O Que É Chatbot e Como Criar e 6 Opções de Ferramentas Práticas

05/11/21, 18:40 O que é Chatbot e como criar e 6 opções de ferramentas práticas
(/)
Chatbot: o que é, quais são as suas vantagens e como usar na sua empresa
Com Chatbots conseguimos automatizar conversas, agilizar o atendimento e dar mais atenção para os casos mais complexos
Vanessa Schappo (https://resultadosdigitais.com.br/blog/autor/vanessaschappo/)

27 de outubro de 2018
7min. de leitura
Chatbot é um programa de computador que faz o que é programado, simulando uma conversa humana em um chat. Dessa
forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido
entre o usuário e um “robô”.
Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo :)

05:52 1.0x
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(https://vooozer.com/pt/home/?
t lt d di it i b& t di l & t i l & t

Se você foi ao RD Summit (http://rdsummit.com.br) 2017 (espero que tenha ido) ouviu falar bastante sobre inteligência artificial.
Inclusive, o tema foi o foco da palestra de Avinash Kaushik (https://resultadosdigitais.com.br/blog/avinash-kaushik-rdsummit/),
uma das mais elogiadas do evento.
Mas, para além do RD Summit, esse assunto tem sido destaque na mídia. Certamente você já ouviu dizer que “chegou a era da
inteligência artificial”.
Quando isso acontece, em seguida já vem à cabeça a imagem do filme O Exterminador do Futuro, com as pessoas sendo
substituídas por máquinas e perdendo seus empregos. Na realidade, esse é um processo que vem acontecendo desde a revolução
industrial.
E como você, na sua empresa, vai usar essa tecnologia? Ou ela é apenas para as grandes empresas? Qual o investimento necessário?
É comum que empreendedores fiquem com muitas dúvidas. Tentarei respondê-las neste post!
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(https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?
(https://twitter.com/intent/tweet?
(https://www.linkedin.com/shareArticle?
(https://api.whatsapp.com/send?
https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-chatbot/ 1/8
Mas, antes, o que a inteligência(/)artificial não faz?

u=https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
url=? mini=true&url=https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
text=Chatbot:
que- https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
que- o
A primeira coisa que você precisa saber é que a inteligência
e- artificial
que- que conhecida como AI, sigla para artificial intelligence)
(também
e-
não é exatamente o que a mídia vende. 
chatbot/) e- chatbot/&title=Chatbot:
é,
A inteligência artificial não faz milagre. Você não vai, por exemplo, importar vários manuais para que ela substitua sua equipe no dia
chatbot/&text=Chatbot:
o quais
seguinte.
o que são
É necessário muito trabalho antes de implementar essa tecnologia na sua empresa. Fazer um planejamento, entender se faz sentido
que é, as
para a estratégia, definir um objetivo, a ferramenta ideal, o custo, o ROI (http://resultadosdigitais.com.br/blog/roi-retorno-sobre-
investimento/), entre outras coisas. é, quais suas
Depois de saber que vai ter bastante trabalho a ser feito, vocêquais são vantagens
deve definir um objetivo, seja realizar vendas ou abrir um novo canal
de atendimento. são as e
Para isso, é necessário saber o que ela realmente faz. Vamos, então,
as falar
suas sobre
como um outro assunto: o chatbot.
suas vantagens
usar
vantagens e na
O que é um chatbot? e como sua
Quando pensar no o que é um chatbot, lembre-se da Siri, da Apple.

como Elausar consegue fazer várias coisas, como ligar para alguém da sua
empresa%0Dhttps%3A%2F%2Fresultadosdigitais.com.br%2Fblog%2Fo-
agenda, programar um alarme, contar uma piada, fazer pesquisas
usar na internet…
na que- Mas você não consegue ensinar algo para ela, certo?
Ou seja, chatbot é um programa de computador que faz o que é naprogramado,
sua e- simulando uma conversa humana, e nada mais além
disso. Dessa forma, conseguimos automatizar tarefas repetitivas
sua e burocráticas, o que nos deixa livres para resolver problemas mais
empresa&source=https://resultadosdigitais.com.br/blog)
chatbot%2F%3Futm_source%3Dresultadosdigitais.com.br%2526utm_medium%
complexos.
empresa&via=resdigitais)
O que muitas empresas estão fazendo é escolher alguns processos (como venda, consulta de pagamentos ou dúvidas frequentes)
para colocar em um fluxograma, estruturar na forma de diálogo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada.
Como funciona a inteligência artificial?

