DIGITAL

Marketing Digital

4 formas de melhorar seus resultados de

vendas com marke ng digital
Fica difícil para Empresários e Gestores entenderem os
motivos para tanto alarde em relação aos AdWords e
Redes Sociais. Talvez um dos motivos que impede uma
melhor compreensão seja o fato de tratarmos os assuntos
de forma pontual e não de forma sistêmica e integrada.

A maneira que o mercado comunica enfatiza, muitas

vezes, as mudanças e a inovação do Marketing Digital,
sem fazer a ligação adequada com o que continua válido
e necessário para alcançar os resultados esperados.

www.mkwebdesigner.com.br
Visão Integrada

Para facilitar sua leitura e compreensão vamos dividir o

assunto em 7 capítulos :

1)  Conceitos Básicos do Marketing Digital

2)  O que continua e o que mudou ?
3)  Por que investir no Marketing Digital ?
4)  Por onde começo ?
5)  Como fazer um Planejamento Estratégico ?
6)  Como faço o Plano de Marketing ?
7)  O grande desafio, ... Execução
8)  Considerações Finais

www.mkwebdesigner.com.br
1) Conceitos Básicos do Marketing Digital

SEO (Search Engine Optimization): São as técnicas utilizadas

para melhorar o posicionamento de websites nos resultados
de pesquisa natural do Google. Algumas das técnicas
utilizadas para otimizações de SEO são: marcar em negrito as
principais palavras do seu conteúdo, utilizar URL amigáveis,
título da página ( title tag), description , keyword, URL do site
presente em sites externos, além de utilizar com frequência
as redes sociais ligadas ao seu site para ajudar na indexação,
dentre outras técnicas.

SEM (Search Engine Marketing): Também conhecido como

Links Patrocinados, a ferramenta Google Adwords é utilizada
para anunciar sites nas posições reservadas para anúncios
pagos. É possível anunciar na Rede de Pesquisa (buscador do
Google e parceiros de pesquisa) sendo mais utilizada para
campanhas cujo objetivo seja uma resposta direta do
público-alvo – clicar no anúncio e realizar alguma ação no
site, como vendas, downloads, cadastros, etc. – e na Rede de
Display (sites que utilizam AdSense, YouTube e Gmail) que é
mais focada em campanhas de Branding e Remarketing.

www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

O QUE CONTINUA ?

Muita coisa continua. Vamos abordar alguns dos conceitos

mais relevantes em relação ao marketing e as vendas que
continuam valendo :

A) Planejamento
B) Qualidade
C) Funil de Vendas
D) Execução e Monitoramento

www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

A) Planejamento

Antes de executar qualquer coisa na vida pessoal ou profissional

precisamos ter um mínimo Planejamento. Uma pequena reforma
em sua casa ou apartamento precisa ter algumas definições
iniciais e um pequeno plano. O que você quer alterar, o que
você vai manter, qual a qualidade dos materiais que serão
utilizados, qual o investimento que você está disposto a fazer.
Na sua empresa não é diferente; independente das mudanças
que estão ocorrendo você ainda vai precisar um Planejamento
Estratégico e um Plano de Marketing para atrair e conquistar
novos Clientes.

•  Você sabe quais os diferenciais de sua empresa, de seus

produtos e/ou serviços ?

•  Você sabe qual o seu público alvo e como você os

descreveria no dia-a-dia ?

•  Quais os assuntos de interesse de seu público (de seus

potenciais clientes) ?
www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

B) Qualidade

O conceito de qualidade é bem amplo. Eu avalio a qualidade de

sua empresa desde o logo, cartão de visita, material impresso,
embalagem do produto, design, usabilidade, qualidade do
produto e/ou serviço, qualidade do atendimento, como resolve
um problema, ...

