BANCO DO BRASIL

Concurso Público para

Escriturário - Agente Comercial
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 – O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) Este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinada às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 – O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição
conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
03 – Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta
esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 – No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita
cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de
tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-
RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
05 – O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou
MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao
candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 – Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO
DE QUESTÕES está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
07 – As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 – Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B),
(C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA
RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 – SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que: a) for surpreendido, durante as provas, em
qualquer tipo de comunicação com outro candidato; b) portar ou usar, durante a realização das provas,
aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas,
relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica,
telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares; c) se ausentar da sala em que se
realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA; d) se
recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido; e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA. Obs. O candidato só
poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a
qualquer momento.
10 – O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-
RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
11 – O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTÕES OBJETIVA e DISCURSIVA É DE 4
(QUATRO) HORAS, já incluído o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o
candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
12 - Faremos uma aula ao vivo, às 14h, com correção deste simulado, comentando cada questão e resolvendo
dúvidas dos alunos no chat. Não perca! Para participar da correção, basta clicar aqui e procurar pela opção
“definir lembrete”,
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PORTUGUÊS D) A uma dezena de metros, olhos curiosos espreitavam o
intruso montando o caniço.
1.
E) A uma dezena de metros, olhos curiosos deleitavam-se
com o intruso a montar seu caniço.

2.

Considere a seguinte passagem do Texto III: “A uma

dezena de metros, olhos curiosos viam o intruso montar o
caniço” (ℓ. 21-22)

A reescritura na qual a regência do verbo

destacada NÃO está de acordo com a norma-padrão é:

A) A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam o

intruso, que montava seu caniço.

B) A uma dezena de metros, olhos curiosos observavam o

intruso a montar o caniço.

C) A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam o

intruso montar o caniço.

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A frase em que a concordância nominal do elemento em E) Dos dados pitorescos e surpreendentes com os quais o
destaque se dá de acordo com as regras da norma-padrão viajante teve contato.
é:

A) As lembranças e o saudosismo são dolorosas.

4. A primeira palavra acentuada do Texto II é típica.
B) As pessoas não deveriam ficar sós no final da vida.
Pela mesma regra, também se acentuam as palavras
C) Caixas de notebook não têm nada de encantadora.
A) rúbrica e túnica
D) É desnecessário a tristeza causada por boas
B) íberos e íntimos
lembranças.
C) diagnóstico e protótipo
E) Temos de ficar em alertas para não sofrermos com o
saudosismo. D) étnico e filântropo

E) ínterim e ávaro

Leia o texto abaixo para responder os enunciados 3 a 6.

5. No Texto II, o trecho “perda das referências familiares”
(l. 9) está associado à ideia de que a subjetividade de uma
viagem “se abre ao desconhecido” (l.8-9).

Isso permite entender que a autora afirma ser possível que

uma viagem faça alguém.

A) observar a paisagem e as pessoas com olhos mais

críticos e sensíveis.

B) assumir-se como uma pessoa mais aberta às novidades.

C) buscar novos relacionamentos afetivos ou culturais.

D) desligar-se de seus conhecimentos habituais.

E) esquecer-se de sua própria família

6. Objetivamente, entende-se a partir da leitura do Texto

BORDINI, Maria da Glória. In: Descobrindo o Brasil. Rio
de Janeiro: EdUERJ, 2011, p. 353. II que uma viagem tem

A) sentimento de fuga
3. Para a autora do Texto II, a narrativa de viagem depende
essencialmente de quais condições? B) começo, meio e fim

A) Dos lugares visitados e das pessoas com quem o C) planejamento fortuito

viajante lidou. D) imprevistos e percalços
B) Das recordações feitas pelo viajante e dos E) data de ida, mas não de volta
apontamentos da viagem.

C) Do domínio que o viajante tem sobre a organização

textual de uma narrativa.

D) Do olhar apurado do viajante para as pessoas e as

paisagens que conheceu.

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Leia o texto abaixo para responder o enunciado 7. E) No campo de jogo, Lúcio se sentia livre.

8. Sendo a crase a fusão de vogais idênticas marcadas na

escrita pelo acento grave, a frase em que a palavra em
destaque deve ser acentuada, de acordo com a norma-
padrão, é:

A) A história de um autor nunca é igual a de outro autor.

B) Nos romances, o príncipe geralmente chega a cavalo.

C) Os amantes da literatura bebem os romances

gota a gota.

D) As fantasias da literatura pertencerão a quem as

encontrar.

E) Aquele poema nos leva a uma região distante na

imaginação.

9. O pronome destacado foi utilizado na posição correta,

segundo as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, em:

A) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futuros

profissionais têm de recorrer a outras alternativas.

B) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descuidem-

se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis podem
proliferar.

C) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção

ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.

D) Os dirigentes devem esforçar-se para que os

CARNEIRO, Flávio. In: 22 Contistas em Campo. Rio de funcionários tenham consciência de ações de proteção ao
Janeiro: Ediouro, 2006, p. 69. Adaptado.
meio ambiente.
7. Considere-se o emprego da primeira vírgula do Texto I,
E) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-se a
no trecho transcrito abaixo.
respeito da importância da agricultura para a subsistência
“Naquele momento, quem o visse de perto perceberia o da humanidade.
suor escorrendo frio por seu rosto” (l. 2-3)
A vírgula é empregada pelo mesmo motivo em:

A) A falta não foi dentro da área, mas o juiz deu pênalti.

B) O atacante passou pelo zagueiro, passou pelo goleiro e

fez o gol.

C) Lúcio, atrase a bola para o goleiro!

