UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Resenha Crítica Caso de Harvard

Yara Maria Sá De Andrade

Trabalho da disciplina Auditoria e controles de

segurança e classificação da informação
Tutor: Prof.  Sergio rodrigues a. Franco

Campos dos Goytacazes/RJ

2020

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 CISCO SYSTEMS, INC: IMPLANTAÇ ÃO DE ERP

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve uma importante decisão tomada pelos diretores da Cisco em
adotar o sistema ERP, o que não foi uma tarefa fácil, pois a Cisco já era uma empresa muito
grande onde qualquer processo, mudança envolveria muitas áreas internas. A Cisco tinha
como seu principal produto o roteador, que era uma combinação de hardware e software, que
era e é fundamental para o acesso a internet. Após o grande crescimento da internet da década
de 90 a Cisco dominou o esse campo se tornando uma das maiores empresas do ramo.
A Cisco utilizava um pacote de software baseado em UNIX, para dar suporte aos seus
processos e transações. As funcionalidades desses pacotes incluíam os sistemas financeiros,
de entrada de pedidos e de manufatura. A empresa que já era grande já buscava crescimentos
ainda maiores. As aplicações existentes apresentavam falhas e precisavam ser melhoradas
para atender as demandas de negócios. Solvik, o CIO da empresa, era contra a mudança para
solução ERP, pois isso traria impactos para os negócios. Ele pretendia tomar decisões em cada
área de negócios, independente de aplicações e planos de mudanças. Ele tinha receio dos
grandes impactos que a implementação de um ERP eram capazes de trazer para empresa.

DESENVOLVIMENTO

Após uma grande falha no sistema, que já não poderia mais ser ignorada, pois as
perdas foram grandes, os sistemas ficaram parados por volta de dois dias, que então foi
tomada a decisão de se criar um sistema intragrado, evolvendo todos os departamentos, com o
intuito de manter a disponibilidade dos serviços para que não ocorresse mais esse tipo de
problema.
A equipe de direção então percebeu que seria necessário implementar um sistema que
suprisse as necessidades da empresa e que isso envolveria todas as áreas da mesma. Para
começar esse projeto, foi preciso contratar profissionais capacitados, que seriam responsáveis
pela criação do sistema.

A Cisco contou também com a ajuda de várias empresas parceiras, que seriam
indispensáveis para ajudar com a solução, que tinham habilidades técnicas e conhecimento de
negócios, essas empresas foram a KPMG e Oracle.
O projeto estava sendo conduzido fortemente pela área de manufatura, Oracle tinha
competências em sistemas de produção melhor do que qualquer outro e prometera
desenvolver pacotes com novas funcionalidades a longo prazo, a Oracle também tinha a
vantagem de ser flexível, pois estava localizada nas proximidades. O projeto Cisco seria o
primeiro grande lançamento de um produto ERP da Oracle.
Depois de tudo pensado, planejado e apresentado para o conselho para que o projeto
fosse aprovado, ocorreram duas questões importantes, que precisariam ser respondidas, que
eram: Qual seria o custo? Quanto tempo levaria? Na qual de qualquer forma a Cisco não tinha
outra escolha, que não fosse mudar.
A Cisco decidiu ficar com a KPMG até o final da implantação, pois o empenho da
mesma foi muito bom, e durante a seleção do software ela teve o compromisso de colcar os
seus melhores e mais experiêntes funcionários para trabalhar no projeto. Os integrantes da
equipe Cisco foram alocados em diferentes grupos, cada grupo tinha como membro um lider
de sistemas de informação, um lider de negócios Cisco, consultores de negócios da KPMG ou
da Oracle. Os grupos era coordenados a partir de equipes de gestão do programa que incluía
gerente de projetos da Cisco.
A estratégia de implantação da equipe utilizava uma técnica de desenvolvimento
chamada "rapid iterative prototyping". Com essa técnica, os integrantes da equipe dividiam a
implantação em diversas fases, chamadas de Conference Room Pilotsn (CRP). O objetivo de
cada CRP era desenvolver um trabalho prévio para possibilitar uma compreensão profunda do
software e o seu funcionamento no ambiente de negócios. Tudo começou com a implantação
da CRP0 que estabilizava o ambiente e a equipe. Mesmo com tudo acontecendo de forma
esperada, erros foram inevitaveis, na qual levou o fechamento da CRP0 e abertura da CRP1,
onde os erros foram tirados como lições e tudo foi colocado em prática. Nessa etapa algumas
mudanças nos orçamentos precisavam ser feitas pela equipe, pois elas tinham objetivo de
rodar dois programas em um dia só, pois a Oracle não daria suporte no pós vendas. Após essa
etapa,

entraram o CRP2 e CRP3, que foram as fases mais difíceis e marcantes, pois o CRP2
precisava testar e havaliar o sistema para poder entender se haveria suporte necessário para
gerir os negócios da Cisco e no CRP3 o teste precisava ser completo e era a hora de saber se o
software rodaria na empresa. Na qual era necessário a participação e interação de todos os
funcionários.
Depois de tudo feito a dificuldade foi a adaptação dos usuários com o novo sistema, o
que o tornou instável, além dos volumes de transações feitas no ambiente da Cisco. Os meses
seguintes foram dificeis, pois a equipe de TI precisava encontrar, reparar erros
simultaneamente e estabilizar os incidentes. A proxíma estratégia que eles escolheram foram
as reuniões dos parceiros, para estabilizar todo o sistema e o tornar estável e melhor para o
uso dos funcionários.

CONCLUSÃO

Todo projeto seja ele de grande ou pequeno porte, necessita de comprometimento de

toda equipe envolvida. É fundamental esse compromentimento desde a primeira fase, desde o
início de cada projeto, para que tudo ocorra como esperado e para que tudo o que nao foi
esperado também consiga ser resolvido de forma rápida para minimizar os riscos envolvidos.
Tudo está conectado, então com a ajuda e interação de todos de forma positiva, sempre
é possível chegar ao final obtendo sucesso nos projetos.
Por fim o ERP foi implementado na Cisco com sucesso, apesar de alguns problemas
durante o processo, porém no final tudo deu certo e o sistema ERP funcionava perfeitamente
como esperado.
REFERÊNCIA:
Cisco Systems Implantação de ERP REFERÊNCIA: Robert D.Autin, Richard L. Nolan,
Mark J. Cotteleer. Cisco Systems, Inc.: Implantação de ERP, Harvard Business School,611-
P03, Rev.06 de Maio de 2002.