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RELATÓRIO DE ESTÁGIO
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................03
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS......................................................................05
2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA..................................................................................05
2.2 TÉCNICAS DE PESQUISA...............................................................................................05
2.3 ANÁLISE DE DADOS......................................................................................................06
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE............................08
3.1 AMBIENTE INTERNO.....................................................................................................08
3.1.1 Aspectos estratégicos......................................................................................................08
3.1.2 Aspectos financeiros.......................................................................................................13
3.1.3 Aspectos mercadológicos...............................................................................................16
3.1.4 Aspectos de recursos humanos......................................................................................19
3.1.5 Aspectos de prestação de serviços.................................................................................23
3.1 AMBIENTE EXTERNO..................................................................................................26
4 CONCLUSÃO.................................................................................................................30
4.1 Situação problemática......................................................................................................32
REFERÊNCIAS......................................................................................................................34
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1 INTRODUÇÃO
A respeito dos aspectos de recursos humanos informa como são as políticas de RH,
quais são as características dos gestores e colaboradores da instituição, sua cultura, se a
mesma investe em capital intelectual, como são feitos o recrutamento, seleção e treinamentos,
segurança no trabalho, clima organizacional, assim como o planejamento de carreira, salário e
cargos.
Sobre os aspectos de serviços será demonstrado um fluxograma de atividade, a
preocupação com a qualidade na prestação do serviço, se existe padronização em
atendimento, quais as técnicas utilizadas para venda como diferenciação, focalização e
liderança de custos.
O capítulo sobre o ambiente externo faz uma análise sobre a economia da cidade de
Gurupi e a influência da empresa, foco de estudo, na cidade, classificando também seu porte.
Neste capítulo também estão descritos os impostos pagos pela instituição, sua forma jurídica,
quais são seus clientes, qual a relação da instituição com os concorrentes e sindicato. E ainda
como a empresa encontra-se no ambiente naciona le internacional, a influência das políticas
econômicas do governo, e sua tecnologia de ponta.
Após constextualizar o trabalho e escrever sobre seus termos gerais virá a seguir os
métodos utilizados para colher as informações da pesquisa.
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2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Outra técnica foi a pesquisa bibliográfica, feita sobre fontes secundárias, nelas tira-
se todo o conteúdo teórico do diagnóstico a fim de definir certos conceitos apresentados em
sua forma prática durante as descrições das atividades da empresa estudada.
Segundo também Lakatos e Marconi (2002, p.71) “A pesquisa bibliográfica, ou de
fontes secundárias, abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema de estudo,
desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses,
material cartográfico etc., até meios de comunicação orais”.
Por último utilizou-se também a entrevista, feita diretamente com algumas pessoas
que trabalham na organizição. Muitas vezes ela foi feita por telefone ou troca de email, por se
tratar de uma filial onde muitos departamentos ficam na matriz. Atravez desta pesquisa
conseguiu-se grande parte das informações sobre o dia-a-dia da empresa e como suas tarefas
são desenvolvidas.
Outra vez Lakatos e Marconi (2002, p.93) afirma em “A entrevista é um encontro
entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de determinado
assunto, mediante uma conversação de natureza profissional”.
A forma de abordagem da pesquisa é indutiva já que são descritos vários aspectos da
organização e depois os mesmos são confirmados com teorias bibliográficas que reforçam as
informações, “Para que as conclusões da indução sejam verdadeiras o mais freqüentemente
possível e tenham um maior grau de sustentação, pode-se acrescentar ao argumento
evidências adicionais, sob a forma de premissas novas inicialmente consideradas” (SALMON
1969, apud CERVO; BERVIAN, 2007, p.44).
Sendo assim, a técnica utilizada pela pesquisa é a coleta de dados através da
observação sistemática e entrevista às pessoas da organização, como dito acima, “Na
observação sistemática o observador sabe o que procura e o que carece de importância em
determinada situação; deve ser objetivo, reconhecer possíveis erros e eliminar sua influência
sobre o que vê ou recolhe” (LAKATOS; MARCONI, 2002, p.90).