Perceba que o somatório de vários elementos é que definem a

qualidade e valor de sua marca. Não adianta investir na conquista
de Clientes para ficarem frustrados com seus produtos e/ou
serviços.

www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

C) Funil de Vendas

Independente do ramo de atividade os negócios são sustentados

pelo fluxo contínuo de Clientes. Seja um salão de beleza,
consultório médico, pet-shop, fábrica, pequenas, médias ou
grandes empresas ... todos dependem da conquista de clientes.
O potencial Cliente chega por indicação, anúncio, rádio, TV,
outdoor, internet,... Após comparações, verificar alternativas e
preços, o interessado pode se tornar um Cliente. Este processo
contínuo chamamos de “funil de vendas”

Cada negócio possui uma taxa de conversão. Por exemplo: se a

cada 100 interessados no seu produto e/ou serviço 10 realmente
se tornam seu Cliente isto significa que sua taxa de conversão é
de 10%. É importante entender que mais importante do que as
vendas do dia de hoje ou mês, é implantar um processo que
conquiste de forma continuada os interessados em seu produto
e/ou serviço. Somente desta forma você terá a segurança de ter
uma venda continuada (sem altos e baixos).

www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

D) Execução e Monitoramento

“De boas ideias o ?????? está cheio !” Este e outros ditados

populares apenas ilustram a dificuldade que temos na hora de
agir ou executar uma tarefa ou projeto. A execução continua
sendo uma das etapas mais importantes e mais difíceis.
Ouvimos muitos profissionais, empresários e gestores
reclamando da dificuldade na execução. Talvez uma das maiores
causas deste problema é a falta de foco ou ambição demasiada
na implantação de um número grande demais de projetos ou
ações.

Outro conceito que continua o mesmo é a necessidade da

definição de indicadores e metas. Além disto é preciso fazer o
acompanhamento e analisar o que está e o que não está dando
resultado. Desta forma é possível fazer os ajustes necessários
para que os resultados e metas sejam atendidos. Não é muito
diferente dos exames regulares de checkup que fazemos. Neste
caso temos indicadores e as metas definidas pela ciência que
determina uma faixa de normalidade.

www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

O QUE MUDOU ?

Com o advento da internet, Google, AdWords, Buscapé, Mercado

Livre, ... ocorreu uma mudança cultural no processo de compra.
Alguns estudos mostram que quase 60% do processo de compra
está sendo realizado na internet. Alguns percorrem 100% do
processo de compra na internet utilizando o e-commerce.

“60% do processo de compra de imóvel é feito na internet”, diz

executivo do Google - InfoMoney

Como você faz quando quer comprar um novo eletrodoméstico ou

celular ? Talvez pesquise na internet, olhe os depoimentos de
consumidores, verifique o ReclameAQUI, etc.

É por este motivo que tanto se ouve falar de AdWords, Facebook,

Marketing Inbound, ... Em outras palavras, sua empresa não pode
ficar fora de 60% do processo de compra caso contrário é bem
provável que ficará de fora das opções de compra dos Clientes.

www.mkwebdesigner.com.br
2) O que continua e o que mudou ?

O QUE MUDOU ?

Muitos investem uma quantia insignificante na web, por um tempo

também insignificante e em seguida pedem para sua equipe ou
agência parar de investir pois o resultado é também insignificante.
Outros falam que vão abandonar por completo a publicidade
tradicional (folhetos, rádio, tv, etc.) para investir tudo na web.

A maioria faz uma coisa ou outra sem saber quais são seus
diferenciais, qual o seu público, o que realmente quer, onde quer
chegar ou sem ter um portfólio / oferta bem trabalhada.

Hoje se fala muito em Marketing Inbound (Marketing de

Conteúdo) e Marketing Outbound. Em outro capítulo abordarei
com um pouco mais de detalhe este assunto. Por hora vamos
entender o Marketing Outbound como você pegando borboletas
(Clientes) com aquela rede e o Marketing Inbound você cultivando
um jardim de flores que atraem as borboletas.

www.mkwebdesigner.com.br
3) Por que investir no Marketing Digital ?

Com o advento da internet, Google, AdWords, Buscapé, Mercado

Livre, ... ocorreu uma mudança cultural no processo de compra.