D) O juiz verificou as balizas, a bola, as marcações do

campo e deu início à partida.

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Leia o texto abaixo para responder o enunciado 10. verbo prenunciar foi utilizado no plural por se tratar de
uma construção de passiva pronominal com sujeito
também no plural.

O mesmo procedimento é adotado no verbo destacado em:

A) Para conquistar posição de vanguarda na corrida

espacial, obedecem-se a princípios básicos de inovação
tecnológica.

B) Na missão espacial ao solo marciano, ambiente inóspito

aos humanos, assistiram-se a episódios inesquecíveis.

C) Nos livros e filmes de ficção científica do século

passado, falavam-se de robôs como uma possibilidade
muito próxima e viável.

D) Com o avanço das pesquisas em robótica nas últimas

décadas, delegam-se atividades eminentemente humanas
às máquinas.

E) Para evitar que o crescimento da robótica provoque

distorções incontroláveis, necessitam-se de leis
protecionistas.

INGLÊS

10. No trecho “Para o futuro, prenunciam-se perguntas

mais difíceis, mais desafiadoras — e até ameaçadoras —
do que aquelas relativas ao uso de drones.” ( l. 35-38), o

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11. The main purpose of this text is to

A) introduce examples of highly prosperous industrial

plants.

B) explain the concept of social business and introduce its

main characteristics.

C) discuss the innovative water purification technologies

developed in China.

D) complain against Muhammed Yunus’s idea of social

innovation.

E) describe how to increase jobs and put an end to famine

in Bangladesh in four years.

12. It is NOT true that Muhammad Yunus

A) was awarded the Nobel Peace Prize for his efforts in

improving the life of poor citizens through business
ventures.

B) is the archetype of an investor who is looking for high

profits in exploring the poor.

C) has long been devoted to social businesses in order to

help poor communities in relevant areas as healthcare and
education.

D) has been a leader in creating innovative products or

services for poor nations for more than three decades.

E) wrote a book to explain how some companies can

partner with larger corporations to produce goods or
services that will help the needy

13. According to the text, social businesses

A) have often small margins of earnings because they aim

at making a positive impact on the social environment of
the region invested in.

B) have multinational companies as important partners to

support potentially lucrative ways to explore social
misery.

C) need to be supported by grants or government funding

to be able to survive.

D) provide very costly products and services because the

businessmen are only interested in material gains.

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E) should only be implemented in Asian countries, where De quantas formas diferentes essa Organização poderá
the governments are incapable of providing the necessary escolher os 3 terrenos que receberão as estações, dentre os
access of poor citizens to healthcare, sanitation and 20 terrenos que possui?
education.
A) 8.000

B) 6.840
14. Which option expresses an accurate relationship
C) 3.420
between the items?
D) 1.140
A) “address” (line 14) and deal with are antonyms.
E) 60
B) “expansion” (line 22) is the opposite of growth.

C) “looking for” (line 26) means the same

as searching for.
D) “affordable” (line 32) and expensive are synonymous.
E) “cutting down on” (line 35) and reducing reflect
contradictory ideas.
17. Maria tinha 450 mL de tinta vermelha e 750 mL de
tinta branca. Para fazer tinta rosa, ela misturou certa
quantidade de tinta branca com os 450 mL de tinta
vermelha na proporção de duas partes de tinta vermelha
para três partes de tinta branca.

Feita a mistura, quantos mL de tinta branca sobraram?

15. The boldfaced item introduce a purpose in A) 75

A) “Unlike charities, social businesses do not need to keep B) 125

applying to governments or foundations for grants.” (lines
C) 175
18-19).
D) 375
B) “But to do this, social entrepreneurs must find investors
willing to help take a new idea to scale.” (lines 22-23) E) 675

C) “It is cheap because it is produced locally, cutting down

on expensive refrigeration.” (lines 34-35)
D) “Alternatively, big companies can buy up innovative
firms that have already done the groundwork on products
with social benefits and commercial potential.” (lines 50-
52)
E) “They need to develop a genuine interest in business
drivers and priorities in order to conduct purposeful and
equitable conversations.” (lines 70-72)
18. Considere a seguinte afirmação:
Jorge se mudará ou Maria não será aprovada no concurso.
Tal afirmação é logicamente equivalente à afirmação:
A) Se Maria não for aprovada no concurso, então Jorge se
mudará.
B) Se Maria for aprovada no concurso, então Jorge não se
mudará.

C) Se Maria for aprovada no concurso, então Jorge se

mudará.
MATEMÁTICA
D) Jorge não se mudará ou Maria será aprovada no
concurso.
16. Uma Organização sem fins lucrativos decidiu construir
E) Jorge se mudará se, e somente se, Maria não for
3 estações de monitoramento sísmico, idênticas. Sabe-se
aprovada no concurso.
que cada estação deverá ficar em um terreno diferente e
que a Organização possui um total de 20 terrenos
atualmente disponíveis.

