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OPERADOR DIA
LUCIANO 2/1/2021
LUCIANO 2/2/2021
LUCIANO 2/3/2021
LUCIANO 2/4/2021
LUCIANO 2/8/2021
LUCIANO 2/15/2021
LUCIANO 2/16/2021
LUCIANO 2/26/2021
LUCIANO 3/16/2021
LUCIANO 3/18/2021
LUCIANO 3/29/2021
LUCIANO 5/7/2021
LUCIANO 5/11/2021
LUCIANO 04/07/2021 E 05/07/2021
LUCIANO 7/19/2021
LUCIANO 7/20/2021
LUCIANO 7/23/2021
LUCIANO 8/10/2021
LUCIANO 9/23/2021
LUCIANO 9/26/2021
GUILHERME 27-Oct
ALEXSSANDER 27-Oct
GUILHERME 27-Oct
ALEX JUNIOR 4-Nov
CARLOS 5-Nov
ALEXSSANDER 9-Nov
ALEX 17-Nov
INFORMAÇÃO
VARIAS LIGAÇÕES DE SEI
DEBORAH TABULAÇÃO DEU ERRO, PRINT ENVIADO AO ALEX POR WHATS. OPERADORA PEGOU 2 CD SUPORTE QUE DEM
TRAVADO, IMPOSSIBILIDANDO O REGISTRO DE CHAMADO NO FINAL DO
ERROS DE TABULAÇÕES
COLABORADORA ELISANGELA SIP 5014 - NÃO TABULOU NO HORARIO: 09:59 POIS O IS
TIVEMOS NA PARTE DA MANHA MUITAS LIGAÇÕES DE CD
CARLOS 2 SEM TABULAR, QUEDA DE LIGAÇÃO.
ELISANGELA NÃO CONSEGUIU TABULAR 3 LIGAÇÕES. ERRO
SDM COM LENTIDAÕ E SEM ACESSO A BASE, INFORMADO PELO CHAT - OPERADORA DEBORAH PERDEU UM CHAMADO:
O TEMPO LOGADO DE ALGUNS OPERADORES NÃO BATE COM O TEMPO DE ATENDIM
SDM DEU ERRO E OPERADORES PERDERÃO PROTOCOLO
COLABORADOR CARLOS TEVE ERRO DE TABULAÇÃO. PRINT SE ENCONTRA NA PA QUE O M
SDM DEU ERRO E PODE TER OCORRIDO DOS COLABORADES TEREM PERDID
MUITAS LIGAÇÕES DE LCR O QUE ELEVOU O TMA E TIVEMOS MUITAS LIGAÇÕES
COLABORADORES USARAM O MEU SDM PARA ABRIREM CHAMADOS, POIS ESTAVAM
COLABORADORA JULIANA USOU O MEU P PARA ABRIR CHAMADOS, POIS O SEU P
COLABORADORA ELISANGELA TEVE UM ERRO NO SDM NA QUAL PERDEU OS S
COLABORADOR ALEXSANDER ESTAVA COM O SDM ATUALIZANDO O QUE FAZIA O MESM
ERRO LCR MUITAS LIGAÇÕES DE CERTIFICADO DIGITAL.
MUITAS LIGAÇÕES DO TRILHA DO FUTURO
SISTEMA FORA DO AR
DESLIGOU UMA LIGAÇÃO AO APERTAR UMA TECLA
QUEDA DE LIGAÇÃO 27-10-2021 10:03:03 /00:02:03
QUEDA DE LIGAÇÃO 27-10-2021 10:48:56 / 00:00:16
ALTO FLUXO DE LIGAÇÃO MANHÃ- indisponibilidade do SIP e S
DESLIGOU LIGAÇÃO ENQUANTO ESCREVIA
QUEDA DE LIGAÇÃO 09-11-2021 10:25:47 / 00:01:22
CADASTRAMENTO ESCOLAR - INTERVALO 11:00 as 12:00
NOME 5-Jan 6-Jan 7-Jan 8-Jan 9-Jan 10-Jan 11-Jan
ALEX 0:09:48 0:16:07 0:09:12 0:10:08 0:00:09 0:13:36
ANA 0:08:13 0:08:51 0:11:14
CARLOS 0:08:08 0:06:13 0:06:10 0:11:28 0:00:06 0:08:29
DEBORAH 0:09:57 0:10:01 0:07:38 0:11:02 0:04:30 0:07:14
EMILLY 0:14:09
GUILHERME 0:14:09 0:09:20 0:09:45 0:06:33 0:00:06 0:08:16
WELLINGTON 0:14:09 0:15:22 0:10:26 0:11:01 0:09:58 0:13:18
JULIANA
TMA
ENTREGUE 0:09:57 0:09:40 0:09:28 0:11:01 0:00:09 0:05:02 0:08:29
DO DIA
75.9%
92.7%
89.5%
91.8%
92.0%
91.4%
96.2%
97.2%
98.5%
NOTAS DO MÊS DE OUTUBRO D
AGENTES NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3 MÉDIA
ALEXSANDER DOS SANTOS SILVA 98% 98% 100% 99%
CARLOS ALEXANDRE MOREIRA DA SILVA 100% 100% 100% 100%
ELISANGELA TAVARES VAZ 95% 100% 100% 98%
GUILHERME AUGUSTO OLIVEIRA SOUZA 100% 100% 100% 100%