A análise dos dados acontece de forma qualitativa uma vez que não houve coleta de
dados quantitativos ou estatísticos, apenas fatos coletados através de observação e entrevista,
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“Os dados podem ser tratados de forma qualitativa como, por exemplo, codificando-os,
apresentando-os de forma mais estruturada e analisando-os” (VERGARA, 2005, p.59).
Após descrever como será o delineamento da pesquisa, técnicas e análise dos dados
no próximo capítulo será descrito aspectos da organização em seu ambiente interno e externo.
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Para Oliveira (1991, p.88) “Visão é conceituada como os limites que os proprietários
e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais
longo e uma abordagem mais ampla”.
Para finalizar os valores são chamados de SEREU: “- solidez - buscar crescimento
sustentável com geração de valor; - Ética – atuar de forma responsável e transparente; -
Respeito – respeitar as pessoas e ter disposição para aprender; Empreendedorismo – crescer
com coragem de fazer, inovar e investir; União – atuar segundo o princípio de que o todo é
mais forte” (VOTORANTIM, 2008). Franco e Marra (2001, p.344) diz em “Valores são
estados-finalidades da vida, os objetivos pelos quais as pessoas vivem”, e claro podemos dizer
das organizações também”.
A política da empresa está descrita em seu Codigo de Conduta, um livro ilustrado
que é entregue a todos colaboradores do Grupo Votorantim.
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De acordo com Rocha (1987, p.73) organograma não é um fim, apenas um meio
prático de visualizar a posição e a relação existente entre os diversos orgãos que formam a
estrutura da instutuição, tem como ojetivo representar a organização formal, demosntrando os
diversos orgãos, seus posicionamentos, vias hierárquicas e as linhas de autoridade,
subordinação e vinculação.
A seguir encontra-se o organograma da empresa BV Financeira - Filial Belém,
demonstrado em cargos na figura 1:
Gerente Gerente
Comercial Operacional
Coordenador Coordenador
de
Crédito Administrativo
um tem autonomia para elaborar a sua ação mas quando necessário o gestor auxilia e
disponibiliza os recursos necessários como liberar uma taxa especial, autorizar uma
premiação para um vendedor, aprovar uma cadastro em excessão, dispensar uma taxa.
De ano em ano é feito a projeção de crescimento a médio prazo, primeiramente e
estipulado o orçamento, pelo departamento financeiro junto com os diretores de cada produto
(veiculos, crédito pessoal e material de construção), estipulam a metas a serem atingidas de
produção de acordo com o mesmo, fazendo projeções, os colaboradores participam, de certa
forma, do planejamento a curto prazo, nas metas mensais de produção, com seu superior vão
decidir quais estratégias usarão para atingir a meta proposta pela diretoria. Para Fischimann e
Almeida (1991, p.25) “metas são valores definidos dos objetivos a serem alcançados”.
O mês quando fecha com recordes de pagamento traz a sensação de dever cumprido
e motivação para no próximo superar esta marca, esta é a meta a curto prazo.O Estado do
Tocantins vem se destacando dentro da filial Belém em termos de produção, a médio prazo o
estado comportará uma filial própria na cidade Palmas, isso irá contribuir para o
fortalecimento das parcerias uma vez que o gerente comercial estará mais presente e a nova
mesa de crédito saberá da realidade do estado, contribuindo para o aumento da produção.
A longo prazo a empresa terá o maior marketshare do estado ganhando também
mercado nos carros 0 Km e caminhões. A primeira coisa a ser feita para que a empresa
conquiste esses desafios seria baixar o índice de inadimplência que, por sua vez, abaixariam a
taxas e consequentemente aumentarão a produção.
Sobre sistemas de informação, Mattos (2005, p. 5) define como “Um sistema
especializado no processamento e na comunição de dados (máquinas) ou de informações
(organismos vivos)”.
