes, forros, dutos e pessoas.
Acrescenta que devem ser consideradas a temperatura de
bulbo seco, a temperatura de bulbo úmido e a velocidade
relativa do ar no cálculo do conforto térmico do ambiente.
A ISO 11064-6 (2003), baseada na ISO 7730, sugere que
os valores fiquem entre 30% e 70%, para atividades
sedentárias durante as condições de verão, condições deste
estudo de caso. Quanto à velocidade do ar, a ISO 11064-6
(2003) sugere menos do que 0,15 m/s. De acordo com a
ISO 11064-6 (2003) a temperatura deverá ser entre 23°C e
26°C, com variação de 1,5°C. Referência que a diferença

vertical de temperatura entre o nível da cabeça e o nível do
tornozelo que deve ser menor que 3°C. Menciona o
incremento de 1°C a 2°C nas primeiras horas da manhã
para compensar o ritmo diurno, assim como a criação de
zonas de temperatura intermediárias para evitar o choque
térmico na movimentação de entrada e saída da sala. A
norma também relata o cuidado a ser tomado com o
direcionamento das saídas e entradas de ar, evitando que
fiquem próximas ao operador. Pons (2004) cita Maia
(2002) para destacar que a diferença entre dois pontos no
mesmo ambiente não exceda 4°C. A qualidade de ar só é
referida na ISO 11064-6 (2003), que menciona que o
ambiente de controle deve proporcionar a saída de ar em
quantidade suficiente para diluir internamente os poluentes
gerais.
2.3. Funcionamento da sala de controle
Segundo Resende (2011), as salas de controle, geralmente,
devem estar preparadas para trabalhar em três condições
distintas de operação: em normalidade, em anormalidade e
em emergência – situação extrema. O gerenciamento das
situações de anormalidade é fundamental, pois, nessas
condições, as intervenções executadas podem impedir a
evolução da situação de anormalidade para a de
emergência, e/ou permitir o retorno para a situação de
normalidade, condição desejada. Em ambientes de controle
de processo dinâmico, a condição de anormalidade se
estende, desenvolve-se e muda todo tempo, e incrementa
significativamente a complexidade das intervenções.
Resende (2011) cita Francisco Duarte, que em sua tese de
doutorado (1994): A análise ergônomica do trabalho e a
determinação de efetivos: estudo da modernização
tecnológica de uma refinaria de petróleo no Brasil. O autor
destaca três características de grande relevância para a
atividade em salas de controle: a variabilidade, a vigilância
do processo, e a dimensão coletiva. Essas características
são fortemente ligadas à eficiência e à segurança de
processos contínuos que se consolidam como repercussões
importantes sobre a concepção de salas de controle.
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3. MÉTODOS E TÉCNICAS
A presente pesquisa é do tipo descritiva. Segundo Moraes
& Mont’Alvão (2007) na pesquisa descritiva o pesquisador
procuras conhecer e interpretar a realidade, sem nela
interferir para modifica-la; interessa-se em descobrir e
observar fenômenos e procura descrevêlos, classifica-los e
interpretá-los.
3.1. O funcionamento do CCO
O CCO funciona desde 1983 na mineradora, e no prédio
atual desde 1984. A última reforma ocorreu em 2002,
mantendo esta mesma configuração até o momento de
realização desta pesquisa. Segundo o supervisor a sua meta
é o Controle das Operações do Porto (máquinas remotas) e
define o caminho do minério, tendo duas metas específicas
a descarga e o embarque do minério. O CCO – Porto
possui o quantitativo de 1 Supervisor, 1 Coordenador, 2
Operador de Embarque, 1 Operador de Desembarque, 3
Operador de Empilhadeira Recuperadora (ER) e 1
Operador de Empilhadeira, eles são divididos em 5 equipes
que executam um rodízio de turnos, numa escala
regressiva, que inicia às 18h, 12h, 6h e 0h, com 6h de
trabalho por turno e12h de descanço entre turnos, findando
o ciclo com uma pausa de 36h. Os postos de trabalho são
dividos levando em consideração o embarque e
desembarque de materiais no porto: em relação ao
embarque tem-se os operadores de embarque que realizam
tarefas de supervisão e gerenciamento das rotas de
embarque via supervisório com input de dados no software
para gerenciamento de eventos do Porto, denomidado de
MES PORTO. Esse controle é feito através de rádio e
telefone. Em relação ao desembarque tem-se os
controladores de desembarque que realizam o controle de
rotas de descarga via supervisário com input de dados no
MES PORTO, seu trabalho necessita que interajam com
rádio e telefone.
Há ainda, os controladores de empilhadeira, responsáveis
pelo controle deste equipamento utilizado na formação das

