Manual para Utilização dos

Sistemas Externos da
RIOPRETOPREV
Versão: 2019.10.30
 Sumário

1 Introdução ........................................................................................................... 2
2 Central de Atendimento – Primeiro Acesso ................................................... 3
3 Central de Atendimento – Criando Protocolo ............................................... 4
4 Central de Atendimento – Consulta ................................................................ 6
5 AutoAtendimento .............................................................................................. 6
1 Introdução
Acessar o site:
https://www.riopreto.sp.gov.br/riopretoprev/

O link mencionado abrirá a página com todas as informações da Riopretoprev.

Nela, na parte superior, existem 2 botões que darão acesso aos principais
sistemas utilizados pela Autarquia, conforme apontados pelas setas de contorno
vermelho.

Figura 1.1: Imagem do site da Riopretoprev

Central de Atendimento: funciona para a realização e acompanhamento de

protocolos online, como por exemplo, solicitação de inclusão de dependente
para imposto de renda.
Demonstrativo de Pagamento (AutoAtendimento): além de dar acesso aos
contracheques (holeriths) do benefício da Riopretoprev, também permite acessar
anualmente o Informe de Rendimentos, bem como visualizar os dados
cadastrais informados.

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2 Central de Atendimento – Primeiro Acesso

Figura 2.1: Tela para tipos de acesso à Central de Atendimento 1Doc

A Figura 2.1 mostra a tela da Central de Atendimento logo após clicar no

respectivo botão. Automaticamente, abre-se o passo 1, de identificação da
pessoa, a qual pode ser feita através de e-mail, conta Google ou Facebook,
conforme mostrado na referida figura.
Após selecionar o modo de login, abre-se uma tela mais detalhada, para
preenchimento de informações, conforme é apresentado na Figura 2.2.
Neste ponto, deve-se preencher o máximo de campos possível, sendo que
aqueles marcados com asterisco (*) são obrigatórios, ou seja, o sistema não
permitirá o prosseguimento caso eles não sejam preenchidos.
Após o preenchimento das informações, deve-se fazer o teste de captcha na parte
inferior, ou seja, marcar a opção “Eu não sou um robô” e, após, clicar sobre o
botão “Prosseguir”.
É de extrema importância que os campo CPF e e-mail sejam preenchidos
corretamente, de forma a permitir a perfeita identificação do requerente e
possibilitar a correta comunicação entre as partes.

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 Figura 2.2: Dados cadastrais para a Central de Atendimento 1Doc

3 Central de Atendimento – Criando Protocolo

Após a correta identificação do interessado, logo após o primeiro acesso será
aberta a tela para criação do protocolo, como mostrado na Figura 3.1.
Nesta tela, deve-se selecionar o assunto ao qual o protocolo se refere, conforme
exemplificado na Figura 3.2, em que foi realizada uma busca pela palavra
“imposto”, a qual a apresentou os resultados mostrados.
Ao selecionar o assunto desejado, basta preencher o campo “Descrição”, sendo
que, em boa parte dos casos, de acordo com o assunto, o campo já é preenchido
automaticamente com um texto padrão. Se for esse o caso, resta apenas revisar
o que está escrito e preencher eventuais lacunas com os dados necessários,
como exemplificado na Figura 3.3.
Feito isto, mais abaixo na mesma tela há possibilidade de anexar arquivos ao
protocolo, como, por exemplo, algum documento necessário à solicitação. Para
isso, basta clicar sobre o botão “Anexar” e selecionar o arquivo desejado.
Realizados os passos descritos, clica-se sobre o botão “Prosseguir” para
confirmar a criação do protocolo.

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 Figura 3.1: Tela de abertura de protocolo

Figura 3.2: Seleção do assunto do protocolo

Figura 3.3: Assunto preenchido automaticamente

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4 Central de Atendimento – Consulta
Após a realização do protocolo ou quando se retorna ao sistema após o cadastro
feito pela primeira vez, a tela mostrada na Figura 4.1 é mostrada, pois se trata
do painel de controle do usuário, permitindo que novos protocolos possam ser
feitos ou que os antigos sejam consultados. Também é possível consultar
processos digitais através do código recebido no e-mail, abrir manifestações
(reclamações na ouvidoria) e consultar ofícios enviados a partir da
Riopretoprev.

Figura 4.1: Painel de controle do usuário

5 AutoAtendimento
A Figura 5.1 mostra a tela do AutoAtendimento logo após clicar no botão de
“Demonstrativo de Pagamento” no site da Riopretoprev. Trata-se da tela de
login, na qual o usuário deve colocar os dados para acesso.
Para entrar no sistema, deve-se colocar o CPF no primeiro campo, sem pontos
e sem o hífen, apenas os 11 dígitos. No campo de senha, caso seja o primeiro
acesso, esta fica definida como sendo a data de nascimento no formato
DDMMAAA, apenas com os 8 dígitos, sem as barras.
Logo após o primeiro acesso, uma tela será aberta solicitando a troca de senha.
Recomenda-se fortemente que isto seja feito.

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 Figura 5.1: Tela de acesso ao AutoAtendimento

Figura 5.2: Tela de AutoAtendimento logo após acessar

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A Figura 5.2 apresenta uma situação muito comum, que é o bloqueio de Pop-
up pelo navegador. Para que o sistema funcione adequadamente, é necessário
permitir que o site possa abrir este tipo de janela. Para isto, basta clicar no ícone
da barra de endereço, na parte superior da imagem, apontado pela seta
vermelha. Feito isto, a pequena janela de “Pop-ups bloqueados” se abrirá; neste
ponto, deve-se selecionar a opção de sempre permitir os pop-ups e clicar sobre
o botão “Concluído”.
Após, clica-se sobre o botão “OK” da notificação aberta e pode-se continuar
usando o AutoAtendimento.
A alteração da senha pode ser feita a qualquer momento, através do ícone
localizado no canto superior direito, mostrado na Figura 5.3.

Figura 5.3: Ícone para alteração de senha

Figura 5.4: Indicações para geração de contracheque

Na Figura 5.4 são apresentadas as funcionalidades dedicadas ao servidor

aposentado: emissão de contracheque e informe de rendimentos. Para a
emissão de contracheque (holerith), deve-se clicar no item “Contracheque” e,
após, selecionar a matrícula de quando servidor era ativo e a data de pagamento

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em questão. Com as seleções feitas, basta clicar sobre o botão “Emitir
Contracheque” e o mesmo será gerado em arquivo PDF, ficando disponível
para download ou impressão.
No caso da emissão do Informe de Rendimentos, deve-se clicar sobre o link
associado e selecionar o ano-base. O documento também será gerado em PDF.
Importante: recomenda-se fortemente utilizar o AutoAtendimento apenas no
navegador Google Chrome de um computador de mesa, sendo que em outros
navegadores ou celulares pode ocorrer incompatibilidade.