Neg�cios Eletr�nicos

N1�
Os autores Tapscott, Ticoll e Lowy (2001), chamam as transa��es comerciais pela
internet de business web e definem a atividade como um sistema distinto de
fornecedores, distribuidores, provedores de servi�os comerciais, provedores de
infraestrutura e clientes que usam a internet para suas principais comunica��es e
transa��es de neg�cios. Para eles, as b-webs comp�em a nova plataforma para a
concorr�ncia no s�culo XXI e atualmente s�o os �nicos meios de acessar e aumentar o
chamado capital digital, a principal veia das redes digitais. De acordo com o
modelo proposto pelos autores, as b-webs se originam de neg�cios, possuem l�deres
identific�veis e oferecem desafios e oportunidades para todos os neg�cios. O
capital digital por sua vez, resulta da intera��o em rede de tr�s tipos de ativos
do conhecimento.
De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em
seguida assinale aquela que se refere aos tr�s tipos ativos do conhecimento.
A=Capital humano, capital cliente e capital estrutural.

N2�
Os n�meros comprovam aquilo que muitas pessoas, inclusive, os empreendedores
digitais j� sabem, as vendas pela internet crescem a cada ano. Isso se deve a
in�meros fatores, como o crescimento de brasileiros que possuem acesso � internet,
o que se deu, em grande parte, pelo aumento nas vendas de smartphones nos �ltimos
anos. Isso n�o quer dizer apenas que mais pessoas est�o se conectando como tamb�m
comprando mais e, muitas delas, pelos seus dispositivos m�veis. Essa nova realidade
mostra que os empres�rios com lojas virtuais mais do que nunca devem se preocupar
em investir em um e-commerce responsivo ou mesmo em uma loja m�bile. Dados apontam
ainda que metade da popula��o j� possui acesso � internet e que o n�mero de pessoas
com smartphone j� ultrapassa os 35% da popula��o. Al�m disso, o percentual de
consumidores virtuais ativos na internet j� chegou a 20% da popula��o. O site e-
bit, famoso por ajudar os consumidores a conhecerem a reputa��o do com�rcio
eletr�nico, todos os anos publica os seus levantamentos sobre o e-commerce do pa�s.
Turban, Rainer Junior e Potter (2003) apontam alguns benef�cios decorrentes da
utiliza��o da modalidade de com�rcio eletr�nico, tanto para as organiza��es, os
clientes e a sociedade.
De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em
seguida assinale a sequ�ncia correta no que se referem aos benef�cios para a
SOCIEDADE.

I) Aumenta a variedade de produtos e servi�os aos consumidores, o que seria

dif�cil no com�rcio tradicional.

II)Reduz os custos de telecomunica��es porque as transa��es realizadas pela

internet tem um custo bem menor se comparado ao das rede de valor agregado.

III) Permite as pequenas empresas concorrer com as grandes.

IV) Possibilita aos indiv�duos trabalhar em casa e deslocar-se menos, reduzindo,

assim, o transito rodovi�rio e a polui��o atmosf�rica.

V) Permite que as pessoas usufruam de produtos e servi�os n�o dispon�veis no

comercio tradicional, incluindo oportunidades de aprender profiss�es e obter
diplomas universit�rios.

Assinale a alternativa correta:

E=Somente as afirmativas IV e V est�o corretas.

N�3
No Brasil, � dif�cil afirmar quem foi o site.com pioneiro. "Os registros da �poca
j� n�o existem mais. No entanto, o mais prov�vel � que o primeiro.com brasileiro
seja de 1991", diz Demi Getschko, presidente do N�cleo de Informa��o e Coordena��o
do Ponto BR (NIC.br), ligado ao Comit� Gestor da Internet no Brasil. Sete anos
depois do lan�amento do Symbolics, em 1992, o n�mero de registros atingia 15 mil
sites. De l� para c�, a internet explodiu, tornando-se o fen�meno que todos
conhecemos, crescendo exponencialmente: o primeiro milh�o de sites foi atingido em
1997 e, nos dois anos seguintes, auge da "bolha da internet", foram criados 20
milh�es de dom�nios. Em dezembro de 2009, de acordo com o site Netcraft, havia 234
milh�es de dom�nios registrados no mundo. A ades�o � internet no Brasil foi ampla:
no final de 2008, segundo a consultoria Ibope Nielsen, havia 66 milh�es de usu�rios
da rede no Pa�s e 1,8 milh�o de dom�nios. Sua utiliza��o comercial segue o mesmo
caminho: no primeiro semestre de 2009, as vendas pela rede movimentaram R$ 4,8
bilh�es, de acordo com a C�mara Brasileira de Com�rcio Eletr�nico.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale aquela em que � correto afirmar que:
D=Nas �ltimas d�cadas assistimos a um progresso gigantesco da tecnologia da
informa��o e dos dispositivos de comunica��o. Tecnologias e ferramentas que
antigamente s� v�amos em filmes de fic��o, hoje � realidade, sendo muitas vezes de
uso corriqueiro. A internet comercial foi a grande mola-mestra desse progresso,
eliminando barreiras geogr�ficas e de comunica��o.