pilhas de armazenamento, os controladores em sua jornada
de trabalho realizam a operação remota de duas
empilhadeiras, para o desempenho de suas atividades
precisam interagir com os operadores de viradores de
vagões via telefone. Os operadores de ER’s (Empilhadeira
Recuperadora) são responsáveis pelo controle remoto deste
equipamento que além de realizar o empilhamento também
realiza a recuperação do minério nas pilhas
armazenamento. Cada operador monitora apenas uma
máquina.
Há também o coordenador responsável pela programação
das operações de desembarque e embarque do turno, em
suas atribuições estão o monitoramento dos demais
profissionais assessorando-os na solução de eventuais
problemas, quando necessário assumem a função dos
operadores. O controle do porto está distribuído nas três
bancadas de trabalho que possuem layout Linear, com uma
cadeira e os equipamentos de trabalho dispostos em cima
da bancada de trabalho (Figura 1).
 
Figura 1 – Layout da sala do CCO
O CCO – Tráfego apresenta: o Inspetor (6), Controlador de
Tráfego Ferroviário – CTF (13), CAT – Centro de Apoio a
Trens ou Distribuidor (6), Planejadores (5), Aprendizes
Ferroviários (5), Engenheiros (5) e os Supervisores (2);
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contabilizando um total de 42 funcionários. Destes somente o
supervisor e os engenheiros trabalham em regime
administrativo, os demais em regime de turno, numa escala
regressiva, que inicia às 18h, 12h, 6h e 0h, com de 6h de
trabalho e12h de descanço entre turnos, findando o cilco com
uma pausa de 36h. Nesta etapa os postos investigados foram
os Engenheiros, os CATs, Inspetores e Controladores de
de Tráfego. O trabalho destas três classes de funcionários é
bastante distinto, porém complementar já que as funções se
relacionam. Por turno trabalham, 3 ou 4 controladores,
dependendo da demanda da empresa, 1 Inspetor e 1 CAT. Os
engenheiros são um quantitativo de 5, mas suas atividades são
realizadas durante o expediente administrativo. O posto de
trabalho dos Controladores é denominado de Consoles de
Controle. Os funcionários possuem um manual que norteia
todas as atividades e procedimentos da Ferrovia, nele é
previsto que os controladores não podem sair sem deixar o
posto aos cuidados de outro, em geral o inspetor. As
atividades dos Distribuidores/CATs, não são diretamente
ligadas às atividades do CCO - Controle, mas sim ao PCO,
que fica sob a responsabilidade de um dos supervisores. Sua
atividade específica é programar as locomotivas ao longo da
ferrovia. Para isso ele se comunica com os funcionários do
pátio e utiliza o sistema de informação da mineradora, onde
contém todos os planos e metas diárias para as locomotivas e
da ferrovia. Durante a realização da atividade propriamente
dita, os funcionários dos postos resolvem problemas de
diversas naturezas interagindo com softwares de
monitoramento, através de ligações, ou chamadas de rádio,
isto provoca uma variedade de ações/decisões que podem ser
tomadas para resolver os problemas encaminhados. A figura 2
representa a modelagem sistêmica descrevendo a
caracterização do funcionamento do sistema-alvo (postos de
trabalho do CCO - Tráfego).
 7

porém a temperatura é baixa, para o melhor desempenho

dos equipamentos.

Figura 4 – Luminárias apagadas no CCO.

Observaram-se problemas com monitores de dimensões

diferentes e separados, ou juntos para uma mesma tela
gráfica; formas, tipos e marcas diferentes, a alturas
diferentes, e mal distribuídos, tendo como consequência a
Figura 2 - Caracterização e posição serial do Sistema adoção de posturas inadequadas (figura 5).

