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CURSO BÁSICO
FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
CURSO BÁSICO
Introdução
Gestão da qualidade
Conteúdo
programático Medição, Análise e Melhoria
Ferramentas da qualidade
Hoje em dia estamos vivenciando um cenário em
que a qualidade não significa apenas controle de
produção, ou a qualidade inerente de bens e
serviços, ou o uso de ferramentas e métodos de
gestão, ou mesmo uma assistência técnica
adequada. Ampliando o entendimento, o conceito
Introdução de qualidade total ou gestão de qualidade passou a
significar um modelo de gerenciamento que busca
eficiência e a eficácia das organizações. O fato é
que a gestão da qualidade influencia o ser humano
em sua maneira de pensar e agir, pois compreende
uma visão macro da existência humana
(MARSHALL JUNIOR, 2006).
Gestão da qualidade
Visão: a visão expressa o sonho da alta direção de como ela deseja que a
sua empresa se encontre dentro de uma ou meia década;
Gestão da qualidade
Custo de qualidade
✓ De prevenção;
✓ Avaliação;
Medição e monitoramento
Satisfação do cliente
Necessidades de mercado;
Necessidades de mercado;
Auditorias
✓ Avaliar o rendimento;
Medição, Análise e Melhoria
✓ Utilização de tecnologia;
SGQ deve assegurar que produtos que não estejam conforme os requisitos do
produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso não intencional ou
entrega. Além de definir os controles e as responsabilidades e autoridades
relacionadas para lidar com produtos não-conformes, o SGQ deve tratar os
produtos não-conformes por uma ou mais das seguintes formas;
Medição, Análise e Melhoria
✓ Quando o produto não conforme for corrigido, esse deve ser reverificado
para demonstrar a conformidade com os requisitos (MARANHÃO, 2006).
Ferramentas da qualidade
Análise de dados
✓ Realize uma reunião com a equipe para selecionar o tópico a ser avaliado. Por
exemplo, podemos avaliar tipos de defeitos, custo de manutenção por equipamento,
entre outros.
✓ Marque o eixo horizontal no lado esquerdo com a escala de zero até o total da
coluna Quantidade da planilha de dados. Identifique o nome da variável
representada neste eixo e a unidade de medida utilizada, caso seja necessário.
✓ Marque o eixo vertical do lado direito com uma escala de zero até 100%.
Identifique este eixo como "Porcentagem acumulada"(%).
Gráfico de Pareto
❑ Classificação;
❑ Contagem;
❑ Contínuos;
Para cada um dos efeitos existem inúmeras causas dentro das categorias
como as 6 M’S: método, mão-de-obra, matéria-prima, máquinas, mensuração
e meio ambiente. Através de uma lista de possíveis causas as mais prováveis
são identificadas e selecionadas ara uma melhor análise. Examinando cada
causa, observa-se os factos que mudaram, como por exemplo, desvios de
norma ou dos padrões. Este diagrama tem a forma de uma espinha de peixe
e resulta da forma na qual as diversas causas se dispõem no diagrama. O
objetivo deste diagrama é identificar e solucionar falhas.
Diagrama causa e
efeito
Para cada um dos efeitos existem
inúmeras causas dentro das categorias
como as 6 M’S: método, mão-de-obra,
matéria-prima, máquinas, mensuração e
meio ambiente. Através de uma lista de
possíveis causas as mais prováveis são
identificadas e selecionadas ara uma
melhor análise. Examinando cada causa,
observa-se os factos que mudaram,
como por exemplo, desvios de norma ou
dos padrões. Este diagrama tem a forma
de uma espinha de peixe e resulta da
forma na qual as diversas causas se
dispõem no diagrama. O objetivo deste
diagrama é identificar e solucionar
falhas.
Diagrama causa e efeito
Diagrama causa e efeito
Razões
Benefícios
✓ Envolve todos.
Folha de verificação
Objetivo: ordenar o setor de forma que a utilização não seja restritiva e possa
ser adequada a outras aplicações.
O JIT no que diz respeito à produção, é atender de forma rápida e flexível à variada
demanda do mercado, produzindo normalmente em lotes de pequena quantidade. O
planejamento e programação da produção dentro do contexto da filosofia JIT procura
adequar a demanda esperada às possibilidades do sistema produtivo. Este objetivo
poderá ser alcançado pela utilização racional dos tempos, recursos de matéria-prima
e tecnologia. O JIT foi criada no Japão e hoje em dia é utilizada em larga escala em
indústrias de segmentos como automobilístico, máquinas e equipamentos, têxtil, etc.
Sistemas mais comuns utilizados no
PCP - JIT (Just in Time)
Mediante o conceito de produção nivelada, as linhas de produção podem gerar
vários produtos diferentes a cada dia, atendendo à demanda do mercado. É
fundamental para a utilização da produção nivelada que se busque a redução dos
tempos envolvidos nos processos.