“60% do processo de compra de imóvel é feito na internet”,

diz executivo do Google InfoMoney
Principais Vantagens em Investir no Marketing Digital

Capacidade de Segmentação
Na Internet, as empresas não precisam "atirar com bala de canhão
para matar uma formiga". Mesmo que seja através de compra de
mídia online (ex. Google Adwords), o grau de precisão que uma
empresa pode ter é incomparável com qualquer mídia off-line.
Como resultado, o retorno sobre investimento de cada campanha
costuma ser muito maior.

Mensuração
Na Internet é possível mensurar praticamente tudo. Se um canal
está funcionando, investimos mais. Se outro não está funcionando,
cortamos investimento ou tentamos otimizar. Além disso, qualquer
investimento em blogs, mídias sociais, assessoria de imprensa,
etc., também pode ser medido em detalhes. Isso faz com que as
empresas possam tomar decisões a partir de fatos, e não opiniões. www.mkwebdesigner.com.br
3) Por que investir no Marketing Digital ?

Mensuração
Na Internet é possível mensurar praticamente tudo. Se um canal
está funcionando, investimos mais. Se outro não está funcionando,
cortamos investimento ou tentamos otimizar. Além disso, qualquer
investimento em blogs, mídias sociais, assessoria de imprensa,
etc., também pode ser medido em detalhes. Isso faz com que as
empresas possam tomar decisões a partir de fatos, e não opiniões.

Criação de Ativo de Longo Prazo

A maioria dos negócios são dependentes de promoção contínua,
ou seja, se a empresa para de comprar mídia, no dia seguinte
faltarão Leads e Clientes. Na Internet é possível quebrar esse ciclo
de dependência e criar um ativo próprio e crescente de Marketing.
Esse ativo se materializa em coisas bem objetivas: assinantes do
blog, seguidores nas mídias sociais, base de emails, autoridade do
site perante o Google, entre outros.

www.mkwebdesigner.com.br
3) Por que investir no Marketing Digital ?

Personalização
Esta personalização é possível porque na internet poderemos ter
acesso a informações do consumidor em tempo real e como por
exemplo, o seu histórico de compras ou produtos e que sites se
encontra num determinado momento a visionar ou já visionou.
Outro exemplo desta extrema personalização é as denominadas
páginas “vazias” em que o consumidor é quem as preenche como
por exemplo o Facebook;

Imediatização
Permite de modo imediato, oferecer aos consumidores promoções
especiais, modificar a estrutura e o conteúdo de um site, alterar
conteúdos publicitários, etc.

Quantificação
É possível um conhecimento detalhado e aprofundado sobre os
consumidores, em termos quantitativos, algo que o mercado
tradicional não permite tão facilmente e com tanta brevidade, isto
é, permite, por exemplo, recolher estudos de mercado e o ROI de
uma determinada campanha em tempo real.

www.mkwebdesigner.com.br
3) Por que investir no Marketing Digital ?

Ubiquidade
Por utilizar a Internet como canal de comunicação, esta permite a
ubiquidade, isto é, estar presente em todo o lado ao mesmo
tempo, logo não existem limites em termos de tempo nem em
termos geográficos;

Envolvimento do Utilizador
No Marketing Digital o consumidor já não é um consumidor
passivo mas sim um consumidor interativo que se envolve com as
marcas e que é ativo na sua apreensão de conteúdos.

Efeito de Rede
A comunicação entre os consumidores é extremamente
importante, quer para os próprios quer para as próprias empresas.
Este efeito de rede pode construir ou destruir a imagem e
reputação de uma marca, como tal as empresas estão cada vez
mais atentas a estes fenómenos como por exemplo as redes
sociais.

www.mkwebdesigner.com.br
3) Por que investir no Marketing Digital ?

Aumento da Efetividade do Marketing

Aliando os demais pontos, esse processo de mensuração e
refinamento contínuo em conjunto com a construção do ativo
próprio faz com que o Marketing Digital fique mais efetivo (e
barato) com o tempo. Não são raros os casos onde vimos métricas
como Custo por Lead cair mais de 10 vezes.