B) Entrevistas abertas aos funcionários para a geração de

IDEs

De maneira geral, IDEs apontados durante as entrevistas,

foram: Ruído, Temperatura, Sala de passagem inadequada,
Cadeira Inadequada, Painel Gráfico, Stress no trabalho
(Figura 3).
Figura 5 – Equipamentos para monitoramento em diversas
alturas e posições.
IDEs Soma % Constructo
Ruído
Temperatura
2,20
1,09
14,36%
7,13%
Físco-Ambiental
Físco-Ambiental Observou-se a não utilização do encosto da cadeira por
Sala da passagem inadequada
Unificação dos centros
1,09
1,00
7,12%
6,53%
Empresa
Organizacional
dois motivos identificados: 1) o apoio de braço esbarra na
Cadeira Inadequada
Posição do Painel Gráfico
0,78
0,73
5,07%
4,80%
Empresa
Biomecânica
bancada não permitindo a aproximação da cadeira; 2) o
Tensão/stress do trabalho
Altura do gráfico
0,61
0,50
3,97%
3,26%
Conteúdo do trabalho
Biomecânica
ritmo intenso de trabalho faz com que alguns funcionários
Manutenção do sistema
Layout
0,38
0,34
2,50%
2,23%
Organizacional
Biomecânica
utilizem as cadeiras reguladas por outros, em outos turnos.
Quantidade de informação monitorada
Desligar-se do trabalho
0,33
0,32
2,18%
2,10%
Cognitivo
Conteúdo do trabalho
Este ponto está em desacordo com a norma NR 17, item
Desconforto/dor
Manutenção de Postura de trabalho
0,32
0,27
2,09%
1,75%
Biomecânica
Biomecânica
17.3.2.3, alínea d, onde os encostos devem estar adaptados
Visão cansada 0,26 1,71% Biomecânica para a proteção da região lombar (figura 6).
Figura 3 – Parte dos resultados das entrevistas abertas
Iluminação
Altura da Bancada
0,26
0,25
1,71%
1,63%
Físco-Ambiental
Biomecânica
Poeira 0,25 1,63% Físco-Ambiental
Comunicaçao entre as pessoas 0,24 1,57% Empresa
Quantidade de Chamadas Telefônicas 0,22 1,41% Empresa
C) Observações Assistemáticas
Local de descanso 0,20 1,33% Empresa
Espaço entre as consoles 0,20 1,30% Biomecânica
Organização dos equipamentos 0,19 1,24% Biomecânica

O ruído percebido no setor não se apresenta como fator de

Integração entre colegas
Conversas
0,18
0,18
1,18%
1,16%
Organizacional
Físco-Ambiental

risco para a saúde dos funcionários, contudo o barulho

Nível de responsabilidade
Pressão da chefia
0,17
0,15
1,09%
0,96%
Conteúdo do trabalho
Organizacional
produzido pela voz humana e dos rádios, atrapalha a
Treinamento e capacitação
Entrada de pessoas estranhas ao CCO
0,13
0,13
0,87%
0,86%
Organizacional
Organizacional
concentração e a comunicação dos funcionários durante a
Medo de errar
Pausas e intervalos para refeições
0,13
0,13
0,82%
0,82%
Conteúdo do trabalho
Organizacional
realização das atividades, principalmente na passagem de
Pessoas Subutilizadas
Quantidade de pessoas
0,11
0,10
0,73%
0,65%
Organizacional
Organizacional
serviço; o projeto de Iluminação (tipo de luminárias,
Organização dos monitores
Espaço pequeno por quantidade de pessoas
0,09
0,09
0,59%
0,57%
Biomecânica
Biomecânica
disposição, quantidade) atual do CCO - tráfego é
Qualidade da refeição
Cardápio
0,09
0,08
0,56%
0,55%
Organizacional
Organizacional
inadequado (Maya, 2002; ISO 11064-6, 2003 ), pois a
Cores do painel 0,08 0,54% Cognitivo
Evolução Tecnológica 0,08 0,54% Organizacional Figura 6 – Uso inadequado do encosto.
maior parte das luzes se apresenta desligada, mantendo um
Sistema de turno 0,08 0,54% Organizacional
Lentidão de resposta do software 0,08 0,50% Organizacional
ambiente escuro iluminado mais pelas luzes dos
Refeição do turno noturno 0,07 0,47% Organizacional
Atraso da refeição do almoço 0,07 0,44% Organizacional Encontrou-se uma grande quantidade de equipamentos
computadores (figura 4); não há a exposição a elementos
Apoio para pés 0,06 0,38% Biomecânica
Insalubridade não recebem 0,06 0,38% Organizacional
vibratórios, nem a agentes químicos. A temperatura
Fardamento 0,06 0,36% Organizacional dispostos na bancada de trabalho que podem provocar confusão
Odores da copa 0,05 0,34% Empresa
ambiente é regulável por sistema de condicionador de ar,
Exaustão do banheiro 0,05 0,33% Empresa
Ausência de Bebedouro 0,05 0,31% Empresa visual, gerando desconforto e atrapalhando o desenvolvimento
Falhas no software 0,05 0,31% Organizacional
Proximidade banheiro/copa 0,05 0,31% Organizacional
Limpeza do banheiro 0,05 0,30% Organizacional
Quantidade de trabalhador noturno 0,04 0,28% Organizacional
Assistência Social 0,04 0,27% Empresa
Interação entre ccm e cco 0,04 0,26% Organizacional
Remuneração 0,04 0,26% Organizacional
Cobrança sobre o Visual 0,04 0,25% Organizacional
Interação com outras áreas 0,04 0,25% Organizacional
Material Didático para treinamento 0,04 0,25% Organizacional
 8

