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10 KPIS QUE TODA EMPRESA PRECISA ACOMPANHAR

Do inglês Key Performance Indicator, o KPI significa o indicador-chave de desempenho de uma empresa.
Quer saber quais são os principais KPIs em que uma empresa precisa ficar de olho em sua gestão? Então confira!

ESCOLHA AQUI O KPI

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

O QUE É PORQUE É IMPORTANTE COMO ANALISAR

Este índice é responsável por medir o nível de satisfação dos É importante medir a satisfação de seus funcionários, pois Entenda qual o nível da satisfação dos seus colaboradores,
funcionários de sua empresa. ela impacta diretamente no rendimento dos colaboradores e em uma escala, e realize ações estratégicas para melhorar
no tempo que permanecem em sua empresa. essa métrica. Assim, será possível fazer uma comparação em
certo período de tempo e traçar novas metas e objetivos.

COMO É CALCULADO
Elabore três perguntas chave para entender o nível de satisfação do colaborador. De respostas, peça para ele dar uma nota de 1 a 10. A partir disso, calcule:

{( valor total das respostas / 3 ) – 1 ] ÷ 9 } x 100

DICAS DE OURO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE QUALQUER INDICADOR

Tenha claro qual é o objetivo deste indicador

Identifique se o KPI é Estratégico, Tático ou Operacional

Estratégico: estão diretamente amarrados ao
Planejamento Estratégico. Devem ser em número
reduzido e que reflitam de forma clara a performance do
negócio em todas as áreas que compõem o negócio.
Táticos: são os Indicadores acompanhados pelo nível
Operacionais: são aqueles obtidos no front da operação
da Diretoria, Gerencia ou Gestores que respondem
(vendas, fábrica, etc.) e que refletem a performance com
para a Alta direção da empresa. Já possuem um nível
uma frequência muito mais elevada que os demais.
maior de detalhamento.

Defina as metas a alcançar deste indicador

Estas metas tem que ser claras, atingíveis e ter um período definido

Defina os ciclos de acompanhamento

Promova ações de melhoria contínua, com base nos KPIs

CHECKLIST PARA IMPLEMENTAÇÃO DOS KPIS
KPI IMPORTÂNCIA [1] ÁREA RESPONSÁVEL [2] RESPONSÁVEL PELO KPI [3] DEFINIÇÃO DE META [4] STATUS
Lucro líquido
Ebtida
ROI
Liquidez
NPS
CLV (Customer Lifetime
Value)
Índice de satisfação dos
funcionários
Taxa de retenção dos
funcionários
Ticket Médio
Índice de inadimplência
[1] Dê preferência aos dados que interfiram nos resultados que está buscando. Quanto mais importante,
mais rápido precisa ser implantado.

[2] Qual a área ficará responsável por acompanhar e atingir a meta desse indicador?

[3] Quem será a pessoa que irá gerir e verificar o atingimento dos indicadores e cobrar a área
responsável?

[4] Use o método SMART:

- S: Specifc (seja específico)

- M: Measurable (defina objetivos mensuráveis)
- A: Achievable (defina objetivos atingíveis)
- R: Realistic (seja relevante)
- T: Time-based (defina um prazo)