Project Charter

Título: Reduzir em 40% a conta de Água da Empresa XYZ

Líder do Projeto: João da Silva
Equipe do Projeto: Márcio Santos e Eliane Avis

Descrição do Problema:
O que está acontecendo?
A empresa XYZ evidenciou que a conta de água vem subindo progressivamente nos últimos 12 meses.
A empresa tem 5 departamentos com 100 funcionários cada um.

Onde esta ocorrendo o problema?

Na fatura mensal de água da empresa destinada aos departamentos.

Quando o problema começou?

Faz 12 meses atrás, ou seja, 22-08-14.

Qual o impacto do problema?

O custo mensal médio anterior ao início do problema era de R$200 mil, mas nos últimos 12 meses foram g
neste período, mas sim de consumo ))).

Dentro do Escopo: gasto com água Fora do Escopo: luz, gás e outros ga

Meta de Melhoria: Redução de 40% no custo, ou seja, baixar para R$180 mil por mês.
Observações:
(*) Gasto atual médio de R$300 mil - R$180 mil (que é a meta), resulta em R$120 mil de ganho por mês, e
de Ganho financeiro.
ct Charter

Data: 22-08-2015
Sponsor: Amauri

do Problema:

últimos 12 meses.

timos 12 meses foram gastos R$300 mil em média. ((( Não houve aumento de tarifa

po: luz, gás e outros gastos

por mês. Ganho Financeiro: R$ 1.4 Milhões (*)

mil de ganho por mês, e multiplicando R$120 mil por 12 meses teremos R$1.4 Milhões
 Fase: DEFINIR

Project Charter
Aumentar aderência ao Sistema de Gestão da Qualidade na Suprema
Título: Contabilidade Data: 11/02/2021

Lider do Projeto: Taysa Neves Pereira Sponsor: Gustavo Batista

Equipe do Projeto: Veríssimo Antunes e Karine Queiroga

Descrição do Problema:
O que está acontecendo?
Falta de comprometimento dos colaboradores com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.

Onde esta ocorrendo o problema?

Em todos os Departamentos da Suprema Contabilidade.

Quando o problema começou?

Há 6 meses.

Qual o impacto do problema?

Retrabalhos, desestruturação do SGQ, com riso de perda do Certificado de ISO 9001:2015.

Dentro do Escopo: Sistema de Gestão da Qualidade Fora do Escopo: outros sistemas de gestão (CRM e ERPs);
Meta de Melhoria: aumentar aderência e entendimento do SGQ Ganho Financeiro: (*)
Observações:
(*) ganho em produtividade com eliminação de retrabalhos. Ganho qualitativo e quantitativo a ser medido mensalmente no
período de 6 meses após finalização do projeto e bimestralmente após 6 meses.

Fora do Escopo Dentro do Escopo Fora do Escopo

Sistema de
Sistemas ERPs Sistema de Gestão da Gestão
Sistemas CRM Qualidade Operacional

S
I
P
O
C
 Colaboradores da Suprema Contabilidade
S
Norma ISO 9001:2015
I
atividades administrativas -> elaboração de procedimentos para as atividades -> operação dos processos ->
P verificação da conformidade dos procedimentos -> auditoria para certificação -> certificação ISO 9001:2015 ->
controle e manutenção dos procedimentos

O Processos administrativos certificados com padrão internacional de gestão

C A própria empresa e seus colaboradores

Fase: MEDIR
MAPA DE PROCESSO

1 - atividades 2 - elaboração de 3 - operação dos 4 - verificação da

procedimentos para conformidade dos
administrativas as atividades processos procedimentos

1 - processos de 1 - consultores 1 - necessidades de 1 - identificar

conciliação, apuração, 2 - colaboradores clientes
Entradas
gestão 3 - atividades do 2 - controles e gestão necessidades de
2 - colaboradores segmento 3 - colaboradores adequações

1 - relatórios 1 - Procedimentos Operacional 1 - relatório de

2 - fechamentos Padrão 1 - atendimento ao cliente conformidade
Saídas 3 - balanços
2 - Instruções de trabalho 2 - direcionamento adequado
2 - melhorias geradas (se
3 - mapeamento de processos das atividades
4 - controles 4 - formulários for o caso)

5 - auditoria para 6 - certificação ISO 7 - manutenção dos

certificação 9001:2015 procedimentos

1 - auditor externo 1 - relatório de auditoria 1 - acompanhamneto de

(certificadora) externa
Entradas 2 - documentos gerados 2 - recomendação para não-conformidades (dia-a-
3 - responsável na empresa certificação (se for o caso) dia)

1 - certificado
1 - relatório de internacional de Sistema 1 - processos adequados à
Saídas boa execução e satisfação
auditoria externa de Gestão da Qualidade dos clientes

GRÁFICO SEQUENCIAL
 Fase: ANALISAR

Medição Meio Ambiente Material

formulários trabalho sob rede interna

obsoletos pressão lenta

procedimentos sistema de
mal interpretados proedimentos
off-line
devido fornecdor