das atividades. Não há espaço adequado (equipamentos,

ferramentas, materiais de trabalho, fora do alcance) – envoltório
acional/manipulação (figura 7).

Figura 9 – Apoio de pés e excesso de equipamentos

embaixo da bancada.
.
Observou-se que a configuração dos teclados e mouses
provoca extensão e desvios de punho (figura 10).
Figura 7– Distribuição dos equipamentos na bancada.

Os funcionários adotam a postura sentado por tempo

prolongado e, em decorrência da inadequação do posto de
trabalho, buscam posições de descanço (figura 8).

Figura 10 – Posições assumidas pelo punho em algumas

atividades.

O Layout dos postos de trabalho é de forma linear, ou seja,

Figura 8 – Exemplo de posição de descanso durante as
há única bancada, para os postos de Distribuidor de
atividades.
Recursos (Centro de Apoio a Trens - CAT), Inspetor e
Segundo Moraes e Pequini (2000), é preciso que o apoio
Controlador. O posto linear atrapalha a realização das
para os pés seja ajustável, permitindo a acomodação dos
atividades, pois tem dimensões reduzidas para o
trabalhadores. Observou-se que os apoios para os pés
quantitativo de funcionários, o que faz com que os postos
existentes não são ajustáveis e apresentam dimensões
estejam muito próximos uns aos outros dificultando o
reduzidas, o que leva o operador a não ter liberdade de
espaço para circulação, o que leva os funcionários a
movimentos, e manter as pernas juntas e paralelas,
adotarem posturas inadequadas para visualização ou
assumindo assim uma postura estática por longos períodos.
alcançar alguns equipamentos (Figura 11).
Espaço para as pernas embaixo da bancada fica
comprometido devido ao excesso de equipamentos
presentes embaixo das bancadas com computadores e CPU
(figura 9).
 9

Figura 13 – Pouco espaço para anotações e registros em

Figura 10 – Posto linear do CCO - Tráfego. papel.

Os Engenheiros desenvolvem suas atividades em dois

Notou-se, ainda, que os funcionários, principalmente os
postos distintos, um em formato de ilha (bancadas em “L”)
CATs, Inspetores e Controladores, apresentam dificuldades
na parte exterior à sala de controle, o outro em bancada
em atender todas as chamadas telefônicas e via rádio, pois
linear ao lado dos supervisores dentro da sala de controle.
há determinados momentos em que a demanda de
Cada um dos postos apresenta problemas específicos; em
chamadas é elevada, provocando erros e atrasos na
relação ao apoio de pés, as bancadas em “L” permitem o
resolução dos problemas relatados. Em algumas situações
uso dos mesmos, entretanto os apoios de pés utilizados têm
os funcionários do CCO – Tráfego recebem chamadas que
dimensões inadequadas, já nas bancadas dentro da sala em
destinam-se a atividades não especificas do CCO,
função do pouco espaço para as pernas e dos equipamentos
exercendo um papel, neste instante, de telefonistas. A
presentes não é possível o uso do apoio para os pés. Nos
interface gráfica (software) do monitor Sistema Gráfico da
dois postos de trabalho o espaço é reduzido para anotações
Ferrovia: possui contraste inadequado com fundo escuro e
e leitura dos projetos (Figura 12).
figuras em cores saturadas e insaturadas (verde, vermelho)
que pode causar fadiga visual aliado ao projeto de
iluminação inadequado. Os Caracteres das interfaces
gráficas: fonte de tamanhos variados, pictogramas,
simbolos, que podem causar confusão e erro na tomada de
decisões (Figura 14).

Figura 12 – Postos dos Engenheiros.

