Alunos: Matheus F. , Gabriela F. , Renata A.

, David

Instrutor: Patrícia Lima

Tema : Elaboração do Manual de Procedimento de Troca e Devolução de Produtos

(Materiais de Construção)

Aracaju

2021
Introdução :
Todo o processo de devolução de venda deve ser feito tendo como base o cupom fiscal
emitido para a compra do produto. Ao receber o cupom do cliente, o funcionário
responsável pela atividade precisa dar entrada na mercadoria usando os dados
impressos neste documento. No caso das lojas de artigos para construção cabe a cada
loja ter suas condições para aceitar a devolução como por exemplo: Produtos de
saldo ou fora de mix e fora de linha, Produtos com sinais de uso ou instalação,
tintas aberta ou com validade vencida e entre outros. Ou seja, os produtos não
podem voltar avariados ou com defeitos de mau uso.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias
corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também
valem) a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,
sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto
neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de
reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Produtos com defeito de fabricação.

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência

técnica, como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores,
ar condicionado, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser
encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para
atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do
Consumidor.

Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota

Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.
Instalação dos produtos: A instalação dos produtos adquiridos deve ser feita
por uma assistência autorizada do próprio Fornecedor, sendo que instalações
feitas por terceiros o produto perde sua garantia. Não sendo possível uma
assistência do fornecedor e nem ao menos a troca do produto.
Crédito Interno.

O crédito interno é uma comodidade de algumas lojas, com isso ,o valor pago
pelo produto retorna como crédito e poderá ser utilizado na compra de qualquer
outro item na própria loja . Após validada a troca/devolução de acordo com a
política deverá ser emitido o credito interno que passa a ser nominativo, ou
seja, deve conter o nome do cliente, RG, CPF e telefone e a assinatura sua
validade é de 180 dias depois de gerado para efetuar uma nova compra.