Diminuição do Custo e do Tempo do Ciclo de Venda

Todo o processo de construção de conteúdo e relacionamento
com prospects e clientes nos canais digitais acaba afetando
positivamente também o custo de Venda. Se feito da maneira
correta, o Marketing Digital ajuda a aumentar no cliente o desejo
pela solução e a estabelecer a empresa como autoridade e melhor
opção no mercado. No caso de negócios B2B isso é ainda mais
importante, já que o custo da força de Vendas é bastante
significativo.

www.mkwebdesigner.com.br
4) Por onde começo ?

O Início de tudo é o Planejamento Estratégico. A partir dele é que

deveríamos definir o logo da empresa, cores, portfólio de
produtos e/ou serviços, qual o público alvo da empresa, canais de
vendas, parceiros, ...

Depois do Planejamento Estratégico você poderá desenvolver o

Plano de Marketing alinhado com sua estratégia.

Existem muitas ações em um processo de geração de demanda.

Podemos trabalhar com assessoria de imprensa, eventos, email,
ligações telefônicas, site, redes sociais, anúncios, etc. Perceba que
as ações tradicionais do mundo físico e digital se misturam.

O maior problema é qual o conteúdo que quero passar, qual a

imagem, para que público, ... para isto você preciso antes do
Planejamento Estratégico.

www.mkwebdesigner.com.br
5) Como fazer um Planejamento Estratégico ?

Existem inúmeras metodologias, ferramentas e formas de

desenvolver um Planejamento Estratégico. Muitas empresas nunca
fizeram um Planejamento destes, algumas fizeram e o resultado
não foi bom e talvez poucas tiveram resultados concretos. Então
porque fazer ? Correto, está é uma ótima pergunta.

Antes de abordar algumas metodologias e ferramentas é preciso

entender qual o motivo de fazer um Planejamento Estratégico e
quais os resultados esperados.

Se você está satisfeito com seu crescimento e lucro e acredita que

vai continuar crescendo sem obstáculos e vai atingir as metas e
expectativas para os próximos 10 anos então você é feliz pois não
precisa fazer um Planejamento Estratégico.

Mas se você está em busca de resultados melhores, maior

crescimento, maior lucro e acredita que precisa continuar
melhorando para se diferenciar das outras empresas, acredite;
você precisa de um Planejamento Estratégico.

www.mkwebdesigner.com.br
5) Como fazer um Planejamento Estratégico ?

O que é um Planejamento Estratégico ?

Segundo a Wikipédia, “é um processo gerencial que diz respeito à

formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e
para sua execução, levando em conta as condições internas e
externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera
premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o
processo tenha coerência e sustentação.”

Prefiro pensar no Planejamento Estratégico como uma

metodologia ou processo que nos ajuda a identificar nossos
diferenciais (já existentes ou que precisamos construir) e alguns
poucos projetos e ações que de alto impacto nos resultados e
relativamente fáceis de serem implantados. Falo para todos que é
um processo de garimpo onde estamos em busca de algumas
pepitas de ouro. Também penso como um guia, um plano de voo
da empresa.

www.mkwebdesigner.com.br
6) Como faço o Plano de Marketing ?

Não é fácil !

No mercado existem muitas ações pontuais que não estão

integradas com a estratégia das empresas e negócios. Não é fácil
conectar tudo que existe.

Em função desta demanda nossa agência de publicidade, a

Sinnapse, desenvolveu uma metodologia de Marketing Digital
própria.

Esta metodologia visa fazer esta integração. Como metodologia

entendemos um processo dividido em etapas onde existe uma
definição clara do que precisamos fazer, como e com quais
ferramentas. Pesquisamos muitas ferramentas / softwares que
pudessem nos ajudar nesta missão.

Acreditamos que esta metodologia pode gerar muito valor para as

empresas e seus negócios.

www.mkwebdesigner.com.br
7) O grande desafio, ... Execução

Ufa, estamos chegando ao final desta novela de 5 capítulos.