JULIANA ROSA DE OLIVEIRA FERNANDES KNUPP 100% 100% 98% 99%
MATEUS LEAL 100% 98% 95% 98%
99.0%
92.6% 81.6%
91.0% 91.9%
94.0% 96.5%
95.9% 91.8%
96.2% 93.6%
96.0% 97.2%
97.4% 98.3%
96.3% 96.6%
99.3% 99.0%
DO MÊS DE OUTUBRO DE 2021
NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3 MÉDIA NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3 MÉDIA
95% 95% 100% 97% 98% 98% 93% 96%
100% 98% 100% 99% 100% 100% 100% 100%
100% 93% 100% 98% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 98% 99% 100% 100% 100%
100% 100% 94% 98% 98% 98% 98%
100% 100% 100% 100% 0%
98.5% 98.9%
83.5% 0:09:41
TOTAL TMA
94% 0:07:00
95% 0:07:47
96% 0:08:16
98% 0:06:19
97% 0:07:38
85% 0:07:11
79% 0:07:36
92.0% 0:07:22
TOTAL TMA
89% 0:06:05
96% 0:06:59
87% 0:06:56
98% 0:05:16
94% 0:06:45
92% 0:06:50
98% 0:06:17
93.3% 0:06:27
TOTAL TMA
81% 0:05:23
95% 0:07:06
96% 0:07:31
96% 0:05:26
96% 0:06:35
99% 0:06:15
88% 0:07:08
93.0% 0:06:20
TOTAL TMA
91% 0:05:43
96% 0:07:11
79% 0:09:01
94% 0:05:25
100% 0:08:07
98% 0:06:44
99% 0:05:48
94.0% 0:06:38
TOTAL TMA
82% 0:05:57
98% 0:06:39
94% 0:07:07
98% 0:05:46
98% 0:06:52
95% 0:06:34
99% 0:06:17
95.0% 0:06:27
TOTAL TMA
97% 0:06:28
98% 0:07:16
97% 0:05:10
98% 0:06:38
97% 0:05:17
97% 0:06:50
97.3% 0:06:10
TOTAL TMA
93% 00:05:09
98% 00:06:24
99% 00:04:48
97% 00:05:52
96% 00:05:10
97% 00:05:48
96.7% 00:05:29
TOTAL TMA
96% 00:05:21
100% 00:06:29
100% 00:04:48
100% 00:05:33
98% 00:05:25
100% 00:06:13
99.0% 00:05:35
TOTAL TMA
97%
100%
99%
100%
99%
99%
98.8%
TOTAL
95%
99%
100%
98%
98%
COLABORADOR 1° CICLO
0123 - Alexsander dos Santos Silva 1° atend de CD 8-Nov 1° atend de CD
0125 - Carlos Alexandre Moreira 1° atend de SD 8-Nov 1° dia INP2238725 1° atend de SD
0140 - Elisangela Tavares Vaz 1° atend de CD 8-Nov 4° dia INP2239474 1° atend de SD
0128 - Guilherme Augusto Oliveira Souza 1° atend de CD 9-Nov 4° dia INP2241169 1° atend de SD
0137 - Juliana Rosa de Oliveira Fernandes Knupp 1° atend de SD 9-Nov 2° dia INP2241132 1° atend de CD
0129 - Khauani Pereira Barbosa 1° atend de CD 9-Nov 1° atend de SD
0201 - Francielli dos Reis Barros 1° atend de CD 9-Nov 1° atend de CD
0141 - Rafael Santos 1° atend de CD 10-Nov 1° atend de SD
0133 - Rhuan Henrique Soares Gerth 1° atend de CD 10-Nov 1° atend de SD
169 - Vitor Calebe Santana Prado 1° atend de CD 10-Nov 1° atend de SD
0134 - Wellington Lopes Ribeiro 1° atend de SD 10-Nov 1° atend de SD
2º CICLO
11-Nov 3° dia INP2243177 1° atend de SD 16-Nov 1° dia INP2245661 1° atend de SD 18-Nov
11-Nov 1° dia INP2243150 1° atend de CD 16-Nov2° dia INP2245814 inp2245892
1° atend de SD 18-Nov
11-Nov 2° dia INP2243156 1° atend de CD 16-Nov 4° dia INP2245874 1° atend de SD 18-Nov
11-Nov 1° dia INP2242745 1° atend de SD 16-Nov 2° dia INP2244584 1° atend de CD 18-Nov
11-Nov 1° dia INP2243141 1° atend de SD 16-Nov 2° dia INP2245795 1° atend de SD 18-Nov
11-Nov 1° atend de SD 17-Nov 1° atend de CD 18-Nov
12-Nov 1° atend de SD 17-Nov 1° atend de SD 19-Nov
