QUAL É O POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ADOTADO?

DESCRIÇÃO POSICIONAMENTO

Qual é o perfil de cliente desejado pela

empresa? Faz sentido priorizar os esforços de
venda para algum perfil de cliente? Exemplo: os que
moram perto? De um gênero preferencial? Faixa etária?
Classe social? Que tenham alguma crença, valores pessoais
ou comportamentos específicos? Outro critério mais
relevante?

Como o negócio deve ser percebido pelo

público-alvo? Quais benefícios você espera que os
futuros (e atuais) clientes percebam e valorizem no seu
negócio?

QUAL É O FOCO ESTRATÉGICO / TÁTICO?
 ENTENDO O MOTIVO.

Qual a nossa ambição, nossa vontade de sucesso?

Qual o propósito da empresa?

O que nos motiva?

O que define vencer junto aos clientes?

E contra os maiores competidores?

 ENTENDO O MERCADO.

Onde nós vamos atuar?

Qual deveria ser o nosso campo de jogo?

Em que espaços devemos competir?

Que espaços atuais deveriam ser mudados?

Onde não deveríamos focar?

 COMO VAMOS CRESCER?

Como vamos vencer?

Quais são nossas fontes de vantagem competitiva

sustentável?

Que núcleo de ofertas nos diferencia e confere

valor superior?

Quais competências necessitaremos?

 ENTENDO A EMPRESA

Quais habilidades críticas e atividades-chave

devem ser consistentemente desempenhadas no

mais alto nível de forma a que consigamos obter a

vantagem desejada em cada um dos espaços que

escolhemos?
 GESTÃO

Quais Sistemas de Gestão serão necessários?

Quais os sistemas, processos e estruturas de

gestão são indispensáveis para alicerçar e

sustentar nossas capabilidades competitivas e

nossas escolhas estratégicas?

PERSONA

Nome da persona
Sexo
Idade
Cargo/Ocupação
Ramo de atividade
Nível de escolaridade
Como se atualiza
Objetivos da persona
Desafios da persona
MAPA DE EMPATIA

DOR GANHOS
JORNADA DO CLIENTE

DECISÃO DE COMPRA
CONSIDERAR A
RECONHECER SOLUÇÃO
O
PROBLEMA

APRENDIZADO
E
DESCOBERTA
ANÁLISE SWOT
PLANO OGSM

Exercício em Grupo
Planejamento Estratégico do ano 2018 da Ubeam
OGSM
Objetivos Metas Estratégias e Indicadores
Iniciativas
Nossa aspiração: Nossas Metas e Indicadores Estratégias: Indicadores Financeiros (Base
para o Balanced Scorecard)

Medidores da Eficiência

Iniciativas para vencer :

Indicadores do Consumidor

Atração e Retenção de Talentos

PALAVRAS NÚMEROS PALAVRAS NÚMEROS

AIDALA

O QUE RESPONDER AÇÃO

ATENÇÃO Como chamar a atenção dos
potenciais clientes?
INTERESSE Como fazer com que os potenciais
clientes se interessem pela empresa
ou produto/serviço?

DESEJO Como fazer com que desejem adquirir

o produto/serviço?

AÇÃO Como facilitar a aquisição do

produto/serviço?
LEALDADE Como estimular lealdade na clientela?

APÓSTOLO Como incentivar o cliente fiel a

divulgar a empresa?
CRONOGRAMA

MÊS CORRENTE MES2 MES3 MES4 OBS

PRODUTO/SERVIÇO % SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA

1 2 3 4

TOTAL - - - - -
PIPELINE DE VENDAS
 BSC

Como manter nossas estratégias Como manter nossas estratégias de

Aprendizado e Crescimento
financeiras atuais? aprendizagem e crescimento?