N�4.
Uma das conclus�es mais evidentes na nossa sociedade � a de que a internet, de
fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos neg�cios n�o �
diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode representar diversas
vantagens competitivas para as empresas. O e-business � a principal demonstra��o do
que estamos falando. Primeiramente, precisamos diferenciar e-business de e-
commerce, dois conceitos bastante confundidos. Ao contr�rio do que muitos pensam,
e-business n�o � apenas o com�rcio realizado pela internet; isto � e-commerce, uma
de suas partes. O conceito de e-business vai muito al�m e engloba todas as
atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integra��o de diversas
atividades organizacionais atrav�s do aux�lio de sistemas de informa��o, a qual
possui a internet como meio de comunica��o. De acordo com Kalakota e Robinson, a
utiliza��o da internet pelas organiza��es passou por tr�s fases:

De acordo com os conte�dos disponibilizados e com base em seus conhecimentos,

analise as alternativas abaixo, e na sequ�ncia assinale V para as alternativas
Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se referem as tr�s fases
citadas pelos autores.

( ) PRIMEIRA FASE (1994 � 1997) � Foi caracterizada pela preocupa��o com a

presen�a na internet. Embora muitas empresas ainda n�o soubessem muito bem como
poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupa��o em estar presente
nesse novo ambiente.

( ) SEGUNDA FASE (1997 � 2000) � Teve como foco a realiza��o de transa��es de

compra e venda no meio digital, ou seja, o com�rcio eletr�nico come�ou a despontar
como uma solu��o vi�vel pela internet.

( ) TERCEIRA FASE (2000 - ?) � Apresenta uma preocupa��o em como a internet pode

influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E-
commerce, e ela envolve todas as aplica��es e os processos que permitem realizar
transa��es de neg�cios.

( ) TERCEIRA FASE (2000 - ?) � Apresenta uma preocupa��o em como a internet pode

influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E-
business, e ela envolve todas as aplica��es e os processos que permitem realizar
transa��es de neg�cios.
 ( ) TERCEIRA FASE (1944 - 1985) � Apresenta uma preocupa��o em como a internet
pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E-
commerce, e ela envolve todas as aplica��es e os processos que permitem realizar
transa��es de neg�cios.
Assinale a alternativa correta:
D=V � V � F � V � F

N�5.
A internet � um dos mais importantes canais de neg�cios do s�culo XXI. Desde o seu
surgimento, ela vem revolucionando a vida das pessoas e influenciando as
institui��es de todos os tipos. O acelerado desenvolvimento das tecnologias e das
ferramentas que envolvem a internet propiciou o surgimento dos neg�cios
eletr�nicos, que est�o sendo adotados pelas empresas como estrat�gia para obter
vantagem competitiva, oferecer valor agregado aos clientes ou criar novos modelos
de neg�cios. Estudos realizados sobre o desenvolvimento econ�mico mundial apontam
que a evolu��o das economias e das sociedades ocorre com base no seguinte
mecanismo:
De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale aquela que corresponde ao mecanismo de desenvolvimento econ�mico
que impulsiona a evolu��o das economias e das sociedades.
B=Novos conhecimentos levam ao desenvolvimento de novas tecnologias.