A empresa possui diversos sistemas de informação, possui intranet acessada apenas
nas filiais onde os colaboradores podem entrar em contato com o RH, um portal com todos os
acontecimentos da empresa a nível nacional, site específico para capturar as propostas de
crédito com senha para todas a revendas e operadores que caem na mesa de crédito para
serem analisadas (banco de dados nacional). Para Mattos (2005, p.65), “Uma rede interna,
mas de acesso controlado, chama-se intranet (rede para dentro) ... quando duas intranets se
conectam (fornecedor e comprador), cada uma podendo acessar a outra, temos uma extranet
(rede para fora)”.
No adminstrativo temos o controle de todos os contratos pagos, administração de
gravames, clientes inadimplentes, pagamento de contrato, produção do dia. os aparelhos de
fax e impressoras de todo brasil são interligados, de uma filial pode-se mandar imprimir um
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documento na matriz.
Todo coloborador possui email corporativo, onde são transmitidas a maior parte das
informações no dia-a-dia, através dele os funcionários conseguem chegar a qualquer outro
colaborador independente da hierarquia, assim como todos tem celular fornecidado pela
empresa. Os gerentes possuem palms onde recebem seus emails onde quer que estejam e i-
token que permite acesso a intranet com senha de qualquer computador. Todos estes sistemas
de informação trazem agilidade aos procedimentos e competitividade à empresa.
A cada três anos são trocados os computadores da filial, pelo tempo de abertura
ainda não aconteceu, as compras são feitas pelo departamento de compras da matriz e as
instalações são terceirizadas, todo erro de sistema, e toda manutenção das informações são
feitas pelo departamento bv sistemas que fica na matriz em São Paulo, pode ser chamdo
também de help-desk, utiliza-se telefone e email para contato com o mesmo.
Existem as compras de brindes para vendedores, o operador solicita pelo site o
eletroeletrônico e estipula valor máximo, o gerente comercial aprova a compra e o pedido é
enviado para o departamento de compra na matriz, que é responsável pelas compras de
equipamentos, que efetua a mesma logo após despacha por uma transportadora terceirizada
até a residência do operador.
Os pontos fortes são: colaboradores altamente motivados e comprometidos; rapidez
na aprovação do crédito; agilidade nos processos operacionais; política de crédito flexível;
pouco burocrática; brinde para os vendedores; carência de 45 dias; operador tem contato
direto com os analistas de crédito; aprovação comercial.
Segundo Fischimann e Almeida (1991, p.89), pontos fortes são as variáveis internas
controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, e os pontos fracos
desfavoráveis, em relação ao seu ambiente.
Os pontos fracos: não possui a menor taxa; não tem aprovação automática; 60 meses
apenas para veículos ate 2004; alto índice de recusa de veículos pesados; baixa aprovação
para motos; média aprovação de veículos.
O operador de financiamento é a pessoa responsável por captar negócios para a
financeira, pois ele é a pessoa que está na ponta, é o gestor da sua área, e hoje já é chamado
na instuição de gerente de relacionamento, cabe a ele tirar o maior proveito possível dos
pontos fortes pois eles ajudam a minimizar os pontos fracos, uma vez que o relacionamento
com os vendedores e lojas parceiras é fundamental para o sucesso. Outra forma seria a troca
de informações, experiência e idéias com gerentes, e colegas de trabalho que atuam em outras
revendas. Os pontos fracos só serão anulados de acordo como crescimento da financeira
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Votorantim Finanças que é quem audita e aprova os processos. Segundo Ribeiro (1999,
p.279) demonstrativos financeiros são: Balanço Patrimonial; Demonstração do Resultado do
Exercício; Lucros ou Prejuízos Acumulados; Mutações do Patrimônio Líquido; e as Origens e
Aplicações de Recursos.
