AMANCIO

ORTEGA
GAONA
O IMPERIO INDITEX

Maria Teresa Baquero Cardoso de Meneses

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 MARIA TERESA BAQUERO CARDOSO DE MENESES
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Escolhi como meu líder empresarial para o Memo sobre liderança o empresário Amancio
Ortega Gaona, espanhol, natural de León e reconhecido mundialmente pelo seu império têxtil
Inditex. Esta grande figura do retalho, reconhecida mundialmente, chamou-me a atenção não
só pela sua história de vida – filho de um ferroviário, com apenas 14 anos abandonou os
estudos e começou a trabalhar em duas conhecidas lojas de confeção têxtil de La Coruña- mas
também pelo seu perfil atípico no mundo das grandes fortunas e figuras mundialmente
conhecidas, homem discreto, a quem, a diferença de outros CEO, raramente vemos vestido de
fato, e sempre sem relógio.

O grupo inditex é um grupo multinacional com quase 7.000 lojas que operam sob as marcas
Zara, Zara Home, MassimoDutti, Bershka, Stradivarius, Tempe, Lefties, Pull & Bear, Oysho,
Üterque, Kiddy´s Class entre outras. Zara é a âncora e mais antiga marca da Inditex (1975), que
dispõe do maior número de lojas, cerca de 41% do Grupo. Está presente em mais de 30 países
y sempre localizada nos lugares mais privilegiados das cidades. O seu modelo caracteriza-se
pela renovação constante dos produtos: novos artigos chegam as lojas duas vezes por semana.

Amancio Ortega caracteriza-se principalmente pela sua capacidade de motivar, influenciar e

surpreender não só as empresas concorrentes do seu setor, mas também as pessoas, sejam
elas consumidoras ou não dos seus produtos, pelo seu enorme e rápido crescimento,
acabando por exercer o poder do exemplo na liderança. Olhando para as abordagens
tradicionais podemos destacar por entre as características do líder objeto deste memo:

 a inteligência; apesar de uma limitada formação académica, conforme o que dizem

colegas de trabalho acerca dele, tem capacidade de aprender com os outros, uma
notável intuição, e uma formação autodidata;
 autoconfiança; deixou de ir à escola aos catorze anos, depois de perceber que a mãe
não tinha meios económicos para sustentar a família prometeu-se a ele próprio que a
sua família nunca mais iria passar por essa situação. E assim foi, começou a trabalhar
em duas lojas de roupa conhecidas na Galiza e em 1963 cria a sua primeira companhia
“Confecciones GOA, S.A” dedicada ao fabrico de roupões. E hoje em dia é dono do
maior império têxtil. Numa entrevista concedida ao jornal espanhol “El Economista”,
Amancio Ortega diz que para ser empreendedor é preciso ter ambição, e para isso é
preciso ser inconformista, acreditar nas próprias ideias, mas nunca se conformar com
o primeiro bom resultado que se obtém, arriscar, sempre com confiança e
perseverança.
 conhecimento; o meu líder diz-se em continua aprendizagem, faz questão de ir as
fábricas, ver os tecidos e, se possível, aprender sempre algo de novo. Graças ao seu
conhecimento conseguiu sempre identificar o que os clientes querem e,
principalmente, saber oferecê-lo.

No que toca ao seu comportamento, Amancio Ortega foca-se não só na orientação para a
tarefa, dando muita importância à capacidade de rápida adaptação às novas tendências,
mantendo sempre o foco no cliente que “é quem gere o nosso modelo de negócio”, sendo o
protagonista, mas também na orientação para as pessoas que trabalham com ele, delega as
 MARIA TERESA BAQUERO CARDOSO DE MENESES
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funções de representação nos altos diretivos, fazendo questão de os conhecer a todos, usando
para isso o método cara a cara, nega-se a comunicar-se via e-mail pois afirma que um líder que
pretende dar ordens por correio eletrónico elude o contacto com os seus empregados, para
alem de não dispor de uma secretaria nem computador próprio; “ter um gabinete faz que uma
pessoa seja mais líder?”.

Relativamente à sua orientação, Amancio Ortega é autocrático no sentido em que mantem

como base do seu modelo de negocio a sua ideia de que é o cliente o grande protagonista,
“quero soluções imediatas para os problemas”, igualmente considera essencial a rápida
capacidade de adaptação às novas tendências: os colaboradores das lojas canalizam a procura
do cliente até a mesa do designer, que voltará à loja sob a forma de proposta real de moda;
igualmente a confiança e o respeito total nos trabalhadores e afirma que a tomada de decisão
tem que ser ágil e eficiente; todos estes princípios de liderança são pilares fundamentais que o
tornaram num gigante do retalho. Mas contrariamente, no que toca a toma de decisões o tipo
de orientação é marcadamente liberal (laissez-faire), delega todas as responsabilidades nos
trabalhadores, enfatizando o grupo, pois acha que os interesses da empresa estão sempre por
cima dos pessoais; não se contenta apenas com o que aprendeu, faz questão de ir as fábricas,
aprender com os produtores e com os colaboradores, e garante que o sucesso da empresa é
de todos os que colaboram e colaboraram com ele, porque desde o principio assumiram um
sério compromisso, transformando-o também, de certa maneira, num líder democrático.

As suas equipas estão integradas por mais de 152 mil profissionais com mais de 150
nacionalidades. Todos eles, seguem os desejos de moda do cliente, responsabilidade social e
corporativa e meio-ambiental. A formação continua tem um papel fundamental.

Por ultimo, destacar alguns rasgos que destacam do ponto de vista do seu carisma pessoal e
princípios de management, que fazem parte da filosofia do Grupo:

 o dinheiro é um “meio” não um “fim”;

 todos nascemos para algo;
 simplicidade como forma de vida;
 dirigir não é um título. Trata-se de ensinar, indo à frente, colaborando;
 Sempre temos que usar o plural quando falamos do trabalho e nunca dizer “Isto fui eu
que fiz”;
 Temos que ser objetivos com as pessoas e tentar pornos no seu lugar.

Amancio Ortega pareceu-me um exemplo muito particular e fascinante de líder porque de

uma forma extraordinária combina a firmeza e a exigência com o respeito a qualquer pessoa:
“Eu quero uma empresa com alma, formada por pessoas com alma. O verdadeiro sucesso
desta empresa, insisto nisto, são os colaboradores. Não sei como é que conseguimos, mas é
muito importante, até um bocado milagroso”.