O espaço para a circulação é inapropriado para o

Figura 14 – A interface gráfica do sistema.
contingente de funcionários que há em cada turno,
agravado durante os turnos que acontecem
Percebeu-se que a carga mental exigida pelos trabalhadores
concomitantemente ao horário administrativo. Os
pode ser elevada, pois a atividade demanda alto grau de
monitores LCD não permitem a regulagem de inclinação e
concentração, com um grande contigente de informações a
altura, não atendendo aos distintos percentis dos
serem tratadas e monitoradas (monitores, telefones, rádio,
funcionários. Não há um local específico para anotações e
anotações, informações afixadas na bancada de trabalho,
nem suporte de papéis para digitação (Figura 13).
etc.). Organização: jornada de trabalho, ciclo de tarefas,
pessoal, programa de pausas e revezamento, relação
interpessoal, ritmo de trabalho, etc. Durante o turno diurno,
observou-se que há uma movimentação de pessoas de
outros setores no ambiente de trabalho, as quais conversam
em voz alta e atrapalham a comunicação e a concentração
que a tarefa exige. Este problema se agrava durante a
 10

passagem de serviço, uma vez que os setores do pátio e da visualização do ambiente externo, caracterizando um
ferrovia entram ao mesmo tempo, e em seguida ocorre a trabalho isolado.
troca de turno dos funcionários do CCO – Porto. Este é um
parâmetro considerado na norma NR 17, no item 17.4 O trabalho de turno representa um agravo para o
(Equipamentos dos postos) e 17.5 (condições ambientais de preenchimento de todas as vagas do setor, pois os
trabalho). Uma pesquisa realizada por um funcionário do funcionários preferem trabalhar em outros setores que
CCO – Tráfego o que mostra uma alta demanda e um ritmo obedeçam ao horário administrativo (8h00 às 18h00), que
acelerado para a realização de atividades. O trabalho pode de acordo com eles permite a realização de tarefas pessoais
ser considerado repetitivo, pois as atividades variam pouco (estudo, curso, dedicação a família, etc.).
durante os turnos, os controladores focam suas atividades
no atendimento e envio de informações dos maquinistas, os Na atividade dos controladores, observou-se que os
Inspetores, no planejamento e acionamento dos mesmos mesmos utilizam o head phone durante as seis horas do
dispositivos. Já o os engenheiros possuem tarefas mais turno, isto em termos cumulativos pode provocar prejuízo a
diversificadas em função de suas atividades ligadas à audição dos funcionários (figura 15).
projetação, sendo assim a rotina de trabalho deles varia de
acordo com o projeto ou estudo desenvolvido. O Processo
de capacitação é problemático, pois os aprendizes são
capacitados por funcionários mais experientes em situação
real, sem passar por uma capacitação teórica e prévia
(tarefa prescrita) com carga horária relativa. O auxilio a um
aprendiz resulta em lentidão no atendimento das chamadas
e até erros por parte dos Experientes. Na atual situação o
processo de aprendizagem demanda cerca de 2 anos para
que o aprendiz possa está apto a desenvolver as funções
Figura 15 – Funcionário usando o Head phone.
com autonomia. Em função da dificuldade de formação de
novos profissionais o quantitativo de funcionários é baixo o
Há locais onde os equipamentos apresentam fios e cabos
que demanda maior carga de trabalho sobre os funcionários
expostos o que pode causar acidente, ou incidente, durante
do setor, em alguns casos os funcionários desempenham
a movimentação dos funcionários. A manutenção dos
duas funções. O banheiro possui o sistema de regulagem da
equipamentos é feita durante a realização das atividades
temperatura feito por ar condicionado central, o que resulta
nos dias de maior movimentação, isto pode oferecer risco
numa temperatura muito baixa, em função da não
aos funcionários que estão trabalhando no setor, além de
circulação de ar que também é agravante na exaustão dos
dificultar a realização das atividades de quem realiza a
odores. A limpeza do CCO – Tráfego é ineficaz, pois
manutenção quanto os funcionários do CCO – Tráfego.
observou-se muita poeira nos equipamentos e o sistema de
recolhimento de lixo em alguns momento não atende a
C) Questionários fechados
quantidade produzida, as lixeiras são pequenas, o que faz
com que o lixo caia no chão em alguns momentos, além de
No que se refere ao Construto Ambiente o resultado do
estarem mal posicionados. Esta situação agrava-se nos
questionário demonstra que o principal problema para os
finais de semana em que a empresa de limpeza contratada
trabalhadores do CCO – Tráfego avaliado é o Ruido,
não efetua seus serviços. O local de trabalho não permite a
percebe-se ainda que este item afeta mais os controladores

