Empresa: C& A informática

Perguntas

Technological Advancements (Avanços Tecnológicos) (Externo)

 Há alguma tecnologia que facilite o andamento dos serviços prestados

que a empresa ainda não possui?
Sim, no momento temos apenas um programa de ordem de serviço, no
qual não tem a opção de estoques e nem um modulo de nota fiscal
integrado.
 Existe algum setor que a empresa necessite urgente de alguma
tecnologia mais avançada, se sim, qual? Quais os benefícios?
O setor administrativo, um softwares que possa gerenciar os estoques e
gerar nota fiscal, pois usamos plataformas do governo , e nem sempre
funcionam bem , isso nos daria autonomia.

Economic Considerations (Considerações Econômicas) (Externo)

 Com a crise econômica que o país está passando, houve alguma queda
na procura dos serviços prestados na empresa ? A empresa está
preparada para tal? Existe algum plano de ação?
Sim, houve uma queda, boa parte dos meus clientes são escolas e
empresas que são ligadas ao governo. Até o presente momento
estamos nos mantendo, pois sempre nos resguardamos para situações
adversas. Não possuímos plano de ação.

Legal And regulatory requirements( Requisitos Legais e Regulamentares):

 Os serviços prestados pela empresa necessitam de algum

licenciamento, regulamento, necessário para que se possa executar?
Quais? A empresa está devidamente normatizada?
A pouco tempo o CREA , licenciou o atendimento técnico de T.I , ainda
não possuímos , mas estamos providenciando.

Ecological And environmental issues (Questões Ecológicas e Ambientais)

(Externo)

 Em termos de sustentabilidade o que a empresa tem feito para promover

um desenvolvimento sustentável?
Não possuímos.
 Como a empresa descarta o lixo eletrônico?
 Há uma pessoa que recolhe, (catador), sempre que iremos descartar
informamos a ele, mas não sabemos informar o rumo que se toma esse
lixo.
 Como a empresa auxilia o cliente ao descartar o lixo eletrônico de forma
consciente?
Não informamos.
 Tem algum programa de prevenção ao meio ambiente?
Não.

Sociological trends (tendências sociais) (Externo)

 Como a empresa vê as novas tendências e se prepara para atender

essa demanda?
Sempre quando há uma novidade relacionada ao nosso serviço,
manutenção em impressora e cartuchos, buscamos nos atualizar.
 As redes sociais hoje são ótimos veículos de comunicação, a empresa já
aderiu essa forma de comunicação? Quais as que possuem? Como
funciona o atendimento?
Temos apenas o Facebook, nosso atendimento é feito somente via
telefone, pois outros meios como email, whatsapp acabam havendo
desencontros nas informações.

Competition (concorrência) (Externo)

 Quais outras empresas são as principais concorrentes da C&A?

Oliveira suprimentos.
 O que o concorrente tem que interfere em seu negocio?
Venda de cartuchos paralelos, no qual o cliente acha ser mais barato, e
que muitas das vezes dão mais prejuízos.
 O que a empresa faz para sair na frente da concorrência?
Uma mão de obra especializada.
 O que o difere da concorrência?
Mão de Obra .

Organizacional Culture (cultura organizacional) (Interno)

 A empresa possui rotinas de atendimento e serviços? Quais são?

Sim, não efetuamos a coleta nem entrega , fica sempre por conta do
cliente, sempre geramos ordem de serviço dos atendimentos com os
dados da maquina e do cliente para contato.
 Como é o clima organizacional entre os colaboradores? Há alguma
frequência de desentendimento?
 O clima é agradável e tranquilo , não temos desentendimentos.
 A empresa possui algum estatuto ou normas a serem seguidas? Quais
são?
Não possuímos.

Portfolio analysis (portfólio) (Interno)

 A empresa possui uma cartela de serviços/produtos definidos?

Sim e não, na área de impressora sim são definidos os serviços, mas na
área de informática em geral não.
 Qual o serviços/produtos de maior peso que a empresa possui? Qual é o
seu diferencial?
Recarga de cartucho, hoje possuímos um equipamento de ponta que
nos proporciona, mais praticidade e eficácia no serviço de recarga de
toner e cartuchos.