Objetivos Meta Atual Objetivos Meta Atual

Financeiro

Como aumentar nosso sucesso e Iniciativas internas desenhadas para a

manter as estratégias com clientes? melhora da performance

Processos Internos
Objetivos Meta Atual Objetivos Meta Atual
Clientes
DASHBOARD

FINANCEIRO INTERNO
Receitas - Especialização - 2017 Receitas - Capacitação e Atualização - 2017 34% 80%
Regular Bom Regular Bom Regular Bom
ESPEC - PTA ESPEC - USP 350 178.760 294.979 298.638 173.936 260.629 279.864 379.822 341.094 360.197 156.707
Ruim Ótimo 89% Ruim Ótimo

Milhares
out/17 0 477.756 300
301 306 Ruim Ótimo
set/17 3.216 377.020 250 238 237
232 234
ago/17 26.898 501.729 213 Índice Realização Índice Realização Índice Realização
200 176
jul/17 34.221 428.966 Total Cursos Oferecidos: 214 Total Cursos Oferecidos: 18 Total Cursos Oferecidos: 15
150 139 119
jun/17 27.619 402.841 Atualização - Jan a Nov 2017 Capacitação - Jan a Nov 2017 Especialização - Jan a Nov 2017
100 57 66
49 44 41 47
mai/17 48.123 354.897 25 35 31 21 30
50 14 17 10 13 12 7 8 Índice Ocupação Sala - Unid. Paulista
-2 4
abr/17 31.181 449.552
0 207 225 486 414 414 360
mar/17 14.351 409.586 jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17 jun/17 jul/17 ago/17 set/17 out/17
-50
fev/17 74.826 361.229 % Utilização - Noturno
jan/17 CAPACITAÇÃO ATU - EDUC ATU - QUALID
146.140 364.468
% Utilização - Diurno
21% 23% 20% 20%
8% 16%
0 Salas Disponíveis
Matrículados - 2017 16% 11% 17% 15% 13% 17%

149 134 143 81 183 93 176 146 344 141 56 jun/17 jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17 dez/17

ESPEC
75
Índice Ocupação Sala - Unid. USP
CAPAC 600 650 675 575 450 550
71
ATUAL % Utilização - Noturno Global
11 24%
30%
51 48 32 20 23% % Utilização - Diurno Global
91 TOTAL 15% 14%
72 36
51 40 67 5% Salas Disponíveis
74 85 56 59% 39%
47 46 44 81 81 93 126 198 38% 41% 43%
24%
jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17 jun/17 jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17
jun/17 jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17 dez/17

CLIENTE APRENDIZADO
Capacitação Especialização
Formandos Jan a Nov 2017 Formandos Jan a Nov 2017 Regular Bom
16% Regular Bom
Total Ingressantes: 313 Total Ingressantes: 113
100%
Ruim Ótimo Ruim Ótimo
100% 96%
9 Treinamentos Realizados
Índice de Vagas Preenchidas 6 7 Índice Avaliação Curso
Total Vagas Oferecidas: 5967 50% Atualização - Jan a Nov 2017
% 50% 6
Atualização - Jan a Nov 2017 % 89% 100% 88% 86% 88% 75%

0% 0%
61%
Regular Bom Regular Bom 8

Ruim Ótimo Ruim Ótimo 89%

Evasão - 2017
7 10 28 10 19 8 5 11 5 1 1
Índice de Vagas Preenchidas Índice Avaliação Curso
Total Vagas Oferecidas: 696 13 Capacitação - Jan a Nov 2017 2
Capacitação - Jan a Nov 2017 1 1 1 1

27% jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17 dez/17

Regular Bom 83%
Regular Bom 5 4
1 Nº Treinamento Realizado por mês % Funcionários treinados
2 Ruim Ótimo
Ruim Ótimo 1
5 5 15 6 19 7 5 11 4 1 1
Índice de Vagas Preenchidas Índice Avaliação Curso
Total de Vagas Oferecidas: 867 Especialização - Jan a Nov 2017
Especialização - Jan a Nov 2017
CAPAC ESPEC TOTAL
Atualizado 28/12/17