Antes do último capítulo que são as “Considerações Finais” vamos

falar um pouco sobre a árdua tarefa da execução e como torná-la
mais eficiente e segura.

Apenas vamos definir que estamos falando dos projetos

estratégicos ou adicionais ao dia-a-dia operacional. Não estamos
falando das atividades de contas a pagar e receber, agendamento,
recrutamento e seleção, etc.

Creio que serei muito simplista para maioria de vocês mas foi a
forma que encontrei para ter maior sucesso na execução.

www.mkwebdesigner.com.br
7) O grande desafio, ... Execução

Ao invés de inúmeras dicas e textos sobre o assunto sugiro apenas

o uso de 2 ferramentas :

1) Liste apenas 2 ou no máximo 3 projetos por área ou

responsável para executar além de suas atividades rotineiras

2) Utilize uma ferramenta como o Excel para controlar as atividades,

responsáveis e prazos)

Com estas 2 ferramentas simples conseguimos um bom sucesso

nas execuções que planejamos.

www.mkwebdesigner.com.br
8) Considerações Finais

O mundo digital precisa estar conectado ao mundo real (são

pessoas que navegam neste mundo digital e são elas que vão
querer seus produtos e serviços reais e não virtuais).

É preciso uma visão integrada percebendo que o mundo digital faz

parte de um todo e não é simplesmente uma moda a ser seguida.

Você precisa ter um Planejamento Estratégico e um Plano de

Marketing (mesmo que um rascunho).
Este o ponto de partida para decidir se você precisa refazer o logo
da empresa, um folheto, a apresentação PowerPoint, agrupar
melhor seu portfólio de produtos e/ou serviços, site, blog, etc.

É necessário perceber que você não pode pular etapas ou pensar

que o mundo digital vai salvar a sua vida e vai trazer milhões de
clientes para você.

Ainda hoje algumas profissões / profissionais preferem um convite

impresso na mão. Outros gostam mais de uma ligação telefônica.
Do que gosta os seus potenciais Clientes ? Eles visitam feiras /
congressos ? Gostam de tecnologia ?
www.mkwebdesigner.com.br
8) Considerações Finais

O mundo virtual e real precisam estar conectados.

As ações do Marketing Digital complementam as demais
ferramentas para a conquista de novos Clientes.

É preciso pensar na estratégia de sua empresa, a imagem que

você quer passar, seu posicionamento, diferenciais, portfólio,
público, etc. Somente depois disto seria adequado planejar o
marketing tradicional e digital.

Não existe milagre. Como disse um famoso autor:

“O único lugar onde sucesso vem antes do trabalho é no dicionário”.
AlbertEinstein

Para construir uma boa empresa,um bom negócio,uma boa ONG ou um

bom projeto precisamos de muito trabalho. Ao mesmo tempo a maioria
descobre que o esforço compensa.

www.mkwebdesigner.com.br
8) Considerações Finais

Deixo algumas dicas anotadas do dia-a-dia:

•  Façaaquiloquevocêtempaixãoeapaixone-seporaquiloquevocê
Qualquer ajuda entre
precisafazer
em contato conosco !
•  Mantenhaasimplicidadeemtudoquevocêfaz
•  Mantenhaofoco,resistaaosimpulsoseinfluênciasparafazervárias
coisasaomesmotempo
•  Planejarémuitoimportantemassemexecuçãoéoplanejamentoé Karinne Rodrigues Moura
perdadetempo karinne@mkwebdesigner.com.br
•  Mantenhaumavisãomaisampladoseunegócio,doseumercadoe (11) 96634-1582
deseusplanos
•  Mantenha-seabertoparaasajudasexternas;aproveiteosamigos,
outrosempresários,fornecedoresdeconhecimentoquevocênão
temenãovaleapenadesenvolver
•  Busquecon3nuamenteformasdesediferenciar;nãocaianavala
comum
•  Con3nueaprendendo;sempre

www.mkwebdesigner.com.br
www.mkwebdesigner.com.br