Existem muitas maneiras de perguntar a mesma coisa, e quando você faz a configuração não consegue colocar todas no sistema.
No entanto o chatbot com inteligência artificial faz com que, mesmo perguntando de uma forma não programada, você obtenha
respostas corretas.
A inteligência artificial usada nos bots comercializados pode funcionar de formas diferentes e você precisa ter atenção na hora de
escolher aquela que é ideal para sua necessidade. Algumas possuem um algoritmo próprio e outras usam a AI externa, como
Watson (https://www.ibm.com/watson/services/conversation/) (IBM) ou Google AI
(https://cloud.google.com/products/machine-learning/).
Se você não tem um grande volume de interações, existem ferramentas gratuitas, como a Blip (http://blip.ai/), em que você pode
fazer o seu chatbot e integrá-lo com suas ferramentas.
Veja aqui como integrar a Blip com o RD Station (http://appstore.rdstation.com/pt-BR/apps/blip).
As perguntas e respostas do bot podem ser organizadas em um fluxograma, do início ao fim da experiência do usuário.
Você pode usar várias ferramentas, inclusive papel e caneta. Eu me adaptei melhor com ferramentas de mapa mental
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-mental/), como a Coggle (https://coggle.it/), que é grátis e muito simples.
text=Chatbot:
(/)
que- o
e- que- e- que
é, 
o quais
o que são
que é, as
é, quais suas
(https://materiais.resultadosdigitais.com.br/rd-hostel-2021-lp)
quais são vantagens
são as e
as suas como
suas vantagens
usar
vantagens e na
e como sua
como usar empresa%0Dhttps%3A%2F%2Fresultadosdigitais.com.br%2Fblog%2Fo-
usar na que-
na sua e-
Ao montar as perguntas e respostas do bot, recomendo o uso sua empresa&source=https://resultadosdigitais.com.br/blog)

de menus, chatbot%2F%3Futm_source%3Dresultadosdigitais.com.br%2526utm_medium%
para guiar o usuário até a resposta de forma mais simples,
restringindo a margem de erro. empresa&via=resdigitais)
Como você está simulando uma conversa, pense na linguagem que a sua persona
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/persona-o-que-e/) usa para se comunicar.
Como saber se faz sentido ter um bot? Onde posso usar o bot na minha empresa?
Para começar a colocar o bot na sua empresa, determine um objetivo, que pode crescer futuramente, um MVP
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/mvp-minimo-produto-viavel/).
O chatbot pode ser usado para realizar vendas, tirar dúvidas sobre seus produtos, captar informações ou até mesmo identificar em
qual estágio do funil o Lead (https://resultadosdigitais.com.br/blog/leads/) está.
Mas não recomendo usá-lo para substituir o atendimento humano, pois existem demandas mais complexas que o bot não pode
resolver. Esteja preparado para elas deixando uma pessoa disponível.
Em seguida, pense em qual o canal o bot deve estar disponível segundo esse objetivo. Algumas pessoas colocam na sua página do
Facebook, outras no próprio site.
Quando você coloca um bot em sua rede social está abrindo um canal para todas as pessoas que entram em sua página. Já dentro
de uma página logada, são apenas clientes. Notou a diferença?
Para ajudar a definir o objetivo, sugiro olhar empresas que já aderiram. A Natura (https://www.facebook.com/natura.br/) escolheu
objetivo realizar vendas pelo Facebook. Já a Avon (https://www.facebook.com/avonfalacomigo/) fez um bot voltado para futuras e
atuais revendedoras, enquanto na Localiza Hertz (https://www.facebook.com/localizahertz/) você consegue alugar o veículo pela
página do fan page.
Com o objetivo escolhido, liste os pré-requisitos que a ferramenta de bot deverá ter. Assim você consegue descartar as opções de
forma mais fácil.
Vou passar alguns exemplos:
Vender pelo bot (integração com sistema de estoque e meios de pagamento);
Marcar consultas (horário) na agenda (integração com Google Calendar);
Abrir atendimento (integração com um software de atendimento, como o Zendesk);
Analisar estágio do funil (Integração com o RD Station (http://rdstation.com.br)).
Não esqueça de separar um tempo para cuidar do novo canal, pois a atualização do conteúdo deve ser constante. Ok?
Algumas ferramentas de chatbot que você pode usar