A matriz possui um departamento de auditoria, que a cada quatro meses manda um
representante para acompanhar como estão sendo feitos os procedimentos operacionais no
administrativo e mesa de crédito da filial, mas diariamente podemos ser surpreendidos
aleatoriamente diretos pela matriz através dos sistemas de informação, intranet.
Podemos dizer que o gerente comercial em visita a cidade de Gurupi também realiza
uma auditoria, analisando o trabalho e procedimentos realizados pelo representante local. A
empresa também realiza auditorias fiscais internas feitas por empresas terceirizadas assim
como auditorias externas feitas pos fiscais públicos.
sua vez a filial Belém tem Gurupi, empresa foco de estudo, como uma área onde são feitas
suas aplicações financeiras, ou seja, desenvolver sua atividade de crédito.
Outra atividade de responsabilidade do departamento contábil da matriz é o
planejamento fiscal e tributário, que através dos princípios contábeis e das leis federais
analisam a melhor forma que a empresa pode ter para desenvolver suas atividades visando a
maior rentabilidade possível. É como Borges (2002, p.69) trata, “um comportamento técnico-
funcional, adotado no universo dos negócios, que visa excluir, reduzir ou adiar os respectivos
encargos tributários”.
Nesses aspectos a empresa tem a preocupação de atender as leis o mais corretamente
possível, na área trabalhista, normas do Banco Central, normas do DETRAN entre outros,
mas não deixa de criar estratégias para reduzir os impostos.
Podem-se citar como normas na área financeira as políticas de crédito, que são
diretrizes determinantes na hora de aprovar o crédito, como por exemplo: financiamento para
pessoas entre 18 e 70 anos; financiamento de carros com até 10 anos de uso; prazo de 60
meses somente acima de 2 anos de carteira de trabalho assinada; não aprovar quando o crédito
é para terceiros; entre outros.
As despesas, segundo Ribeiro (1999, p.77), “correspondem a diminuição do ativo ou
a aumentos do passivo em decorrência do consumo de bens, da utilização de serviços, ou
ainda, em decorrência de juros, descontos ou impostos”. Sendo assim as metas de despesas ou
meta do orçamento, a mesma é mensal e sobre ela defini-se a meta de produção da filial, todos
os colaboradores conhecem a meta já que trabalham para no mínimo produzir o orçado, ele é
feito pelo departamento financeiro e diretores da empresa como escrito anteriormente.
Todo final de mês é fechada a produção e feita reunião com a presença dos
operadores do estado, a cada três meses uma outra com todos os operadores da filial onde são
comemoradas as metas alcançadas e discutidas as planejadas.
A empresa utiliza o fluxo de caixa para registrar as entradas e saídas de capital, assim
ela faz a projeção de quanto terá em caixa disponível para empréstimo, verifica a necessidade
de capitação e se a liquidez esta dentro dos padrões esperados. Portanto, “denomina-se por
fluxo de caixa o conjunto de ingressos e desembolsos de numerários ao longo de um período
projetado” (ZDANOWICZ, 2000, p.40).
A empresa reconhece a importância do capital de giro, uma vez que quanto mais
dinheiro em caixa menor a necessidade de capitar recursos no mercado.
Acima foi apresentado informações de aspectos financeiros da empresa foco da
pesquisa, após serão relatadas as atividades ligadas à aspectos mercadológicos.
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nas lojas como faixas, banner, bandeirolas, bexigas, camisetas canetas e outros. A dois anos
atrás poucas pessoas sabiam o que era BV financeira, hoje todos na cidade conhecem. “O
merchandising usa a loja como uma extensão de veículo publicitário e promocional”
(FERRACCIU, 2005, p. 54).
Sobre promoção de vendas, Ferracciu (2005, p.10) diz, em sua essência , ser o fato
latente, enquanto que a venda é o fato consumado. Diz também que a promoção abre a
oportunidade para que a venda feche os negócios; que ela, a promoção, é a criação de um
acontecimento apto a impressionar o público-alvo em relação ao bem ou serviço que está
sendo vendido e finaliza definindo como a técnica de “promover vendas”.