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19. A função geradora do gráfico abaixo é do tipo y = mx B) As instituições financeiras terão de reimaginar
+ n. seus modelos de distribuição de produtos, suas
propostas de valor e suas jornadas de compra, o foco
está mais na experiência do consumidor do que
diretamente no produto ofertado.
C) A satisfação será fundamental, com um mercado
cada vez mais concorrido, agilidade e conveniência
do digital, dispensando as interações humanas, até
mesmo nas etapas que requerem maior inteligência.
D) As tarefas operacionais não devem ficar a cargo
Então, o valor de m3 + n é
dos robôs, afinal a coleta de dados, realizada por
A) 2 sistemas automatizados não ajudam na tomada de
B) 3 decisões dos gerentes humanos.
C) 5 E) A possibilidade de expandir mercado atrai tanto
D) 8 bancos tradicionais quanto novos entrantes no
mercado, conhecidos como fintechs, que utilizam
E) 13
modelos mais conservadores de negócio, focado no
contato pessoal e personalizado de cada cliente.
20. O quarto, o quinto e o sexto termos de uma progressão
aritmética são expressos por x + 1, x2 + 4 e 2x2 + 3,
respectivamente. 22. Um dos grandes desafios do banco tradicional é
A soma dos dez primeiros termos dessa progressão transferir a confiança no serviço prestado de forma
aritmética é igual a presencialmente para as plataformas online,
migrando as modalidades de atendimentos, sem
A) 260
perder a personalização dos serviços e contato com os
B) 265 clientes, afinal o papel dos atendentes e gerentes é
C) 270 transferido para um contato digital com aplicações
D) 275 em um ambiente virtual. Considerando os desafios
dos bancos na era digital, assinale a opção correta:
E) 280
A) O Internet banking pode ser definido como
qualquer modalidade acesso externo as aplicações
Atualidades do Mercado Financeiro
bancárias, como serviços ofertados pela internet,
correspondentes bancários e até mesmo terminais de
21. Sobre os conceitos aplicados em tempos de autoatendimento.
bancos na era digital é possível afirmar que: B) Mobile banking é o nome dado ao acesso realizado
A) Com a implementação de novas tecnologias os diretamente pela Internet aos serviços bancários, sem
bancos devem aumentar os custos de uso dos serviços a necessidade de instalar uma aplicação específica no
ao consumidor, repassando ao cliente cada computador, mas muitas vezes dependendo de um
incremento de novas tecnologias adquiridas. modulo de segurança ou complementos que tornem o

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navegador compatível com as diferentes verificações
de segurança.
C) Tanto o Internet Banking quanto o Mobile banking
permitem acesso aos sistemas bancários de forma
remota, por meio da rede pública Internet, mas
diversos benefícios tornam o Mobile Banking o
serviço preferido pela grande maioria de usuários.
D) Um banco digitalizado leva este nome por fazer
processos tradicionais de forma digitalizados, ou seja,
utiliza qualquer sistema computacional para integrar
as diferentes áreas de atendimento ao cliente.
E) Bancos digitais por serem formas totalmente
digitais de prestação de serviços bancários não podem
cobrar tarifas por seus serviços.
23. Entre os novos modelos de negócios na era
digital, inclui-se o Open Banking, onde os dados de
cada cliente podem ser compartilhados entre
diferentes instituições prestadoras de serviços,
permitindo a personalização de soluções para cada
um dos clientes que optarem por participar do
compartilhamento dos dados. Analise os itens abaixo
sobre as definições de Open Banking assinale a opção
correta:
I) Os clientes de produtos e serviços financeiros
podem compartilhar suas informações entre
diferentes instituições autorizadas pelo Banco
Central, mas a movimentação de sua conta bancária
será realizada apenas pela plataforma do seu principal
banco.
II) O compartilhamento dos dados pessoais de
clientes ou de serviços do Open Banking depende de
prévio consentimento por parte dos respectivos
clientes.
III) O compartilhamento de dados pessoais dos
clientes, faz parte da fase 1 do processo do Open
Banking no Brasil, ou seja, já na fase 1 é necessário o
Escriturário – Agente Comercial
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consentimento do cliente que optar pelo Open
Banking.
A) Apenas o item I está correto.
B) Apenas o item II está correto.
C) Apenas o item III está correto.
D) Os itens I e III estão corretos.
E) Todos os itens estão corretos.
24. Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de
procedimentos que disciplina a prestação de determinado
serviço de pagamento ao público. Em relação aos arranjos
de pagamentos assinale a alternativa correta.
A) Não são regulados e supervisionados pelo BC os
arranjos de pagamentos que apresentem volume de
transações superior a R$ 400 milhões, e tendo realizado no
mínimo 15 milhões de transações nos últimos doze meses.
B) Não são regulados e supervisionados pelo BC os
arranjos de pagamentos que apresentem volume de
transações superior a R$ 600 milhões, e tendo realizado no
mínimo 25 milhões de transações nos últimos doze meses.
C) São regulados e supervisionados pelo BC os arranjos
de pagamentos que apresentem volume mínimo de
transações superior a R$ 600 milhões, e tendo realizado no
mínimo 30 milhões de transações nos últimos doze meses.
D) São regulados e supervisionados pelo BC os arranjos
de pagamentos que apresentem volume de transações
superior a R$ 500 milhões, desde que tendo realizado no
mínimo 25 milhões de transações nos últimos doze meses.
E) independentemente do valor os arranjos de pagamentos
serão regulados e fiscalizados pelo Banco Central.
25. Em relação as atualidades do mercado financeiro,
assinale a alternativa correta.
A) uma das funções da moeda é possuir reserva de valor,
o que significa que ela poderá mensurar a quantidade de
recursos necessários para adquirir um bem ou serviço na
sociedade.
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 Escriturário – Agente Comercial

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B) Os Correspondentes poderão realizar operações de exatamente um mês após o último empréstimo, liquidou as
câmbio, desde que a instituição financeira contratante duas dívidas, zerando o seu saldo devedor.
esteja autorizada a operar. No caso de câmbio manual o
O valor pago pelo cliente, em milhares de reais, foi de,
valor máximo que poderá ser ofertado é de US$ 1000,00.
aproximadamente,
C) O sistema instantâneo de pagamento utiliza o sistema
A) 300,0
da internet para transferir os recursos de uma conta para
outra. B) 325,6

D) Os arranjos de pagamento instituídos pelo poder C) 336,5

público como o de bilhetagens de transportes, precisam de D) 345,0
autorização do Banco Central para funcionar, além de
E) 347,3
serem supervisionados pelo Banco Central.