N�6.
O com�rcio eletr�nico, com suas aplica��es inovadoras e revolucion�rias, � tido
como uma das tend�ncias emergentes com maior poder potencial de inova��o nos
processos de neg�cio nos v�rios setores econ�micos. Com a crescente utiliza��o de
com�rcio eletr�nico, inclusive Internet, ficam cada vez mais cr�ticos os aspectos
de seguran�a e privacidade das informa��es que est�o sendo utilizadas. Al�m disto,
esses aspectos interferem significativamente na ado��o dessa tecnologia. A d�vida
sobre a seguran�a do com�rcio virtual � frequente. � verdade que a bem pouco tempo
atr�s, com o in�cio do com�rcio eletr�nico, os mecanismos de prote��o para as
transa��es feitas via internet eram ineficazes e n�o raro os sistemas de bancos de
dados das lojas virtuais serem invadidos e os dados completos dos clientes eram
acessados e usados para clonagem de cart�es e invas�o de contas banc�rias. Conforme
o com�rcio eletr�nico foi se firmando como um neg�cio muito al�m de uma simples
alternativa para as compras f�sicas, os mecanismos de prote��o �s compras dos
clientes foram aprimorados e seguran�a virou uma prioridade na constru��o da loja
virtual. Stefano & Zattar (2016), mencionaram que existem tr�s pontos chaves quanto
� vulnerabilidade ao se lidar com o e-commerce.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em
seguida assinale aquela que comtempla os tr�s pontos chaves quanto �
vulnerabilidade de se lidar com o e-commerce.
A=O cliente, o servidor e o canal de comunica��o.

N�7..
Os meios de pagamento alternativos ao dinheiro de papel surgiram como op��o de
conveni�ncia e seguran�a, j� que � mais f�cil carregar cart�es ou tal�o de cheques
ao inv�s de dinheiro vivo. Em caso de problemas, como furtos e perdas, o
cancelamento pode ser feito de maneira mais f�cil e r�pida, al�m de evitar uma
perda financeira maior. No com�rcio eletr�nico, n�o h� a necessidade de portar
objetos f�sicos (como c�dulas, cart�es de pl�stico ou tal�es de cheques) para fazer
compras, pois toda transa��o � feita por meio de dados que s�o digitados
diretamente no site das lojas e dos bancos. Com a confirma��o de dados pessoais
(nome completo, endere�o, documentos e nascimento) e financeiros, qualquer pessoa
pode efetuar uma compra em seu nome na internet. Atualmente, h� uma s�rie de sites
seguros e reconhecidos onde voc� pode fazer compras tranquilamente, mas � essencial
ter cuidado e estar atento ao realizar transa��es online. Para que uma opera��o de
e-business seja bem-sucedida, os seguintes requisitos de seguran�a devem ser
atendidos, s�o eles:
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em
seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, considerando os requisitos de seguran�a.

( ) Autenticidade
( ) N�o rep�dio
( ) Integridade
( ) Privacidade
( ) Auditoria
Assinale a alternativa correta:
B= V � V � V � V � V

N�8
Estamos vivendo uma �poca onde as empresas est�o de todas as formas tentando usar a
tecnologia para melhorar sua competitividade. H� organiza��es que est�o bem
avan�adas nesse sentido, usando tecnologias de ponta e processos que est�o
aderentes as tecnologias da informa��o e comunica��o, fazendo da TI parte essencial
de sua estrat�gia. Existem outras n�o t�o avan�adas, mas que j� usam a tecnologia
como parte importante de suas atividades operacionais. Outras organiza��es t�m
parte de seus processos bem apoiados na tecnologia e outras atividades nem tanto,
em algumas situa��es os custos para implanta��o de processos automatizados ainda
s�o altos, o que de certa maneira dificulta a implanta��o. Todavia podemos
classificar as organiza��es em tr�s tipos, de acordo com o n�vel de uso da
tecnologia da informa��o.

De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na

sequ�ncia assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, considerando os tr�s tipos de organiza��o conforme o uso da tecnologia.

I) Empresas nacionais.
II) Empresas multinacionais.
III) Empresas tradicionais.
IV) Empresas mistas.
V) Empresas virtuais.
Assinale a alternativa correta:
B=F � F � V � V � V

N�9
Uma boa gest�o de cadeia de suprimentos � feita com base em informa��es precisas e
de qualidade. Todos os elos da cadeia devem compartilhar informa��es a fim de que o
objetivo final seja alcan�ado: entregar os produtos certos, �ntegros e no prazo
acordado ao seu comprador. No e-business a informa��o circula por meios
eletr�nicos, da� o termo e-SCM, isto �, a gest�o eletr�nica da cadeia de
suprimentos. Esta gest�o, em resumo, � a gest�o das informa��es da cadeia usando os
sistemas informatizados, baseados na internet. Estes sistemas devem integrar as
informa��es dos fornecedores, lojas e demais elementos da cadeia. Mas o que difere
a gest�o da cadeia de suprimentos no e-business e o que caracteriza o e-SCM?
De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em
seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, considerando a gest�o da cadeia de suprimentos no e-business e o que
caracteriza o e-SCM.

