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FUNÇÕES GERAIS

A - Preparar os técnicos para novas versões e funcionalidades do sistema;

B - Preparar novos técnicos para o setor;

C- Acompanhar as implantações do sistema, verificando:

❏ Data e hora de início e fim das agendas;

❏ Conclusões das agendas;
❏ Efetuando contato com clientes que na conclusão do técnico verifique-se qualquer
anormalidade (Resistência, dificuldade de uso...);
❏ Efetuar caronas periódicas com técnicos, acompanhando suas implantações

D - Efetuar alterações e manutenções no plano de aula;

E - Acompanhar o cumprimento de metas de seu setor:

❏ Efetuando reuniões periódicas para avaliação do resultado da equipe e tratativa de

eventuais desvios;
❏ Efetuando tratativa de técnicos abaixo das metas.

F – Preparar e acompanhar técnicos em relação aos procedimentos internos da empresa;

G – Efetuar acompanhamentos de clima e eventuais necessidades de seu setor, efetuando

contatos com o setor de RH a fim de avaliar a situação informada por sua equipe ou por um
membro dela;

H – Suprir técnicos em eventuais faltas ou férias;

I – Suprir técnicos em casos especiais de falta de agenda;

J– Acompanhar e apoiar o setor de Pós-Vendas;

K – Acompanhar e apoiar o setor comercial;

L – Efetuar juntamente com o setor de Recursos Humanos as entrevistas para a seleção de

candidatos ao setor;

M – Acompanhar a frequência dos técnicos de seu setor, avaliando faltas, atrasos e,

tratando eventuais desvios;

N – Efetuar processo de “boas vindas” com clientes novos na implantação;

O – Acompanhar os agendamentos feitos, verificando se estão sendo feitos dentro dos

prazos estabelecidos;

P – Apoiar a equipe em eventuais dúvidas e dificuldades existentes;

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Q – Efetuar juntamente com o setor de RH, o planejamento e organização do período de
férias das equipes.

R – Aplicar advertências, suspensões e dispensas;

S – Avaliar o conhecimento dos técnicos, efetuando testes frequentes para avaliar o nível
de cada um;

T – Efetuar o treinamento dos técnicos para novos módulos criados pela Domínio, assim
como novidades de sistema liberadas.

U - Gerir e organizar a estrutura de pastas do servidor referentes ao seu setor;

V – Gerir a disponibilidade telefônica de seu setor.

ATIVIDADES DIÁRIAS

A – Avaliar agendamentos do dia anterior, se foram iniciados no horário, se a conclusão

está completa e clara e se existem quaisquer indícios de problemas no cliente,
principalmente resistência ou dificuldade de uso, dando as devidas tratativas quando
necessário (se necessário for acionando o Pós-Venda).

B – Avaliar as agendas do dia, verificando os horários de início e, se todas foram iniciadas

no horário, não tendo sido, avaliar se o técnico informou através de anotações o motivo;

C – Avaliar fila de implantação e atendimentos externos, todos os que não estiverem

agendados tem que estar com uma anotação clara, informando o que foi tratado no último
contato e o motivo de não estar agendado ainda;

D – As implantações que estiverem sem os dados de implantação vindos do comercial,

deverão ser cobradas diretamente da supervisão do comercial;

E – Avaliar a fila de implantação e atendimentos externos, todos os que não estiverem

agendados tem que estar com uma anotação clara, informando o que foi tratado no último
contato e o motivo de não estar agendado ainda;

F – Acompanhar no caminho SGSC > Programações, se algum cliente solicitou algum

treinamento por meio desse acesso;

G – Acompanhar e-mails do responsável pelo agendamento, verificar se estão sendo

tratados de forma clara e objetiva e, se não está passando alguma informação incompleta e,
se todos estão sendo retornados em tempo hábil;

H – Verificar se todas as confirmações de agenda estão sendo feitas e se todos os testes

de áudio do Skype estão sendo efetuados junto ao cliente;

I – Avaliar agendas dos instrutores, preenchendo eventuais dias livres com atividades tais
como: assistir a treinamentos gravados, passar algum treinamento para colegas que estão
com alguma dificuldade e assuntos específicos.
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J – Avaliar constantemente (ligações perdidas), ramais que eventualmente estejam
desconectados. Tratar as ligações perdidas retornando para o número que foi perdida a
ligação.

ATIVIDADES SEMANAIS

Feedback com instrutores que tenham algum ponto negativo durante a semana a ser
corrigido.

ATIVIDADES MENSAIS

A – Reunião com a diretoria para avaliação de cancelamentos;

B – Avaliação dos resultados mensais do setor (metas);
C – Feedback individual com cada instrutor, avaliando os resultados do mês.