E) Os arranjos de pagamentos que envolvam moeda

eletrônica a partir de meio de pagamento pós-pago, só
pode ser instituído por instituição financeira.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
28. Suponha que o governo anuncie que a taxa Selic vai
subir 0,5 ponto percentual, passando de 5,0% para 5,5%,
ambas ao ano. Considerando-se apenas essa variação
indicada, tem-se que a taxa equivalente em um período de
três anos, no regime de juros compostos, sofreria um
aumento, em pontos percentuais, igual a

Dados:
MATEMÁTICA FINANCEIRA
1,053 = 1,158;

1,0553 = 1,174
26. Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa
caderneta de poupança e recebeu um total de R$ 1.750,00 A) 0,5
de juros. No mesmo dia em que Aldo fez a aplicação,
B) 1,0
Baldo aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia que
rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo C) 1,2
da aplicação de Aldo. D) 1,6
Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança? E) 1,7
A) 5.500

B) 5.000 29. Uma dívida no valor de 20 milhões de reais foi

C) 6.500 dividida, em janeiro de 2018, em duas parcelas anuais
postecipadas, sendo a primeira no valor de 12 milhões de
D) 6.000
reais, com vencimento para janeiro de 2019, e a segunda
E) 4.500 de 14,4 milhões de reais, com vencimento para janeiro de
2020.

Nessas condições, a taxa de juro anual cobrada no

27. Um cliente fez um empréstimo de 200 mil reais, a taxa
financiamento dessa dívida, no regime de juros
de 5% ao mês, no sistema de juros compostos, em
compostos, foi de
jan/2018. Após exatos dois meses da data do primeiro
empréstimo, em mar/2018, ele pegou mais 100 mil reais, A) 2%
mantendo a taxa e o sistema de juros. Em abr/2018,
B) 10%

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 Escriturário – Agente Comercial

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C) 12% E) Conselho Nacional de Seguros Privados; Banco Central
do Brasil; Conselho Monetário Nacional e Comissão de
D) 20%
Valores Mobiliários
E) 22%
32. O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes
que o compõem, foi estruturado de forma a promover o
30. Pelo sistema de amortização constante, a primeira desenvolvimento equilibrado do país e a servir aos
prestação mensal (parcela), sem carência, de um interesses da coletividade.
financiamento de R$ 10.000,00 a uma taxa de juros de Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro
10% a.m, pelo prazo de 5 meses, será de, Nacional pode ser divido em
aproximadamente,
A) organizações governamentais, instituições públicas e
A) R$ 3.000,00 instituições financeiras.
B) R$ 2.638,00 B) subsistema normativo e entidades supervisoras.
C) R$ 2.000,00 C) instituições públicas, organizações não
D) R$ 1.638,00 governamentais e instituições privadas.

E) R$ 1.000,00 D) operadores e subsistema normativo.

E) entidades fiscalizadoras, entidades supervisoras e

operadores.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

33. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade

31. O SFN é composto por um conjunto de órgãos e
instituições que regulamenta, supervisiona e realiza
operações necessárias à circulação de moeda e de crédito
na economia.
São entidades supervisoras do Sistema Financeiro
Nacional:
A) Conselho Nacional de Seguros Privados; Conselho
Nacional de Previdência Complementar; Conselho
Monetário Nacional;
B) Superintendência de Seguros Privados; Banco Central
do Brasil, Conselho Federal de Valores Mobiliários;
Superintendência Nacional de Previdência
Complementar;
máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe
A) regular a compensação de cheques e outros papeis.
B) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
C) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação
oficial.
D) Regular os depósitos a prazo das Instituições
Financeiras.
E) aprovar o orçamento do Banco Central.
34. Em relação aos produtos bancários, assinale a
alternativa Incorreta.

C) Banco Central do Brasil; Comissão de Valores A) O crédito direto ao consumidor permite que o
Mobiliários; Superintendência de Seguros Privados e contratante do crédito adquira um bem ou serviço ainda
Superintendência Nacional de Previdência que não seja o consumidor final do bem ou serviço
Complementar; adquirido.

D) Superintendência de Seguros Privados; Banco Central B) o crédito rural pode ser utilizado por produtor rural,
do Brasil; Comissão Monetária de Valores Mobiliários, Cooperativa de produtores rurais e até por pessoas físicas
Superintendência de Previdência Complementar; não produtores rurais que se dediquem a realização de
atividades específicas.

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 Escriturário – Agente Comercial

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C) O crédito rural deve ser pago de uma só vez ou em principalmente por incêndios, roubo e outros acidentes
parcelas. naturais.

D) no crédito rural a instituição financeira é obrigada a V - O cosseguro é uma modalidade de divisão de risco em
fiscalizar a aplicação do valor financiado ao produtor que as seguradores não são solidárias entre si.
rural.