Para criar seu chatbot de forma escalável, o recomendável é utilizar

url=? uma ferramenta
text=Chatbot:para fazer essa função.
mini=true&url=https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
(/)
que- que
https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
que- mais o populares do mercado é a Drift
Atualmente existem várias disponíveis no mercado, sendo uma das
(https://www.drift.com/driftbot/), que possui um planoe-gratuito
que- quee-vocêque pode usar.
é, 
o quais
o que são
que é, as
é, quais suas
são as e
Na RD Station App Store (https://appstore.rdstation.com/pt-BR/apps?
as suas como
utf8=%E2%9C%93&by_categories%5B%5D=chat&commit=Filtrar) você também encontra várias outras ferramentas de chatbot,
suas o RD
como BLiP, Globalbot e Huggy, que possibilitam integração com vantagens
usar Marketing e podem impulsionar a sua geração de
Station
Leads. Vale a pena conferir! vantagens e na
Você também pode criar chatbots dentro do Facebook, usando eo Facebook Messenger. Nesse caso, a Chatfuel
como sua
(https://chatfuel.com) é a ferramenta mais usada. Muito completa e gratuita, é interessante para usar no chat da sua Fanpage
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/fanpage-facebook/).
usar na que-
na sua e-
sua empresa&source=https://resultadosdigitais.com.br/blog)
Falando em Messenger (https://www.messenger.com), atualmente o Facebook já permite automatizar respostas na plataforma, e

há algum tempo anunciou testes do chat dentro de sites (https://resultadosdigitais.com.br/blog/chat-para-site-messenger/).
Assim, a tendência é que em breve seja possível utilizar a ferramenta no site da sua empresa para conversar com clientes.
Como criar um chatbot no Facebook Messenger

É muito fácil programar seu primeiro chat no Facebook Messenger. Se quiser deixar uma mensagem de saudação automática, é só
seguir os seguintes passos em um desktop:
Clique em “Configurações” na parte superior da sua fan page;
Clique em “Mensagens” na coluna da esquerda;
Encontre a opção “Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página”, e selecione-a;
Clique em “Alterar”, configure a mensagem automática e clique em “Salvar”.
Ainda há outras opções, como mensagens de ausência. Você pode saber mais na própria página de orientação do Facebook
(https://www.facebook.com/business/a/activate-messenger-for-pages).
Quais as vantagens de ter um bot?

Se você chegou até aqui, viu que tem muita coisa para analisar antes de colocar um bot no ar, e deve estar se perguntando se
realmente vale a pena abrir esse canal de atendimento.
Bom, as vantagens desse novo canal do cliente com a sua empresa são:
Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana; u=https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
text=Chatbot:
(/) que- https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
que- o
Automatização dos processos;
e- que- e- que
Múltiplos canais de atendimento;
é, 
Nova forma automatizada de entrar em contato com seu Lead.
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as suas como
suas vantagens
usar
vantagens e na
e como sua
usar na que-
na sua e-
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Veja também
WhatsApp Business: guia completo para atender melhor e vender mais com a conta comercial do WhatsApp
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/whatsapp-business/)
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/whatsapp-
business/) Como vender pelo WhatsApp: dicas para transformar a ferramenta em um canal para vendas (https://resultadosdigitais.com.br/blog/como-vender-pelo-
whatsapp/)
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/como-
vender- Botão de WhatsApp no site: como capturar contatos de visitantes usando uma ferramenta gratuita (https://resultadosdigitais.com.br/blog/botao-
pelo- whatsapp-no-site/)
whatsapp/)
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/botao-
whatsapp-
no-site/)
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text=Chatbot:
(/) que- https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
que- o
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ENVIAR é, 
o quais
o que são
17 comentários
que é, as
é, quais suas
savio lIma 18 de outubro de 2020 22:01
Achei bom ,podemos fazer o diferencial que desejamos.
são as e
Responder
as suas como
Fabrício R R Oliveira 9 de julho de 2020 19:32 suas vantagens

