Grupo I

Das afirmações que se seguem, indica quais são as Verdadeiras e quais são as
Falsas:

1. O assistente administrativo, sendo uma das primeiras vozes ou faces

com que o público tem contacto e mediador entre os órgãos de gestão e o
resto da organização, assume um papel de agente de relações públicas.

2. O bom senso, a educação e o respeito pelo próximo não são importantes

para o assistente administrativo.

3. A imagem da empresa é transmitida pela boa apresentação/postura do

cliente e pelo posto de trabalho/local de atendimento organizado e cuidado.

4. Quando se acolhe alguém devemos ter em atenção a distância a que nos

posicionamos, bem como a gesticulação ou o contacto físico.

Grupo II

Para as questões que se seguem, escolhe a resposta correcta:

1. No atendimento telefónico é importante:
a) A cadência do discurso;
b) O timbre da voz;
c) A postura;
d) O timbre de voz e a cadência do discurso;
e) Todas as questões anteriores são verdadeiras e complementam-se.

2. É um instrumento de comunicação mista:

a) Um comunicado de imprensa;
b) Uma reunião de trabalho;
c) Um cartaz;
d) Todas as questões anteriores são verdadeiras e complementam-se.

3. São consideradas atitudes individuais facilitadoras da comunicação:

a) Capacidade de dar feed-back;

Nome:_______________________________________________________________________ 1
 b) Capacidade de escutar;
c) Estima por si próprio;
d) Todas as questões anteriores são verdadeiras e complementam-se.

Grupo III
1. Refere e explica quais são os elementos que fazem parte do processo de
comunicação:
 ___________________________________________;
 ___________________________________________;
 ___________________________________________;
 ___________________________________________;
 ___________________________________________.

2. Numa reunião/entrevista com marcação prévia o assistente administrativo deve

tomar algumas medidas. Enumere três:
a)________________________________________________;
b)________________________________________________;
c)________________________________________________.

3. No processo de comunicação podem existir barreiras ao nível do emissor/receptor

que dificultam a transmissão da mensagem. Enumera três:
a) _____________________________;
b) _____________________________;
c) _____________________________.

Grupo IV
1 Selecciona o tipo de comportamento (Passivo, Agressivo, Assertivo, Manipulador) que
apresenta as características expressas, bem cada uma das frases que se seguem:

a) Expressão fechada, impaciente e autoritário____________________________

b) Recorre ao boato, lisonja, chantagem emocional_________________________
c) Prefere passar despercebido, ri nervosamente e raramente fala_____________
d) Pessoa ponderada, tolerante, confiante, expressiva______________________

Nome:_______________________________________________________________________ 2