( ) Procura por suprimentos em qualquer lugar do mundo.

( ) Estrat�gia centralizada e global, mas com aplica��o local.
( ) Desenvolvimento e implanta��o dos modelos de contabiliza��o.
( ) Integra��o de todos os processos e sistemas de medi��o de cadeia de
suprimentos.
( ) Gest�o da informa��o entre a empresa e os setores.
Assinale a alternativa correta:
C=V � V � V � V � V

N�10
O e-business pressup�e que a transa��o comercial seja feita de modo virtual, em sua
totalidade. Isso inclui o pagamento e a transfer�ncia de fundos, portanto o
com�rcio eletr�nico precisa de sistemas que aceitem o pagamento eletr�nico. A base
dos sistemas de pagamento eletr�nico � o Electronic Data Interchange (EDI) �
interc�mbio eletr�nico de dados. O EDI � a implementa��o de softwares e protocolos
de comunica��o que permitem sistemas de tecnologias diferentes enviar e receber
dados entre si. O conceito do EDI � antigo, remonta aos anos 1960, e no e-business
ele vem sendo aplicado especialmente para os pagamentos eletr�nicos. A difus�o do
e-commerce fez com que esses sistemas tenham evolu�do ao longo dos anos para
facilitar e agilizar os pagamentos, al�m de proporcionarem seguran�a cada vez
maior.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em
seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, no que se refere aos meios de pagamento utilizados no com�rcio eletr�nico.

( ) Pagamento direto no balc�o do lojista.

( ) Boleto banc�rio.
( ) Cart�o de d�bito / transfer�ncia eletr�nica.
( ) Cart�o de cr�dito.
( ) Dinheiro eletr�nico.

Assinale a alternativa correta:

B=F � V � V � V � V

N�11
Gest�o do Conhecimento refere-se � cria��o, identifica��o, integra��o, recupera��o,
compartilhamento e utiliza��o do conhecimento dentro da empresa. Tendo em vista as
mudan�as ocorridas, como a globaliza��o da economia, o avan�o tecnol�gico, o
conhecimento passou-se a ser visto como algo valioso, dentro das organiza��es.
Peter Drucker, foi um dos pioneiros e maiores estudiosos da �rea de administra��o
de nossos tempos. Ele cunhou os principais termos e conceitos que conhecemos em
mat�ria de gest�o, sendo que o termo �gest�o do conhecimento� tamb�m foi definido
por ele: �a gest�o do conhecimento � a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear,
classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter conhecimento com
efici�ncia, efic�cia e efetividade para que uma organiza��o se coloque em posi��o
de vantagem competitiva em rela��o �s outras para gerar lucro e garantir sua
sobreviv�ncia e expans�o no mercado�. Para que se possa melhor entender a Gest�o do
Conhecimento, � preciso antes conhecer os seus tr�s principais componentes.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale aquela que se refere aos tr�s principais componentes da gest�o
do conhecimento.
A Dado, informa��o e conhecimento.

N�12
De acordo com Da Costa (2013), �o sucesso de um neg�cio eletr�nico depende de
muitos fatores. N�o basta � empresa ter um site bem estruturado, com um design
atraente e com as melhores tecnologias. Uma estrat�gia de marketing consistente
pode ser um fator-chave para que o neg�cio prospere�. O autor nos diz que apenas um
website bem elaborado e funcional n�o garante o sucesso no e-business, tal como nos
neg�cios tradicionais, � primordial investir em marketing. No e-business as a��es
de marketing t�m por finalidade o mesmo que no mundo f�sico: estabelecer rela��es
com seu mercado consumidor. Estas a��es podem ser desde refor�ar a marca, promover
novos produtos e servi�os, alavancar vendas, gerir o relacionamento com o cliente,
divulgar cren�as e valores, bem como marcar um posicionamento. No entanto as formas
de se fazer marketing no mundo digital t�m algumas peculiaridades, � muito
importante que a empresa antes de implantar qualquer tipo de estrat�gia realize um
pr�vio estudo dos fatores impactantes nessa estrat�gia.