A maior promoção de vendas feita pela BV Financeira é a Semana Carro na Mao que
acontece uma vez por ano e durante uma semana em todo o Brasil. Com condições inéditas de
financiamento, mídia em televisão, rádio, out-doors e materiais promocionais para enfeitar a
loja, além de um artista famoso, o Ratinho, para ser o garoto propaganda. Essa ação de vendas
alcança recordes de produção. Ferracciu (2005, p.37), diz que a divulgação de propaganda na
promoção através de apresentadores de TV aumenta a confiança e credibilidade dos
consumidores, resultando numa maior eficiência.
A BV financeira possui uma credibilidade muito grande, pois é uma empresa do
Grupo Votarantim. o nome por si só já transmite confiança e solidez, portanto a imagem é
transmitida por todos aqueles que vestem a camisa da empresa, além dos projetos de
responsabilidade ética e social.
A distribuição envolve os canais de marketing, a distribuição física e o serviço ao
cliente segundo Westwood (1996, p.165). A BV financeira possui parceria com 95% das lojas
de carro, moto e caminhão de Gurupi, basta o cliente escolher um veículos nas lojas parceiras
e financiar com a BV.
Como foi dito anteriormente a empresa foco de estudo é prestadora de serviço. O
serviço prestado é de financiamento de veículos, logo seu serviço não possui preço e sim taxa.
A taxa é determinada através de vários fatores pelo departamento de finanças da empresa. A
princípio pode não ser a menor taxa mas a empresa possui um dos melhores atendimentos,
quando o cliente oferece um risco baixo ela consegue ser competitiva e cobrir a parcela do
concorrente, ou seja, a taxa pode variar de acordo com o risco da operação.
As novas oportunidades de negócios surgem com a abertura de uma nova revenda,
com o fechamento de uma parceria com uma loja que não mandava produção, quando um
operador da concorrência tira férias ou se desentende com um lojista, este começa a direcionar
mais clientes para a empresa.
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problemas no 0800, quando isso acorre o cliente vai até uma loja parceira e resolve o
problema direto com o operador do banco.
Foi apresentado os aspectos mercadológicos, seguem abaixo os aspectos de recursos
humanos da organização.
A empresa tem como remuneração salário fixo, mais comissão sobre produção,
incentivos como plano de saúde, plano adontológico, vale combustível, vale alimentação,
participação nos lucros, também fornece carro e telefone celular, lança campanhas com
premiações em viagens, eletroeletrônicos e bônus férias.
Segundo Chiavenato (2002, p.407) a remuneração variável, ou participação nos
lucros, é a parcela da remuneração total creditada periodicamente a favor do funcionário, sua
grande vantagem é que o funcionário só recebe mais dinheiro se a empresa tiver os ganhos de
produtividade estipulados.
Chiavenato (2004,p.302), define administração de salários “Como um conjunto de
normas e procedimentos que visam estabelecer e/ou manter estruturas de salários eqüitativas e
justas na organização”.
Para os funcionários que trabalham dentro da filial existe o ponto, os que trabalham
externo são isentos de marcação de ponto pois ele e incompatível com a fixação de horário de
trabalho. o absenteismo é nulo na filial quando acontece de um funcionário faltar e por motivo
de doença ou as vezes se ausenta para fazer consulta médica, pode acontecer com os
funcionárioas que trabalham externos mas, como sempre foi dito, cada um é gestor da sua
área e quanto mais trabalham mais são remunerados. “O absenteísmo, é a expressão utilizada
para designar faltas ou ausências dos empregados ao trabalho”, (CHIAVENATO, 2004,
p.190)
De uma forma geral o comprometimento da equipe e nítido. Já a rotatividade quando
acontece é por motivos pessoais ou promoção, a filial tem dificuldade em encontrar pessoal
qualificado para ocupar a vaga quando a mesma é de coordenação. “Rotatividade de pessoal é
expressa por meio de uma relação percentual entre as dimensões e os desligamentos com
relação ao número médio de participantes da organização, no decorrer de certo período de
tempo”, (CHIAVENATO, 2004, p.178).