Alto índice de não-

conformidades
liderança
despreparada

carência de
treinamentos
dificuldade de
computadores interpretação dos novos
obsoletos procedimentos colaboradores

Máquina Método Mão-de-obra

Fase: MELHORAR
Plano de Ação 5W2H
O QUÊ? QUEM? ONDE? POR QUÊ? QUANDO? COMO? QUANTO?
Compra orçada
junto ao fornecedor Computadores de
Aquisição de previamente -
Daniela Casa do trabalhos estão 01/03/2021 R$ 36.800,00
computadores reserva de
Computador obsoletos
investimento
A rede interna está
Abertura de
Adequação da rede junto aos lenta e frequente
chamado para os
e sistema de Gustavo fornecedores queda do 28/01/2021 R$ -
fornecedores
internet Scurra e Vivo fornecimento de
contretuais
internet
Há evidências de
Revisão e
documentos e Por meio do
atualização dos Qualyteam de
Gustavo formulários Imediato contrato de R$ -
procedimentos todos os setores
desatualizados e consultoria
internos
obsoletos
Treinamentos para Novos Por meio do
Auditório da
todos os Taysa colaboradores, 22/03/2021 contrato de R$ -
empresa
colaboradores treinamentos consultoria

Fase: CONTROLAR
Plano de Ação 5W2H
O QUÊ? QUEM? ONDE? POR QUÊ? QUANDO? COMO? QUANTO?
Acompanhar a
Mensalmente após
operação dos
Efetuar VCP amostral Todos os conclusão de todas as Aplicando checklist
Gustavo processos e R$ -
Mensalmente departamentos etapas do 5W2H da de VCP
melhorar se for o
fase Melhorar
caso
Quadrimestralmente
Acompanhar a
Efetuar auditoria após conclusão de Aplicando
Todos os operação dos
interna completa Taysa todas as etapas do formulário de R$ -
departamentos processos e aplicar
quadrimestralmente 5W2H da fase auditoria de auditor
melhoria contínua
Melhorar
Contratação de
Aplicar treinamentos Todos os Manter equipe Sempre que empresas
Geovana R$ -
periódicos departamentos qualificada necessário especialistas
conforme áreas
Para
Criação de Todos os
Gustavo/Geiovana companhamento Imedito A partir das VCPs R$ -
Indicadores departamentos
contínuo
 Contratação de
Aplicar treinamentos Todos os Manter equipe Sempre que empresas
Geovana R$ -
periódicos departamentos qualificada necessário especialistas
conforme áreas
Para
Criação de Todos os
Gustavo/Geiovana companhamento Imedito A partir das VCPs R$ -
Indicadores departamentos
contínuo

Aluna: Taysa Neves Pereira

 O QUÊ? QUEM? ONDE? POR QUÊ? QUANDO?

Computadores de
Aquisição de junto ao fornecedor
Daniela trabalhos estão 3/1/2021
computadores Casa do Computador
obsoletos

A rede interna está

Adequação da rede junto aos lenta e frequente
e sistema de Gustavo fornecedores Scurra queda do 1/28/2021
internet e Vivo fornecimento de
internet

Há evidências de
Revisão e
documentos e
atualização dos Qualyteam de todos
Gustavo formulários Imediato
procedimentos os setores
desatualizados e
internos
obsoletos
Novos
Treinamentos para
Auditório da colaboradores,
todos os Taysa empresa treinamentos 3/22/2021
colaboradores
defasados
 COMO? QUANTO?
Compra orçada
previamente -
R$ 36,800.00
reserva de
investimento
36800

Abertura de
chamado para os
R$ -
fornecedores
contretuais

Por meio do
contrato de R$ -
consultoria

Por meio do
contrato de R$ -
consultoria
 O QUÊ? QUEM? ONDE? POR QUÊ?

Acompanhar a
operação dos
Efetuar VCP amostral Todos os
Gustavo processos e
Mensalmente departamentos
melhorar se for o
caso

Acompanhar a
Efetuar auditoria
Todos os operação dos
interna completa Taysa
departamentos processos e aplicar
quadrimestralmente
melhoria contínua

Aplicar treinamentos Todos os Manter equipe

Geovana
periódicos departamentos qualificada

Para
Todos os
Criação de Indicadores Gustavo/Geiovana departamentos companhamento
contínuo
 QUANDO? COMO? QUANTO?

Mensalmente após
conclusão de todas as Aplicando checklist
R$ -
etapas do 5W2H da fase de VCP
Melhorar
36800

Quadrimestralmente
Aplicando
após conclusão de todas
formulário de R$ -
as etapas do 5W2H da
auditoria de auditor
fase Melhorar

Contratação de
empresas
Sempre que necessário R$ -
especialistas
conforme áreas

Imedito A partir das VCPs R$ -