e inspetores, que são as funções que necessitam de maior
concentração e que possuem maior interação com o rádio
(interferência) e telefones (campainha) além do ruído
decorrente da fala humana (figura 16).
Figura 16 – Resultados para o constructo Ambiente.
No constructo Biomecânica percebe-se que os engenheiros
apresentaram os maiores níveis de satisfação para todos os
itens apresentados. Já os CTFs e inspetores apresentam os
menores níveis de satisfação principalmente nos que estão
ligados à cadeira (regulagem, encosto, apoio para braços e
assentos) em conjunto com os itens ligados as consoles
(profundidade e altura). Para os distribuidores de recurso
(CAT) os níveis de satisfação ficaram próximos a média. O
dimensionamento dos monitores foi o item de maior
satisfação. Em relação a postura ocupacional, os CTFs e
Inspetores apresentam os menores níveis de satisfação, o
que está ligado a sua maior permanência nos postos de
trabalho em função de suas atividades. Para a organização
dos equipamentos apenas os engenheiros não apresentaram
níveis de insatisfação (figura 17).
11
Figura 17 – Resultados para o constructo
Biomecânica/antropometria.
O constructo Cognição(Figura 18) foi percebido entre os
respondentes (funcionários) como problema, sendo o item
Informações monitoradas como o de menor nível de
satisfação, principalmente para os inspetores e CTFs que
possuem uma maior demanda em função de suas
atividades. Os softwares apresentaram níveis de
insatisfação para os controladores de tráfego, pois são estes
que interagem por mais tempo com os softwares.
Figura 18-Constructo Cognição
No constructo organizacional os itens a apresentar níveis
de insatisfação foram: cardápio, qualidade da refeição,
sistema de turno, pessoas de outros setores, e quantidade de
ligações, este último devido a demanda de informações
monitoradas, estes dois últimos itens não foram motivos de
reclamação dos engenheiros, uma vez que os mesmos
desenvolvem suas atividades fora da sala de controle e tem
pouca demanda de chamadas telefônicas. Os inpetores
apresentaram outros niveis de insatisfação, para o plano de
carreira, capacitação e comunicação entre outros setores.
Para os Distribuidores/CATs, verificou-se os outros niveis
de insatisfação: comunicação CCO e outros setores,
Capacitação e Treinamentos, e Plano de carreira. Além dos
niveis supracitados, os controladores apontaram menores
índices de insatisfação para capacitação e treinamento,
plano de carreira, tempo para realizar as tarefas, pausa para