A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e assinale

a correta rela��o no sentido em que � correto afirmar que:

I) O marketing digital ser� menos dif�cil para as organiza��es que j� possuem um

nome firmado no mundo f�sico.

II) Ser� mais f�cil para aquelas organiza��es menores e com presen�a apenas no meio
virtual.

III) A��es de marketing digital s� ser�o eficientes se a empresa tiver uma

estrat�gia clara e definida.

IV) Antes da internet as a��es de marketing em geral eram caras e pulverizadas.

V) Com a web, as a��es se tornaram muito mais baratas e direcionadas.

Assinale a alternativa correta

E=Somente as afirmativas I, III, IV e V est�o corretas.

N�13.
A elabora��o de uma estrat�gia de e-business e a gest�o de seus processos � uma
atividade complexa e envolve toda a cadeia produtiva. N�o s�o raros os casos de
empresas estabelecidas no mundo f�sico que resolveram fazer com�rcio eletr�nico e
n�o foram bem-sucedidas, tendo grandes preju�zos. Isso aconteceu em geral pela
ideia equivocada de que bastava construir um website de e-commerce e come�ar a
vender. Nesses casos, � poss�vel que tenha faltado uma vis�o maior da quest�o, de
que a implanta��o de uma estrat�gia de neg�cios eletr�nicos impacta profundamente
nas opera��es da organiza��o. A implanta��o de uma estrutura de neg�cios
eletr�nicos vai muito al�m de um website, pois ela engloba mudan�as nas �reas de
planejamento, marketing, finan�as, log�stica, RH e outras.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale aquela em que � correto afirmar que:
B= Trata-se de fazer toda a cadeia de valor dos processos de neg�cios em um
ambiente virtual.

N�14.
O termo estrat�gia vem do grego �strategos�, em portugu�s algo como arte do
general. Por a� podemos deduzir que o conceito de estrat�gia surgiu em fun��o das
guerras. Os gregos antigos consideravam a estrat�gia como a arte de conduzir e
comandar um ex�rcito durante as guerras. Ao longo do tempo, o termo foi sendo usado
tamb�m para as atividades empresariais, significando habilidades gerenciais. Os
campos pol�tico, econ�mico, esportivo e outros tamb�m se apropriaram da palavra
para definir o planejamento dos caminhos para se atingir objetivos, � o como fazer
as coisas. Segundo Turban e King (2004), uma estrat�gia � uma f�rmula de base ampla
para definir como uma empresa vai concorrer no mercado, quais s�o as suas metas e
que planos e pol�ticas ser�o necess�rias para atingi-las. Assim, a atua��o da
empresa no e-business tamb�m deve estar embasada em uma estrat�gia, evitando que os
neg�cios eletr�nicos sejam feitos de forma emp�rica, o que provavelmente n�o trar�
bons resultados a organiza��o.
De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, considerando as informa��es abaixo.
I) Toda organiza��o, independentemente de seu porte, deve ter um planejamento
estrat�gico gerencial, que � um documento detalhando os objetivos e metas da
empresa para certo horizonte de tempo, bem como as a��es necess�rias para alcan�ar
tais objetivos.
II) O e-business tamb�m deve ser abordado e deve seguir o planejamento estrat�gico
gerencial, n�o podendo ser divergente deste plano.
III) A empresa pode ter um planejamento especifico para os neg�cios eletr�nicos,
por�m � preciso que este esteja de acordo com as necessidades de absor��o do
mercado, e tamb�m aos custos operacionais.
IV) Quando a empresa opta por trabalhar com o com�rcio eletr�nico, � preciso antes
de tudo que ela esteja ciente as quest�es trabalhistas, visto que a lei � bastante
r�gida para empresas virtuais.
V) A empresa pode ter um planejamento especifico para os neg�cios eletr�nicos, que
a ajude a cumprir os objetivos do plano estrat�gico gerencial ou ainda pode incluir
as a��es de e-business neste planejamento.
D= V � V � F � F � V