E) Os depósitos efetuados na caderneta de poupança nos

Estão corretas APENAS as afirmações
dias 29, 30 e 31 terão como data de aniversário o dia 01 do
mês seguintes. A) I, III e V

B) I, IV e V

35. As instituições financeiras são classificadas quanto a C) II, IV e V

possibilidade de criação de moeda escritural. Quanto ao D) I, II, III e IV
tema, assinale a alternativa que apresenta uma instituição
E) II, III, IV e V
financeira não monetária

A) Bancos Comerciais
37. Os planos de seguro têm o objetivo de gerar proteção
B) Caixa Econômica Federal
patrimonial às pessoas físicas ou jurídicas. Em um seguro
C) Banco Múltiplo com carteira comercial de veículo, se o segurado trocar de carro ou incluir algum
D) Banco Cooperativo item em sua apólice, ele deverá solicitar a seguradora um

E) Sociedade de Arrendamento Mercantil A) endosso na apólice

B) reembolso de prêmio

36. O mercado de seguros surgiu da necessidade que as C) estorno de pagamento

pessoas e empresas têm de proteger seu patrimônio. D) cancelamento de apólice
Mediante o pagamento de uma quantia, denominada
E) pedido de prêmio
prêmio, os segurados recebem uma indenização que
permite a reposição integral das perdas sofridas. Em
relação aos tipos de seguro, analise as afirmações abaixo. 38. O mercado de ações pode ser classificado de acordo
com o momento da negociação do título. Quando, por
exemplo, as ações de uma empresa estão sendo negociadas
I - O seguro de garantia estendida é uma modalidade de
entre investidores, esse lançamento ocorre no mercado
seguro de acumulação.
A) cambial
II - O seguro de veículos pode oferecer coberturas
adicionais para o risco de roubo de rádios e acessórios, B) futuro
desde que conste da apólice. Se estes equipamentos são C) monetário
colocados posteriormente à contratação, podem ser
D) primário
incluídos na apólice, através de endosso.
E) secundário
III - A única diferença entre o seguro de acidentes pessoais
em relação ao seguro de vida é o público-alvo que, no caso
do seguro de acidentes pessoais, é direcionado para idosos 39. No final de março de 2021, as autoridades monetárias
e gestantes. brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
IV - O seguro imobiliário é realizado para cobertura de compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
possíveis danos ao imóvel do segurado, causados

12

elevadas de 17% para 55%. Tendo em vista a dinâmica do
mercado financeiro, essa medida objetiva, principalmente,
A) fomentar a economia com o intuito de reduzir o
desemprego.
B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
C) estimular a oferta monetária favorecendo operações de
crédito a partir da redução dos juros.
D) realizar uma política monetária contracionista com o
objetivo de conter o avanço da inflação.
E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos
às taxas de juros básicas determinadas pelo Banco Central
do Brasil.
40. É agente econômico que oferta divisa estrangeira no
mercado de câmbio brasileiro
A) turistas brasileiros quer desejam viajar para o exterior.
B) o exportador.
C) a empresa brasileira que está abrindo sucursal no
exterior.
D) o investidor estrangeiro que quer levar suas aplicações
no Brasil para o seu país de origem..
E) a filial de empresa estrangeira que deseja remeter lucros
para a matriz.
INFORMÁTICA
41. Com base no sistema operacional Microsoft Windows
10 em português, assinale a alternativa que contém
ferramentas administrativas melhorar o desempenho do
computador.
A) Ferramenta de Captura – Mapa de caracteres
B) Limpeza de Disco – Desfragmentar e Otimizar
Unidades
C) Calculadora – Calendário
D) Cortana – Eclipse
E) Microsoft Teams – Skype
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iá
42. O Windows 10 possui uma grande quantidade de
atalhos de teclado que permitem ganhar tempo e aumentar
a produtividade no uso do sistema. Sendo assim, o que
acontece ao clicarmos nas teclas Tecla Windows + i?
A) Abre o Explorador de Arquivos
B) Abre o aplicativo Configurações
C) Mostra/oculta o desktop
D) Cria nova pasta
E) Cancela tarefa atual
43. Uma característica que define os _________________
é o fato de que eles precisam de um navegador, como, por
exemplo, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge para serem
devidamente utilizados. O termo que completa
CORRETAMENTE a lacuna acima é:
A) Aplicativos Web
B) Aplicativos Word
C) Aplicativos Excel
D) Aplicativos BackOffice
44. Você recebe na sua conta institucional do Gmail um e-
mail do departamento de gestão de pessoas que possui o
endereço cadastro@unifal-mg.edu.br solicitando algumas
informações. Você então vai responder a este e-mail, mas
deseja também enviar a sua resposta para os
endereços cias@unifal-mg.edu.br e analuiza@gmail.com.
Entretanto, você quer que o endereço do
destinatário analuiza@gmail.com não seja mostrado para
nenhum outro destinatário da sua mensagem, mas os
endereços cadastro@unifalmg.edu.br e cias@unifal-
mg.edu.br podem ser apresentados nas mensagens
recebidas pelos destinatários. Assim, de qual forma
apresentada a seguir você pode inserir os respectivos
endereços de email nos campos próprios para que sejam
respeitadas as regras de mostrar ou ocultar os destinatários
da sua mensagem?
13