refeições, comunicação entre CCO e CCM, Comunicação
entre o CCO e outros setores, sistema de comunicação,
equipamentos para monitorar e manutenção dos
computadores.
Um fato curioso é que apesar de o quadro de funcionários
não estar completo e de que nas observações se notou que
eles ocupam duas funções em determinados turnos, os
funcionários se apresentam felizes com o quantitativo de
funcionários.
Em relação ao constructo Empresa, os itens a apresentarem
níveis de insatisfação foram: consoles, cadieras, apoio de
pés, bancadas, a inexistência de ginática laboral, a falta de
adaptação dos ônibus aos PNEs, a limpeza, a acessibilidade
e ausência de uma sala para descanso. Para os inspetores
apresentam ainda níves de insatisfação os itens: bebedouro,
painel gráfico, pedaleira, quantidade de telefones, os
telefones, as impressoras e mouses. Quanto aos
Distribuidores Recursos (CAT) são itens de insatisfação o
sistema de ponto, painel gráfico e pedaleira. Já os CTFs,
ainda apresentaram nível de insatisfação os itens: limpeza
do ambiente de trabalho, localização do bebedouro,
quantitativo de telefones e os telefones em si, impressoras,
mouses e teclados.
Para o constructo conteúdo de trabalho, os inspetores
descrevem seu trabalho como: apresentou pouco monóto,
frustrante, limitado e demanda pouco esforço físico. O
trabalho é ainda caracterizado como muito estressante,
arriscado, muita autonomia, estimulante, muita
responsabilidade, muito dinâmico, muito criativo, com
elevada demanda mental e muita pressão pisicológica,
entretanto há autonomia na realização de sua atividades,
demonstram-se ainda valorizados com o desempenho de
suas funções. Os Engenheiros descrevem o seu trabalho
como: pouco frustrante, pouco limitado e pouco monótono,
envolve pouco risco, de pouca demanda de esforço físico.
É ainda classificado como estressante, muito estimulante,
muito dinâmico e criativo. Envolve muita responsabilidade,
com pouca pressão psicológica da chefia e sente-se
12
valorizados. As atividades demandam muito esforço
mental. Os Distribuidores de recursos (CAT) classificaram
seu trabalho como: de baixa demanda física, em
contrapartida há uma elevada carga mental. É pouco
monótono, limitado e frustrante. O trabalho é descrito
ainda como muito criativo, dinâmico, estimulante,
autonomia e estressante. É descrito como muito arriscado,
envolve muita responsabilidade e que sofre muita pressão
psicológica pela chefia, mas ainda assim sentem-se
valorizados o que pode está ligado a autonomia que
possuem. Para os Controladores de Tráfego da Ferróvia o
trabalho é carcterizado como: de baixa demanda física e
maior demanda mental. De pouca monotonia, há pouca
limitações, afirmam ter pouca autonomia nas decisões,
entretanto sentem-se pouco frustrados mas muito
valorizados o que está ligado ao elevado dinamismo,
responsabilidade e criatividade o que torna o trabalho
estimulante. O trabalho envolve muita responsabilidade,
aliado a muito risco e muita pressão psicológica da chefia.
Para o constructo desconforto/dor, percebe-se que ao final
do turno os Inspetores se sentem muito cansados com
elevado nível de desconforto/dor nos segmentos do
pescoço, cabeça, costas (coluna vertebral), pés, pernas,
mãos e braços o que está diretamente ligado a postura
ocupacional. Quanto aos engenheiros foi registrado níveis
alto de desconforto/dor nos segmentos corporais do
pescoço, costas e cabeça o que está ligado a postura
ocupacional e organização dos equipamentos. Demonstram
ainda cansaço ao final da jornada de trabalho. Os
distribuidores de recursos (CAT) registraram como os
segmentos corporais mais afetados pelas suas atividades os
segmentos do pescoço e costas, ligados a demanda de sua
funções ligadas a altura dos monitores e postura
ocupacional. É registrado também que as atividades
desenvolvidas por estes profissionais resultam em elevado
nível de cansaço ao final de trabalho (figura 19).

Figura 19- Constructo Desconforto/Dor
De posse dos resultados das observações assistemáticas e
dos questionários, pode-se elencar a hierarquia de
problemas mais evidentes no trabalho do CCO - Tráfego:
1) Constructo biomecânica (postura ocupacional e
dimensionamento dos postos de trabalho);
2) Constructo Cognição (interfaces computacionais,
excesso de informações) e Organizacional (ritmo
de trabalho excessivo, acesso de pessoas de outros
setores, repetitividade)
3) Constructo Empresa (cadeiras, bancada,
estacionamento, limpeza, teclados, mouses,
ginástica laboral);
4) Constructo Organizacional (Sistema de turno,
Comunicação entre setores, Refeição, quantidade
de ligações);
5) Ambiental (ruído interferindo na comunicação e a
iluminação).
4. Parecer ergonômico
O trabalho é essencialmente realizado na posição sentada,
eventualmente de pé para os postos CAT, Inspetor e
Controlador. O posto de trabalho do Engenheiro, está
sujeito a uma atividade dinâmica, que pode propriciar
variação de postura e, consequentemente, redução do risco
de problemas musculo esqueléticos ocasionados pela
atividade.
13
Nota-se uma má distribuição (organização) de
equipamentos (Monitores, CPUs, Mouses, telefones,
rádios, etc.) alocada sobre uma bancada com layout linear,
para o posto CAT, Inspetor e Controlador, principalmente
por estes postos estarem muito próximos um dos outros,
provocando confusão visual, posturas inadequadas devido
ao excesso de equipamentos em cima da bancada de
trabalho. Estes por sua vez apresentam problemas de
mobiliário com “cantos vivos”, dimensões reduzidas para
realização de suas atividades e não possuem apoios parar
pés.
Estima-se uma carga cognitiva excessiva devido à
apresentação de informações que devem ser processadas de
maneira que não respeitam as condições de legibilidade e
acuidade visual, além do fato de serem informações
absorvidas simultâneamente e em excesso por mais de um
órgão do sentido (visão, audição e tato). O trabalho pode
ser caracterizado como repetitivo, sendo a sua organização
com exigência de ritmo de trabalho para os postos CAT,
Inspetor e Controlador. Há risco pela exposição a cabos e
fios, além do problema da manutenção dos equipamentos
ser feitas durante a realização das atividades.
Mobiliário dos postos de trabalho
O posto de trabalho não está adequado para a posição
sentado, pois a bancada de trabalho é alta (75cm para as
bancadas em “L”, e 72cm para as bancadas das consoles),
sem regulagem e a zona de alcance (envoltório
acional/manipulação) está incompatível (a área de trabalho
está de difícil alcance e visualização), este fato evidencia o
não uso do encosto dos assentos (cadeiras) o que pode
resultar em lombalgias, em termos cumulativos. As
caracaterísticas dimensionais dos postos de trabalho
possibilitam o posicionamento e movimentação
inadequados dos segmentos corporais, resultando em
posturas ocupacionais que podem levar ao desconforto/dor
e lesões ao sistema músculo esquelético. Os pedais a
presentam comandos de acionamento mecânico (por meio

