Sistemas de Informação

Sistemas de informação

Objetivo da Aula
Discutir os conceitos iniciais relacionados aos assuntos que formam os pilares dos
sistemas de informação; relacionando a interdependência entre as organizações e os sis-
temas de informação, e entendendo de forma inicial como essa tecnologia irá afetar o
modelo de negócio das organizacionações.

“Estamos vivendo um período da história humana caracterizado

por mudanças dramáticas em todas as esferas da vida social,
da política aos valores sociais, da cultura às formas de sociabi-
lidade. Poderíamos dizer que este século em comparação com
outros, é o século exponencial, devido ao grande número de
inovações e à crescente velocidade com que as mudanças estão
ocorrendo na sociedade.”
(Castells, 2007)

“Uma das mudanças que tem trazido profundas consequências

para a vida social e para a administração das empresas é a Tec-
nologia da Informática (TI). A partir dos anos 1980, com o adven-
to e rápida propagação da microinformática, a gestão dos negó-
cios começou a experimentar pressões violentas no sentido de
mudar velhas práticas administrativas, exigindo uma completa
reconfiguração das percepções que os administradores tinham/
têm do seu ambiente de operação e do seu papel, mais do que
uma simples atualização de instrumental.” (Castells, 2007).

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Dessa forma, percebe-se que a própria natureza etária das empresas vem mu-
dando radicalmente em função da Tecnologia da Informação, alterações que afetam as
estruturas, os processos de trabalho, a cultura e o comportamento dos membros das
organizações no mundo moderno.

Teoria dos sistemas de informação

Um sistema de informação pode ser definido como “um conjunto de componentes

interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informação
para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da organização” ver figura 1, (Laudon
& Laudon 2004). Sob a ótica das organizações, essa é uma solução empresarial e ad-
ministrativa, baseada na tecnologia da informação, para um contexto baseado no desafio
que as organizações modernas se incluem. Avaliando os desafios colocados para a área
da Tecnologia da Informação, podemos destacar:

Coleta Processa Armazena Distribui

Figura 1 – Componentes interrelacionados

Fonte: Adaptado de (Laudon e Laudon, 2004)

Globalização – integração de mercados consumidores, diminuição das fron-

teiras geográficas, unificação de grupos de trabalho e disponibilidade em âm-
bito global, gerando uma concorrência mundial.

Transformação da economia industrial em economia baseada em ser-

viços – está relacionada a aspectos da adaptação das organizações à eco-
nomia baseada no conhecimento e informação: produtividade, concorrência,
vida útil dos produtos, ambiente de trabalho e capacitação de funcionários,
nível de adaptação às mudanças etc.

Transformação da economia industrial em economia baseada no conhe-

cimento e informação – aqui percebemos uma forte tendência de conver-
gência na gestão e produtividade, concorrência, vida útil dos produtos, am-

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biente de trabalho e capacitação de funcionários em um ambiente competitivo

e generalizado.

Transformação nas empresas – Por fim, a adequação às novas estruturas

organizacionais para a competição em um mercado sujeito à economia da

informação e do conhecimento.

Nesse contexto, podemos então entender que os sistemas de informação têm forne-
cido suporte para a abertura da comunicação em escala global e ainda auxilia na adminis-
tração do fluxo de informações dentro da empresa. Daí, podemos afirmar que o tripé que
dá sustentação aos sistemas de informação é avaliado conforme figura 2:

Organização

Tec. da
Processos
Informação

Figura 2 – Tripé dos Sistemas de Informação

Fonte: Adaptado de (O´Brien, 2001)

Organização – As organizações são formadas por pessoas que constituem

seu elemento-chave. Essas organizações direcionam-se para diferentes áre-
as de atuação, apresentando uma clara divisão do trabalho. Em função dis-
so, demandam profissionais das mais diversas funções e habilidades. Por
tratarem também do armazenamento dessas informações, os sistemas de
informação constituem parte das empresas.

Processos – Na concepção de Batista (2004) processo é todo e qualquer

modelo de gestão que envolve planejamento, execução, controle e ações cor-
retivas, direcionando os resultados para a melhor tomada de decisão dentro
das organizações.

Tecnologia da Informação – O estudo dos sistemas de informação é um

campo interdisciplinar que permite abordagens diferentes. A tecnologia volta-

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da para esse segmento abrange o hardware (parte mecânica da máquina); o

software (parte lógica, os programas). A tecnologia da comunicação resulta
da interligação desses sistemas, ou seja, a ação conjunta entre hardware e
software, permitindo a transferência de dados entre diferentes dispositivos.

A abordagem técnica dos sistemas de informação enfatiza modelos com base na

lógica (em áreas como, Ciência da Computação, Gestão da Produção, Gestão de Recur-
sos, entre outras).