A) É inserido no campo Cc o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Cco o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Para o
endereço analuiza@gmail.com.
B) É inserido no campo Para o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Cc o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Cco o
endereço analuiza@gmail.com.
C) É inserido no campo Para o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Cco o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Cc o
endereço analuiza@gmail.com.
D) É inserido no campo Cco o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Para o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Cc o
endereço analuiza@gmail.com.
45. Tem-se a imagem parcial da guia Página Inicial do
Microsoft Word 2010, em sua configuração original.
Em um documento em branco, ao iniciar a digitação, o
texto estará alinhado __________ e formatado
_________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e
respectivamente, as lacunas do texto.
A) à esquerda ... tachado
B) centralizado ... negrito e itálico
C) justificado ... sublinhado
D) justificado ... negrito e itálico
E) à esquerda ... sublinhado
46. Em um sistema operacional baseado em Linux, o que
faz o comando de terminal: ifconfig?
A) É utilizado para listar arquivos de configuração.
B) É utilizado para abrir as configurações do sistema.
C) É um comando inválido.
Escriturário – Agente Comercial
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D) É utilizado para configurar e inspecionar interfaces de
rede.
E) É utilizado para configurar uma impressora.
47. Dos sites abaixo, aquele que funciona como espaço
público, onde colaboradores adicionam e modificam
conteúdo, criando uma enciclopédia, denomina-se:
A) Youtube.
B) Amazon.
C) Google.
D) Yahoo.
E) Wikipédia.
48. A questão da segurança em ambientes informatizados
exige vigilância e investimento constante. Para combater
os diversos tipos de ameaças que podem comprometer os
dados de um usuário, empresas do mundo todo
desenvolvem aplicações que visam detectar e combater
tentativas indevidas de acesso e também softwares mal-
intencionados. A respeito dos aplicativos que tentam
prover segurança aos usuários, analise as afirmativas a
seguir:
I. Os antivírus são aplicações capazes de detectar, e muitas
vezes neutralizar, softwares mal-intencionados que tentam
infectar um computador.
II. Um firewall nada mais é do que um recurso capaz de
monitorar e filtrar as comunicações que envolvem um
determinado computador ou rede, sejam elas
comunicações de saída ou de entrada.
III. Um recurso muito utilizado pelos aplicativos antivírus
é a quarentena. Uma vez detectada uma possível ameaça,
a aplicação antivírus isola a suposta ameaça. Caso essa
ação represente um falso positivo, o usuário tem a opção
de remover a suposta ameaça da quarentena.
Assinale
A) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
B) se somente a afirmativa I estiver correta.
C) se somente a afirmativa II estiver correta.
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 Escriturário – Agente Comercial

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D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. para acesso de serviços bancários através da Internet,
conforme a imagem a seguir:
E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

49. O ensino a distância (EAD) tem se expandido, tanto

nas universidades, quanto nas organizações. Uma das
ferramentas de EAD que pode ser utilizada pelas
organizações é o Podcast. Por meio do Podcast, elas
fornecem informações aos seus colaboradores enquanto
eles estão fora do local de trabalho. Através de um Podcast
você pode:

A) participar de simulações de treinamento

B) ouvir textos com informações importantes sobre o seu
trabalho.
C) ler textos enviados sobre informações importantes para
a sua atividade.
D) estudar utilizando a gamificação.
E) assistir a vídeos de treinamento.
Observando os detalhes da mensagem, qual das
alternativas a seguir está correta e seria a mais
recomendada para não comprometer a segurança do
computador e dos seus dados pessoais?
A) Acessar o site indicado no texto da mensagem, já que
o e-mail do remetente pertence ao mesmo domínio do site
do banco, mantendo, assim, o módulo de segurança
atualizado.

B) Verificar se o e-mail não contém um vírus anexado. Se

50. As organizações cada vez mais utilizam as facilidades
não tiver vírus, acessar o site tranquilamente.
da internet e da intranet para receber e passar informações.
A respeito dessas duas formas de organização dos C) Se a sua empresa utiliza sistemas antispam, não há
computadores em rede, é correto afirmar que razão para se preocupar, podendo acessar o site
tranquilamente.
A) geralmente, na intranet, o acesso é restrito a
determinado público. D) Não acessar o site indicado, pois, pelas características
da mensagem, deve se tratar de um torrent. Se necessário,
B) computadores que utilizam intranet não têm acesso à
pedir auxílio da equipe responsável pela administração da
internet.
T.I.
C) somente na internet é possível realizar a troca de
E) Não acessar o site indicado, pois, pelas características
informações por meio de mensagens.
da mensagem, deve se tratar de um phishing.
D) o caráter corporativo da intranet impede a inserção de
vídeos nos conteúdos.
52. Considere o seguinte intervalo de células preenchidas
E) computadores que usam intranet devem estar instalados no Microsoft Excel, versão português do Office 2010:
no mesmo edifício.

51. Suponha que o banco no qual você movimenta a sua

empresa se chame “Banco Verdadeiro”, e o site dele seja
“www.bancoverdadeiro.com.br”. No e-mail da sua Todos os resultados das fórmulas a seguir estão
empresa, você recebe um e-mail do remetente corretos, EXCETO:
“seguranca@bancoverdadeiro.com.br” solicitando que
A) A célula D1 pode conter o resultado da fórmula
você atualize o módulo de segurança do seu computador
“=CONT.NÚM(A1:C1)”.

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 Escriturário – Agente Comercial

B) A célula D1 pode conter o resultado da fórmula
“=CONT.NÚM(C1)”.
C) A célula D2 pode conter o resultado da fórmula
“=CONT.VALORES(A2)”.
D) A célula D2 pode conter o resultado da fórmula
“=CONT.VALORES(C2)”.
E) A célula C2 pode conter o resultado da fórmula
“=CONT.VALORES(C2)”.
53. No Brasil, vários órgãos governamentais e privados
requerem o uso de certificados digitais para aceitar
transações efetuadas por via computacional não
presencial. Para esses agentes, o objetivo principal dessa
exigência é:
iá
55. No Microsoft PowerPoint 2010, em português, no
modo de visualização Normal é mostrado um painel à
esquerda onde são exibidos os slides em miniatura,
enquanto no centro da janela, aparece o slide atual em
edição. As opções para inserir novo slide,
duplicar slide ou excluir slide estão disponíveis clicando-
se.
A) com o botão direito do mouse sobre um dos slides em
miniatura no painel da esquerda.
B) no grupo Opções da guia Slides.
C) no grupo Gerenciador de Slides da guia Ferramentas.
D) com o botão direito do mouse sobre o slide em edição
no centro da tela.