de um botão de pressão), estão bem posicionados e são de
fácil alcance. Porém apresentam dimensionamento
inadequado em termos antropométricos e, ainda, são um
comando, fonte de informação, a mais o que pode
colaborar com a carga cognitiva (mental). Os assentos
utilizados no CCO - tráfego apresentam problemas em
relação ao dimensonamento antropométrico uma vez que
não são adequados aos percentis extremos (homens mais
altos e mulheres mais baixas, por exemplo), o que pode
resultar em desconforto/dor. Os apoios de pés possuem
dimensões inadequadas e são insuficiente para
quantitativo de funcionários.
Equipamentos dos postos de trabalho
Não há suporte com ajuste para a leitura de documentos
para a inserção de dados.
Não é possível ajustar a tela (monitor) (contra reflexos e na
busca de melhores ângulos de visualização).
configuração dos teclados provoca desvios de punho
durante o uso, os quais aliados ao processo de digitação
podem levar a LER/DORT. As interfaces gráficas, no
geral, apresentam problemas nos tamanhos das fontes
(tipografia), constrate de cores e botões de acionamento.
Além de que a quantidade de informações repassadas pode
dificultar o entendimento para funcionários novatos.
Condições ambientais
Há niveis de ruído que podem atrapalhar o conforto
acústico, em se tratando de atividade de elevado nível de
concentração. O projeto de iluminação é ineficiente, pois
não atende as necessidades de cada posto, uma vez que há
funcionários que preferem desenvolver suas atividades com
menor nível de luminosidade enquanto que outros precisam
de um maior nível. O banheiro possui o sistema de
regulagem da temperatura feito por ar condicionado
central, o que faz com que a temperatura seja muito baixa,
agravado pela falta de circulação de ar que ainda dificulta a
exaustão dos odores.
14
Organização do trabalho
Há exigência de tempo para o cumprimento das tarefas,
com ritmo de trabalho acelerado, as tarefas demanadam
nível elevado de concentração. Há poucas pausas para
descanso no decorrer das atividades (apenas 15 minutos
para o almoço), sendo que o funcionários ficam seis horas
sem interrupção nas suas atividades, salvo quando das
necessidades fisiológicas.
o
A limpeza do CCO – Tráfego é ineficiente, pois observa-se
acúmulo de poeira nos equipamentos; as lixeiras são
pequenas para a quantidade de lixo produzida por essa
razão o sistema de recolhimento de lixo em alguns
momentos não atende tal demanda. Esta situação agrava-se
nos finais de semana em que a empresa de limpeza
contratada não efetua seus serviços. A manutenção dos
A equipamentos é feita durante a realização das atividades, e
durante os dias de maior movimentação, o que oferece
riscos aos funcionários que estão tanto realizando a
manutenção como para os trabalhadores do setor. O
quantitativo de funcionários é baixo isso implica em
acúmulo de carga de trabalho sobre os funcionários do
setor, uma vez que há casos que assumem duas funções. O
Processo de capacitação apresenta deficiências para a
formação dos aprendizes uma vez que os mesmos precisam
aprender através da observação da execução das tarefas dos
mais experientes, que funcionam como tutores, o que
acrescenta mais uma atividade a ser desenvolvida por estes,
o que resulta em prejuízo na atenção. Evidenciou-se
durante as observações que o grande fator de risco
apresentado é a carga mental a que os funcionários estão
submetidos, tanto para os controladores, Inspetores e
CATs, pois necessitam se manter concentrados diante do
computador e dos gráficos durante suas jornadas de
trabalho.

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