Já a abordagem comportamental concentra-se nas mudanças de atitude, adminis-

trativas, políticas e de comportamento da sociedade (em áreas como Antropologia, Eco-
nomia, Psicologia, Sociologia etc.). Os sistemas de informação são, portanto, sistemas de
junção das áreas sócio-tecnológicas.

Assim, os sistemas de informação desempenham papel crítico nas organizações

de hoje. Apenas para ilustrar o leitor, a revista Exame, na sua edição de “Melhores
e Maiores/2009” (saiba mais sobre o assunto ao final da aula) cita que a sua gran-
de maioria de empresas tem direcionado parte do seu investimento como estratégia nas
áreas de Pesquisa, Desenvolvimento e Tecnologia da Informação de seus produtos ou
serviços.

Como forma de ilustração, destacaremos os benefícios que os sistemas de informa-

ção possibilitam às empresas (segundo Laudon & Laudon, 2004):

Valor agregado aos produtos e serviços (bens e serviços).

Vantagens competitivas.

Menos erros e maior precisão.

Aperfeiçoamento das comunicações.

Maior eficiência e maior produtividade.

Carga de trabalho e custos reduzidos.

Maior e melhor controle sobre as operações.

Tomadas de decisões gerenciais baseadas em informação.

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O profissional em sistemas de informação

A formação em sistemas de informação exige que o aluno possua conhecimentos

nas áreas técnicas e comportamentais, pois como já foi dito, são sistemas sócio-tecno-
lógicos. Isso implica um conjunto de disciplinas que apresentem subsídios para que os
alunos adquiram as habilidades necessárias para atuar no mercado de trabalho. Na área
comportamental, é importante adquirir habilidades, tais como:

Trabalho em equipe – Desenvolver a habilidade de trabalhar em ambientes

de equipe e saber avaliar estilos intelectuais de diferentes pessoas.

Gerenciamento de projetos – Possuir competência para desenvolver, admi-

nistrar e gerir um projeto.

Comunicação interpessoal – Facilidade no trato e relacionamento interpes-

soal, de apresentações de ideias em público e de redação de documentos.

Experiência em negócios – Vivência no ambiente de negócios. É de fun-

damental importância que o profissional de sistemas de informação tenha
conhecimento administrativo e de gestão, para que possa avaliar o contexto
ao qual a sua organização está inserida, reconhecendo oportunidades de ne-
gócios nos mais diversos ambientes.

Já na área técnica, são esperadas desse profissional as seguintes habilidades:

Rede de computadores – Que conheça as tecnologias de redes, seus proto-

colos, sistemas operacionais e os processos envolvidos na administração de
redes (saiba mais sobre o assunto ao final da aula).

Gerenciadores de bancos de dados – Que possa administrar o armazena-

mento e recuperação de dados, nos diversos padrões de bancos de dados
disponíveis.

Linguagens de programação – Que possua raciocínio lógico, convertido em

linguagens orientadas a objetos e às linguagens visuais.

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Enfim, estudamos nesta aula que a correta aplicação dos sistemas de informação
no contexto das organizações traz vantagens e diferenciais competitivos, que se utilizando
das informações geradas, dos adequados controles de processos e da gestão eficaz de
pessoas, conduz as empresas ao diferencial competitivo no seu mercado.

Acesse o ambiente virtual de aprendizagem UNINOVE

para praticar seus exercícios.

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Saiba Mais

Melhores e Maiores – Disponível em: <http://portalexame.abril.com.br/static/aber-

to/mm/2009/>.

Redes – O termo rede de computadores consiste na ligação de um ou mais com-

putadores e ou outros dispositivos ligados entre si, compartilhando recursos e serviços.

Para complementar o seu desenvolvimento e aprendizado, recomendamos que as-

sista à palestra que trata de gestão e inovação tecnologia. Disponível em: <http://endea-
vor.isat.com.br/info.asp?Palestra_ID=299>. Acesso em 30 nov. 2009.

Você poderá aprofundar seus conhecimentos e curiosidades quanto à profissão

da informática, acessando o site. <http://olhardigital.uol.com.br/central_de_videos/video_
wide.php?id_conteudo=7362&/MERCADO+DE+TRABALHO+DE+TI+HA+VAGAS>.

Referências

LAUDON, Kenetth. et. Alli. Sistemas de Informação Gerencial. 5. ed. São Paulo: Pearson,
2004.
MELO, Ivo Soares. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Pioneira Thomp-
son, 2002.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da Informação – Aplica-
ção a Sistemas de Informação Empresariais. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. A Era da Informação: Economia, Sociedade
e Cultura. 10. ed. São Paulo: Paz e Terra, 2007.
O’BRIEN, JAMES A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet.
9. ed. São Paulo: Saraiva, 2001.

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