A) garantir que quem está do outro lado da conexão seja E) na guia Página Inicial.
realmente quem diz ser;

B) coletar dados de forma rápida, evitando-se

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
recadastramentos desnecessários;

C) garantir que a versão dos sistemas, em ambos os lados

da conexão, sejam compatíveis entre si; 56. A Resolução nº. 4.860/2020 tem como objeto

D) possibilitar a troca de dados sigilosos cuja privacidade A) Ouvidorias

fique garantida por meio da criptografia; B) instituições financeiras
E) obter a garantia de que os protocolos https serão C) Banco do Brasil
utilizados na comunicação.
D) Banco Central

E) Sistema financeiro Nacional

54. Um técnico de suporte foi procurado por um usuário
que lhe pediu uma explicação sobre a especificação de
resolução, visto que ele pretendia estar bem preparado
para uma próxima compra de monitor.
O técnico, então, explicou ao usuário que resoluções
maiores para um mesmo tamanho de monitor acarretam
A) menor quantidade e maior tamanho de pixels.
B) maior quantidade de pixels e menor área útil da tela.
C) maior quantidade de pixels e redução do tamanho dos
ícones na tela.
D) maior área útil de tela e maior tamanho dos pixels.
E) aumento do tamanho dos ícones na tela e menor área
útil na tela.
57. Segundo a Resolução nº. 4.860/2020, as ouvidorias
têm como finalidade:
A) atender em primeira instância as demandas dos clientes
e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido
solucionadas nos canais de atendimento primário da
instituição.
B) receber queixas de clientes e encaminhá-las para os
setores competentes.
C) atuar como canal de comunicação entre a instituição e
os clientes e usuários de produtos e serviços, exceto na
mediação de conflitos.

16

D) atender em última instância as demandas dos clientes e
usuários de produtos e serviços que não tiverem sido
solucionadas nos canais de atendimento primário da
instituição.
E) realizar o atendimento ao consumidor, por isso as
ouvidorias são também conhecidas como Serviço de
Atendimento ao Consumidor - SAC.
58. De acordo com a Resolução nº 3.694/2009, o
encaminhamento de instrumento de pagamento ao
domicílio do cliente depende:
A) do consentimento do Banco Central.
B) da livre vontade do banco.
C) comunicação prévia ao cliente através de e-mail.
D) da formalização de documento perante o Banco
Central.
E) da solicitação ou autorização expressa do cliente.
59. O artigo 3° da Resolução 4.539/2016 descreve
algumas providências que devem ser adotadas pelas
instituições financeiras para que haja a construção de uma
imagem institucional positiva. Assinale a alternativa
INCORRETA:
A) estabelecer barreiras, critérios ou procedimentos
desarrazoados para a extinção da relação contratual
relativa a produtos e serviços.
B) promover cultura organizacional que incentive
relacionamento cooperativo e equilibrado com clientes e
usuários;
C) atender a demandas de clientes e usuários de forma
tempestiva
D) dispensar tratamento justo e equitativo a clientes e
usuários
E) assegurar a conformidade e a legitimidade de produtos
e de serviços
60. Marque a alternativa que NÃO corresponde a um pilar
de desenvolvimento fundamental de sustentabilidade.
Escriturário – Agente Comercial
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A) Prosperidade
B) Planeta
C) Pessoas
D) Produtividade
E) Parcerias
61. Na Agenda 30 BB, a evolução da sustentabilidade nas
empresas é descrita por meio de quatro estágios, exceto:
A) Filantropia
B) Meio ambiente e inovação
C) Investimento Social Privado
D) Sustentabilidade como fator de risco
E) Sustentabilidade como geração de valor
62. Sobre as transformações que podem ocorrer nos
modelos de conversão do conhecimento, marque a
alternativa correta.
A) na combinação, o conhecimento que já era explícito
torna-se tácito por meio da sistematização.
B) na externalização, o conhecimento explícito torna-se
tácito para o indivíduo
C) na socialização, o conhecimento tácito é
compartilhado, tornando-se explícito.
D) na externalização, o conhecimento é sempre tácito, pois
já existe um diálogo e reflexão sobre o conhecimento.
E) na socialização, o conhecimento tácito é compartilhado
de indivíduo para indivíduo, porém ainda permanece
como um conhecimento tácito.
63. No que tange as barreiras ao conhecimento marque a
alternativa correta.
A) Religiões não são capazes de repelir o conhecimento
sobre outras religiões.
B) A cultura organizacional pouco influencia no
aprendizado organizacional.
17