usar
Parabéns Vanessa pelo excelente post. Trabalho na área da educação e estoue organizando
vantagens na materiais para o desafio Microsoft onde os alunos
devem desenvolver um chatbot. Vou ficar no aguardo dos próximos posts.
e como sua
Responder
usar na que-
Luiza Oxley 7 de julho de 2020 00:58
na sua e-
Poxa, muito bacana seu post Vanessa. Bela estreia no blog :)
Responder
Renata Soares Coelho 3 de julho de 2020 14:23
Estamos pensando em usar, mas ainda não temos conteúdo suficiente para inserir na ferramenta. Então ainda estamos avaliando a melhor forma
de construir o conteúdo para poder disponibilizar aos clientes em forma de chatbot. Muitas e muitas dúvidas ainda !
Responder
Vanessa Schappo 7 de julho de 2020 00:58
Legal Renata :)
Vou postar mais, espero que ajude nessa construção.
Abraços
Responder
Diego Fávero 3 de julho de 2020 14:23
Muito bom o artigo, Vanessa! Realmente a AI só vai nos ajudar a fazer as tarefas que nos tomam muito tempo. Já testei um chatbot, no Facebook,
para minha loja online http://www.amorunico.com.br (http://www.amorunico.com.br) e realmente é BEM trabalhoso de configurar, mas o resultado
é genial! Vale a pena tirarmos um tempo pra estudarmos mais profundamente e ver como a AI pode nos ajudar. :)
Responder
É isso mesmo Diego, em breve vamos ter mais post sobre o assunto.
Abraços
Responder
Alfredo Freitas 3 de julho de 2020 14:23
Oi @vanessa_schappo:disqus
Tudo bem?
Vocês possuem algum conteúdo que mostre um como criar um Bot que integre com Messeger ou alguma outra ferramenta para atendimento e
que faça a captura de leads para o RD Station de forma integrada?
Grato
Alfredo
Responder
Oi @alffreitas:disqus tudo bem e você?
No momento não temos post como criar bot, esse foi o u=https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
primeiro, com foco
url=? mais inicial. O próximo será mais voltado as ferramentas. Já temos
text=Chatbot:
integrações com ferramentas que possuem o bot, (/)
como o @disqus_ooEXjZ6ppw:disqus falou. Usei o bot deles no RD summit e ficou muito
que- o
bom.
e- que- e- que
Responder
é, 
Marcelo Gonzaga 7 de julho de 2020 00:58 chatbot/&text=Chatbot:
o quais
Oi Alfredo! Há quanto tempo! Fizemos um chatbot para gerar leads o noque

RD Summit
são esse ano utilizando o Facebook Messenger e integrado
com o RD Station. Dá uma olhada: https://surfedigital.io/blog/inbound-marketing/como-usamos-um-chatbot-para-escalar-nosso-time-e-
que é, as
gerar-leads-no-rd-summit/ (https://surfedigital.io/blog/inbound-marketing/como-usamos-um-chatbot-para-escalar-nosso-time-e-gerar-
leads-no-rd-summit/) é, quais suas
Responder quais são vantagens
são as e
Alfredo Freitas 28 de outubro de 2017 23:29
as suas como
Oi Marcelo suas vantagens
usar
Li o texto todo, parabéns pelo desenvolvimento da Bruna.
vantagens e na
Não sei se você pode responder e vou perguntar: qual é o investimento
e
financeiro para desenvolver algo na linha do que vocês fizeram?
como sua
Falando em RD Summit, você está cumprindo a promessa de 1 vídeo por dia que fez na transmissão como Fábio Ricotta?
usar na que-
PS: Eu só não comentei lá porque tem que digitar o email.
na sua e-
Um forte abraço
Alfredo sua empresa&source=https://resultadosdigitais.com.br/blog)

