 CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO T3

DISCIPLINA: PROC. GESTÃO COMER. E ADM Ano Letivo 2021/2022

UFCD 0633 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – PRESENCIAL E TELEFÓNICA

ATIVIDADE1

1. Explique porque é que os profissionais de secretariado devem ter uma imagem

irrepreensível e um comportamento exímio.

2. Como deve agir perante uma reclamação?

3. Suponha que é profissional de secretariado de uma empresa na área da indústria têxtil.

O seu chefe solicita-lhe que efetue uma ligação para um fornecedor de lãs.
Crie um diálogo que pudesse estabelecer na ocasião, em que sejam respeitadas as
regaras do atendimento telefónico.

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