N�15.
A chave para o sucesso no e-business � a comunica��o �gil e r�pida entre os
participantes da cadeia produtiva: fornecedores, produtores e consumidores. N�o h�
como pensar em algo baseado na internet que n�o requeira agilidade. As pessoas
acessam a rede mundial, sobretudo para que as respostas �s suas necessidades e
desejos sejam r�pidas. O mesmo vale para os processos de relacionamento dos
vendedores para com seus clientes no e-business. Mas como tornar esse
relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma das principais
caracter�sticas do e-business � justamente dist�ncia f�sica entre as partes? Como
estabelecer relacionamentos s�lidos com algu�m que se encontra � centenas ou
milhares de quil�metros de dist�ncia? A resposta � o uso de recursos presentes na
pr�pria internet. E-mails, sistemas de mensagens instant�neas (muito usados em
celulares), publicidade online, redes sociais, todos esses s�o recursos importantes
no relacionamento com os e-consumidores.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale aquela em que � correto afirmar que:
D=Sejam quais forem �s formas de relacionamento, para os clientes o fator
primordial � a transpar�ncia.

N�16
� normal para muitas organiza��es que decidem investir no e-business que seja
enfocado numa primeira an�lise apenas o ato de se fazer transa��es comerciais por
meios eletr�nicos, colocando apenas o ato da venda em foco. A empresa ent�o decide
implantar tecnologias necess�rias para fazer funcionar seu e-business e com o
passar do tempo v�o percebendo que existem diversos outros fatores e processos com
os quais ela deve se preocupar. O e-business deve ser objeto de uma an�lise
criteriosa, antes, durante e depois de sua implanta��o, sendo muito importante
antes mesmo da implanta��o a preocupa��o com o fator estrutura. De acordo com
Stefano &Zatar (2016), s�o cinco as etapas principais do desenvolvimento de uma
arquitetura de e-commerce.
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em
seguida assinale a sequ�ncia correta, no que se referem as cinco etapas principais
do desenvolvimento de uma arquitetura de e-commerce.

I) Etapa I � Identifica��o do projeto, justificativa e planejamento.

II) Etapa II- Arquitetura do e-commerce.
III) Etapa III �Desenvolvimento (aquisi��o) Op��es.
IV) Etapa IV � Testes, instala��o, integra��o, forma��o, seguran�a, conversas,
implanta��o.
V) Etapa V � Opera��es, manuten��o e atualiza��o, substitui��o.

Assinale a alternativa correta

E=Todas as afirmativas est�o corretas.

N�17.
Em Tecnologia da Informa��o o termo servidor � conhecido como sendo, um hardware
com grande capacidade de processamento de dados e armazenamento, e possui a
capacidade de armazenar e processar v�rias aplica��es e v�rios servidores virtuais
ao mesmo tempo, o seu principal objetivo � o fornecimento de recursos e servi�os em
uma rede de computadores corporativa. Os computadores da rede que se comunicam com
o servidor s�o chamados de clientes, por isso esse tipo de comunica��o � comumente
conhecido como cliente-servidor. Segundo Stefano & Zattar (2016, apud Chaffey,
2009) �uma t�pica arquitetura de e-business usa um modelo cliente-servidor de tr�s
camadas, em que o cliente � usado principalmente para exibi��o, com l�gica de
aplica��o e regras de neg�cio particionado em um servidor, que � o segundo n�vel, e
o servidor de banco de dados que � o terceiro n�vel�. Na arquitetura de tr�s
camadas de e-business, cada um dos servidores tem suas respectivas fun��es.

De acordo com o conte�do disponibilizado, analise as afirmativas abaixo, e em

seguida assinale a sequ�ncia correta no que se referem as respectivas fun��es de
cada servidor.

I) Servidor Web � Recebe requisi��es dos clientes e retorna as p�ginas web.

II) Servidor Pagamento � Gerencia as opera��es de pagamento e se comunica com
sistemas externos de pagamento.
III) Servidor CRM � Fornecem as posi��es de estoques, pre�os, novos produtos e
recebe os pedidos e novos compradores cadastrados na loja virtual.
IV) Servidor ERP � Para fornecer as posi��es de estoques, pre�os, novos produtos e
receber os pedidos e novos compradores cadastrados na loja virtual.
V) Servidor CRM � Sistemas com cadastros de clientes e que automatiza os processos
de relacionamento com estes.
Assinale a alternativa correta:
E=Somente as afirmativas I, II, IV e V est�o corretas.