A folha de pagamento é autorizada pelo RH na matriz e liberada pela tesouraria,
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também na matriz, através de tranferência para conta bancária do colaborador todo último dia
do mês, sendo que dia 15 é depositado o adiantamento.
A segurança do trabalho na Filial – Belém segue os mesmos parâmetros que todas as
outras filiais. Todas possui um segurança na recepção para impedir a entrada de estranhos.
Possui extintores de incêndio por toda a filial. Em relação a saúde dos colaboradores a cada
seis meses é feito exames de prevenção, iguais aos admissionais. A empresa também possui
um 0800 com psicologos a disposição dos colaboradores.
Segundo Chiavenato (2004, p.438), “Segurança no trabalho é o conjunto de medidas
técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para previnir acidentes”.
Estes foram as informações diagnosticadas sobre os aspectos mercadológico, a seguir
serão descritos os aspectos de prestação de serviços.
O cliente vai
até uma
revenda e
escolhe um
veiculo. O lojista
envia o
cadastro do
cliente para
análise.
A mesa de
crédito analisa
o cadastro.
Com o cadastro
aprovado, o
operador recolhe
documentos e
assinatura no
O operador contrato do cliente.
envia o
pagamento on
line para o
administrativo.
O administrativo
confere o pagamento e
envia para tesouraria
na matriz. A tesouraria
faz o TED
do dinheiro
na conta do
lojista.
pelo crédito; podem dar anuências e aprovar cadastros recusados se responsabilizando pela
cobrança.
A filial Belém não possui um estabelecimento aberto ao público, o atendimento ao
cliente se dá nas lojas parceiras pelos lojistas, portanto não possui filas.
A instituição foco do estudo tem a preocupação de estar sempre de acordo com os
requisitos estatuários e regulamentares, seus contratos são feitos dentro das cláusulas
pertencentes ao seu ramo de atividade, normas do banco central, e direito dos consumidores.
Como por exemplo, a norma do Banco Central que obriga os bancos a informar a CET (custo
efetivo total), a partir de abril de 2008 os bancos começaram a discriminar nos contratos todas
as taxas embutidas no financiamento.
Após relatar sobre os aspectos de prestação de serviços e finalizar com a parte do
ambiente interno, a seguir virá o diagnóstico do ambiente externo.
sobre os lucros, de acordo com a Receita Federal as sociedades de crédito e financiamento são
obrigadas ao regime de tributação com base no lucro real. Contribuição social, FGTS (Fundo
de Garantia por Tempo de Serviço) dos colaboradores, o IOF (Imposto sobre Operações
Financeiras) dentre outros também são impostos pagos pela empresa. Todos os impostos e
taxa são pagos regularmentes.
Os clientes foco da Filial Belém são aqueles com scorre entre 7 e 10, esses clientes
representam um menor risco, e sua inadimplência é mínima. O scorre do cliente é
determinado de acordo com o conjunto de informações de seu cadastro.
Por exemplo: se é solteiro ou casado, se tem casa própria ou alugada, se tem telefone
próprio, se é funcionário público, assalariado, empresário ou autônomo, se possui restrição, se
possui conta corrente, renda, ano do veículo, percentual de entrada entre outros aspectos.
A Filial Belém é credenciada ao sindicato dos bancários do Estado do Pará,
participando de reuniões e assembléia junta com outras instituições.
A empresa foco de estudo atua no ramo de financiamento, como já esclarecido
anteriormente, sendo assim sua principal “matéria-prima” é o dinheiro, que vem do Banco
Central e investimentos do Grupo Votorantim.