International issues (Questões internacionais) (Externo)

 Há alguma tecnologia internacional (peças especificas, softwares,

impressoras, especificas ) que deve ser agregado no serviço /produto
que a empresa fornece ? Quais? A empresa já possui.
Não.

Cost efficiencies and cost structures(eficiência e estruturas dos custos)

(Interno )

 A empresa possui medidas para redução de custo? Quais?

Sim , sobre a tintas e pó de toner , ao ser feita a recarga é feio antes a
pesagem , no qual é usado a quantidade correta e necessária evitando
assim o desperdício .
 Os gastos da empresa são calculados? Existe algum planejamento?
Não são calculados, mas fazemos uma media.

Observations (observações)

Organizational core competências and capabilities (competências e

capacidades organizacionais) (Interno)

 Na empresa existe algum plano de competências e capacidades que

os colaboradores possam atingir? Como Funciona?
Não, a empresa possui poucos funcionários.
Buyers (clientes e compradores) (Externo)(Interno)

 Qual o principal perfil de seus clientes? (idade, classe social, pessoa

física ou jurídica)
Jurídica e Física, de quaisquer idades e classes.
 A empresa possui algum método ou ferramenta para conquistar
novos clientes? Qual? Como funciona?
Não, já fizemos algumas divulgações, mas nada que tenha dado
retorno.

Suppliers (fornecedores ) (Externo)

 .Quais os obstáculos a empresa encontra a respeito de comprar

com fornecedores de novas tecnologias? Quais são as medidas
tomadas?

Eletronic commerce (comercio eletrônico) (Interno)

 A empresa possui algum grupo de venda na internet, ou site de

vendas?
Não.

Resource audit (auditoria de recursos): (Interno)

 Como é feito o controle sobre o material de recarga de cartucho,

para que seja reduzido o desperdício?
Sobre a tintas e pó de toner, ao ser feita a recarga é feio antes a
pesagem, no qual é usado a quantidade correta e necessária
evitando assim o desperdício .

Value chain( cadeia de valor ) (Externo)

 A empresa é fiel a alguma marca de produto? Esse produto

agrega valor na prestação do serviço?
Sim , o pó, as tintas e as peças da manutenção são sempre
originais , as marcas variam da impressora, ex: HP, Brother ,
Samsung.

Alliances (alianças, incluindo parcerias) (Externo)

 .A empresa possui algum tipo de parceria com instituição,

empresa? Como funciona? O que Ambas fornecem umas as
outras? e ao consumidor ?
Não.

Total quality management (gestão da qualidade total)

  A empresa usa alguma ferramenta da qualidade total? Qual?
Não.
 Como os clientes ajudam para que sejam feitas melhorias na
empresa?
Houve uma época que fizemos uma pesquisa de satisfação, no
qual foi bem proveitoso.

Industry key factors for succes (fatores-chave para o sucesso) (Interno)

 Qual é a estratégia que a empresa usa para se alcançar o

sucesso.
Buscar esta sempre por dentro das novidades do mercado .

Organizational struture (estrutura organizacional )(Interno)

 Como é divido as tarefas dos colaboradores? Possui setores?

Não , a empresa é pequena , mas cada um tem suas tarefas .

New entrants (novos entrantes ) (Externo)

 Como a empresa lida com a possibilidade de novos produtos que

possam possibilitar menor custo para o consumidor que isso pode
acarretar para empresa? A empresa possui um plano “b”?
Já possui, um exemplo são os cartuchos e toners paralelos, no
qual sempre os clientes optam por eles , mas devido não serem
originais , na maioria das vezes estragam as impressoras, com
isso buscamos sempre nos especializar cada dia mais na
manutenção de impressoras.

Substitute products and services (produtos e serviços substitutos);

 A empresa possui algum outro produto ou serviço que possa vir

ser substituído? Já possui domínio sobre os mesmos?
Sim , os cartuchos e toner paralelos.