N�18
Com�rcio eletr�nico � aquele com�rcio realizado por meio da internet. Este � o
conceito mais simples e amplo que se pode formular. Diversos tipos de rela��es
comerciais est�o inclusos nesta defini��o: entre empresas e consumidores, empresas
e empresas ou entre consumidor e consumidor. Apesar de ainda engatinhar, a
legisla��o brasileira j� contempla o com�rcio eletr�nico. Conhecer e respeitar tais
regras s�o essenciais para o sucesso do neg�cio. A legisla��o do e-commerce �
composta, principalmente, de dois materiais: o C�digo de Defesa do Consumidor
(CDC), criado em 1990 quando o com�rcio eletr�nico praticamente n�o existia,
portanto sem elementos espec�ficos para o com�rcio pela Internet; e o Decreto n�
7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC,
tornando-se o principal regulamento do e-commerce no Brasil. Al�m dos direitos
autorais e comerciais, a internet tamb�m obriga as empresas a cumprirem as
obriga��es fiscais, como qualquer empresa, tratando-se dos tributos incidentes nas
opera��es comerciais. De acordo com Stefano & Zattar, a rela��o entre fronteiras
geogr�ficas e limites � baseada em quatro elementos:
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em
seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas
considerando os quatro elementos citados pelos autores.

( ) Poder
( ) Sucesso
( ) Efeitos
( ) Legitimidade
( ) Aviso

Assinale a alternativa correta:

D=V � F � V � V � V

N�19
� comum as pessoas confundirem os termos m�dias sociais e redes sociais, tratando
at� mesmo como sin�nimos. Mas h� uma diferen�a entre esses termos. De acordo com
Strauss & Frost (2012) �m�dia social � o termo utilizado para descrever o tipo de
m�dia baseado na conversa��o e intera��o entre as pessoas, podendo assumir muitas
formas diferentes, incluindo redes sociais, f�runs da internet, Weblogs, blogs
sociais, microblogging, wikis, podcasts, fotos, v�deos, classifica��o e
bookmarking�. Portanto, as redes sociais s�o uma das formas de m�dias sociais.
Qualquer meio pelo qual as pessoas possam encontrar conte�do, coment�-lo ou
compartilh�-lo � considerado uma m�dia social. As organiza��es tamb�m podem
interagir com essas pessoas nas m�dias sociais, assim o marketing nas m�dias
sociais � uma via de m�o dupla, onde o cliente ou potencial cliente questiona e
interage com as empresas. A rela��o com o cliente fica mais pr�xima e quase
pessoal. � importante ter em mente que o marketing em m�dias sociais requer
abordagens diferentes, levando em conta que:
A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em
seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, considerando as diferentes abordagens do marketing em m�dias.

( ) O di�logo � transparente e deve ter credibilidade. As pessoas exigem que a

empresa seja autentica. Clientes querem participar, estar no jogo.
( )O valor da marca � dado pelos consumidores.
( ) A segmenta��o obtida por meio de atitudes, interesses e comportamento.
( ) O conte�do � feito tanto pela empresa quanto pelos clientes.
( ) O conte�do n�o interrompe o cliente, ele deve chegar ao momento em que as
pessoas o procuram e quando precisam deste conte�do.
Assinale a alternativa correta:
B=V � V � V � V � V

N�20
Os programas de afilia��es na internet s�o formas de marketing baseadas na parceria
entre comerciantes e seus afiliados. O comerciante � uma empresa que anuncia nos
sites de outras empresas ou de pessoas, chamadas de afiliadas, geralmente por meio
de banners. Os programas de afilia��o procuram ampliar a abrang�ncia da atua��o do
comerciante no mercado, ou seja, sua visibilidade. Eles podem aumentar as vendas de
seus pedidos e servi�os e fortalecem a marca, por�m, para que as afiliadas consigam
atingir um volume grande de visitantes, � necess�rio que haja algo que os atraia,
como conte�do interessante, de qualidade e atualizado. As empresas comerciantes
pagam as afiliadas por a��es predefinidas feitas pelos visitantes dos sites das
afiliadas. Essas a��es definem o modo como �s empresas comerciantes remuneram as
afiliadas, sendo que a remunera��o pode ocorrer da seguinte forma:
De acordo com os conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na
sequ�ncia assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas
Falsas, considerando as formas de remunera��o das empresas parceiras para com suas
afiliadas.