Porém possui diversos fornecedores indiretos como a empresa de segurança que faz a
vigilância na filial, a de limpeza, o proprietário do prédio onde ela funciona que é alugado,
são fornecedores locais. A empresa frotista que aluga os veículos usados pela equipe
comercial que é uma empresa nacional, a empresa de publicidade que produz os brindes e
material de merchandising, fica em São Paulo, a empresa que confecsiona o uniforme e
camisetas promocionais é no Sul.
A natureza jurídica da BV Financeira – Filial Belém é Sociedade Anônima Fechada
pois as ações não estão à venda na bolsa de valores. “Sociedade anônima é aquela cujo
Capital é dividido em ações. A responsabilidade dos sócios ou acionistas é limitada ao preço
de emissão de ações subscritas ou adquiridas” (RIBEIRO, 2003, p.56).
A filial Belém possui 33 funcionários, desses oito estão no Estado do Tocantins e 1
na cidade de Gurupi, é considerada um empresa de médio para grande porte pois possui uma
grande participação de mercado nos estados do Pará, Macapá e Tocantins. Ela libera em
média em seu mercado por mês cerca de quatorze milhões de reais.
A BV Financeira é uma empresa brasileira, formada por filiais espalhadas por todo
Brasil, sendo a empresa foco de estudo uma dessas filiais que juntas fazem o todo ser a quarta
financeira do país em termos de participação de mercado, marketshare.
Segundo Karlöf (1994, p.149) a única forma de conquistar uma participação de
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4 CONCLUSÃO
reclamação é a ineficiência da entrega dos carnes, muitas vezes o cliente fica inadimplente
porque não recebeu o mesmo.
A empresa cria novos produtos que complementam o produto principal, como cartão
de crédito, seguro de proteção financeira ou seguro para veículos financiados juntos com o
bem.
A principal divulgação da marca é feita na revenda parceira com banners,
bandeirolas, canetas entre outros. Seu principal foto é o lojista. As revendas também são os
“pontos de distribuição”, a empresa não possui comércio eletrônico, porém tem uma
promoção de venda a nível nacional que lança no mercado condições inéditas de crédito com
forte mídia, apresentada por um apresentador famoso.
Os preços/taxas e descontos variam de acordo com o risco do cliente. A empresa
possui um banco de dados nacional com todas as informações dos clientes.
O RH disponibiliza para as mulheres condições iguais aos dos homens e dá
oportunidades iguais de trabalho a deficientes físicos.
Os gestores da organização são diariamente informados sobre notícias do mercado
financeiro, seu comprometimento com organização é nítido e impulsionam os subordinados a
buscarem melhores resultados.
O RH possui seus cargos, salários e plano de carreira formalizados, assim como os
treinamentos, seleção e recrutamento. A cultura é voltada para o trabalho em equipe e para a
competitividade.
Constatou-se que a empresa se preocupa com a saúde e satisfação dos colaboradores
e valoriza o capital intelectual, assim como disponibiliza um agradável clima organizacional e
remuneração justa com bonificações, premiações entre outros. A conseqüência disso é a
empresa ser premiada por seis anos consecutivos as dez melhores empresas para se trabalhar
pelo Guia Exame – Você S/A.
A instituição possui um projeto Falando Francamente onde cada área da filial faz
suas ponderações, em sigilo para o RH, sobre seus superiores e o mesmo recebe um feed-
back. A equipe demonstra um grande comprometimento, com baixíssima rotatividade e pouco
absenteísmo. A saúde do trabalho é voltada a saúde dos colaboradores, todos possuem plano
de saúde, plano adontológico, passam por exames médicos periódicos e um 0800com
psicólogos a disposição.
De acordo com seus aspectos de prestação de serviços, a empresa foco de serviço ,
tem a equipe de vendas comandada pelo gerente comercial da filial, o departamento
administrativo e de crédito são dirigidos pelo gerente operacional, ambos administram a
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REFERÊNCIAS
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