Módulo 1.

1 Preparatório para o Exame

Preparando-se para o exame

IT Service Management
Foundation
(EX0-100 - ITIL Foundation V2)

Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica

deste material sem a permissão expressa do autor.
www.tiexames.com.br
Quem administra os exames

Office Of Government Corpo do Governo –

Garante a qualidade na estrutura
Commerce (OGC) atual e futura

Parceiro Estratégico - Gerencia a

itSMF Definição e Execução em nome da OGC.
Coordena os institutos de certificação
(it Service Management Forum)
e treinamento.

Institutos de Exame – Gerencia a Definição

EXIN ISEB e Execução dos Exames de Certificação.
Credencia os Centros de Treinamento.

Institutos de Treinamentos – Organizações

Provedores de Credenciadas para oferecer treinamento
Treinamento em ITIL
Níveis de Certificação na V2

Foundation Certificate in Practitioner Certificate in Managers’s Certificate

IT Service Management IT Service Management in IT Service Management

Mais informações em
http://www.exin-exams.com
Público-alvo

Empregados na área de gerenciamento de
uma infra-estrutura de TI, que trabalhem com
processos que são ou serão organizados
segundo os
princípios de ITIL®

Candidatos que buscam uma formação
superior como Profissional ou Gerente
Certificado em Gerenciamento de Serviços
de TI (Practitioner's o Manager's
Certificate in IT Service Management).
Requisitos para o Exame

A importância da prestação de serviços de TI e da
infra-estrutura de TI em uma organização.

Enfoque processual da organização empresarial

Modelo de referência da ITIL® para o
gerenciamento

Conceitos básicos
Estrutura do Exame

40 questões de múltipla escolha

60 minutos de duração

Prova eletrônica realizada pela PROMETRIC, VUE e
Centros de Testes EXIN

Sem consulta (uso do dicionário deve ser verificado com
o centro de testes a possibilidade)

Necessário obter 26 pontos (65% de acerto)
Escopo do Exame
1. A importância do Gerenciamento de Serviços em TI e da Infra-estrutura de TI
2. Os processos do Gerenciamento de Serviços e as interfaces entre eles
3. Processos ITIL® e as relações entre esses processos:
 Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)
 Gerenciamento de Problemas (Problem Management)
 Gerenciamento de Mudanças (Change Management)
 Gerenciamento da Configuração (Configuration Management)
 Gerenciamento de Liberações (Release Management)
 Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management)
 Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management)
 Gerenciamento da Capacidade (Capacity Management)
 Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI (IT Service Continuity
Management)
 Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI (Financial
 Management for IT Services)
 Gerenciamento da Segurança (Security Management)
 e a função Central de Serviços (Service Desk)
O que você precisa saber?

Conceitos e contextualização da ITIL

Para cada processo & função, você precisa saber:
Missão do Processo
Terminologia
Objetivos
Atividades
Ferramentas e Técnicas
Benefícios
Relacionamentos e dependência com outros processos
Plano de estudos

Tempo sugerido para estudos: 2 semanas (de 20 a
40 horas)

Assista dois módulos do curso e-learning a cada dia
e pratique as questões do simulado online
correspondente ao módulo assistido. São 12
módulos a serem assistidos em 6 dias.

No final do curso leia a apostila por inteiro. Tempo
previsto: 2 dias

Exercite várias vezes o simulado online com 40
questões até obter 85% de acerto. Leia novamente
a apostila ou assista o módulo em que você está
obtendo o menor acerto nos simulados.
Tempo previsto: 3 dias

Leia um dia antes e um hora antes da prova a
apostila
Dicas sobre o Exame

Leia atentamente o que a questão está pedindo. A maioria
das pessoas erram a resposta porque não leram o que
estava na pergunta.

Responda rapidamente todas as questões em 30 minutos,
as que você não souber marque para revisão no final.

Responda as questões do jeito da ITIL não com base na
sua experiência em vida real.
Agendando o Exame na PROMETRIC

Tutorial passo-a-passo disponibilizado no site:

http://www.tiexames.com.br/itil_2007/PROMETRIC_ITIL.doc
Sugestões para a data do exame

Agende o exame antes de começar a estudar. De
preferência agende 15 dias antes.

Escolha um dia da semana que você possa se ausentar
no trabalho. Segunda feira ou Sexta feira são os
melhores dias.

Faça o exame no período da manhã

Chegue pelo menos 1 hora antes e revise o material de
resumo