C) Novos conhecimentos podem afetar crenças profundas
dos indivíduos e por isso podem ser evitados.
D) O aprendizado não sofre resistência em razão da
autoidentidade.
E) Novos conhecimentos podem contrariar elementos da
cultura de uma empresa, por isso são sempre recebidos.
64. Assinale a alternativa correta sobre marketing digital:
A) Gerenciadores de e-mail e as operadoras de telefonia
sempre interferem nos e-mails, mensagens ou ligações
realizadas entre partes envolvidas em uma comunicação.
B) Landing pages são páginas online focadas em um
objetivo de marketing.
C) Taxas de conversão altas em landing pages podem
prejudicar a rentabilidade da empresa.
D) Redes sociais não interferem na distribuição de
conteúdo.
E) O tráfego orgânico consiste na compra de tráfego por
meio de links patrocinados ou anúncios.
65. No que diz respeito ao copywriting marque a
alternativa INCORRETA.
A) Copywriting é utilizado como uma ferramenta
poderosa para impulsionar vendas pela internet.
B) Copywriting é a arte da escrita persuasiva para
influenciar as pessoas a tomarem decisões
C) Copywriting consiste em utilizar as palavras certas para
influenciar as pessoas.
D) Um bom copywriting deve adotar uma linguagem culta
e sofisticada para impressionar o destinatário
E) O copywriting deve ser claro sobre a solução que o
produto promove
66. Os gatilhos mentais são as circunstâncias que
desencadeiam o comportamento estereotipado
automático, isto é, são circunstâncias que geram uma
resposta do “piloto automático”. Marque a alternativa
correta a respeito dos gatilhos mentais.
Escriturário – Agente Comercial
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A) Em razão do gatilho da reciprocidade, tendemos a dizer
“sim” aos pedidos de pessoas que gostamos.
B) De acordo com o gatilho da escassez, as oportunidades
parecem mais valiosas para nós quando estão menos
disponíveis.
C) O conjunto de princípios psicológicos inconscientes
que exercem muita influência nas tomadas de decisão são
chamados gatilhos da coerência e compromisso.
D) Tendemos a obedecer a ordens emitidas por qualquer
indivíduo que possua autoridade. Essa característica é
explicada pelo gatilho da coerência e compromisso.
E) De acordo com o gatilho da aprovação social, tentamos
retribuir quando uma pessoa nos ajuda.
67. Sobre a utilização de canais remotos para vendas,
marque a alternativa correta.
A) as vendas ocorrem dentro de um sistema de lojas
físicas.
B) A venda porta a porta não pode ser considerada um
canal remoto de vendas.
C) A venda por catálogos é um tipo de canal remoto de
vendas.
D) Os canais remotos foram descobertos recentemente
com o advento da internet.
E) Telemarketing são sítios eletrônicos que centralizam
em um mesmo local diversos fornecedores. No ambiente
físico, isso ocorre em um shopping ou centro comercial
(várias lojas reunidas em um local).
68. Assinale a alternativa que NÃO descreve um dos
fatores pessoais que influenciam no comportamento do
consumidor:
A) Estilo de vida
B) Classe social
C) Personalidade
D) Ocupação
E) Estágio no ciclo de vida
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 Escriturário – Agente Comercial

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69. Durante o processo de compra, é possível que se
instaure uma negociação entre vendedor e consumidor.
Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.

A) A negociação integrativa (ou negociação cooperativa)

opera pela suposição de que um ou mais dos acordos
possíveis podem criar uma solução de ganho mútuo;
situação de ganha-perde.

B) As negociações distributivas focam o relacionamento

de longo prazo

C) Negociação é um processo de comunicação unilateral

com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta

D) A negociação distributiva conduz a uma situação de

ganha-perde.

E) Negociação é um processo em que uma parte busca

impor a outra seus próprios interesses.

70. De acordo com a escala SERVQUAL de qualidade, o

atributo de aparência comporta as seguintes práticas:

A) Entregar os serviços no prazo prometido

B) Entregar o serviço certo na primeira vez.

C) oferecer horário de funcionamento conveniente.

D) Dar aos clientes atenção individual.

E) Funcionários e instalações com aparência asseada e

profissional.

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TEXTO I

O Brasil enfrentará desafios para a retomada do crescimento no pós-pandemia, atualmente com tamanha
imprevisibilidade gerada pela pandemia, projetar cenários futuros e garantir a resiliência dos processos de negócio
tornou-se um exercício de extrema incerteza, demandando perspectivas e vivências diferenciadas em busca de um
caminho comum, embora os impactos sejam diferentes para os diversos tipos de setores.

Investir em serviços personalizados e com maior qualidade, bem como enxugar o orçamento, reduzindo gastos
com a adoção do home office e com a digitalização de processos, vem sendo, e há expectativas de que será, o grande
desafio da indústria brasileira.

Já é possível identificar que, enquanto alguns segmentos devem ter uma alta sustentável, outros encararão uma
retomada lenta. Para este segundo segmento, é considerável revisão da aplicação de novas metodologias e projetos
estratégicos que podem tornar possível a transformação do negócio a médio e até curto prazo. A economia do Brasil foi
intensamente impactada por uma crise sanitária sem precedentes causada pelo cenário atípico da pandemia do novo
coronavírus, iniciada no país em março de 2020.

Diante às medidas de isolamento social decretadas pelos governos locais e pelo órgão regulador de vigilância
sanitária (a Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA), foi escancarado no país um cenário de desigualdade
social e de crise econômica que já era preocupante.

Com o tempo e o relaxamento das medidas de isolamento social, setores que estavam sobrestados por decreto
governamental puderam retornar às atividades. O desafio, então, vem sendo enfrentar a crise econômica e instabilidade
política que o país vem vivenciando, na tentativa de retomada da economia do Brasil ao patamar pré-pandemia.

No contexto mais específico, um estudo feito pela consultoria internacional BIP revela que os setores mais
afetados são os chamados “não essenciais” como combustíveis, esportes, shows e eventos, aviação, turismo e hotelaria.
Segundo a instituição, será necessário que estes setores praticamente retomem suas economias do zero, o que tornará a
retomada econômica muito lenta.
(Disponível em: http://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/retomada-do-crescimento-pos-pandemia/. Acesso
em:24/08/2021).

A ECONOMIA E A RETOMADA DO CRESCIMENTO NO CENÁRIO PÓS-PANDÊMICO

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta;

c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas);

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de
vista.

e) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.

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FOLHA DE REDAÇÃO

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Professora Letícia Bastos @bastosleticiac

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