( ) Pagamento por conte�do

( ) Pagamento por clique
( ) Pagamento por tempo de pesquisa do potencial cliente
( ) Pagamento por venda
( ) Pagamento por a��o
Assinale a alternativa correta:
C=F � V � F � V � V

N�21
� dif�cil afirmar o que teve mais impacto para o desenvolvimento dos neg�cios
eletr�nicos, se foi � globaliza��o ou a tecnologia, o fato concreto � que os
neg�cios eletr�nicos se beneficiaram bastante da evolu��o tecnol�gica e da
internet, e ainda se beneficiam com as permanentes inova��es neste campo. Para
Laudon & Laudon (2011), o surgimento da internet em um sistema internacional de
comunica��o totalmente desenvolvido reduziu drasticamente os custos de opera��o e
transa��o em uma escala global, sendo que isso foi fundamental para o
desenvolvimento dos neg�cios eletr�nicos, pois uma das barreiras para o com�rcio
sempre foram os custos associados da atividade (armazenagem e transporte), assim, a
redu��o de custos propiciada pela internet foi important�ssima para o impulso do e-
business. Outro efeito interessante da globaliza��o para os neg�cios eletr�nicos �
que surgiu um novo mercado oriundo da globaliza��o.
De acordo com os conte�dos disponibilizados e com base em seus conhecimentos,
analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a seq��ncia em que � correto
afirmar que:

I) Hoje mesmo em um pequeno vilarejo, ainda que distante das grandes cidades, as
pessoas est�o conectadas a internet, podendo assim fazer transa��es comerciais

II) Com toda essa transforma��o, as empresas tiveram de se adaptar, em termos

log�sticos, de atendimento, de processos, afinal um comprador do meio virtual quer
ser t�o bem atendido quanto no mundo f�sico.

III) Devido a toda essa transforma��o, surge uma nova ind�stria ligada aos
neg�cios eletr�nicos, � ind�stria da cria��o, opera��o e manuten��o do e-business.

IV) Os neg�cios eletr�nicos em muito tem contribu�do tanto para a ind�stria como
para as pessoas, por�m � de conhecimento que seu ciclo de vida � pequeno, ou seja,
esse processo n�o pode ser visto como algo duradouro.

V) Embora os neg�cios eletr�nicos tenham conquistado alguns consumidores, a grande

maioria das empresas ainda prefere os modelos tradicionais de negocia��o, visto que
os custos para implanta��o de tecnologia s�o altos, e o ciclo de vida desse tipo de
transa��o � curto.
B=Somente as afirmativas I, II, e III est�o corretas.

N�22.
Marketing de Conte�do � uma maneira de engajar com seu p�blico-alvo e crescer sua
rede de clientes e potenciais clientes atrav�s da cria��o de conte�do relevante e
valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma
percep��o positiva da sua marca e assim gerar mais neg�cios. Com o crescimento do
Marketing Digital e a presen�a cada vez maior de empresas na internet, novas
estrat�gias est�o surgindo para garantir o sucesso online, uma das principais delas
� o Marketing de Conte�do. Em outras palavras, � uma forma das empresas aproximarem
de seu p�blico-alvo, fazendo crescer sua base de clientes por meio da cria��o de
conte�do relevante e de valor. Com isso procura atrair e envolver as pessoas e
assim gerar uma percep��o positiva da marca, da empresa e de seus produtos, gerando
mais vendas e neg�cios, fazendo com que o mesmo venha sendo cada vez mais
importante pelas seguintes raz�es:

A partir dos conte�dos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na

sequ�ncia V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas,
considerando as raz�es pela qual o marketing de conte�do vem sendo cada vez mais
importante.

( ) Perda de relev�ncia das m�dias tradicionais. Hoje as pessoas procuram conte�do

e decidem que an�ncios e marcas deseja ver na internet.
( ) O p�blico procura conte�do de valor, que � o conte�do que o atinge no momento
certo.
( ) O p�blico procura conte�do que agrega valor, qualidade, e benef�cios em longo
prazo, garantindo assim a fideliza��o junto � marca.
( ) Um bom conte�do gera valor, dessa forma as pessoas o compartilham com outras
pessoas.
( ) Percebendo que a marca traz valor em forma de conte�do, as pessoas passam a ter
percep��o positiva da marca, da empresa, de seus produtos. A chance de o consumidor
fazer neg�cios com marcas que mais gostam � maior do que com empresas que ele n�o
conhece.
Assinale a alternativa correta:
C= V � V � F � V � V