12-Nov 1° atend de SD 17-Nov 1° atend de CD 19-Nov
12-Nov 1° atend de CD 17-Nov 1° atend de CD 19-Nov
12-Nov 1° atend de SD 17-Nov 1° atend de CD 19-Nov
12-Nov 1° atend de CD 17-Nov 1° atend de SD 19-Nov
3º CICLO
1° dia INP2247540 1° atend de CD 22-Nov 3° dia INP2249792 1° atend de SD 24-Nov 1° dia INP2251172
2° dia INP2247597 1° atend de SD 22-Nov 2° dia INP2249781 1° atend de CD 24-Nov 3° dia INP2251976
2° dia INP2246303 1° atend de CD 22-Nov 1° atend de CD 24-Nov 9° dia INP2252250
1° dia INP2247530 1° atend de CD 22-Nov 6º dia INP2249992 1° atend de SD 24-Nov 2° dia INP2250027
1° dia INP2247529 1° atend de CD 22-Nov 1° dia INP2249619 1° atend de SD 24-Nov 2° dia INP2251943
1° atend de CD 22-Nov 1° atend de CD 24-Nov
1° atend de CD 23-Nov 1° atend de CD 25-Nov
1° atend de SD 23-Nov 1° atend de CD 25-Nov
1° atend de CD 23-Nov 1° atend de SD 25-Nov
1° atend de CD 23-Nov 1° atend de SD 25-Nov
1° atend de CD 23-Nov 1° atend de SD 26-Nov
1° atend de CD 26-Nov
1° atend de CD 26-Nov
1° atend de SD 26-Nov
1° atend de SD 29-Nov
1° atend de CD 29-Nov
1° atend de SD 29-Nov
1° atend de SD 29-Nov
1° atend de SD 30-Nov
1° atend de CD 30-Nov
1° atend de SD 30-Nov
1° atend de SD 30-Nov
Hora Recebidas Atendidas AbandonadasTransferidas TMA Motivo
07:00 - 07:59 0 0 0 0 0:00:00
08:00 - 08:59 2 2 0 2 0:05:03
09:00 - 09:59 13 13 0 11 0:07:26
10:00 - 10:59 12 12 0 11 0:09:47
11:00 - 11:59
12:00 - 12:59
13:00 - 13:59
14:00 - 14:59
15:00 - 15:59
16:00 - 16:59
17:00 - 17:59
18:00 - 18:59
19:00-19:59
TOTAL 27 27 0 24 0:07:46
NS
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100%
MATRICULA NOME 13-Nov
SABADO
0120 CAMILA DAIANE DOS SANTOS ROCHA FOLGA
0123 ALEXSANDER DOS SANTOS SILVA FOLGA
0125 CARLOS ALEXANDRE MOREIRA DA SILVA FOLGA
0128 GUILHERME AUGUSTO OLIVEIRA SOUZA 07:00 AS 13:20
0129 KHAUANI PEREIRA BARBOSA 12:40 AS 19:00
0133 RHUAN HENRIQUE SOARES GERTH 07:00 AS 13:20
0137 JULIANA ROSA DE OLIVEIRA FERNANDES KNUPP 07:30 AS 13:50
0134 WELLINGTON LOPES RIBEIRO 11:00 AS 17:20
0140 ELISANGELA TAVARES VAZ 07:40 AS 14:00
0141 RAFAEL JUNIOR FERREIRA DOS SANTOS FOLGA
0169 VITOR CALEBE 12:40 AS 19:00
0201 FRANCIELLI BARROS FOLGA
FOLGA
FOLGA
FOLGA
07:00 AS 13:20
FOLGA
12:40 AS 19:00
FOLGA
12:40 AS 19:00
07:00 AS 13:20
FOLGA
FOLGA
FOLGA
DATA FERIADO
7-Sep ELISANGELA
7-Sep GUILHERME
12-Oct CARLOS
12-Oct MATEUS
2-Nov ELISANGELA
2-Nov GUILHERME
15-Nov CARLOS
15-Nov ALEXSANDER
13-Nov 14-Nov 20-Nov 21-Nov 27-Nov 28-Nov
SABADO DOMINGO SABADO DOMINGO SABADO DOMINGO
FOLGA TRABALHA TRABALHA FOLGA FOLGA TRABALHA
TRABALHA FOLGA FOLGA TRABALHA TRABALHA FOLGA
FOLGA 07:00 AS 13:20 07:00 AS 13:20 FOLGA FOLGA 07:00 AS 13:20
FOLGA 07:00 AS 13:20 07:00 AS 13:20 FOLGA 07:00 AS 13:20 FOLGA
07:00 AS 13:20 FOLGA FOLGA 07:00 AS 13:20 07:00 AS 13:20 FOLGA
07:00 AS 13:20 FOLGA 07:00 AS 13:20 FOLGA FOLGA 07:00 AS 13:20
07:00 AS 13:20 FOLGA FOLGA 07:00 AS 13:20 07:00 AS 13:20 FOLGA