UFCD 0649 –Estruturas e Comunicação

Empresarial

NP EN ISO
9001:2000

Formadora: Fátima Caldeira

Formanda: Liliane Costa
 O que está estabelecido
na
NP EN ISO 9001:2000?

• Conjunto de requisitos mínimos exigidos a cumprir

num sistema de gestão de qualidade;
• Focaliza-se na eficácia do sistema de gestão de
qualidade de forma a ir de encontro aos requisitos
dos clientes.

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 Cláusulas, Princípios e Requisitos.

Cláusulas: Princípios:

1. Campo de aplicação; 1. Foco no cliente;

2. Referências Normativas; 2. Liderança;

3. Termos e Definições; 3. Envolvimento das pessoas;

4. Sistema de Gestão de Qualidade; 4. Abordagem de processo;

5. Responsabilidade de Gestão; 5. Melhoria contínua;

6. Gestão de Recursos; 6. Abordagem à tomada de decisões baseadas

em factos;
7. Realização do Produto;
7. Relações mutuamente benéficas com
8. Medição, Análise e Melhoria. fornecedores.

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 Cláusulas, Princípios e Requisitos.
Requisitos gerais:
a) Determinar os processos necessários para o SGQ e para a sua aplicação em toda a organização;
b) Determinar a sequência e interação destes processos;
c) Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que tanto a operação como o
controlo destes processos são eficazes;
d) Assegurar a disponibilidade de recursos e de informação necessários para suportar a operação e
a monitorização destes processos;
e) Monitorizar, medir onde aplicável e analisar estes processos;
f) Implementar ações necessárias para atingir os resultados planeados e a melhoria contínua
destes processos.
Requisitos de documentação:
1. Manual de Qualidade – descreve os elementos fundamentais;
2. Controlo de documentos – deve ser assegurado o controlo de documentação relevante para o
SGQ (em qualquer formato) interna e externa à organização garantindo que a versão atual e
aprovada de todos os documentos relevantes está disponível e é utilizada no local e momento
em que é necessária;
3. Controlo de Registos – os registos associados ao SGQ devem proporcionar informação
adequada à gestão e evidenciar a conformidade com os requisitos e a operação eficaz do SGQ.
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 Ciclo PDCA
Na aplicação do SGQ ou de cada um dos processos que o
constitui deve adotar-se o ciclo PDCA:
a) Plan (Planear): estabelecer os objetivos do sistema, e os seus
processos, bem como os recursos necessários para obter
resultados de acordo com os requisitos do cliente e as
políticas e objetivos da organização;
b) Do (Executar): implementar o que foi planeado na atividade
anterior;
c) Check (Verificar): monitorizar e (onde aplicável) medir os
processos e os produtos e serviços resultantes por
comparação com políticas, objetivos e requisitos e reportar
os resultados;
d) Act (atuar): empreender ações para melhorar o desempenho,
conforme necessário, tendo em consideração os resultados
que se vão obtendo.

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 NP EN ISO 9001 de 2000 a 2015

NP EN ISO 9001:2000 NP EN ISO 9001:2008

Esclarecimento de pontos já existentes na

norma ao invés da inclusão de novos
requisitos.

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 NP EN ISO 9001 de 2000 a 2015

NP EN ISO 9001:2000 NP EN ISO 9001:2015

➢ 8 princípios; ➢ 7 princípios;
➢ 8 cláusulas; ➢ 10 cláusulas;
➢ 6 procedimentos obrigatórios; ➢ 6 documentos obrigatórios
➢ 26 registos obrigatórios. (não necessariamente
procedimentos);
➢ 26 registos obrigatórios.

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NP EN ISO 9001 de 2000 a 2015

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 NP EN ISO 9001:2015
Esta nova versão da NP EN ISSO 9001 de 2015 enquadra um conjunto de novos
conceitos e requisitos e introduz um conjunto de alterações relevantes para a
gestão das organizações.

Com a alteração feita passa a adotar-se como modelo primordial a abordagem

por processos mantendo a incorporação do ciclo PDCA.

O número de Cláusulas aumenta sendo agora as seguintes:

Cláusula 1 - Âmbito Cláusula 6 - Planeamento

Cláusula 2 - Referências normativas Cláusula 7 - Suporte
Cláusula 3 - Termos e definições Cláusula 8 - Operação
Cláusula 4 - Contexto da organização Cláusula 9 - Avaliação de desempenho
Cláusula 5 - Liderança Cláusula 10 - Melhoria

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 NP EN ISO 9001:2015

A nossa versão permitiu:

• Melhorar a integração com outras atividades do ne-
gócio;
• Melhorar a abordagem por processos e o ciclo PDCA;
• Descentralizar o sistema e disseminar as responsabi-
lidades pelo SGQ em toda a organização;
• Aumentar o envolvimento da alta Direção no SGQ;
• Introduzir o pensamento baseado em risco no SGQ;
• Aumentar o ênfase na monitorização do desempenho.

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OBRIGADA! 11