19/11/2021 04:17 Assistência 

de trabalho: Usos adequados do feedback do cliente

Assistência de trabalho

Usos adequados do feedback do cliente

Objetivo: Usar esta assistência de trabalho como uma referência para as diferentes maneiras de ouvir e coletar
feedbacks dos clientes e quando é adequado usá-los.

Feedback e seus usos adequados

Maneiras de Adequados para uso

obter
feedback

Observar os Quando um método simples e gratuito é exigido

clientes

Quando você precisa de percepções gerais sobre o comportamento do cliente

Quando você deseja descrições em primeira mão de como os clientes usam seu serviço do início ao fim

Quando você deseja obter uma perspectiva melhor de como um tipo de cliente específico usa seu
produto ou serviço

Grupos Quando você deseja obter respostas e percepções específicas para problemas relacionados às
focais experiências dos clientes com seu produto ou serviço

Quando você deseja feedback detalhado e variado de clientes sobre um determinado produto que
outros métodos não podem capturar, por exemplo, a reação imediata deles ao saborear um novo
refrigerante ou jogar um novo jogo

Quando você deseja saber como os clientes usam um produto por um determinado período

Quando você deseja orientação sobre a direção que deve tomar e que tipo de pergunta deve fazer em
métodos de alcance mais longo, como pesquisas

Pesquisas Quando você precisa de dados quantitativos sobre os clientes

Quando você deseja feedback geral sobre a opinião da maioria e divisões entre sua base de clientes

Quando você deseja descobrir onde há grandes problemas e quem está enfrentando-os capturando o
máximo de respostas possíveis

Quando você deseja dados numéricos sobre a quantidade de clientes que têm experiências positivas ou
negativas

Vendedores Quando os custos são uma preocupação

e

funcionários Quando você tem uma força de vendas e uma equipe de serviço ao cliente que lidam com clientes
diariamente

Quando você deseja garantir a satisfação do cliente desenvolvendo uma força de trabalho

Quando é possível criar métodos de feedback no processo em cada interação ou no ponto de venda

Web, e-mail Quando você precisa de uma técnica de feedback rápida e de longo alcance
e redes

sociais Quando você deseja atingir clientes em diferentes locais geográficos a baixo custo

Quando você deseja criar interações mais avançadas usando tecnologias como e-mail personalizado,
pesquisas na Web e sites de redes sociais que dão uma personalidade interativa aos produtos e
serviços

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Curso: Identificar e gerenciar as expectativas do cliente
Assunto: Ouvir os clientes

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