Responder empresa&via=resdigitais)
Marcelo Gonzaga 3 de julho de 2020 14:23
A Surfe Digital fez um chatbot para geração de leads no RD Summit 2017, a Bruna! Quem quiser conhecer mais sobre o case e os resultados,
pode ver neste link: https://surfedigital.io/blog/inbound-marketing/como-usamos-um-chatbot-para-escalar-nosso-time-e-gerar-leads-no-rd-
summit/ (https://surfedigital.io/blog/inbound-marketing/como-usamos-um-chatbot-para-escalar-nosso-time-e-gerar-leads-no-rd-summit/)
Responder
Adriano Alves Batista 3 de julho de 2020 14:23
Vanessa,
No meu entendimento , os ChatBot´s representam a maior ferramenta de relacionamento existente no mercado atualmente …Um divisor das
aguas no mercado …Quem ainda não utiliza , é melhor repensar estrategias …!!! Porque o RIO corre é para MAR mesmo …!!!
Responder
Oi @adrianoalvesbatista:disqus
Concordo com você. Espero ajudar as pessoas nesse momento de transição, muita gente ainda não gosta de chatbot.
Você já criou um chatbot? Se quiser contar um pouco da sua experiência eu adoraria :)
Abraços
Responder
Wander Luiz Pio de Sena 3 de julho de 2020 14:23
Criei, em 1996 o domínio PaginaVirtual (que deixei se perder).
Tenho, atualmente o domínio formavirtual.com.br
Pretendo desenvolver um projeto que chamo de Coworking Virtual.
Chatbot será um recurso essencial.
Quem puder me fazer indicações, agradeço.
Responder
Oi @wanderluizpiodesena:disqus, meu próximo post será sobre ferramentas, espero que goste :)
Abraços
Responder
Neila Souza 3 de julho de 2020 14:13

Qual a vantagem ou desvantagem de usar chatbot de mercado (ibmurl=?
/ facebook) outext=Chatbot:
investir na construção do próprio chatbot com uma equipe de
TI especializada em IA
(/)
que- o
apoiando?
e- que- e- que
Responder
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o que são
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Algumas ferramentas de chatbot que você pode usar

Para criar seu chatbot de forma escalável, o recomendável é utilizar

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Falando em Messenger (https://www.messenger.com), atualmente o Facebook já permite automatizar respostas na plataforma, e

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Fabrício R R Oliveira 9 de julho de 2020 19:32 suas vantagens

Renata Soares Coelho 3 de julho de 2020 14:23

Vanessa Schappo 7 de julho de 2020 00:58

Vou postar mais, espero que ajude nessa construção.

Diego Fávero 3 de julho de 2020 14:23

Vanessa Schappo 7 de julho de 2020 00:58

Alfredo Freitas 3 de julho de 2020 14:23

Vanessa Schappo 7 de julho de 2020 00:58

Oi @alffreitas:disqus tudo bem e você?

Oi Alfredo! Há quanto tempo! Fizemos um chatbot para gerar leads o noque

Responder quais são vantagens

como usar empresa%0Dhttps%3A%2F%2Fresultadosdigitais.com.br%2Fblog%2Fo-

Alfredo sua empresa&source=https://resultadosdigitais.com.br/blog)

Marcelo Gonzaga 3 de julho de 2020 14:23

Adriano Alves Batista 3 de julho de 2020 14:23

Vanessa Schappo 7 de julho de 2020 00:58

Você já criou um chatbot? Se quiser contar um pouco da sua experiência eu adoraria :)

Wander Luiz Pio de Sena 3 de julho de 2020 14:23

Criei, em 1996 o domínio PaginaVirtual (que deixei se perder).

Tenho, atualmente o domínio formavirtual.com.br

Pretendo desenvolver um projeto que chamo de Coworking Virtual.

Chatbot será um recurso essencial.

Quem puder me fazer indicações, agradeço.

Vanessa Schappo 7 de julho de 2020 00:58

Neila Souza 3 de julho de 2020 14:13

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